Spor o Aliexpress je formou riešenia kontroverzných otázok súvisiacich s neplnením predávajúceho svojich záručných povinností. Spor môže otvoriť každý kupujúci, ktorý je spokojný s kvalitou prijatého tovaru, dostal produkt, ktorý nezodpovedá opisu alebo objednávke. Kupujúci otvorí spor, kde uvádza svoje požiadavky na riešenie tejto otázky, ak predávajúci súhlasí, potom ich akceptuje. Ale v niektorých situáciách predávajúci poskytuje alternatívne riešenie, ktoré nevyhovuje kupujúcemu. V tejto situácii je možné odmietnuť alebo spochybniť rozhodnutie predávajúceho k dosiahnutiu úplnej alebo čiastočnej náhrady za zlých alebo nedostatočných tovarov. Riadenie sporu trvá 7 dní. Počas tejto doby musia kupujúci a predávajúci prísť na jedno riešenie. Ak sa to nestane, správa lokality sa zúčastňuje na riešení sporu. Podľa histórie objednávky a prezentovaných sťažností na strane kupujúceho, správa robí spravodlivé rozhodnutie. Je možné dosiahnuť čestné riešenie od predávajúceho, a bez toho, aby sa uchýlili k pomocnej službe podpory zákazníkov. O tom, ako odmietnuť rozhodnutie predávajúceho Aliexpress, a čo robiť, ak rozhodnutie predávajúceho nevyhovuje, budeme mi tiež ďalej povedať.

Ako objaviť spor o AliExpress?

Schopnosť otvoriť sporu je od kupujúcich v niekoľkých prípadoch: ak sa tovar získa, ale v zlom stave, nie v tejto veľkosti, farbe atď, alebo v prípade, že uplynie čas ochrany kupujúceho, a tovar neprišiel Toľko, a akékoľvek informácie o sledovaní chýbajú. Ak chcete otvoriť spor, po prvé, nie je potrebné potvrdiť potvrdenie, zatiaľ čo situácia nie je vyriešená, po druhé, ak je tovar prijatý s manželstvom alebo nie je označená veľkosťou na štítku, musíte si fotografovať a pridať ich dôkazov. Potom otvorte časť "Moje objednávky" a nájdite tovar v ňom, ktorým bude spor otvorený. V centrálnom bloku je uvedené tlačidlo otvoreného spore. Potom prejdite na stránku popisujúcu objednávku. Ak sa tovar dostane, potom v stĺpci "Možné akcie" znovu zadajte tlačidlo "Open Spore". Ak objednávka neprišla, potom v stĺpci "Pripomienka" požiadajte o rozšírenie obranného obdobia. V prípade objednávok, ktoré nie sú doručené včas, prvé rozhodnutie o spore predĺži termín ochrany, takže sa ušetríte. Po uplynutí rozšírenej životnosti, prejdite na otvorenie sporu.

Vo forme sporu musíte vybrať akciu "len return" - za tovar, ktorý neprišiel, a chcete vrátiť peniaze pre nich, a "návrat tovaru a peňazí" - pre objednávky, ktoré neprišli Táto veľkosť a farba a potrebujú ich poslať späť predávajúcemu alebo získať čiastočnú kompenzáciu a nechať si produkt. V závislosti od toho, aké riešenie pre vás vyberte jednu z možností a zadajte tlačidlo.

Potom musíte vyplniť formu sporu. V tomto štádiu môžete písať predávajúcemu osobne a nahlásiť, že nie ste spokojní s kvalitou služby, alebo že existuje problém, ktorého by ste sa mali spojiť. To neznamená, že spor nemusí byť otvorený. Naopak, všetky otázky týkajúce sa miera peňazí alebo náhrady sú riešené výlučne prostredníctvom sporu. Ísť na vyplnenie formulára. Tu potrebujete vyplniť všetky riadky a vybrať riešenie, ktoré vám bude vyhovovať:

• očakávané riešenie je len náhrada;
• dostali ste tovar - uveďte "áno" alebo "nie";
• problém vznikajúci (tovar nezodpovedá opisu, problémom s kvalitou, tovar je poškodený, nekonzistentnosť množstva, falošných problémov s komponentmi) - ak sa získa tovar;
• problém vznikajúci (problémy s dodávkou tovaru, problémy s colnými zvyklosťami, predávajúci zaslal príkaz na nesprávnu adresu) - ak tovar nie je prijatý;
  Uveďte výšku návratnosti - plné alebo čiastočné náklady na tovar, nie viac ako cena tovaru s dodávkou;
• opíšte, že problém vzniká (presne uvedie dôvod sporu);
• stiahnite foto-odolné fotografie v okne Prehľadávať, ak sú;
• kliknite na žlté tlačidlo "Odoslať" a spor bude zaslaný predávajúcemu za posúdenie.

Ak predávajúci akceptuje podmienky sporu, spor bude uzavretý a peniaze sa vrátia do sumy uvedenej v spore. Ak predávajúci neakceptuje podmienky v čase, alebo ponúka alternatívne riešenie, menej ziskové ako vaše, potom spor pôjde do štádia exacerbácie. Ak je spor zhoršený, potom sa umiestnia administratíva lokality pri riešení situácie.

Žiadne tlačidlo na zhoršenie sporu o AliExpress

Tlačidlo "proti sporu" vo všetkých štádiách sporu, bol odstránený správou stránok, pretože mnohí kupujúci neboli zaujaté, aby vysťahovali situáciu a uviedli ho zakaždým, keď urýchli proces sporu, čím sa podarilo podať správu. Toto tlačidlo sa zobrazí na konci, alebo sa vôbec nezobrazí. Ak sa tlačidlo nezobrazí, potom sa zhoršenie sporu vykonáva automaticky, ak na 7 dní otvoreného sporu, kupujúci a predávajúci neprichádzajú na jedno riešenie. Tlačidlo "Excelencia SPORE" sa zobrazí len vtedy, ak predávajúci odmietne žiadosť o spor. V tomto prípade predávajúci dúfa, že kupujúci bude akceptovať podmienky alebo niekde naznačuje niečo zlé. Ak predávajúci ponúka nejaké alternatívne riešenia alebo sa vám snaží oklamať, neberte žiadne akcie a očakávajú automatickú exacerbáciu sporu. Najlepšia Trpezlivosť, predávajúci sa zaujíma o zaslanie prípadu na posúdenie správy stránok, takže určite ponúkne nejaké podmienky alebo spor bude akceptovať. Pravidelne kontrolujte správu sporu v časti "Vracia a spory". Tlačidlo Exacerbácia sa môže zobraziť kedykoľvek.

Ako dlho trvá spor o Aliexpress?

Po otvorení sporu sa žiadosť zasiela predávajúcemu. Označuje presný počet dní, ako musí predávajúci prijať / odchýliť sa spory. Ak predávajúci neodpovedá, spor sa po tomto období automaticky zatvorí. Ak predávajúci odvoláva spor, potom spor môže zdržať. Predávajúci má 5 dní na vstup. Potom kupujúci a predávajúci majú 4 dni, aby sa získali všeobecné riešenie. Ak Kupujúci neakceptuje podmienky predávajúceho a predávajúci nesúhlasí s požiadavkami Kupujúceho, administratíva zasahuje o 7 dní do sporu. Jeho rozhodnutie trvá 1-2 pracovné dni. Maximálne obdobie sporu Alixpress je 15 dní. Ak po otvorení sporu, predávajúci nebude reagovať na termín, bude automaticky zatvorený do 5 dní.

Spor je prijatý pre AliExpress

Ak sa počas riadenia sporu zmenil na "spor prijatý", predávajúci znamená, že predávajúci súhlasil s podmienkami sporu. To znamená, že tieto podmienky, ktoré boli špecifikované v spore, vrátane výšky kompenzácie, je predávajúci povinný splniť do 15 dní. Zvyčajne predajcovia prijímajú spory v prípade, že chápu, že aj pri zhoršovaní sporu, stále nevyhrá. Ak je spor správne otvorený, sú uvedené všetky podmienky a nuansy, a množstvo kompenzácie je presne napísané, predávajúci ho akceptuje a vykoná. Po prijatí sporu predávajúceho sa zavrie a jeho stav sa mení na "úhrade" alebo "spore dokončená". Bez ohľadu na sporné podmienky, po vykonaní sporu je predávajúci povinný vrátiť peniaze vo výške uvedenej v spore.

Ako vyhrať spor o AliExpress?

Môžete vyhrať spor o AliExpress len vtedy, ak dôvod otvorenia spĺňajú pravidlá sporov. To znamená, že ak si objednal bundu, napríklad, ktorá je veľkosť M, a dĺžka rukávu na stole je 58 cm, av skutočnosti sa ukázalo, že je 56 cm, chcete otvoriť spor, potom 100% o tom, čo kompenzácia nejde. Byť objektívny. Príčinou sporu môže byť chyba predávajúceho, ktorá neposlaná veľkosť, nekonzistentnosť v tabuľke Veľkosť a objímku namiesto 58 cm, ukázalo sa, že je 50 cm. Potom áno, má zmysel otvoriť spor. Buďte opatrní pri vypĺňaní formy sporu. Zadajte všetky potrebné parametre. Nič nenechajte si ujsť. Ak tovar prijatý prišiel s manželstvom, potom si fotografiu a stiahnite ho ako dôkaz. Ak ste požiadali predávajúceho, aby zmenil veľkosť veci a poslal ten, ktorý bol pôvodne uvedený v objednávkovom formulári, potom pripojte obrazovku s korešpondenciou. V opise dôvodu sporu, napíšte problém podrobne. Ak niečo nešpecifikujete, môže to stáť peniaze, takže opatrne prišli na vyplnenie formy sporu. Aj v priebehu sporu neakceptujte podmienky predávajúceho, ak s nimi nesúhlasíte. Jasné predajcovia môžu ponúknuť alternatívne riešenie, napríklad čiastočnú kompenzáciu, uvedomiť si, že stratia. Ak akceptujete podmienky, spor bude zatvorený, a budete mať len časť peňazí, spolu všetkých nákladov. Ak predávajúci nesúhlasí s sporom, neodhlásite sa a necháte na exacerbáciu. Všetky zhoršené spory, v ktorých predajcovia sa nezúčastňujú, blízko v prospech kupujúcich.

Predávajúci na Aliexpress sa pýta na zmenu dôvodu sporu

AliExpress Predajcovianemajú právo požiadať o zmenu príčiny sporu. Toto je porušenie politiky lokality. Ak ste uviedli dôvod sporu "Tovar nezodpovedá opisu" alebo "Predávajúci odoslaný nie je rovnakým výrobkom," ovplyvní jej hodnotenie. Predávajúci sa chce vyhnúť zníženiu ratingu, takže môže požiadať o zmenu skutočného dôvodu sporu, ktorý je menej významný pre hodnotenie. Nesúhlasia s týmito podmienkami. Ak vás požiadate o zmenu dôvodu sporu, potom ho môžete stratiť. V súlade s tým, žiadna kompenzácia pre reč nemôže ísť. Ak zmeníte dôvod sporu, predávajúci ho môže okamžite prijať a zatvoriť.

Predávajúci nereaguje na spor ALIEEXESS

Táto forma, že kupujúci vyplní sporu, je zaslaný predávajúcemu, ktorý by ho mal odpovedať. Ak predávajúci nereaguje na argumenty o Aliexpress po dobu 5 dní, spor sa automaticky uzavrie s následným plnením sporov. Ak je to kompenzácia, potom sa peniaze vrátia kupujúcemu. Ak predávajúci nereaguje, znamená to, že nemá záujem o spor, takže administratíva okamžite uzavrie sporu bez zistenia príčin jeho neprítomnosti.

Ako zatvoriť spor o AliExpress?

Zatvorte spor môže kupujúci a predávajúceho. Aby ste to urobili, je potrebné v histórii sporu špecifikovať "Zrušiť spor" alebo "Zrušiť spore". Zrušenie sporu ukončí jeho dokončenie. Ak si nie ste istí, čo chcete dokončiť, potom neuvádzate zrušenie. Ak sa spor zruší, žiadosť o vrátenie náhrady nebude akceptovaná. Ak ste objavili spor o vrátenie peňazí za tovar, ktorý neprišiel, ale po uplynutí ochrany kupujúceho, stále prišiel, potom bude spor spravodlivý. V iných prípadoch, najmä ak sa opýtate predávajúceho o tom, zrušíte spor predtým, ako to nestojí za to.

Ako vrátiť peniaze na Aliexpress po spore?

Ak je rozhodnutie sporu návratnosť peňazí, Predávajúci je povinný plne alebo čiastočne vrátiť cenu, ako to vyžaduje Kupujúci. Keď je spor prijatý predávajúcim alebo takýmto rozhodnutím vykonaným podávaním po exacerbácii, peniaze sa vrátia kupujúcemu na náklady, odkiaľ boli odpísané. To znamená, že ak ste zaplatili nákup bankovej karty, potom k nej prídu peniaze. Doba návratu závisí od typu účtu:

Predávajúci je povinný vrátiť peniaze kupujúcemu, najneskôr do 15 dní od dátumu ukončenia sporu. Ak sa predávajúci nevráti, spor môžete odvolať na re-alebo podať sťažnosť na podporu podpory.

Spor je zatvorený predávajúcim na AliExpress

Stav "sporu je uzavretý predávajúcim" označuje, že predávajúci nezávisle uzavretý spor o Aliexpress. To znamená, že predávajúci prijal podmienky uvedené v spore a musia ich splniť. Ak je spor uzavretý predávajúcim na Aliexpress, potom do 15 dní musí zaplatiť kompenzáciu alebo odoslať nový produkt, všetko závisí od podmienok. Zvyčajne v situáciách, keď je predávajúci zreteľne vinný, spory sa v priebehu 5 dní. Boj proti predajcom okamžite vykonať spor. Ak vás predávajúci pozýva, aby ste vrátili peniaze, ktoré nie sú cez ALIPEI, ale poslať vám osobne vám, obráťte sa na službu podpory, snažíte sa oklamať. Po uzavretí sporu predávajúcemu na AliExpress sa spor bude uzavretý.

Opakujte na AliExpress

Opakovaný spor je odvolací spor. Môže sa otvoriť raz na objednávku, ktorá sa už zúčastnila sporu. Ak je spor skončil rozhodnutím, že predávajúci je povinný zaplatiť náhradu alebo škody, ale neurobil to, potom do 7 dní po ukončení sporu, môže kupujúci odvolať. Odvolanie vám umožňuje zapojiť správu v spore tak, že to robí potrebné opatrenia. Opakovaný spor o Aliexpress je možné otvoriť v histórii sporu. Uzavretý spor môžete odvolať len počas týždňa, po ktorom bude konečne dokončený. A nebude možné otvoriť opätovné spor.

Video: spór na AliExpress

Správa spor o Aliexpress celkom jednoduché. Príčinou sporu môže byť akákoľvek situácia, v ktorej predávajúci nesplnil svoje záručné povinnosti, môže byť príčinou sporu. Ak máte akékoľvek otázky o tom, ako sa vysporiadať s AliExpress, a ako dosiahnuť od predávajúceho, aby splnili svoje podmienky, odporúčame sledovať video na tému: