Platba príkazov S. Alizexpress Vykonáva sa, kým predávajúci pošle objednávku. Po vykonaní platby ide o zvládnutie a ak všetko šlo úspešne, predávajúci musí poslať tovar. Spracovanie objednávky trvá 1-2 dni. Predávajúci má ešte extra 3-7 dní na odoslanie balíka s objednávkou. Obdobie, keď predávajúci môže poslať balík sa nazýva čas spracovania objednávky. Počet dní si vyberie sám predávajúceho, ale ak tovar neposiela počas určeného obdobia. Objednávka bude automaticky zrušená a peniaze sa vrátia kupujúcemu. Predávajúci môže tovar poslať priamo alebo v termíne na spracovanie objednávky, ale nemôže prekročiť ani minútu, pretože odpočítavanie pochádza z momentu platby. Proces spracovania je teda prísne regulovaný politikami AliExpress a akékoľvek porušenie záruk predávajúceho nie sú prípustné. V prípade, že predávajúci neposlal objednávku počas určeného obdobia, kupujúci má právo podať sťažnosť otvorený spor Alebo napíšte na správu stránok. O tom, ako urobiť, ak predávajúci neposlal tovar na Aliexpress, budeme ďalej hovoriť.

Ako otvoriť spor o Aliexpress?

Najjednoduchší spôsob návratu za neposlaný tovar je otvorený spor. Podľa pravidiel práce AlizexpressKeď je objednávka vydaná, Kupujúci okamžite platí za tovar, a po zaplatení prevedenej do systému ALIPEY, žiadosť o odoslanie tovaru je presmerovaný predávajúcemu. Pre termín je povinný zaslať balík, ktorý kupujúci dostane oznámenie s číslom objednávky a sledovacej skladby. Prípady, keď predávajúci neposiela objednávku, na stránke sú veľmi zriedkavé, ale nikto proti nim nie je poistený. Môže existovať veľa dôvodov: Predávajúci nie je v kontakte, prestal svoje aktivity na stránke, problémy vznikli s dodávkou, tovar už nie je k dispozícii atď. V tomto prípade má kupujúci právo získať plnú náhradu do 3-15 dní od konca spracovania objednávky. Ak balík nebol nikdy odoslaný počas určeného obdobia, môžete najprv zo všetkých, otvorený spor. Spor dáva právo kupujúcemu odôvodnené, aby dostali náhradu, zatiaľ čo celá história histórie bude zachovaná, ako dôkaz, že predávajúci nesplnil svoje povinnosti. Sporný spor môžete otvoriť až do konca spracovania objednávky alebo počkajte na jeho ukončenie objednávky, aby bol automaticky zrušený. Pred časom nie je objednávka odoslaná, má stav "Očakáva sa, že bude odoslať" Ak neexistuje žiadny stav, musíte napísať predávajúcemu. V prípade, že stav objednávky nie je nainštalovaný, môžete sporu otvoriť.

Na otvorený sporMusíte vybrať číslo objednávky v časti "Moje objednávky", ktoré chcete napadnúť a prejsť na stránku s ním. Potom si vyberiete počet "otvorených sporov" a systém vás presmeruje na stránku s formou aplikácie aplikácie. Tam si vyberiete typ aplikácie. Uveďte "návrat finančných prostriedkov", pretože tovar, ktorý nie ste tým, čo ste nedostali, ani ho neposielali.

Môžete písať predávajúcemu, ak je online a opýtajte sa, prečo vaša objednávka ešte nebola odoslaná, hoci čas spracovania sa končí. Ak predávajúci nie je online, potom, s najväčšou pravdepodobnosťou, nebude odpovedať na vašu správu. Upozorňujeme, že pred odoslaním balíka môžete požiadať o zrušenie objednávky. Tam je špeciálny formulár, že to znie "Zrušiť objednávku", kde musíte vybrať príčinu zrušenia alebo jednoducho špecifikovať "iné". Táto metóda vám bude vyhovovať ako alternatívu k sporu. Ale v tomto prípade nemusí predávajúci súhlasiť s zrušením, takže spor je spoľahlivejšou možnosťou náhrady. Ak chcete odoslať spor, budete musieť vyplniť formulár. Ako sa otvoriť spor o Aliexpress, opísaný v "sprievodcovi kupujúci" a v skutočnosti je všetko veľmi jednoduché. Budete musieť vyplniť všetky špecifikované riadky žiadosti o spor, a to:

• vyberte očakávané riešenie: iba refundácia;
• uveďte, či máte tovar: Nie;
• koľko chcete vrátiť: úplné náklady;
• popíšte problém: Thesellerdid NotsendMyder.

Prezývky nemusia byť poskytnuté, všetko je viditeľné v histórii objednávky. Po vykonaní všetkých údajov kliknite na položku Odoslať ", aby sa aplikácia prenesie na správu stránok. Ak predávajúci neprichádza kontakt, po dobu 5 dní bude spor automaticky zatvorený a úplnú náhradu. Ak v čase sporu neposlal predávajúci objednávku, potom sa spolieha na skutočnosť, že to bude ešte to, že to nestojí za to. V tomto prípade predávajúci porušil politiku stránok. Takéto prípady sú zriedkavé, ale v neprítomnosti komunikácie s predávajúcim a presné informácie o stave objednávky, Kupujúci môže otvorený spor A jeho peniaze budú vrátené bez zbytočných problémov.

Predávajúci tovar neposlal Aliexpress

Spravidla, do 3-7 dní po zaplatení, je predávajúci povinný predložiť objednávku. Čas liečby sa môže líšiť pre rôzne obchody, takže sa musíte starostlivo pozrieť na to, ako je počet dní uvedený v oznámení príkazu platby. Problém, ak predávajúci neposlal tovar na Aliexpress, môžete vyriešiť prostredníctvom sporu, zrušenie objednávky alebo počkať, kým objednávka zlyhá po jeho expirácii. V každom prípade, ak predávajúci neposlal objednávku AlizexpressKupujúci bude vrátený peniazmi. Ak je objednávka v stave "Očakávaná", potom z nejakého dôvodu nemôže odoslať objednávku. V tomto prípade musíte kontaktovať predávajúceho a objasniť dôvod operačného riešenia a následné zaslanie objednávky.

Ak predávajúci neposlal tovar, potom ste mohli uviesť nesprávnu dodaciu adresu, podmienky dodania sa zmenili pre váš región, objednaný objednávka už nie je k dispozícii, existuje manželstvo a predávajúci nechce odoslať objednávku, atď. Dôvody takéhoto správania predávajúceho môžu byť veľa a vytvoriť skutočnú príčinu, môže len po kontaktovaní predávajúceho a skontrolovať s ním, prečo sa status objednávky "očakáva, že bude odoslaný" ak obdobie spracovania objednávky už uplynulo. V tomto prípade sa môžete pokúsiť zmeniť objednávku alebo požiadať o zrušenie. Ak chcete zrušiť poradie, musíte s ňou prejsť na stránku a zadajte "Zrušiť objednávku". Môžete požiadať o zrušenie objednávky, a to ako pred uplynutím spracovania, a do týždňa po tom, čo čas čaká na sklo. Ale je to lepšie, samozrejme, neváhajte a okamžite zruší objednávku. Ak ho chcete zrušiť, musíte vybrať dôvod zo zoznamu dostupných a špecifikovať ho tak, aby administratíva identifikovala, kto je vinný z zrušenia: Kupujúci alebo predávajúci.

Zrušenie objednávky, iné dôvody, ktoré sú spojené s prácou predávajúceho, môžu byť prezentované napríklad, predávajúci neposlal objednávku, je prekročený alebo iný dôvod. V prípade zrušenia objednávky Kupujúcim nebude predávajúci trpieť žiadnym trestom, takže ak ho chcete naučiť, trpezlivo čakať. Aj keď uplynie čas spracovania objednávky a objednávka nebude automaticky zrušená. V tomto prípade sa môžete spoľahnúť na plnú náhradu aj bez otvorenia sporu.

Niekedy sa stáva, že pri objednávke je čas spracovania špecifikovaný, napríklad 5 dní, a potom, keď končí, predávajúci ho predlžuje na iný deň. Trpezlivo môžete čakať, kým predávajúci ešte neposiela alebo okamžite zruší objednávku tak, aby nestrácala čas.

Ochrana kupujúceho Alizexpress

Obrana kupujúceho - základné záruky od predávajúceho, ktoré zabezpečujú spoľahlivosť spracovania objednávok, včasné zasielanie, dodávky počas určeného obdobia a úplných ciel, ktoré sú registrované v pravidlách Alizexpress. Ak kupujúci nespokojuje so službou, nedostal tovar alebo kvalitu objednávky nezodpovedá zadaným parametrom, predávajúci musí peniaze úplne alebo čiastočne vrátiť v závislosti od situácie. Obrana kupujúceho sa vzťahuje na objednávku z doby platby a pred prijatím balíka. Na stránke objednávky označuje dodací čas, počas ktorého musí balík prísť, ak nie je prijatý včas, kupujúci môže otvorený spor. Pre každú objednávku je k dispozícii obmedzený čas, a keď vyprší, keď vyprší, žalobe nadobudne účinnosť a predávajúci je povinný alebo vrátiť peniaze alebo kompenzovať škody alebo pošle iný výrobok. Podmienky na nákup na spustení ALI sú zverejnené v časti "Ochrana kupujúceho", kde sú základné a ďalšie záruky uvádzajú, že všetky predajcovia stránok poskytujú.

Základné záruky zahŕňajú včasnú dodávku a vrátenie záruky. V prípade, že dodacia lehota prekročila stanovenú lehotu, predávajúci je povinný vrátiť peniaze. Plná kompenzácia sa vzťahuje aj na objednávky získané v nesprávnom stave alebo bez balenia. Všetky objednávky, ktoré neboli prijaté vôbec, sú v plnej výške kompenzované. Dodatočné záruky sa vzťahujú na tovar, ktorý nie je v súlade s popisom. Pre falzifikáty a porušovanie pravidiel spolupráce, keď predávajúci neposlal tovar alebo farbu. Tieto záruky sú ochranou kupujúceho v prípade, že prijaté objednávky nezodpovedá deklarovanej kvalite, poškodené a nepodliehajúce používaniu alebo vôbec neprišlo. Obrana kupujúceho sa vzťahuje aj na prípady, keď je platba dokonalá, a objednávka stále čaká na zásielku. Pravidlá objednávky sú uvedené na stránke s každým produktom v časti "Záruky predávajúceho".

Na obhajobu kupujúceho je plná náhrada zahrnutá, ak tovar nebol prijatý alebo neprišiel počas obdobia. Špecifikovaný predávajúcim, ako aj náhrada, ak tovar nedodrží opis alebo dostanú čiastočnú náhradu za manželstvo a zároveň nechajte tovar sami. AliExpress Politika je veľmi lojálni kupujúcim, pretože musia čakať na ich objednávku dosť dlho. Obrana kupujúceho Alizexpress Za žiadnych okolností nadobúda účinnosť, keď predávajúci porušil svoje záruky, a tiež zabezpečuje spoľahlivosť transakcií. Tieto pravidlá sú povinné pre všetkých predajcov, takže kupujúci sa môže spoľahnúť na spravodlivé riešenie pre akékoľvek problémy, podľa politiky lokality.

Ako vrátiť peniaze na Aliexpress?

Návrat peňazí sa poskytuje, ak tovar neprišiel, bol prekročený čakacia doba, tovar nedodržiava opis a z akéhokoľvek iného dôvodu, keď je predávajúci trestný presadzovanie záruk predávajúceho. Spätné peniaze na Aliexpress môžu byť rôznymi spôsobmi, ktoré závisia od príčiny návratu. Ak chcete vrátiť peniaze z dôvodu skutočnosti, že predávajúci pošle tovar na dlhú dobu, môžete špecifikovať "zrušenie objednávky" a potom sa peniaze vrátia z dôvodu, že predávajúci nesplnil povinnosti. Peniaze sa automaticky vrátia, ak uplynul čas dodania, a objednávka je stále v pohotovostnom režime. V tomto prípade je bez problémov poskytnutá plná náhrada.

Pred návratom peňazí sa môžete pokúsiť vyriešiť otázku priamo s predajcami. Aby ste to urobili, napíšte osobnú správu, v ktorej opisujete problém a podstatu odvolania. Ak predávajúci neposlal objednávku na čas spracovania objednávky, môžete sa ho opýtať, alebo vrátiť peniaze alebo predĺžiť čas. Ak predávajúci neprijde kontakt, potom je optimálna metóda vysporiadania takýchto situácií otvorený spor. V spore sa uistite, že ste určili "plnú refundáciu" a výšku návratnosti. Tiež popíšte podrobne problém, takže je jasné, že vaše odvolanie je objektívne a odôvodnené. Môžete poskytnúť foto a video dôkaz, aby ste potvrdili svoje slová. Po odoslaní žiadosti o vrátenie peňazí, správa lokality bude zvážiť odvolanie a rozhodne. Ak uplynie spracovanie objednávky, a predávajúci ešte neposlal objednávku, môžete sa spoľahnúť na úplnú kompenzáciu za chybu predávajúceho.

Návrat peňazí vykonáva účet alebo kartu, s ktorou boli peniaze odpísané. Premýšľajte o tom, že čas ochrany vypršala, a žiadny výrobok, žiadne peniaze, nestojí za to, pretože v tejto situácii predávajúci porušuje bezpečnosť kupujúceho a vaše peniaze sa vám okamžite vrátia hneď po zrušení objednávky. Sťažnosť na predávajúcemu môžete podať, ak ste pobúrení jeho prácou alebo zapísaním na správu stránok.

Ako kontaktovať aliexpress?

Servisná podpora na Alizexpress Je v neustálom prístupe k užívateľom z rôznych krajín, zatiaľ čo rusky hovoriaci používatelia môžu kontaktovať ruskú podporu získať rýchlu reakciu. Než sa obrátite na aliexpress, budete musieť nájsť v hornej časti počiatočné stranu kategórii 2Spoint a vyberte "Support Service" v ňom.

Podporná služba je k dispozícii vo forme odpovedí na najbežnejšie a aktuálne otázky, ako aj on-line chat. Ak ste nenašli odpoveď na časti s otázkami, môžete sa odvolávať na virtuálny asistent alebo úradníka technickej podpory. Prostredníctvom online chatu sa môžete obrátiť na oddelenie podpory, ktoré sa zaoberá vašou otázkou. Nie je však vždy možné vybrať otázku presne, pretože sú prezentované v obmedzenom množstve. Potom musíte použiť alternatívny spôsob av bloku vpravo nájsť "iné otázky". Potom sa zobrazí okno, kde môžete nastaviť otázku na virtuálny asistent. Upozorňujeme, že otázka musí byť konkrétna, napríklad, ak sa chcete opýtať, čo robíte, ak po zaplatení predávajúci neposiela objednávku na dlhú dobu, potom by otázka mala znieť "Predávajúci neposlal tovar. " Aj keď zadáte otázku, zobrazí sa výzva, ktoré môžete použiť na rýchlu odpoveď.

Potom virtuálny asistent poskytne riešenie problému. V závislosti od toho, aký stav je objednávka, môžete požiadať o zrušenie a zvýšenie času spracovania, alebo otvorený spor. V každom prípade bude objednávka zrušená a peniaze sa vrátia kupujúcemu. Na tomto princípe môžete požiadať iné otázky, ktoré máte. V prípade potreby môžete kontaktovať rusky hovoriacich zamestnancov AliExpress a opýtajte sa, ako robiť v súčasnej situácii.

Príčiny otvorenia sporu o AliExpress

Dôvod sporu môže slúžiť ako akékoľvek porušenie pravidiel ochrany kupujúceho alebo záruk predávajúceho. Po prijatí rozhodnutia otvorený sporKupujúci musí odpovedať, či máte tovar. " Ak je dôvodom výsledok tovaru, prítomnosť manželstva alebo poškodenia balíka počas dodávky, potom si musíte vybrať "áno" a počet "prichádzajúcich problémov" sa objaví v tejto kategórii, existuje možné odpovede, medzi ktorými:

• produkt nespĺňa popis;
• kvalita je horšia, ako je uvedené;
• tam bolo menšie množstvo, než bolo objednané;
• na výrobku sú škody;
• falošný výrobok.

Ak je dôvodom sporu sa nevzťahuje na navrhovaných variantov, vybrať akúkoľvek podobnú hodnotu, a potom popísať podstatu problému. To znamená, že v prípade, že ste si objednali veci na stole veľkostí, a to sa ukázalo byť malý, potom vyberte "nezodpovedá popisu", a potom popísať podstatu nároku. Sú Ak tovar nedostane, potom je potrebné zadať "nie" a určiť možnú príčinu, ktoré považujete za vhodné. Možno, že tam boli problémy s dodaním tovaru, Colné, alebo predávajúci poslal objednávku na neplatnú adresu. V prípade, že predávajúci ani odoslaní objednávky, vyberte "Delivery problémov" a určiť podstatu odvolania. V zásade bude rozhodnutie o vrátenie peňazí, byť prijatý rýchlo, ako v histórii objednávky je potrebné poznamenať, že predávajúci neposlal vašu objednávku. Ak je dôvodom sporu je iný, potom môžete poskytnúť dôkaz pre rýchlejšie riešenie sporov.

Výhody otvorenie sporu o aliexpress

Spor je schopnosť pokojne a spravodlivo ku konfliktom vyriešiť medzi predávajúcim a kupujúcim, keď prvý nesplnil svoje povinnosti, a druhý nie je spokojný s kvalitou služieb. Spor vám umožní vyriešiť problém na základe dôkazu a objektivity odvolanie. Vyriešiť akýkoľvek konflikt môže byť súdený priamo s predajcom, ale v prípade, že predávajúci nesúhlasí s vašimi nárokmi, potom sa nemožno vyhnúť spor. Dôvodom sporu môže slúžiť akejkoľvek situácii, keď kupujúci sa domnieva, že sú porušované jeho práva. Tieto prípady zahŕňajú nasledovné dôvody:

• tovar sa platí, ale nezodpovedá predávajúci odoslať;
• tovar je poslal, ale nie je tam žiadne informácie o sledovaní;
• odoslanie objednávky, ale informácie o trati nie je aktualizovaný;
• poradie neprišiel počas určitého obdobia;
• predávajúci uvedené nie je spôsob doručenia;
• prišiel rozkaz v zlom stave;
• výsledné výrobky horšie, než je uvedené v popise;
• nie, že výrobok / veľkosť / farba prišla;
• chybný tovar prišlo;
• aby nebola doručená;
• prišiel rozkaz po uplynutí času ochrany kupujúceho skončil, atď.

Dôvody, aby sa otvorený spor - Veľa av každom prípade, že kupujúci môže spoľahnúť na plnú náhradu a čiastočné náhrady. Výhody otvorenie spor o Alizexpress Je to v tom, že prípad posudzuje administratívu okamžite av prípade, že je zriadený, že predávajúci naozaj nejakým spôsobom zlomil záruky, kupujúci sa vráti do peňazí. Rozhodnutie, o ktorom sa prijíma výsledok sporu, sa spočiatku medzi kupujúcim a predávajúcim. Ak predávajúci odmietne prijať podmienky sporu, potom sa zapojí správa lokality. Na zváženie sa spor podáva 5-7 dní. Ak počas tohto obdobia sa spor nevyrieši, automaticky sa zavrie v prospech kupujúceho. Sporom vám umožňuje objektívne posúdiť situáciu, preto, ak sú záruky predávajúceho skutočne porušené, nebudú žiadne problémy s návratom peňazí.

Čo ak predávajúci tovar neposkytol?

Systém objednávok AliExpress je platný týmto spôsobom: Kupujúci zaplatí tovar, platba sa dostane do platobného systému, predávajúci pošle tovar a po prijatí potvrdenia sa peniaze presúva k predávajúcemu. Po zaplatení má predávajúci obmedzený čas, počas ktorého musí zaslať objednávku. Čas spracovania objednávky je stanovený predávajúcim a ak je prekročenie prepravného času, môžete alebo zrušiť objednávku alebo požadovať vrátenie peňazí. Ak neviete, čo robiť, ak predávajúci neposlal tovar, odporúčame, aby ste sa obrátili na predajcu a opýtali sa, čo spôsobiť oneskorenia. Ak predávajúci neodpovedá, potom by ste sa mali presťahovať na iné opatrenia. V závislosti od stavu objednávky môžete urobiť nasledovne:

• zrušte objednávku. V tomto prípade nemôžete čakať, kým nebude spracovanie objednávky dokončené a zrušiť ho hneď, ako ste zaplatili. Zrušenie objednávky vám tiež umožní rýchlo získať refundáciu bez toho, aby sa uchýlili k sporu. Ak predávajúci neposlal objednávku a navrhol rozšíriť ho, aby ste ho poslali, potom môžete objednávku zrušiť hneď, ako to navrhne túto možnosť.
• otvorený spor. Tieto metódy budú vyhovovať, ak predávajúci nezruší vašu objednávku, hoci ste sa spýtali, ale napriek tomu som tento tovar neposlal. V tomto prípade môžete okamžite špecifikovať "plnú refundáciu" a opísať problém tak, že v tomto prípade predávajúci nemôže odvolať sa na váš odvolanie.

V prípade, že predávajúci nepríde do styku az nejakého dôvodu sa spor je v stave spracovania príliš dlho, môžete napísať do správy webu a naznačujú, že predávajúci neposiela objednávku po dlhú dobu a nevracia peniaze. Administrácia webu pohotovo reaguje na tieto žiadosti, tak to pomôže vyriešiť problém, keď predávajúci nie je poslal objednávku na určitú dobu.

Ako poslať predajcovia správu o aliexpress?

je potrebné rozhodnutie akékoľvek otázky, v prvom rade, ktorou sa vykonávajú priamo s predávajúcim. Ak máte nárok, alebo chcete, aby objasnila, z akého dôvodu tovar doteraz neboli odoslané, a vyprší jej odoslanie čas, je lepšie, aby sa pokúsili vyriešiť tento problém s predajcom priamo. Pred odoslaním správy predajcovia na Alizexpress, Musíte zadať "Moje objednávky" a prejdite na daný produkt, ktorý nie je odoslaný. K dispozícii je špeciálne tlačidlo "Odoslať správu predajcovia" kliknutím na tlačidlo, budete presmerovaný na stránku poradí. Status objednávky je uvedené v hornej časti bloku, potom je adresa, popis poradie a v spodnej časti Count "Zanechať komentár pre predávajúceho" sa nachádza. Správa musí byť napísaný v angličtine. Ak chcete, aby bolo zrejmé, kedy sa očakáva, že odosielanie, môžete napísať: "LookingForwardThePackage. ThetimeofSendingisRunningup, ButthePackageHasnotBeenSentyet. Prosím, makesuretoenditintime "čo znamená" Čakám na mojom pozemku. Odosielanie čas vyprší, a zásielka je ešte nebola odoslaná. Uistite sa, že ste ho poslať na čas. "

V závislosti na otázku, ktorú chce požiadať predávajúceho, formulovať je presne a zrozumiteľne. V prípade, že predávajúci ti to odpoveď, pokračujte objednávku zrušiť. Predajcovia nie sú odoslané včasné objednávky veľmi zriedka, takže taký problém môže byť vyvolané nedostatkom tovaru a očakávania jej najbližšieho dodania, alebo osobných problémov predávajúceho, takže buďte trpezliví a nebojte sa o platby za tovar , Vrátite sa peniaze, ak sa táto otázka nevyrieši.

Spory o aliexpress videu

V prípade, že predávajúci porušil svoje povinnosti a neposlala objednávku na čas, nenechajte sa odradiť, môžete vyhľadávať presne rovnaký výrobok od iného predajcu, a za zaplatené objednávky - dostať svoje peniaze späť. A aj keď taký problém zriedka sa stane, tak ako tak, každý kupujúci by mal vedieť, ako to urobiť v tejto situácii. Ak máte akékoľvek otázky o tom, ako zrušiť objednávku a vrátiť peniaze, odporúčame sledovať, ako sa udržať na spory Alizexpress video: