V rámci programu na ochranu kupujúceho, Alixpress Poskytuje plnú zákaznícku podporu. V prípade, že predávajúci má v úmysle oklamať, neposiela tovar a nevracia peniaze, pretože to by malo byť na základe pravidiel mieste, kupujúci má právo podať sťažnosť proti nemu. Táto funkcia je k dispozícii v sekcii "Spory a sťažnosti". Zváženie sťažností zamestnancov webu, ktorý štúdie podrobne problematike obehového, dôkazy a fakty o porušovaní a, ak je to nutné, že zákaz je položený na predávajúceho, a to môže prísť o predaji licencie.

Sťažnosti, aby bolo možné riešiť žiadnu otázku týkajúcu sa porušenia zo strany predávajúceho svojich povinností alebo zákona o predaji spotrebného tovaru. Sťažovať sa Môžu nielen zákazníci, ale aj predajcovia. Táto forma pracuje v dvoch smeroch. V prípade, že kupujúci poruší stránky pre web, predávajúci môže tiež podať sťažnosť proti nemu, zatiaľ čo niekoľko sťažností sú priama cesta k zákazu. Na stránkach nie je záujem o spoluprácu s podvodníkmi, a to ako zo strany predávajúcich a kupujúcich a veľmi zodpovedne odkazuje na svoju vlastnú povesť. Preto v prípade porušenia zásad Alixpress aby kupujúci alebo predávajúci, môžu obe strany sťažovať saA správa webu, ako tretí ľahostajným strany, preskúma žiadosť a rozhodne. Viac informácií o druhoch sťažností na AlixpressBudeme ďalej rozprávať.

Ako podať sťažnosť na predajcu aliexpress?

Komplikácie na Aliexpress sa podávajú prostredníctvom špeciálnej formy v časti "Spory a sťažnosti". Táto funkcia je k dispozícii pre všetkých používateľov a umožňuje predkladať sťažnosti a nároky na neikárne predajcov alebo kupujúcich. Funkcia je zameraná na zlepšenie kvality údržby lokality a zabezpečenie bezpečnej skúsenosti s transakciou. Pred sťažovať sa Na predávajúceho na Aliexpress musíte prejsť na časť "Spory a sťažnosti", ktorá je v stĺpci pomoci na hlavnej stránke stránky. Kliknite na požadovanú časť a okno sa otvorí, kde môžete sporu otvoriť alebo sťažovať sa. Ak máte v úmysle otvoriť spor, vyberiete "Otvorený spor", čo znamená "Otvoriť spor". Ak chcete odoslať sťažnosť na predávajúceho alebo uložiť, vyberte okno doprava "Odošlite správu", čo znamená " Sťažovať sa».

Potom sa otvorí tvar sťažnosti. Ak chcete sťažnosť odoslať, musíte vybrať typ prehľadu. Existuje niekoľko typov sťažností, ktoré môžu byť predložené na AliExpress: o porušení autorských práv, porušenie práv práva držiteľa práva, o porušení pravidiel umiestnenia a používania nelegálnych spôsobov, ako zvýšiť skladovanie alebo produktové rebríčky. Ak žiadna z týchto možností zapadá, môžete si vybrať počet "Hľadať podobné porušenia", aby ste našli potrebnú kategóriu sťažností.

Potom vyberte jeden z typov správy. V každej kategórii sťažnosti existuje niekoľko ďalších poddruhov, ktoré vám umožnia špecifikovať žiadosť. Ak chcete odoslať sťažnosť na predávajúceho, musíte zadať odkaz na adresu vo forme správy, to znamená, otvoriť stránku Store a v hornej časti, kde sa odkaz na odkaz, skopírujte ho a vložte ho do formulára. Žiadosti bez odkazu nie sú akceptované. Ďalej v stĺpci "Príčina" rozprávajte detailnú podstatu sťažnosti. Obsah dotazu by nemal prekročiť 4 tisíc znakov s priestorom, takže nepíšte veľa zbytočných informácií, ale jasne vysvetlite, prečo ste nútení sťažovať sa na predávajúceho alebo obchodu. Napíšte v angličtine na požiadavku, ktorá sa má spracovávať rýchlejšie.

Potom si stiahnite dôkaz, aby ste posilnili vaše slová podľa faktov. Môže to byť screenshoty alebo korešpondencia s predajcom. DOPOZORNENIE POTREBUJÚCEHO POTREBUJÚCEHO POTREBUJÚCEHO POTREBUJÚCEHO POTREBUJÚCEHO POTREBUJÚCEHO POTREBUJÚCEHO POTREBUJÚCEHO POTRUČNOSTI. Nie viac ako 5 fotografií je povolených, takže nemusíte robiť niekoľko identických fotografií, dosť a jeden, ale možno ho vidieť sťažnosť Z objektívnych dôvodov.

Potom skontrolujte správnosť kontaktných informácií. V budúcnosti budú správy sťažností zaslané na e-mail, takže sa uistite, že máte k nemu prístup. Ak sú kontaktné informácie nesprávne, kliknite na "Ak chcete zmeniť kontaktné údaje, kliknite sem", potom, čo bude požiadavka presmerovaná na Alibaba.com na zmenu údajov. Na záver musíte zaškrtnúť sa vedľa grafu "Dohody o používaní centra pohľadávok", kde sa môžete oboznámiť s pravidlami na odosielanie žiadostí na stránke. Po vyplnení všetkého, kliknite na tlačidlo "Add sťažnosť" a vaša správa bude odoslaná na zváženie. Môžete si prezerať aktuálny stav správy a proces spracovania v časti "Moje prehľady", kde sú všetky odoslané správy zverejnené po celú dobu.

Sťažnosti AliExpress sú rozdelené do 4 typov

Pre pohodlie zváženia správ, oddelenie sťažností v kategórii. Existujú 4 typy sťažností, ktoré sú zase rozdelené na špecifické sťažnosti. V sekcii "Centrum sťažností" sa môžete zoznámiť s každým typom a tvrdeniami, ktoré sa jej týkajú. Podmienečne, nasledujúce typy sťažností Alixpress:

Teraz sa oddiel sťažností zmenila. Spočiatku bolo na mieste použité 5 druhov sťažností, ktoré zahŕňali aj predaj zakázaného tovaru, vplyv na predaj v režime offline, podvody atď. Ale s uťahovaním pravidiel stránky, potreba týchto typov sťažností zmizol a zostal len 4 druhy uvedené vyššie. Každá skupina sťažností obsahuje niektoré ďalšie druhy sťažností.

Sťažovať sa Práva držiteľa práva môžete len porušovať prostredníctvom Alibaba. Tento typ sťažnosti je určený pre predajcov, ktorí chcú predložiť nárok na iný predajcu. Kliknutím na formu odosielania prehľadu bude systém presmerovať na stránke Alibab, kde potrebujete vyplniť aplikáciu. Formulár je k dispozícii len pre registrovaných predajcov z Číny, takže všetky pokyny sú uvedené v čínštine.

Sťažovať sa O porušení práv duševného vlastníctva môže byť v priebehu formulára č. Ak chcete nahlásiť správu o porušovaní práv duševného vlastníctva, ako držiteľ autorských práv alebo tretej strany, potom vyberte tento formulár a vyplňte ho. Môžete nahlásiť o odhadovanom porušení zadaním adresy alebo predávajúceho obchodu, ako aj poskytnutím podrobného opisu. Po vyplnení formulára si stiahnite dôkaz do príslušného okna a potvrďte odoslanie správy.

Ak chceš sťažovať sa Na predávajúceho, v dôsledku obmedzení alebo predaja zakázaného tovaru, vyberte formulár o správe č. Tento formulár je určený na identifikáciu predaja neoprávnených zariadení, zbraní a iných zakázaných tovarov. Tento formulár alokuje niekoľko typov správ:

• Zbraň - tu vstúpi strelcov a studených zbraní, policajných zbraní, materiálov pre útoky, ktoré patria do kategórie zbraní.
• Zakázané drogy - táto kategória zahŕňa tovar súvisiaci s narkotickými liekmi, ako aj pomocné nástroje pre ich výrobcu, skladovanie a použitie.
• Flamné, výbušniny a nebezpečné látky - táto skupina zahŕňa chemické komponenty, ktoré patria k výbušným a toxickým látkam.
• Materiály pre dospelých - to zahŕňa pornografické materiály, ktorých distribúcia je nelegálne.
• Lekárske prípravky a zariadenia - kategória výrobkov z medicíny, vrátane liekov, prípravkov, predpisov, nástrojov a zdravotníckych pomôcok používaných na lekárske účely.
• Časti a pozostatky človeka a chránenej flóry a fauny sú skupinou tovaru, ktorá je zakázaná na predaj a je chránený zákonom, najmä rastlín z červenej knihy, archeologických vykopávok, zvierat patriacich k vznešeniu druhov atď.
• Softvér, nástroje a zariadenia používané na nelegálne účely sú akékoľvek nelicencované programy a softvér, ktorý sa dá použiť na podvod, phishing, krádež osobných údajov, bankové údaje, ktoré spôsobujú poškodenie ľudských a technológií.
• Iné zakázané tovary - tu zahŕňajú zostávajúce kategórie tovaru, ktoré sa týkajú zakázaných, ale nemožno ich pripísať žiadnej z vyššie uvedených kategórií, napríklad ukradnutými kabátmi.

Tento formulár umožňuje používateľom predložiť nárok na predajcov, ktorí si všimli podvody alebo opatrenia, ktoré porušujú nielen pravidlá Alixpress A ALIBABA, ale aj zákon. Stojí za zmienku, že stránka predáva studené zbrane a ohňostroj na právne dôvody, ale tieto výrobky majú obmedzenia na prepravu a vyžadujú colné vyhlásenie.

V závislosti od typu sťažnosti vyberte jednu z vyššie uvedených položiek a vyplňte formulár správy. Uveďte adresu predávajúceho v rozpore s pravidlami stránok, ako aj podrobne popisovať problém. Ak si vyberiete dôvod pre sťažnosť "Ostatný zakázaný tovar", potom musíme podrobne popísať aký druh tovaru hovoríme. Tiež nahrať foto-dôkaz, ktoré možno považovať za dôvod na podanie reklamácie.

Ak chcete odoslať sťažnosť na predávajúceho, ktorý porušuje umiestnenie na pozície, používa nástroje podvádzania a duplikuje pozície na zvýšenie počtu zobrazení, vyberte Tvar č. Táto forma sťažností zahŕňa niekoľko druhov nárokov, na ktoré sa vzťahuje ochrana kupujúcich. Alixpress, menovite:

• Publikácia v nesprávnej kategórii tovaru - sa vzťahuje na tovar, ktorý sa týka jednej kategórie, ale predávajúci uverejnil v inom, aby zvýšil počet názorov pozície.
• Nevhodné skutočné a navrhované náklady na dopravu - Predávajúci ponúka prepravné náklady, ktoré je vyššie ako Kupujúci ho hodnotí, s týmto dôvodom môžete tiež sťažovať sa V prípadoch, keď predávajúci zmenil spôsob prepravy bez oznámenia kupujúceho.
• Opakovanie zoznamov tovaru - Ak predávajúci duplicituje polohové pozície, a ten istý produkt je niekoľkokrát zobrazený v katalógu, môže kupujúci sťažovať sa Používajte metódy skrutkovača pomocou duplicitovacích polôh.
• Nesprávne jednotky meniaceho sa tovaru - tu zahŕňajú sťažnosti z dôvodu nekonzistentnosti tabuľky veľkosti skutočného merania výrobku, ako aj nesprávnej indikácie počtu jednotiek v prítomnosti k dispozícii na objednávku.
• Nesprávny názov kategórie - Kupujúci môže sťažovať sa Na predávajúceho, ak niekto poukázal na tovar v nesprávnej kategórii a je ťažké ho nájsť, alebo ak je ten istý výrobok umiestnený v niekoľkých nevhodných kategóriách.
• Ceny sú príliš nízke a ceny sú príliš vysoké - tu sú sťažnosti na predajcov, ktorí úmyselne nadhodnotili alebo podceňujú skutočné náklady na tovar pomocou metód podvádzania cien, aby sa oklamal.
• Porušenie súvisiace s jednotkami skladového účtovníctva sú sťažnosti týkajúce sa nesprávneho počtu tovarov skladom.

Posledná forma je určená pre kupujúcich, ktorí sa stretli s podvodom predávajúceho Alixpress a využívanie metód podvodu, podvádzania a falšovania cien. Vyplnenie formulára, musíte tiež zadať adresu predávajúceho / obchodu, opísať dôvod podania sťažnosti na anglické a sťahovanie dôkazov.

Ak ste nenašli typ sťažnosti, ktorá zodpovedá dôvodu predloženia reklamácie predávajúceho, obráťte sa na službu zákazníckej podpory na vyriešenie problému. Niektoré sťažnosti nie sú vhodné pre kategóriu, takže skontrolujte správu o administrácii stránok, ktorá z formulárov je lepšie zvoliť si vyplniť váš konkrétny prípad.

Čo je potrebné vykonať po podaní reklamácie?

Po podaní reklamácie sa správa prenesie na správu lokality. Ak sťažnosť Je to IMPLIMAYER a voči predávajúcemu nie sú žiadne dôkazy, pričom sa správa zavrie, potom, čo bude užívateľ poslaný do pošty do pošty, kde je popísané, prečo administratíva prijala takéto rozhodnutie. Ak sťažnosť Ukázalo sa, že je to cieľ, skutočnosť porušovania predávajúceho bola zriadená a bola zistená, že urobil podvodné akcie, použili nástroje odkladu alebo vykonali iné opatrenia, ktoré porušujú politiku lokality, prípad bude posudzovať stránku Administratíva a s najväčšou pravdepodobnosťou bude predávajúci zablokovaný, kým nebude blokované konečné objasnenie okolností.

Ak existuje niekoľko sťažností od rôznych používateľov na predajcovi, bude blokované a odstránené z platformy, a nebude môcť predávať viac na stránke. Získajte viac informácií o rozhodnutí správy, môžete zistiť v sekcii "Moje správy", kde sa uverejnia podrobné informácie o stave posudzovania sťažnosti. Po analyzovaní požiadavky užívateľ dostane podrobnú správu o administrácii Alixpress poštou.

Čo je potrebné urobiť, ak niekto podal sťažnosť?

Ak ste dostali sťažnosť od iných používateľov alebo predávajúceho, administratíva bude zapojená aj do jeho úvahy. Alixpress. Ak sa zistí, že je poslaný omylom, potom nič hrozné hneď, ako sa to zvažuje - okamžite sa zatvárajú. Neohrozuje. Ale ak ste videní v Komisii podozrivých akcií, podvodov alebo porušení politiky stránok, potom váš účet môže byť dočasne zmrazený až do konečného objasnenia podmienok. Ak nie je priestupok vážny, užívateľ hrozí varovanie, ale ak bolo prijatých niekoľko sťažností z rôznych zdrojov, administrácia stránok môže navždy odstrániť nečestný používateľský účet.

Video: Ako sa sťažovať na predajcu AliExpress

Podanie sťažností - Nástroj na ochranu práv spotrebiteľa a spôsobu eradikácie predajcov podvodníkov Alixpress. Sťažovať sa V špeciálnej časti "Spory a sťažnosti" môžete v odošlite blok správy, kde sú typy prehľadu podrobne opísané a obsahuje informácie o tom, ako ich odoslať. Ak máte otázky týkajúce sa toho, ako sa sťažovať na predávajúceho AlixpressOdporúčame sledovať video na tému: