Jedným zo základných záruk predajcov Alixpress - Súlad s popisom produktu. Pre túto záruku musí tovar externe spĺňať špecifikované vlastnosti, majú všetky parametre deklarované predávajúcim a plne dodržiavajte popis z produktu. Ak je kupujúci nespokojný s kvalitou tovaru alebo tovar prišiel s manželstvomKupujúci má právo požadovať plnú alebo čiastočnú náhradu. Výška kompenzácie závisí od toho, či je tovar vhodný na použitie alebo nie. V prípade, že má výrobok mierne manželstvo, ktoré nemá vplyv na jeho funkčnosť, kupujúci môže získať len čiastočnú náhradu od predávajúceho. Ak manželstvo Nepoužíva tovar, kupujúci dostane plnú kompenzáciu. Bez ohľadu na to, či tovar má továreň manželstvo Alebo prijaté počas dodávky, za to je predávajúci stále zodpovedný. O tom, čo robiť, ak tovar prišiel s manželstvom, budeme ďalej povedať.

Aká zľava sa opýtate?

Po prijatí tovaru s manželstvom. Čo musí Kupujúci urobiť, obráťte sa na predajcu. Na tento účel otvorte sekciu "Moje objednávky" a nájdite objednávku v histórii, ktorá prišla s manželstvom. Nájdite "správu pre predávajúceho" a napíšte mu, že ste dostali produkt, ktorý nie je v súlade s popisom a má manželstvo. Kupujúci môže požiadať o 50% zľavu na chybný tovar, ak je vhodný na použitie. Predávajúci môže ponúknuť ďalšiu veľkosť zľavy a návratu. Ak tovar má manželstvo, ktoré nie je zlučiteľné s použitím tovaru, potom si môžete vyžadovať úplnú náhradu od predávajúceho. Rozhodnutie predávajúceho závisí od dôkazov, ktoré vám to predstavujete. Môže ponúknuť úplnú náhradu, čiastočnú kompenzáciu alebo zľavu na ďalší nákup. Ak nesúhlasíte s rozhodnutím predávajúceho, prejdite na otvorenie sporu. Ak to chcete urobiť, nájdite tlačidlo "Open Spore", kde vyberiete príslušný dôvod sporu. Potom vyplňte formulár a očakávajte odozvu od predávajúceho.

Aká zľava na spojenie závisí výlučne, či je možné použiť produkt alebo nie. Veľkosť zľavy nastaví kupujúceho. Nesmie prekročiť náklady na samotný tovar a mali by byť objektívne. Ak sa platená dodávka použila na prijímanie tovaru, neberie do úvahy a nie je vratná. Výška náhrady závisí od povahy manželstva, a to: \\ t

• ak tovar má mierne manželstvo, (napríklad škrabance, nečestne na koniec švu, spot, dent, medzeru a akékoľvek viditeľné škody), ktoré nemá vplyv na jeho funkčnosť, potom celkový výška kompenzácie alebo zľavy môže neprekročí polovicu nákladov, pričom povaha škôd je hodnotený kupujúcim a predávajúcim na základe vzájomnej dohody. Ak prídete na jedno riešenie, ani kupujúci, ani predávajúci, potom sa administrácia stránok podieľa na rozhodnutí o veľkosti návratu, ktorý založený na dôkazoch predložených kupujúcim rozhodne, ktorá výška náhrady predávajúceho \\ t Musí zaplatiť za manželstvo.
• ak je tovar zrejme poškodiť, čo výrazne ovplyvňuje vzhľad výrobku a zabraňuje jeho plnému využitiu a v zásade môže kupujúci vyžadovať úplnú náhradu 100% nákladov na tovar. Povinné pravidlo lokality je súlad popisu výrobku, čo znamená, že externe by mala byť totožná s tým, že predávajúci opísaný. Ak má tovar manželstvo Továrenský typ alebo prijaté počas dodávky, môže kupujúci predložiť sporu na plnú náhradu.

Všetky diskusie o návrate peňazí a čiastočnej náhrady musia byť vyriešené prostredníctvom sporu. Predávajúci môže ponúknuť alternatívne riešenie: vráti peniaze za chybný tovar po vrátení kupujúceho. Zároveň sa náklady na prepravu vyplácajú na tarify poštového operátora, takže musíte okamžite diskutovať, kto zaplatí za vrátenie peňazí. Nízko kvalitný tovar alebo manželstvo podliehajú vráteniu alebo čiastočnej kompenzácii, zatiaľ čo kupujúci môže opustiť tovar sami. Po prijatí tovaru s manželstvom musíte fotografovať, aby ste im poskytli v spore. Ak predávajúci odmietne platiť za manželstvo, Kupujúci môže kontaktovať službu podpory na podanie sťažnosti. Záručná zodpovednosť predávajúceho, najmä záruka na dodržiavanie popisu, podrobne opísaný v pravidlách stránok. Presná veľkosť zľavy / kompenzácie za chybný tovar na stránke nie je špecifikovaný. Preto môže kupujúci oceniť škodu a prezentovať predávajúceho na náhradu škody.

Samotný kupujúci stanovuje výšku škody na základe rýchlych nákladov na odstránenie manželstva a celkového stavu veci.

Hlavný dôkaz v spore je fotografia. Spory na čiastočnú alebo plnú refundáciu v dôsledku manželstva bez fotografií, kde môžete vidieť, že tovar skutočne prišiel s manželstvom, nie sú akceptované, akonáhle ste objavili balík, našli manželstvo, okamžite fotiť Rôzne uhly s cieľom jasne vidieť, že tovar skutočne prišiel chybný. Prezentácia fotografických dôkazov v sporoch o získaní kompenzácie alebo čiastočnej úhrady Alixpress povinné. Bez dôkazu na preukázanie toho, že kupujúci nekláňa, je to nemožné, takže čo najskôr prijatý tovar, okamžite ho fotografovať. Uistite sa, že si fotografiu v blízkosti, aby ste sa mohli pozrieť na manželstvo. Pre dôkazy, ktoré majú byť presvedčivejšie, odstráňte balík na video. Tým sa odstránia všetky pochybnosti o pravdivosti sporu. Celý proces získavania balíkov Alixpress Mali by ste vždy strieľať na videu tak, že v prípade získania chudobného výrobku, prezentovať ho ako dôkaz. Screenshots môžete použiť z lokality ako dôkaz. AlixpressAk pomôžu vyhrať spor.

Fotografie sú potrebné vo dôkazoch. V súdnych sporoch mu musí kupujúci poskytnúť, takže v prípade, že predávajúci odmietne zaplatiť náhradu, administratívu lokality, ktorá sa pripojí k údajom, by ich mohla zvážiť a prijať správne rozhodnutie.

Ako otvoriť spor, ak tovar prichádza s manželstvom?

Ak ste kontaktovali predávajúceho, a odmieta zaplatiť náhradu za chybný tovar, jediným spôsobom, ako usadiť túto otázku, je otvoriť spor. Z tohto dôvodu nepotvrdzujte prijatie tovaru a okamžite kliknite na tlačidlo otvoreného spore. Ak vás predávajúci požiada o prvé potvrdenie o potvrdení, nesúhlasím, že sa týmto spôsobom usiluje, aby ste dostali peniaze na tovar. Nájdite v objednávke histórie poradia chybného tovaru a kliknite na tlačidlo "Open spore". Potom zadajte riešenie "len vrátenie" alebo "návrat tovaru a peňazí". Ak chcete získať čiastočnú úhradu, vyberiete si "iba refundáciu". Ak chcete získať úplnú kompenzáciu, podliehajúcu návratu tovaru predávajúcemu, potom "návrat tovaru a peňazí". Odporúčame vybrať možnosť "Vráťte sa len", aby sme na spore trávi veľa času. Ak vrátite tovar späť, musíte najprv počkať, kým sa predávajúci dostane, skúma a až potom dostanete kompenzáciu. Bude to trvať mesiace, takže je lepšie okamžite zaoberať chybnou komoditou a získať náhradu do 15 dní, ako by mala byť na pravidlách stránok.

Takže ste označili "návrat". Ďalej musíte vyplniť formu sporu. Otázka, či máte tovar ", poukazuje na" áno ". Potom musíte zadať, prečo otvoríte spor. Vyberte "problém s kvalitou". Ak zadáte " Tovar bol poškodený"To znamená, že integrita obalu alebo poškodenia nastala včas. Potom musíte tiež poskytnúť fotografiu, kde možno vidieť, že tovar je zle zabalený. Preto, ak má výrobok továrenské manželstvo, škvrna, akékoľvek iné škody, čo je zjavne vinou predávajúceho, uveďte "problém s kvalitou". Potom zadajte veľkosť kompenzácie. Ak plánujete použiť vec v budúcnosti, potom zadajte polovicu pôvodnej ceny. Ak sa vec nedá použiť, potom môžete určiť celú sumu. Samotný kupujúci stanovuje množstvo škody, takže zadajte výšku kompenzácie podľa vášho uváženia. S najväčšou pravdepodobnosťou ponúkne predávajúci menšie množstvo, takže akceptujete svoju požiadavku, ak nesúhlasíte. Ďalej v pripomienkach na objednávku napísať v angličtine, že tovar má manželstvo. Ak však používate prekladateľa, automaticky preloží slovo "manželstvo" ako "manželstvo", z ktorých sa stratí komentáre obsahu. Uveďte, že tovar má chyby alebo poškodenie. Napríklad, "položka má chyby, je to z nízkej kvality, nie je možné ho použiť, pretože", čo znamená "položka má poruchu, je to zlá kvalita, takže sa nedá použiť."

Potom poskytnite dôkazy. V počítači prezerania pridajte produkty tovaru, ktorý urobil skôr. Ich objem by nemal prekročiť 5 MB, takže je tu dosť 2-3 kusov, ale dobrá kvalita, kde je vada viditeľná. Ak si chcete stiahnuť video, potom nemusíte robiť dlho, je to lepšie na 1-2 minúty, inak to jednoducho nebude zavádzať. Potom potvrďte odoslanie požiadavky a počkajte na rozhodnutie predávajúceho. Ak predávajúci súhlasí s podmienkami návratu a výšku kompenzácie, potom spor okamžite a vráti peniaze na niekoľko dní. Ale zvyčajne predajcovia ponúkajú alternatívne riešenia. Napríklad množstvo kompenzácie je menej špecifikované. Ak s ním nesúhlasíte, ignorujte svoju ponuku a po 5 dňoch od dátumu otvorenia sporu na jeho riešenie pripojí správu stránok.

Video: S AliExpressom, tovar prišiel s manželstvom

Získanie manželského produktu je nepríjemná situácia, ktorá, samozrejme, nemusím ignorovať. Ak manželstvo Zasahuje do plného použitia tovaru, potom môžete získať úplnú náhradu, a ak je možné použiť vec, potom samotný kupujúci stanovuje množstvo poškodenia čiastočnej kompenzácie. Úhrada manželstvo Poskytuje administratívu lokality a za to je zodpovedný predávajúci. Ak máte sobášny produkt, obráťte sa na predajcu za diskusiu o situácii. Ak predávajúci nesúhlasí s reimburse, otvorte spor. Uistite sa, že poskytnete dôkazy a trvajte na kompenzácii. Ak máte akékoľvek otázky o tom, ako to urobiť Alixpress tovar prišiel s manželstvomOdporúčame sledovať video na tému: