Obstajajo primeri, ko je potrebno rešiti sporno vprašanje s prodajalcem, da vložite pritožbo ali vprašajte upravo Aliexpress spletne strani. Podpora Trgovska platforma je na voljo za prebivalce vseh držav, zato, če imate potrebo, da se obrnete na upravo, to lahko storite na več načinov. Lahko se obrnete na administracijo spletnega mesta iz razširjene različice in mobilne aplikacije. AliExpress ima rusko govoreče službo za podporo strankam, zato je mogoče nastaviti vsa interesna vprašanja. Obstaja tudi način za pridobitev trenutnega odziva od administracije mesta, če je potrebno imeti rešitev za zagon. Kakovost tehnične podpore za Aliexpress za vse stranke bo rešila vsako sporno vprašanje med prodajalcem in kupcem. Kako pisati na upravo Aliexpress, katere metode z vizijo obstajajo in kako priti do trenutnega odgovora, bomo o tem nadaljevali.

Komunikacija z upravo za Aliexpress

Vsaka stranka ima možnost, da stopi v stik AliExpress. Rešiti vsa vprašanja in težave, ki so nastale med oblikovanjem in prejemanjem naročila. Če je vaš primer atipičen ali niste prejeli celovite informacije o tem vprašanju, lahko uporabite druge načine za sporočanje spletnega mesta. Na strani OS6NNAYA Aliexpress, je oddelek "Pomoč", kjer so odgovori dana najpogostejšim primerom pritožbe na upravo.

V poglavju " Pomoč"Obstaja funkcija" Support Service ". Predstavlja se vprašanja, ki jih najpogosteje pojavljajo zdravila Aliexpress. Vprašanja se od časa do časa lahko spremenijo, odvisno od sprememb, ki se pojavijo na samem platformi. Tudi spletno mesto prikazuje vprašanja, povezana z rešitvijo spornih naročil in težav s pridobitvijo slabih dobrin, neskladnosti z opisom izdelka, ne da bi prejela naročilo in druge pogosto nastale razmere. Vprašanja, povezana z oblikovanjem in prejemanjem naročila z Ali Express, so lahko najbolj različna, ne pa vedno v poglavju, ki jo lahko najdete poseben odgovor na vaše vprašanje.

Če niste našli odgovora na vaše vprašanje, ga lahko vprašate operaterju. Za interakcijo uprave in kupcev AliExpress. Obstaja posebna storitev, ki vam omogoča, da komunicirate na spletu. Spletna podpora je brezplačna storitev za AliExpress, ki je Messenger, kjer lahko pustite informativno sporočilo in dobite odgovor od operaterja spletnega mesta. Ta glasniger se imenuje "Eva-virtualni agent" - robotski na spletu - sistem, ki vam omogoča takojšen odgovor na dano vprašanje. Spletni klepet je na voljo v angleščini in ruščini. Deluje okoli uro, vendar je odgovor lahko pridobil samo od 7.00 do noči ponoči Moskva čas, vendar lahko zapustite svoje vprašanje in dobite odgovor nanj, ko se operater prikaže v omrežju. Če je treba vprašanje nemudoma rešiti, se lahko obrnete na klepet v angleškem jeziku, kjer vsi operaterji delajo 24 ur na dan, vendar oblikujejo aplikacijo, ki je potrebna v angleščini. Če ne govorite angleško dovolj, da bi pojasnili bistvo problema, lahko uporabite spletni prevajalec.

Komuniciranje z zdravilom Aliexpress Administration je na voljo vsakemu registriranemu uporabniku. Obstajajo tudi alternativne komunikacijske tehnike s podporo za podporo, na primer, pokličite klicni center, ki je na voljo tudi od 8.00 do 20.00 ali napišite pismo ene od oddelka za tehnično podporo, ki je specializirano za vaše vprašanje. Komunikacija z upravo se izvede neposredno, brez sodelovanja prodajalca, preden se na podlagi tega sklepa o tem vprašanju. Če pišete upravi, morate določiti natančen razlog za pritožbo in zagotoviti foto-dokaz, na primer, če ste prejeli zlomljeni izdelek in želite vrniti denar za to. Vsa vprašanja so zelo hitro rešena z zdravilom Aliexpress, zato, če imate določeno vprašanje ali pritožbo, se lahko na kakršen koli način obrnete na podporo za podporo.

Komunikacijske možnosti z zdravilom Aliexpress

Kar zadeva vprašanje, se želite obrniti na podporo strankam AliExpress.Uporabite lahko več razpoložljivih načinov. Obstajajo različne možnosti za komunikacije z upravo ALIEXPRESS: Neposredna in posredna. Neposredna metoda vključuje neposredno komunikacijo z upravljavcem ali zaposlenim na spletnem mestu, posredno - absentirajte rešitev vprašanja. Če želite to narediti, lahko uporabite naslednje vrste komunikacij z upravo:

• Če niste prejeli naročila, in čas zaščite kupca se je približal koncu, imate pravico do odprtja spora. Odpiranje spora, morate določiti svoj razlog: blago ni prišlo, ni podatkov o sledenju ali drugem razlogu. Nato morate opisati problem v angleščini in zagotoviti fotografijo, če je prejeti izdelek, ki se odbija ali poškoduje. Potem morate navesti možno rešitev problema: polno ali delno povračilo, povračilo ali zamenjavo. Ko podate vse te podatke, pritisnete okno odprtega sporočila in aplikacija se prenese na prodajalca za obravnavo. To lahko ponudi alternativno rešitev problema. Če vam ne ustreza, in prodajalec se ne strinja s vašimi pogoji, je služba za podporo vključena v spor AliExpress.. O meni

• Če imate nujno vprašanje, ki zahteva operativno rešitev. Uporabite lahko spletni klepet. Da bi šel v spletni klepet, morate odpreti razdelek »Pomoč« in pojdite na podporo za podporo. V tem razdelku boste našli skupna vprašanja uporabnikov spletnega mesta, na desni pa boste našli vrhunska vprašanja, ki jih stranke najpogosteje vprašajo. Spodaj je poglavje "druga vprašanja". Če kliknete, ne, potem boste samodejno pred seboj spletnega klepeta, in lahko postavite vprašanje. Lahko ga oblikujete v ruskem, kot pred kratkim, je na voljo rusko govoreča različica storitve.

Če ste naročili blago iz ruske Mollice, to je skladišče, ki se nahaja v Rusiji, potem pa je treba vsa vprašanja, povezana s tem nakupom, določiti v ločenem razdelku "Podpora v ruskem". V tem razdelku boste našli najpogostejša vprašanja glede naročila za Aliexpress in možne načine za njihovo reševanje.

• Če obstaja vprašanje, katerega bistvo zahteva podrobno pregledano uprava AliExpress.Lahko pišete na eno od oddelkov podporne službe, ki je specializirano za obravnavo in reševanje takšnih situacij. V ta namen lahko napišete pismo na e-poštnem oddelku s podrobnim opisom problema. Torej, da bi rešili pomembno vprašanje, lahko pišete na enega od naslednjih poštnih naslovov:
  • [E-pošta, zaščitena] - rešiti zasebna vprašanja;
  • [E-pošta, zaščitena] - obravnavati vprašanja sporov in sporov;
  • [E-pošta, zaščitena] - pisanje pritožb in pritožb v službo;
  • [E-pošta, zaščitena] - rešiti skupna vprašanja storitev za stranke;
  • [E-pošta, zaščitena] - obravnavati vprašanja s podatkovno varnostjo.

V pismu je treba podrobno opisati problem, zagotoviti fotografije in druga dejstva, da lahko zaposleni Aliexpress objektivno ocenjujejo in našli možne rešitve. Odgovor iz uprave na črko je mogoče dobiti v 1-3 dneh. Če vaša zahteva ni bila zadovoljna, lahko ponovno napišete pismo drugemu oddelku.

• Če imate težave, je rešitev, katere nobena od zgoraj navedenih metod ni pomagala rešitvi, lahko pokličete Aliexpress Call-Center ali na vroči storitvi za podporo. Telefonsko številko lahko izboljšate od upravljavca, saj te informacije na uradni lokaciji niso določene.

Aliexpress Support Service se takoj odziva na vse aplikacije in sporočila strank, zato, ne glede na to, kakšen problem imate, ga lahko rešite z administracijo v vašo korist. Zahvaljujoč nastavljivim sistemom dostave zdravila Aliexpress, neresnična vprašanja s prejemanjem blaga, se bo pojavila njena kakovost ali pomanjkanje naročila. Iščemo bolj koristne informacije in odgovore na najpogosteje zastavljena vprašanja v razdelku »Pomoč« ali se obrnite na administracijo spletnega mesta po enem od teh načinov.

AliExpress Support Service.

AliExpress bo deloval več načinov, ki jih je mogoče uporabiti. Za stik s podporo za podporo. Če želite pisati v spletnem klepetu in takoj dobiti odgovor, morate iti na razdelek »Pomoč« in izberite ustrezno funkcijo v stolpcu »Support Service«. Podporna služba je namenjena tudi reševanju vseh vprašanj, ki so povezane ne le z logistiko in kakovostjo blaga, temveč tudi težave, ki se pojavljajo pri uporabi samega spletnega mesta. Na primer, v razdelku »Support Service« boste našli odgovore na vprašanja:

• Kako upravljati naročila (iskanje izdelkov, se obrnite na prodajalca, dodajte blago na seznam želja in košarico, naročila, preverite naročila in pustite povratne informacije)?
• Kako upravljati profil (register in se prijavite, prilagodite profil, upravljanje točk, prejemanje obvestil)?
• Kako nadzorovati kupone (Pravila kuponov, Certifikati nakup, Kovanci in AliExpress Akcijah)?
• Kako vrniti blago in odpreti spor (proces spora in vračanja vrnitve)?
• Kako plačati naročila (plačilne metode, reševanje problemov s plačilom, Alipei)?
• Kakšna so pravila za umestitev blaga?

Najbolj priljubljena vprašanja, ki jih uporabniki pošljejo v podporo storitev, lahko najdete v ločenem bloku na levi. Če je vaše vprašanje primerno za enega od opisanih primerov, morate klikniti na vprašanje in previdno preberite načine za reševanje problema. Če vaš problem nima odgovora v razdelku »Support Service«, boste našli spodnji graf »Online Chat«. Lahko greš v klepet in opisati bistvo ali zahtevek, po katerem se bo upravljavec odzval na vašo aplikacijo in bo ponudil svojo rešitev. Aliexpress Support Service deluje 24 ur na dan, vendar največje priložnost, da dobite hiter odziv od 7.00 do 01.00 na noč Moscow Time.

Pritožba prodajalca iz AliExpress

Na platformi AliExpress. Za tisoče različnih trgovin in prodajalcev ponujajo storitve in ne vse od njih kvalitativno izpolnjujejo svoje dolžnosti. Kljub dejstvu, da spletno mesto zagotavlja kakovost storitev in blaga, ni vedno res in sledi izvajanju sporazuma morda ne bo vedno. Če niste zadovoljni s kakovostjo prejetega blaga, storitve shranjevanja / prodajalca ali vaše naročilo ni prišlo, lahko vložite pritožbo.

Če želite to narediti, pojdite na razdelek "Spore in pritožbe" in izberite eno od predlaganih možnosti. V prvem oknu je predlagana možnost "odprti spor", kar pomeni "odprt spor". To možnost lahko izberete, če niste zadovoljni s storitvijo in izdelkom za miroljubno rešitev vprašanja neposredno s prodajalcem. V skladu s pravili spora je prodajalec dolžan vrniti denar. Če niste prišli do kakršne koli rešitve, lahko uporabite drugo možnost "Pošlji poročilo". Ta možnost vam omogoča, da vložite pritožbo o prodajalcu ali trgovini, ki po vašem mnenju ne izpolnjuje svojih dolžnosti, v skladu s pravili službe za stranke Alexpress. Če želite vložiti pritožbo, morate slediti povezavi, po kateri se odpre novo okno z informacijami.

Ta stran zagotavlja vrste pritožb z opisom problema. Na podlagi posebnega primera morate objektivno oceniti težavo in pojdite na kategorijo, ki se najbolj ustreza. Na spletnem mestu lahko zapustite pritožbo v štirih kategorijah:

1. Kršitev lastninskih pravic, uporaba nefinicialnih intelektualnih pravic, zaščita pravic intelektualne lastnine.
2. Blago, ki ga ponuja prodajalcu, ni mogoče dostaviti enega od načinov dostave, kršitve naročil, kršitev pravil o dobavi.
3. Prodajalec je kršil pravila trgovca, potrdil prejem pošiljke, preden pride ali uporabila nezakonito metodo trgovcev brez povezave.
4. Prodajalec uporablja nezakonite metode promocije blaga, piše nizko ceno, ki ni dejanska ali navaja istega blaga večkrat, da bi povečala pogostost predstav. Če ste izdal naročilo od takega prodajalca, potem morate iti v razdelek in določiti izdelek, ki se nanaša na spor, in nato kliknite »Odpri Spore«.

Če ste enkrat poslali zahtevo, ga ni treba ponovno napisati. Da bi dobili natančen odgovor, se prepričajte, da podrobno pišete bistvo pritožbe, zagotovite dejstva in fotografije, ki bi potrjujejo vaše besede. Vse vloge za pritožbe so anonimno pustile. Ogledate si lahko stanje vaše pritožbe v razdelku »Moja poročila«. Pritožbe se obdelujejo v enem tednu po objavi. Če niste zadovoljni s kakovostjo rešitve pritožbe, lahko ponovno pišete na zdravilo Aliexpress. Pritožba za prodajalca iz AliExpress, ki je kršila pravila intelektualne lastnine, izgleda takole:

• povezava z izdelkom;
• podroben opis bistva zahtevka ali pritožbe;
• predstavljeni dokazi;
• potrditev pogodbe o uporabniku;
• dodajanje pritožbe.

Če predložite pritožbo pri prodajalcu, ki prodaja blago s seznama prepovedanih, potem bo oblika pritožbe izgledala takole:

Na vrhu oblike morate izbrati vrsto izdelka, ki je po vašem mnenju prepovedan in je treba določiti točno svojo kategorijo. Če ne veste, katero blago, na katero kategorijo vključuje, lahko uporabite pomoč na levi (vprašaj znamka v zelenem krogu), kjer bo opisan seznam takega blaga.

Pritožba za prodajalca, ki kršitve trgovinskih pravil zahteva ne le opis problema, temveč tudi odgovor na določena vprašanja, ki so navedena na strani. Če ne govorite angleško dovolj, da se odzovete nanje, uporabite prevajalca.

Pri kršitvi pravil vrednosti, opisov izdelkov in drugih parametrov objave predlogov, lahko uporabite najnovejšo obliko vložitve pritožbe, kjer morate tudi določiti poseben razlog za tiste, ki jih ponujajo na seznamu.

Potem ko je vaša pritožba poslana upravi, se bo zahteva obdelana, boste prejeli pismo, v katerem bo storitev podpore ponudila možne načine za reševanje situacije.

Komunikacija z Aliexpress po telefonu

Trenutno je komunikacija z AliExpress po telefonu za prebivalce držav CIS nemogoča. Nobena stran Suppletion Service Nobena stran ne določa številke klicnega centra ali številke za telefonsko številko, ki jo lahko uporabite za stik z operaterjem. Uradni klicni center je na voljo samo za prebivalce Evrope in Azije, v bližnji prihodnosti pa je načrtovana, da ustvari svojo lastno telefonsko linijo za podporo AliExpress stranke. Če najdete telefonsko številko nekje na internetu. Ki se izda za uradnika klicni center AliExpress. - To so goljufi in ga nikakor ne. Edini način, da komunicirate z Aliexpress prek telefona, je brezplačna mobilna aplikacija, ki ima vse enake funkcije kot razširjena različica spletnega mesta. Če želite dobiti hiter odziv, lahko uporabite spletni klepet.

Online Posvetovanje na AliExpress

Online Chat je brezplačna storitev za Aliexpress, ki vam omogoča, da dobite takojšnje sporočilo operaterja na katero koli temo, ki je povezana z navigacijo na spletnem mestu, naročil za načrtovanje in storitve za stranke ter druge teme, ki vas zanimajo. Če želite, da greste v klepet, potem bi morali iti na "Support Service" in na dnu levo, da izberete graf "Online Chat".

Potem morate izbrati določeno vrsto vprašanja, da pošljete zahtevo za oddelek, specializirano za svetovalne stranke v tem problemu. Če vam nobena od predlaganih možnosti ne ustreza, lahko obiščete spletni klepet prek razdelka »drugih vprašanj«. Spletni klepet je na voljo od 07:00 - 01:00 (MSK), toda če vprašate vprašanje zunaj delovnega časa, potem boste prejeli vaš odgovor po aktiviranju sistema. Tudi spletni klepet vam omogoča, da vprašate vprašanje Aliexpress. Vendar pa bo veliko časa za odgovor, saj so lahko aplikacije in vprašanja lahko veliko. V zvezi s spletnim klepetom lahko postavite vprašanja v ruskem jeziku.

Glavne funkcije klepeta so takojšnja rešitev uporabniških težav. Storitev je robotska, zato so vsi odgovori sistemski. Z upravljavcem ne komunicirate, vendar s programom, tako da morate napisati točne in posebne zahteve brez vode. Če ne veste, kako oblikovati poizvedbo, je klepet "uporabniški priročnik", kjer boste našli koristne informacije za natančen odgovor.

Kako poslati sporočilo na AliExpress?

Da bi prodajalcu poslali sporočilo, morate iti na stran z izdelkom, ki ste ga želeli. Na levi strani na dnu fotografije boste našli grof "Pošlji sporočilo". S tem grafom lahko prodajalcu pišete, da pojasni podrobnosti o naročilu, prosim, da pošljete dodatne fotografije ali ugotovite druge parametre.

Preden pošljete sporočilo na AliExpress, ga vnesite v ruski na kateri koli spletni prevajalec in prevedite v angleščino, če jih ne vnašate v največji možni meri, da bi takoj oblikovali vprašanje. Komunikacija s prodajalcem se izvaja samo v angleščini. Če želite zastaviti vprašanje prodajalcu, ki je že naredil naročilo, morate iti na razdelek »Moja naročila« v seznam vseh naročil «. Tam izberete želeni izdelek in na vrhu, bo sporočilo "sporočilo prodajalcu". Ta stran bo imela celotno zgodovino korespondence s prodajalcem.

Če želite zastaviti vprašanje ali napisati sporočilo o upravi, morate iti v razdelek »Support Service« in napisati v spletnem klepetu. Postavite lahko vprašanja operaterju v ruščini, saj ima spletno mesto storitev z rusko govorečo različico. Če niste prejeli odgovora in vaš problem ni rešen, lahko postavite vprašanje v angleškem jeziku Online klepet in dobite odgovor od upravljavca AliExpress..

Operaterji na AliExpress.

Operaterji na Aliexpress so živi ljudje, ki lahko postavljajo vprašanja v zvezi z oblikovanjem naročil, reševanjem spornih vprašanj in pridobivanje pomoči katere koli narave. Operaterji delajo od 7.00 do ure ponoči. V tem času lahko postavite vprašanje v klepetu ali kontaktni podpori na kateri koli drug način in operaterji vam bodo pomagali rešiti vsak problem. Če uporabljate rusko govorečo različico spletnega mesta, lahko postavite vprašanje v ruskem jeziku. Če pišete v angleško govorečo različico, morate napisati vprašanje v angleščini. Če pišete pismo e-pošti, je treba napisati tudi v angleščini. Če želite iti v angleško-jezikovno različico spletnega mesta, morate v zgornjem desnem kotu strani navesti "Pojdi na globalno stran". Če niste prejeli odgovora na vaše vprašanje iz poglavja " Pomoč"Operater z AliExpress vam bo pomagal izbrati želeni način za rešitev problema.

AliExpress Support Service Telefon

Na žalost kupci iz Rusije, Ukrajine in Belorusije ne morejo poklicati telefonske številke Aliexpress ali se obrnite na telefonski operater, saj taka funkcija ni zagotovljena. Telefonske službe za podpora aliaxpress manjkajo, vendar lahko izkoristite druge načine komuniciranja z upravo za obravnavanje vprašanj. Odsotnost telefona in klicnega centra AliExpress ni motnje, da se lahko obrnete na operaterja spletnega mesta, če je treba pomagati strokovnjaku.

Uprava AliExpress Video.

Stik Support Service ali Operater na Ali Extress ne bo težko. Obstaja več možnosti za to, tako da lahko izberete tistega, ki vam ustreza največjem. Če niste zadovoljni s kakovostjo storitve, ki jo je prejel blago ali pa ni prejel pošiljke s spletnega mesta, bo zdravilo Aliexpress pomagalo rešiti vsa vaša vprašanja in bo zagotovilo reševanje sporov koristno za vas. Prav tako lahko vložite pritožbo na upravno mesto ali poročilo o kaznivih dejanjih, vaša zahteva pa bo kmalu zadovoljen. Če imate kakršna koli vprašanja, kako se obrnete na ALIEXPRESS administration, na kakšen način in kaj storiti je, da dobite odgovor od podporne storitve, priporočamo, da gledate video: