Kupujúci by sa mal vždy cítiť chránený, vrátane pri nákupe v internetových obchodoch. Preto mnohé obchodné platformy ponúkajú svojim zákazníkom rôzne spôsoby komunikácie pre operatívne riešenie problémov a konzultácií. Je ALI SPRESS v tomto ohľade výnimky a aké komunikačné metódy ponúka svojim zákazníkom? Ponúkame na zistenie odpovedí na tieto otázky a tiež pochopiť, či môžete volať Aliexpress.

Podávanie AliExpress

Trhovisko Alixpress - Toto je ideálne miesto na nakupovanie, kde môžete nájsť akékoľvek čačky a cenné veci. Zároveň, nízke ceny a kvalitné služby ešte viac priťahujú pozornosť kupujúceho z celého sveta. Ale, ako sa hovorí, nie je vždy potrebné ísť hladko, takže niekedy existujú problémy, že môže vyriešiť iba administratíva Aliexpress. Kontakt Je to celkom jednoduché, ale všimneme si, že nestojí za zneužitie prevádzkovateľov, pretože existujú aj iné spôsoby, ako zistiť informácie o najbežnejších problémoch. V opačnom prípade budú prevádzkovatelia stránok venovať pozornosť jednoduchým problémom, a preto sa rozptyľujú od riešenia zložitejších problémov.

Domnievame sa preto podrobnejšie, aké otázky možno riešiť za účasti zástupcov správy:

• Vznik problémov s vyplácaním objednávky, najmä v prípadoch, keď finančné prostriedky neprišli na úkor lokality.
• Potreba vrátiť peniaze, keď bola vykonaná platba, ale tovar nebol k dispozícii.
• V prípade nekonzistentnosti tovaru, ktorý získal zákazník, špecifikované vlastnosti.
• Otvorenie postupu sporov na náhradu škody.
• Z sortimentu obchodu bol tovar odstránený, ktorý objednal kupujúceho, ktorý spôsobil zmiznutie zo stránky informácií o tomto produkte.
• Počas záručnej doby, vznik porúch alebo iných problémov s tovarom, ktoré podliehajú záručným službám, a predávajúcim zlyhanie odstrániť všetky poruchy alebo nahradiť tovar.

Kupujúci teda môže kedykoľvek odvolať na pomoc a okamžite získať pomoc od profesionálov.

Metódy komunikácie s AliExpress

Môžete získať radu a podporu nemôžete nielen na administrácii stránok, ale aj inými spôsobmi, takže zvážte všetky dostupné metódy komunikácie S AliExpress:

• online chat, kde v reálnom čase môžete klásť otázky;
• e-mailová korešpondencia so spoločnosťou;
• systém FAQ, v ktorom je zostavený zoznam aktuálnych problémov a odpovedí na ne;
• priame prepojenie s predajcom na konzultácie o tovare.

Ako vidíte, určité spôsoby sú na sebe nevhodné a umožňujú získať potrebné informácie v rôznych formách. Zároveň nie je stanovené obmedzenia pre použitie klientom nejaký druh spôsobu, môžete si vybrať ten, ktorý je najvhodnejší v konkrétnom prípade. Informácie o produkte sú napríklad výhodnejšie prijímať v predajcovi, a preto a používať túto metódu. Okrem toho v tomto prípade nepomáhajú ani administratívne ani informačné systémy.

Zaujímavé je, že komunikácia s predávajúcim môže dôjsť rôznymi spôsobmi:

• pomocou e-mailu;
• prostredníctvom špeciálnej formy zo strany stránky;
• používanie správ v objednávke (táto metóda je k dispozícii len vtedy, ak je objednávka vydaná);
• uplatňovaním aplikácie "Trade Manager" (v anglickom jazyku - TradeManager).

Teda Alixpress Vytvorili všetky podmienky pre zákazníkov, aby sa cítili chránení, a mali možnosť hľadať pomoc v akýchkoľvek situáciách.

Kontaktné údaje Alexpress

Jedným z najvhodnejších spôsobov komunikácie s administrátorom je e-mail. Je možné ho používať na otázky rôznych druhov, ale kvôli súčasnej praxi sa odporúča riešiť otázky týkajúce sa platby týmto spôsobom.

Pre rýchlu a vysoko kvalitnú prácu boli pre rôzne problémy otvorené 4 samostatné elektronické boxy. To neumožňuje načítať jedno box a rýchlo prijímať odpovede.

Ponúkame aktuálne kontaktné údaje AliExpress, ktoré môžu využiť akéhokoľvek kupujúceho:

• [Chránené e-mail] - adresa určená na komunikáciu s klientmi vo všeobecných otázkach;
• [Chránené e-mail] - Adresa je určená na sťažnosti, pohľadávky a otázky o otvorení sporu;
• [Chránené e-mail] - Adresa je určená na komunikáciu o bezpečnostných témach účtov kupujúcich;
• [Chránené e-mail] - Adresa je určená na riešenie rôznych sťažností.

Klient môže použiť ktorúkoľvek zo zadaných e-mailových adries a spustiť korešpondenciu s operátormi. Treba mať na pamäti, že pôvodná verzia stránky je vyvinutá v angličtine, takže v tomto spôsobe komunikácie je potrebné používať angličtinu. Ak užívateľ nehovorí po anglicky, potom môžete používať online prekladateľov k dispozícii v sieti. To umožní bez prekážok komunikovať s prevádzkovateľmi a pochopiť všetky prijaté odpovede.

Telefónne čísla pre AliExpress

Mnohí zákazníci obchodnej platformy, oboznámení sa s dostupnými spôsobmi komunikácie, majú záujem - či je možné komunikovať s administráciou telefonicky. Navyše na fórach sú často otázky o tom, aké telefónne čísla pre Aliexpress, pretože tieto informácie nemožno nájsť na mieste obchodnej platformy. Ihneď zaznamenávame, že v súčasnosti nie je možné zavolať správu, pretože táto metóda komunikácie nie je poskytnutá. Podobná situácia s krajinami, pretože v krajinách CIS jednoducho nie. Je teda možné viazať sa na AliExpress len v metódach zadaných skôr.

Táto funkcia komunikácie by sa mala brať do úvahy, pretože mnohí podvodníci sa snažia využiť nevedomosť z dôveryhodného kupujúceho, ktorý chce priamo komunikovať a vyriešiť všetky otázky. Môžu písať v sieti, že existuje horúca linka Aliexpress a navyše, aby sme poukázali na svoje telefónne čísla. Hoci skúsení kupujúci a užívatelia siete odporúčajú, aby tieto čísla vyzvali, pretože vo väčšine prípadov patria k podvodom. Čo hrozí v tomto prípade s náraznými zákazníkmi? Po prvé, náklady na výzvu na Aliexpress budú rozšírené - čo znamená len jednu vec - peniaze budú odstránené z účtu klienta. Po druhé, získajte potrebné informácie o objednávkach alebo návratových fondoch nebudú možné.

Takže, buďte opatrní, používajte iba dokázané komunikačné metódy a nerobte mi možnosť zarobiť peniaze na vašej nevedomosti.

Ako zavolať Alixpress z Ukrajiny

Nedávno sa čínska obchodná platforma stala populárnou na Ukrajine. Preto, nováčik kupujúci položiť otázku, ako volať na Aliexpress z Ukrajiny. Odpoveď je už známa, ale ponúkame naučiť sa viac o ďalšej metóde komunikácie, ktorá je bezpečná a spoľahlivá - komunikácia s pomocou chatu. Bol zavedený na konci roka 2014 a je považovaný za najrýchlejšie prijímať odpovede. Súčasne je chat k dispozícii na komunikáciu v ruštine, ktorá je vhodná pre obyvateľov krajín CIS. Je to pre nich celkom jednoduché - na ruskom jazykovom mieste AliExpress musíte stlačiť tlačidlo "Pomocník" v hornej časti stránky. V okne, ktoré sa otvorí, v spodnej časti musíte kliknúť na tlačidlo " Online chat"A vyberte si jeden z dostupných typov otázok:

• Moje objednávky;
• Môj profil;
• Kupóny a akcie;
• Návrat tovaru a fondov;
• Platby;
• Pravidiel.

Po výbere typu otázky si môžete vybrať dostupnú kategóriu otázky. V kategórii "Platba" si môžete vybrať " Platobný proces". V ďalšom štádiu vyberte navrhované otázky a prečítajte si odpoveď. Ak nemôžete dostať odpoveď na otázku, môžete priamo použiť chat. Užívateľ môže nezávisle vytlačiť svoju otázku a čakať na neho odpoveď. Upozorňujeme, že tento chat pracuje od 07.00 do 01.00 Moskvy. Ak potrebujete hľadať pomoc v inom čase, potom si môžete klásť otázky, ale len v angličtine.

Samostatne stojí za zmienku FAQ systém, ktorý vám umožní čítať odpovede na dostupné otázky priamo na stránke. Môžete ho nájsť kliknutím na hlavnú stránku "Service Service Service".

Hovory z Ruska do Aliexpress

Keďže hovory z Ruska na Aliexpress sú nemožné, používatelia sa odporúča používať systém EVA. Jeho hlavné výhody možno pripísať na pýtanie otázok kedykoľvek počas dňa.

Nájdite topánok jednoducho - dosť na akúkoľvek stránku stránky stlačte tlačidlo "Potrebujete". Tu bude ponúknuté rôzne otázky týkajúce sa najrelevantnejších tém súvisiacich s prácou na Ali Spress. Ak sa používateľ pripojí k chatovi, potom sa na pravej strane okna chatu automaticky zobrazí otázka, ktorú ich vybrali. Na základe tohto problému sa služba podpory pokúsi poskytnúť podrobnú odpoveď. Ak potrebujete opísať aktuálny problém, potom môže užívateľ nezávisle písať o tom. Zároveň by počet znakov v jednom liste nemal prekročiť 140. Je tiež možné pridať snímku obrazovky spojenú s problémami, ktoré vznikajú.

Najčastejšie takáto forma komunikácie v prvom známosti s miestom naučiť sa funkcie práce na ňom, ako aj pokyny na navrhovanie objednávok alebo sporov o otvorení.

Keďže systém EVA je nový online chat, podstúpil niekoľko významne kvalitatívnych zmien. Po prvé, tento vzhľad je pohodlnejšie používať rozhranie a prístup k zoznamu objednávok pre používateľa pre jeden kliknutie. Okrem toho sa vyvinul algoritmus rýchleho pripojenia.

Ako kontaktovať predávajúci pre AliExpress

Predtým uvedené spôsoby, kontaktovať predajcu Na AliExpress, takže zvážte vlastnosti ich používania.

Prvým spôsobom je komunikovať s e-mailom. E-mailovú adresu zákazníka môžete nájsť na svojej stránke v obchode, ale je potrebné mať na pamäti, že mnohé z nich to ukazujú formálne (v Číne e-mailová adresa musí byť špecifikovaná pri registrácii obchodu). Nie všetci predajcovia si to užívajú na obchodné účely, takže nemôžete vždy rýchlo získať odpovede na otázky. Ak potrebujete poznať informácie v čo najkratšom možnom čase, potom je lepšie uprednostniť iné spôsoby. Hoci táto metóda bude užitočná pre veľkoobchodných kupujúcich. Elektronická korešpondencia vám umožní zaviesť partnerstvá, obísť sprostredkovateľa a pracovať s predávajúcim priamo. Zároveň nezabudnite, že všetky transakcie, ktoré prechádzajú mimo lokality, sú nechránené a v prípade problémov, administratíva nebude môcť pomôcť.

Druhý spôsob poskytuje komunikáciu s predávajúcim prostredníctvom špeciálnej formy zo stránky Store. Tento formulár nájdete na webovej stránke obchodu kliknutím na tlačidlo "Kontakt Now". Po poli "správa" môžete poslať správu v angličtine nie viac ako 3000 znakov a odoslanie. Všetko, čo zostáva, je čakať na odpoveď od predávajúceho.

Tretia metóda sa používa, keď objednaťKeď je možné podrobne zobraziť. V zoznamoch všetkých informácií nájdete odkazy "Zobraziť dáta", po prechode, na ktoré môžete zadať správu v poli.

Naposledy poskytuje použitie aplikácie "Trading Manager", ktorý sa musí stiahnuť vopred na počítači alebo telefóne. Jeho nevýhodou pre obyvateľov Ruskej federácie je nedostatok ruského rozprávaného rozhrania.

Operátorov na Aliexpress

Keď sa dozvedeli všetky spôsoby, ako komunikovať s Aliexpress, stojí za to venovať pozornosť anglicky hovoriacej možnosti pre pomoc od operátorov. Táto forma pomoci nie je oveľa odlišná, z už opísanej ruštiny, ale stále, ak používatelia uprednostňujú prvú možnosť, potom je potrebné dodržiavať také pokyny.

Z hlavnej stránky stránky sa musíte dostať na stránku AliExpress Centrum pomoci a po kliknutí na tlačidlo "Zákaznícka podpora". Urobiť zadané akcie, užívateľ spadá na stránku, kde si môžete vybrať tému záujmu - v angličtine sa zobrazí ako nasledovne - vyberte, čo chcete kontaktovať nás. Akákoľvek navrhovaná téma zahŕňa niekoľko otázok profilu výberom jedného z nich, užívateľ bude ponúknutá odpoveď - "Náš návrh". Niektoré otázky naznačujú komunikáciu prostredníctvom online chatu a v tomto prípade môžete kliknúť na tlačidlo "Spustiť chatovanie". V dôsledku toho budú dostupní operátori na Ali EXTARD odpovedať na otázky, ktoré máte záujem o ďalšie detaily. V tomto prípade nemusí byť odpoveď okamžite dodržiavať, ak používate služby operátorov, mnohí ľudia chcú. V tomto prípade sa obrazovka zobrazí číslo používateľa v fronte čakacej odozvy.

Venujte pozornosť iným tlačidlom - "Email nás". Je aktívny, ak sa otázky týkajú platby a vrátenia finančných prostriedkov, pretože v komunikačnom režime prostredníctvom e-mailu sa vyriešia iba takéto problémy.

Užívatelia poznajú všetky v súčasnosti dostupné spôsoby komunikácie Alixpress A môžu ich používať bez problémov. Ak otázky zostali, najmä výnimky, potom odporúčame sledovať video - ako volať Aliexpress.