Spory na Aliexpress je systém riešenia kontroverzných otázok medzi kupujúcim a predávajúcim o objednávkach vykonaných na Ali Spress. Systém sporov sa skladá z niekoľkých etáp. V počiatočnom štádiu kupujúci otvorí spor, ktorý označuje požadované riešenie a podmienky kompenzácie. V druhej fáze musí predávajúci odpovedať na sporu alebo navrhnúť jeho rozhodnutie. V tretej fáze musí kupujúci a predávajúci prísť na jedno riešenie. Ak sa na 3 fázy sporu, riešenie nebolo prijaté, spor je zostrelený príťažlivosťou administratívy. Kontroverzný systém na AliExpress sa stal automatizovaným a teraz existuje len 5 dní v spore. Ak počas tejto doby nebudú žiadne konečné rozhodnutie medzi stranami, správa lokality je automaticky pripojená k sporu na vyriešenie konfliktu. Moderný systém sporov o Aliexpress je praktickejší ako jeho predčasný analóg, pretože všetky otázky sú riešené v etapách bez účasti kupujúceho. Niektorí používatelia, ktorí sú zvyknutí na manuálnu kontrolu sporov, spochybňuje spravodlivosť nového systému. Zdá sa, že automatické riadenie sporu s prilákaním administratívy je ďalším pokusom o ochranu predajcov pred kompenzáciou. Získajte viac informácií o pravidlách nového systému sporov a fáz sporu, budeme mi tiež povedať ďalej.

Spor

Jedným z najčastejšie uvedených dôvodov sporu Alixpress - Toto je spor o nekonzistentnosť. Tento typ sporu sa otvorí, ak tovar deklarovaný predávajúcim nezodpovedá externým charakteristikám alebo popisom pracovných parametrov na mieste. Záruka súladu je jednou zo základných a na ktoré sa vzťahuje ochrana kupujúceho. To znamená, že podľa pravidiel AliExpress, ak tovar nie je v súlade s popisom, predávajúci je povinný vrátiť peniaze v plnej alebo čiastočnej sume. Odpojovací spor sa stane 2 typy:

• vrátenie plných nákladov tovaru (len refundácie) - toto rozhodnutie je uvedené, ak kupujúci má v úmysle vrátiť svoje peniaze, zatiaľ čo samotný tovar sa môže opustiť. Kupujúci nie je povinný vrátiť tovar, ak má mierne manželstvo a podlieha používaniu, na oplátku môže vyžadovať čiastočnú kompenzáciu, nepresahujúcu 50% nákladov na tovar. Konečná výška kompenzácie sa rokuje počas sporu;
• vrátenie nákladov na tovar, s výhradou návratu tovaru (návratnosť tovaru a peňazí) - toto rozhodnutie sa zaväzuje vrátiť chybný alebo zlyhotivý tovar predávajúcemu späť do Číny, aby sa získala peňažná kompenzácia za jeho hodnotu. V rovnakej dobe, krajina odosielateľa platí za zásielku, preto je potrebné vopred dohodnúť s predávajúcim, pretože návratnosť bude odpočítaná.

Typ požadovaného riešenia stanovuje Kupujúci. Spory podľa zodpovedajúceho sú riešené na základe dôkazov uvedených v prípade. Ak má tovar menšiu nekonzistentnosť, Kupujúci môže vyžadovať len časť peňazí. Ak tovar úplne nedodrží popis, môže kupujúci vyžadovať úplnú náhradu. V závislosti od podmienok sporov je možné 3 spôsoby sporu:

• predávajúci vráti celé náklady na tovar, kupujúci zanecháva tovar sám;
• predávajúci vráti časť peňazí z nákladov na tovar, kupujúci opustí tovar na seba;
• predávajúci vráti celé náklady na tovar, kupujúci vráti samotný tovar predávajúcemu.

Štvrtý výsledok je možný, keď predávajúci nič nevráti. Toto rozhodnutie sa podáva na základe dôkazov predložených Kupujúcim. Ak je manželstvo špecifikované v spore dávkovania, ktorý nezasahuje do plnenia tovaru na účel, potom počiatočné riešenie bude čiastočná úhrada. Ak však tovar má miernu chybu, predávajúci môže zamietnuť rozhodnutie o vrátení finančných prostriedkov na základe zaujatého hodnotenia tovaru Kupujúcim. V tomto prípade konečné rozhodnutie berie správu lokality, ale toto neskôr.

Otvorenie sporu

Otvorenie sporu Nekonzistentnosť pozostáva z niekoľkých etáp. Ak Kupujúci dostal produkt, ktorý externe nespĺňa popis na mieste Alixpress, Môže otvoriť spor na získanie náhrady. Ak chcete spustiť spor, musíte otvoriť sekciu "My AliExpress" a nájsť objednávku, ktorú chcete napadnúť. Ďalej zadajte "Otvoriť spor" a formulár sa otvorí na vyplnenie požiadaviek sporu. Na prvej stránke zobrazuje požadované riešenie na spor "Iba návrat" alebo "návrat tovaru a peňazí". Vyberte si riešenie, ktoré vám vyhovuje viac, v závislosti od stavu prijatého tovaru. Pre plnú a čiastočnú náhradu, kliknite na tlačidlo "Návrat", čo znamená, že chcete získať len peniaze a tovar by mal byť ponechaný. Alebo označte "vrátenie tovaru a peňazí", ak chcete vrátiť peniaze a poslať tovar späť do predávajúceho v Číne.

Po zvolenom parametri návrat sa formulár otvorí na vyplnenie aplikácie na spor. Z toho, ako správne a kompetentne z hľadiska AliExpress, bude formulár vyplnený, závisí od toho, či bude žiadosť splnená alebo nie. Napriek tomu, že je potrebné manuálne vyplniť pole popisom, pri vypĺňaní formy sporu, väčšina používateľov robí chyby, ktoré sú zbavené svojich peňazí. Spory na nekonzistentnosť sú najviac zákerné pre Ali Express. Ak má tovar manželstvo, bolo poškodené počas dodávky, externe nezodpovedá opisu alebo nízkej kvalite, potom tieto odhady sú subjektívne. Predávajúci môže odvolať žiadosť, ktorá ponúka iba čiastočnú náhradu. Pre tento typ sporov AlixpressČiastočná kompenzácia je najčastejším výsledkom. Aby ste získali celú sumu, musíte správne špecifikovať podrobnosti o spore. Podrobnejšie zvážte, ako vyplniť formulár:

Stojí za zmienku niekoľko nuansy. Pri zadávaní príčiny sporu v stĺpci "Problém" zadajte parameter, ktorý zodpovedá objednávke. Žiadosť musí byť konkrétna. Ak veľkosť nezodpovedá tabuľke - zadajte "parametre, ktoré nie sú vhodný popis." Ak sa farba / kvalita líši od tých, ktoré sú uvedené na stránke, potvrďte požiadavku "Vzhľad nezodpovedá opisu." Ak je manželstvo "funkcie, ktoré nie sú relevantné pre deklarované" atď. Ďalším dôležitým nuanóniu je podrobný opis. Odtiaľto. Ako presne a objektívne poviete o probléme závisí od výsledku sporu. Predpokladajme, že si objednal produkt, ktorý vyzerá veľmi odlišný od originálu a zapisuje "položka nezodpovedá objednávke". Nie je potrebné napísať báseň, dosť 2-3 návrhov, ktoré by požiadali o žiadosť. Ďalej stiahnite foto-dôkaz. Mali by byť vynikajúce manželstvo / zlá kvalita / nie súlad s popisom atď. Je lepšie vytvoriť obrazovku z lokality a fotografií, aby ste preukázali, že produkt sa nezhoduje. Ak tovar prišiel malý, zmeňte pravítko a na obrazovke poskytnite obrazovky tabuľky veľkostí z lokality. Po stiahnutí fotografií / video dôkazov potvrďte odosielanie požiadavky kliknutím na žlté tlačidlo.

Po tom, že požiadavka bude presmerovaná predávajúcemu. Ak predávajúci súhlasí, potvrdí spor a vezme ho. Najčastejšie však predajcovia ponúkajú svoje rozhodnutie, napríklad na vrátenie časti peňazí. Kupujúci môže súhlasiť alebo odmietnuť ponuku vo forme sporu. Predávajúci má 5 dní na odpoveď na žiadosť, inak bude spor automaticky zatvorený v prospech kupujúceho.

Zachovať spor

Zachovať spor Trvá maximálne 7 dní. Počiatočná etapa je "žiadosť o žiadosť". Kupujúci vyplní aplikáciu sporov a pošle ho predávajúcemu. Predávajúci má 5 dní odo dňa otvorenia sporu o prijatie / odmietnutie / ponuku alternatívneho riešenia. Predajcovia zvyčajne ponúkajú zľavu na ďalšiu nákupu alebo čiastočnú náhradu. Diskusia o spore je vykonaná osobnou správou. Obe strany môžu vyjadriť svoje názory tým, že poskytujú dodatočné dôkazy. Akonáhle predávajúci ponúkne svoje rozhodnutie. Zobrazí sa tlačidlo Accept / Odchýlky. Ak nesúhlasíte s podmienkami predávajúceho, ignorujte svoju ponuku. Ak ste spokojní s riešením - kliknite na tlačidlo "Accept".

Administrácia AliExpress

Ďalším krokom je "príťažlivosť AliExpress." Po 5 dňoch od dátumu otvorenia sporu za predpokladu, že predávajúci neodpovedal na žiadosť, alebo obe strany nemôžu prísť k jednému rozhodnutiu, je zapojená správa lokality. Táto etapa sa nazýva aj "zhoršenie sporu". Po 2 dňoch od okamihu exacerbácie sporu je administratíva. Podrobnosti o riešení možno zobraziť v detailoch sporu.

Rozhodnutie o spore

Po preskúmaní správy lokality dôkazy z oboch strán a oboznámil sa s prípadom, zavrie sporu. Rozhodnutie o spore Možno, že "spor je zatvorený. Iba refundácia (suma) "alebo" spór je zatvorená. Iba refunds 0,00 ". V prvom prípade je spor uzavretý v prospech kupujúceho, v druhom - v prospech predávajúceho (bez náhrady). Podrobnosti o rozhodovaní je možné vnímať v časti "Podrobnosti o sporoch", kde bude podrobne opísané, prečo administratíva prijala takéto rozhodnutie.

Príťažlivosť

V prípade, že rozhodnutie alebo administratíva predávajúceho vám nevyhovuje, a máte v úmysle získať plnú kompenzáciu za zlyhanú kvalitu tovaru, do 15 dní od dátumu ukončenia sporu, možno ho odvolať. Odvolanie sa vykonáva formou sporu. Objavte podrobnosti o spore, existuje odkaz "Súbor sťažnosť". Stlačte ho a okno s formulárom, ktorý chcete vyplniť. Ako riešenie, uveďte "Som nespokojný s výsledkom sporu" alebo "som nespokojný s úrovňou poskytovanej podpory." Nižšie v podobe, písať podrobne problém, s ktorým ste sa stretli, presnejšie, dôvod, prečo chcete podať sťažnosť. Po vyplnení kliknite na tlačidlo "Odoslať sťažnosť".

Refundácia

Náhrada peňazí sa vykonáva do 3-5 pracovných dní v závislosti od použitého spôsobu platby. Návrat sa účtuje na túto mapu alebo účet, s ktorou bola vykonaná platba. V ktorej fáze je teraz platba, môžete v časti "Return Futers", kde sa zobrazia aktuálne informácie o návrate. Akonáhle sú peniaze zaregistrované, stav sa zmení na "návrat dokončený".

Likvidácia

Sporné spory na jedno použitie je najbežnejším typom sporov na Ali Spress a najrýchlejšie vyriešené. Takmer všetky spory otvorené z tohto dôvodu sú uzavreté v používaní kupujúceho. Je to spôsobené inou zárukou - včasné dodanie, podľa podmienok, ktoré, ak kupujúci nedostal objednávku včas, predávajúci vráti peniaze. Po tomto období (v novom systéme, termín pre každú objednávku je uvedená v histórii), Kupujúci môže rozšíriť čas ochrany kupujúceho alebo otvoriť spor. Maximálny čas prijatia objednávok s Alixpress Od 90 dní klesla na 60 dní. Pri absencii informácií o trati alebo, keď nebola aktualizovaná na dlhú dobu, je jasné, že balík už nebude prichádzať.

Otvorenie sporu

Iniciovať spor môže iniciovať aj predchádzajúci prípad. Otvorte "My AliExpress", nájdite históriu objednávky a kliknite na tlačidlo "Open Spore". Ďalej vyberte riešenie "Vráťte sa len". Predávajúci určite ponúkne rozšíriť čas ochrany kupujúceho, ale ak chýbajú informácie o trase - je to bezvýznamné. Ďalej vyplňte formulár:

Spory na neliečenie sa zvyčajne iniciujú z dôvodu nedostatku informácií o sledovaní. V tomto prípade kupujúci nie je vinu. Ak špecifikujete príčinu sporu "problémy s dodávkou tovaru. Žiadne informácie o sledovaní, "Predávajúci dostane kompenzáciu za poistenie. Ďalej potvrďte odosielanie sporu kliknutím na žlté tlačidlo a počkajte na výsledok.

Zachovať spor

Fázy sporu sú podobné všetkým typom sporov. Po prvé, žiadosť sa zasiela predávajúcemu za posúdenie, a do 5 dní by mala alebo zamietnuť alebo rozhodnúť. 100% predajcov Alixpress Ponúknuť rozšíriť obranu kupujúceho čakať trochu viac. Kupujúci pacienta sa môže dohodnúť a zaujať podmienky. V tomto prípade je spor pozastavený na obdobie predĺženia a ak objednávka neprijde, spor sa obnoví a zatvorí v zrýchlenom režime. Ale ak kupujúci neprijme podmienky a nemá v úmysle čakať, potom to môže ignorovať návrh predávajúceho a čakať na zhoršenie sporu. V prípade nedostatku odozvy od predávajúceho sa spor automaticky zatvára v prospech kupujúceho po 7 dňoch. Ak kupujúci a predávajúci nemôžu prísť k jednému riešeniu, spor je zostrelený a správa lokality je zaručená, aby ju uzavrela v prospech kupujúceho.

Rozhodnutie o spore a refundácii

Rozhodnutie o spore a náhrade nemá dlhšie ako 2 týždne odo dňa otvorenia sporu. Ak predávajúci neodpovedá - spor okamžite zatvára. Ak odpoviete, ale kupujúci a predávajúci sa nemôžu dohodnúť - administratíva bude zvážiť prípad a rozhodne (vždy plnú náhradu). Podmienky kompenzácie sú podobné všetkým sporom - od 3 do 15 dní, ktoré závisia od použitého platobného systému. Viac informácií o návratovom etapách sa môže Kupujúci poučiť z výberu rovnakého mena alebo podrobností o spore. Po pridaní peňazí sa spor zavrie.

Záver

Nový systém sporov (Spory) na AliExpress uľahčili úlohu kupujúcim pri začatí a vykonávaní sporov. Teraz sú všetky etapy automatizované, majú prísny krok za krokom naplnenie a sú zrozumiteľné aj pre tých používateľov, ktorí sa s tým prvýkrát čelia. Teraz sú všetky spory 3 hlavné a 1 stredné fázy: iniciácia (otvorenie) - udržiavanie - exacerbácia (nie vždy) - dokončenie. Spor sa stal jednoduchším a jasnejší. Webová stránka AliExpress ponúka klientom zjednodušený systém riadenia sporov, aby bolo riešenie sporov rýchlejšie. Predtým boli spory oneskorené niekoľko týždňov, teraz je maximálny čas na ich liečbu 7 dní. Stojí za zmienku, že všetky diskusie v rámci sporu na zobrazenie správy nie sú k dispozícii. Poskytnúť im ako dôkaz. Urobte si obrazovku a stiahnite si prílohu.

Video: Nový systém sporov (spory) na Aliexpress

Nový systém sporov (spory) na Aliexpress sa stal jasným a jednoduchším, takže používatelia by sa nemali obávať, ako sa ho prispôsobiť. Všetko to bolo oveľa jednoduchšie, vzhľadom na to, že od okamihu začatia až do náhrady sa kupujúci nemôže ani zúčastňovať na spore a všetky etapy sú automatizované. Ak máte otázky týkajúce sa nového systému sporov (spory) na AliExpress, odporúčame sledovať video na tému: