Povratne informacije On. AliExpress. "To je način, da kupec komunicirajo s prodajalci in upravo spletnega mesta, da bi zagotovili dvosmerne odnose, kot tudi sistem medsebojno povezovanje in regulacijo spletnega mesta, ki zagotavljajo priložnost, da kupec, da pregleda, se obrnite na upravo in neposredno kontaktirajte prodajalca. Sistem povratnih informacij prevoznika je razvit na vseh področjih spletnega mesta, kupci pa imajo priložnost, da komunicirajo s prodajalci in skrbništvom spletne strani s posebnimi oblikami komunikacije, ki zagotavljajo rešitev vseh zadev za potrošnike, reševanje spornih situacij in zagotavlja podporo za stranke sploh Stopnje sodelovanja. Kako pisati Aliexpress je odvisno od tega, kdo točno namerava stopiti v stik s kupcem. Da bi prodajalcu poslali sporočilo na spletnem mestu, obstaja ena oblika, za komunikacijo z upravo - drugo, in kateri koli od teh oblik pomeni odgovor zaposlenih na mestu. Če na spletnem mestu ni nobenih povratnih informacij, potem najverjetneje mnogi kupci niso tvegali, da bi naročil na spletnem mestu, temveč priročen sistem pregledov, avtonomnega glasnika in priročno spletni klepet Zagotoviti visoko kakovostno podporo strankam in zagotavljanju varnosti nakupov in pravice za reševanje vseh spornih vprašanj. Za vsak cilj pritožbe, spletno mesto zagotavlja svojo obliko komunikacije, ki je zelo priročno, navsezadnje, celoten oddelki za tehnične podpore se ukvarjajo z Aliexpress o vprašanjih storitev za stranke. O tem, kako napisati prodajalce in dajanje na Aliexpress, bomo nadaljevali.

Predlogi za Aliexpress.

Povratne informacije ALIEXPRESS je na voljo za kupca, da pusti svoje povratne informacije o delu spletnega mesta in določenega prodajalca, zlasti in je prejel tudi odgovor in podporo uprave mesta, v primeru te potrebe. Na spletnem mestu je več povratnih oblik, čeprav te opredelitve, mnogi razumejo le povratne informacije. Pravzaprav, povratne informacije - Vsaka interakcija obeh strank, kjer je prva stran potrošnik, drugi pa je vir zagotavljanja storitve. Komunikacija se izvaja na daljavo, čeprav neposredno. To vam omogoča vzpostavitev zaupanja vrednih odnosov, ustvarjanje ugodnih pogojev za sodelovanje in hitro rešiti vse težave, povezane z vročitvijo.

AliExpress ima tri ravni povratnih informacij: prodajalec, podpora in dajanje. Vsak kupec se lahko obrne na vsako od teh struktur s posebnimi oblikami povratnih informacij, ki kažejo, da bo v obliki dialoga vzpostavljen med zaposlenimi in kupci spletnih strani. Najnižja struktura povratne informacije je prodajalec. Spletna stran predvideva komunikacijo prodajalcev s kupci skozi Messenger, kjer so vsa sporočila shranjena kot korespondenčna zgodovina. Prodajalci morajo odzivati \u200b\u200bna sporočila kupcev, tudi tistim, ki nameravajo le nakup. To je odgovoren prodajalec, določen v pravilih o delu AliExpress.. Za blago prodajalca ga lahko kupec z oceno, ki kasneje vpliva na oceno trgovine. Tudi delodajalčevo delo se ocenjuje, da se umakne, ki so v javni domeni in so na voljo vsem uporabnikom spletnega mesta. Vsak kupec, ki je izdal naročilo od prodajalca, lahko pusti pregled dela prodajalca, kakovost blaga in dobavni rok.

Če obstajajo težave z delom spletnega mesta ali vprašanj o tem, kako se vpisati v določeno situacijo ali rešiti problem upravljanja spletnega mesta, je zagotovljena povratna informacija s podporo za podporo. Če želite to narediti, je poseben oddelek "vodnik za kupce", kjer se lahko vsak uporabnik sklicuje na tehnični oddelek ali odgovori na vprašanje na vprašanje virtualnega pomočnika ali zaposlenega na mestu. V "kupec Guide", odgovore na najpogostejša vprašanja po meri, kot tudi vodnik za uporabnike, kako delati s spletno stranjo. Če uporabnik ni našel odgovora na svoje vprašanje, se lahko obrne na podporo spletni klepet Ali pa se nanašajo na virtualni pomočnik, ki je programiran za podporo strankam. V zadnjem času se je ruski jezik pojavil na Aliexpress podporaki deluje od 8. ure, in vsak uporabnik se lahko nanaša na zaposlenega na mestu v realnem času in odgovori na vaša vprašanja ali pomoč.

V primeru lažnih situacij z delom spletnega mesta, AliExpress. Načrtovano je, da se pritoži na upravo. Uprava se ukvarja z obravnavo pritožb in sporov, to je konfliktne razmere med kupcem in prodajalcem. V primeru, da se ne morejo strinjati, uprava meni, da je bistvo vprašanja in poda svojo odločitev. Komuniciranje z upravo se izvaja s posebnimi oblikami pritožb in sporov, uporabniki pa bodo poslani na pošto. Ni neposrednih povezav do uprave, vendar se s temi oblikami obrazcev pošljejo za obravnavo in v teh primerih je delo uprave strogo urejeno. Lahko se obrnete na administracijo spletnega mesta prek razdelka "Spori in pritožbe", kjer je ločen obrazec za "spor" in ločen za "pritožbe".

Povratne informacije AliExpress pomeni vzpostavitev odnosa med strankami in zaposlenimi na kraju samem, da bi zagotovili izboljšave pri kakovosti dela, podpore in pomoči strankam. Obrazci za povratne informacije so na voljo za vse stranke in jih uporabljajo, tako da bi dobili pomoč pri priročniku za upravljanje spletnega mesta in za izpolnitev zahtevkov prodajalcu.

Kako pisati na Aliexpress?

Kako pisati na AliExpress, je odvisno od tega, kdo točno tisto, kar želite. Za vsako strukturo ima spletno mesto svojo lastno povratno obrazec, s katerim se lahko obrnete na naslov in dobite kompetentno podporo. On. AliExpress. Obstaja več oblik povratnih informacij, s katerimi se lahko obrnete na prodajalca, tehnične podporne storitve, administracijo spletnega mesta na kateri koli zadevi, povezane z vročitvijo. Če želite pisati na AliExpress, lahko uporabnik uporablja eno od obrazcev za povratne informacije:

• oceno. Po potrditvi prejema blaga na AliExpress, je kupec na voljo, da dvigne oceno na splošnem vtisu naročila, kot tudi o skladnosti z opisom, komuniciranje s prodajalcem in dobavni rok. Ocena vpliva na oceno povprečnega prodajalca, zato ta oblika povratne informacije omogoča vsakemu uporabniku, da vpliva na celotno oceno trgovine.

• pustite povratne informacije. Ocene ALI Frese lahko zapustijo vse uporabnike, ki so nakup blaga. Po prejemu ali ne prejemanju, lahko kupec v razporejenem videu opisuje svoj vtis od naročila, zagotavlja fotografije in celo videoposnetek. Levi pregled je objavljen na strani s tem izdelkom v razdelku istega imena takoj takoj, ko se moderator obdela. Pregled bi moral biti objektiven, zato so na spletnem mestu objavljeni pozitivni in negativni pregledi. Prodajalec ne more izbrisati ali urediti povratnih informacij, zato se njihova vsebina lahko šteje za objektivno in resnično. V določenem obdobju lahko uporabnik pusti dodatne povratne informacije, ki bodo nameščene pod prvo.

• napišite prodajalca sporočilo. Sporočilo AliExpress. Lahko pustite kot prodajalci, ki so bili narejeni in preprosto razjasniti parametre pred nakupom. Gumb »Blazina prodajalca« samodejno vam omogoča, da prodajalcu pošljete zahtevo in dobite odgovor iz nje v obliki korespondenčne zgodbe. Da bi napisali prodajalca, morate odpreti stran z blagom in našli levo v stolpcu "Obrnite se na gumb" Pošlji sporočilo ", kjer vnesete besedilo v angleščini in potrdite pošiljanje. Tudi prek razdelka »Moje naročila« lahko prodajalcu pošljete sporočilo, kjer bo zgodovina sporočil shranjena in prikazana na strani naročila. Sposobnost pisanja prodajalca sporočila AliExpress. Omogoča, da se neposredno kontaktirate, vprašajte vsa vprašanja in reševanje spornih situacij neposredno s prodajalcem.

• napišite B. spletni klepet. Spletni klepet je v poglavju "Vodnik za kupce" in pomoč te oblike povratnih informacij se lahko zapiše v podporo službo s strani virtualnega pomočnika ali s sistemom izbire vprašanja, da se obrne na določeno odločitev o odločitvi. Spletni klepet je na voljo, da uporabnik izbere vprašanje s seznama možnosti, po katerem je prikazan navodila za uporabo. Tudi tam je spletni klepetKjer lahko napišete sporočilo na virtualni pomočnik, in po tem, ko ga obdeluje, dala priporočila o upravljanju.

• pritožiti se. Če imate težave pri pridobivanju naročila ali goljufije prodajalca, lahko kupec vloži pritožbo upravi uprave. Če želite to narediti, pojdite na poglavje "Spori in pritožbe" in izberite "Pošlji poročilo". Po tem izberite vrsto pritožb: kršitev pravice intelektualne lastnine, prodaja prepovedanega blaga, kršitev pravil o umestitvi itd. Hkrati je treba odpreti obrazec za poročanje, ga napolnite in potrdite pošiljanje, po katerem bo uprava spletnega mesta razmislila o pritožbi in vas kontaktirala za nadaljnje poravnavo.

• odprti konflikt. V primeru nezadovoljstva s kakovostjo blaga ali storitve s strani prodajalca lahko odprete spora za polno ali delno povračilo ali izdelek. Spor se odpre skozi obrazec "Open Spore", kjer morate izpolniti obrazec, navedite razloge za pritožbo in možno rešitev. Prodajalec po prejemu zahteve za vračilo mora ali potrditi spora ali ponuditi alternativno rešitev. Če prodajalec in kupec ne moreta priti do ene same rešitve, bo uprava spletnega mesta povezana s sporom in ga poravna. Spor se lahko odkrije ne prej kot 10 dni od datuma pošiljanja blaga in najpozneje 15 dni po izteku obrambe.

Vsaka od teh obrazcev za povratne informacije je namenjena, da kupcu omogoči, da se obrne na prodajalca ali podporo za rešitev kakršnih koli vprašanj, povezanih z upravljanjem spletnega mesta ali brez identifikacije. Povratne informacije Deluje za AliExpress. Operativno, in pomeni obvezen odgovor na pritožbo. Če imate kakršne koli težave s storitvijo ali delom s spletnim mestom, lahko uporabnik uporabi eno od zgornjih oblik povratnih informacij, da bi dobili podporo od zaposlenih na kraju samem, in vpliva na kakovost storitev na spletnem mestu, na splošno.

Kako pisati prodajalcu na Aliexpress?

Kako pisati prodajalcu na AliExpress, je odvisno od tega, ali želite kontaktirati prodajalca, ki je naročilo ali napisati sporočilo, da bi pojasnili podrobnosti pred nakupom izdelka. Lahko se obrnete na prodajalca Aliexpress prek posebne povratne informacije, ki je naveden na strani z vsakim izdelkom. AliExpress ima svoj status, ki omogoča komuniciranje kupcu in prodajalcu, kjer se zgodovino korespondence in novih sporočil spremljajo obvestila. Messenger. AliExpress. Omogoča pisanje sporočil vsakemu prodajalcu, ki se izvaja na platformi, tako da postavlja vprašanja o izdelku ali se sklicuje na pomoč. Prodajalca lahko kontaktirate tako, da pokažete na gumb "Sporočilo prodajalcu". Da bi napisali prodajalca, ki ima naročilo, morate odpreti "Moja naročila" in poiskati blago, ki je bilo kupljeno od njega. Potem, da najdete gumb "Sporočilo prodajalcu", po katerem se naročilnica odpre, kjer je polje komentarjev na dnu. Sporočila je treba napisati v angleščini, ker bo odgovor od prodajalca v angleščini. Če je potrebno, lahko uporabite spletni prevajalec.

Da bi pisal prodajalcu, ni treba kupiti nekaj. Prav tako se lahko obrnete na vsakega prodajalca, da bi dobili pomoč pri izbiri velikosti, pojasniti podrobnosti naročila ali kakovosti blaga. Če želite to narediti, odprite stran z blagom, ki ga želite kupiti, in na levi strani, da najdete okno, kjer so prikazani parametri prodajalca. Obstaja ločeno okno "Obrnite se na prodajalca", in pod gumbom "Pošlji sporočilo". Takoj po pritisku na gumb se bo obrazec odprt, kjer vnesete besedilo sporočila in pošljite prodajalca. Ko ga bo odgovoril, bo uporabnik prejel obvestilo.

Vse pogovorna okna AliExpress. Shrani v razdelku »Center za sporočila«. Vsebujejo branje in neprebrana sporočila, korespondenca in obvestila, ki so poslana prodajalcem in jih prejmejo od njih. Vsa vprašanja, povezana z naročili, je treba rešiti s prodajalcem, in šele kasneje, če ne pride v stik, jih rešiti s pomočjo drugih povratnih informacij za upravo.

Storitev telefonske podpore v AliExpress

Aliexpress je kitajska platforma za trgovanje in uradno je njena pisarna na Kitajskem, zato je treba vsa vprašanja, povezana z posredovanjem uprave, rešiti na daljavo. Pred kratkim je na voljo spletni klepet za prebivalce držav CIS, kjer lahko iščete pomoč pri življenju. Storitev telefonske podpore v AliExpress. Obstaja, vendar morate poklicati na Kitajskem, kjer je podpora v kitajščini, zato ne bo poseben smisel. Če imate nekaj pomembnega vprašanja, je bolje, da se obrnete na podporo spletni klepet.

Na internetu lahko najdete veliko telefonov, ki naj bi poklicali Aliexpress, vendar uradno ni podpornih storitev v ruskem jeziku, mesto pa ne bo mogel poklicati spletnega mesta. Če morate rešiti kakršnokoli vprašanje ali dobiti nasvet, se lahko obrnete na virtualni pomočnik ali zaposlenega na spletnem mestu. Edino število, ki je na voljo za klice na Aliexpress +55 41 3232 9913. Pod to številko deluje podpora Brazilija. Za uporabnike ruskega jezika so na voljo le online klepet na spletu in oddaljeni povratne informacije.

Online klepet v Aliexpress

Ena izmed najbolj učinkovitih oblik povratnih informacij na AliExpress je spletni klepet. Na spletnem mestu se je pojavil ne tako dolgo nazaj in je način podpore prostega ravnanja. Na spletnem mestu je 2 spletni klepet. Prvi temelji na izbiri natančnega vprašanja in kategorije odziva, da bi dobili najbolj pravilna navodila, kako odpraviti težavo ali rešiti vprašanje. Ta spletni klepet se nahaja na dnu odseka "Vodnik za kupce". Po pritisku na gumb morate opraviti vse v skladu z navodili:

• izberite vrsto vprašanja;
• izberite vprašanje kategorij;
• izberite določeno vprašanje.

Po obdelavi zahteve bodo navodila prikazana spodaj, kako rešiti to vprašanje. Če želite v stik z operaterjem v tem oknu, kliknite »Online Chat«, po katerem se bo okno pogovornega okna pojavilo z resničnim Aliexpress Consultant. The spletni klepet Deluje od 07:00 - 01:00 (MSK). Če niste našli odgovora, lahko odprete spletni klepet, da se obrnete na virtualni pomočnik.

Virtual Assistant. - je enako spletni klepet, Samo to je predstavljeno v obliki dialoga, kjer uporabnik vnese svoje vprašanje, in pomočnik mu ponuja priročnik za upravljanje vodstva. Lahko komunicirate z virtualnim pomočnikom v ruskem jeziku.

Kaj pisati na Aliexpress?

Kaj za pisanje AliExpress. Odvisno od tega, kakšen namen se želite pritožiti. Da bi napisali prodajalca, morate uporabiti poseben gumb "sporočilo prodajalcu", kjer morate vnesti katero koli sporočilo v angleščini. Prodajalca lahko poiščete za pomoč pri izbiri velikosti, ga prosimo, da pošlje dodatne fotografije izdelka, pojasniti nekatere značilnosti blaga, na splošno, da se obrnete na vse teme. Če imate kakršne koli pritožbe glede kakovosti blaga ali naročila z zdravilom Aliexpress, se ne morete prejeti, se lahko najprej stopite v stik s prodajalcem, da reši to težavo ali odprete spor. Bodite prepričani, da napišete povratne informacije, če ste zadovoljni ali nezadovoljni s storitvijo. Pregled lahko napišete šele po potrditvi prejema naročila. Z izpolnitvijo posebne oblike lahko pustite oceno ali napišete podroben odziv v ruščini. V odgovor lahko omenite kakovost blaga, čas dostave in prodajalčevega dela. Žalitev, omemba osebnih podatkov ali osebnih podatkov v pregledih ne morejo biti, zaradi katerih preprosto ne objavljajo. V določenem obdobju na spletnem mestu lahko pustite dodatni pregled izdelka, ki je objavljen pod predhodno levo.

AliExpress se lahko zapiše tudi na upravo, na primer, da se pritožuje nad delom prodajalca ali se obrnite na upravljanje spletnega mesta. Uporabniki lahko vodijo spletne dnevnike na spletnem mestu, kjer napisati priporočila za nakup blaga in razstavljenih pregledov za kupljene stvari AliExpress.. Če si želite ogledati priporočila kupcev, morate najti poglavje "Kupec pravi" na glavni strani, kjer lahko objavite tudi svoje mnenje za kupljeno blago ali razpravljati o različnih nakupih z drugimi uporabniki.

Pritožbe na Aliexpress.

ALIEXPRESS Pritožbe lahko pošljejo vse kupce. Da bi vložili pritožbo o prodajalcu, morate odpreti poglavje "Pomoč" in našli "spore in pritožbe" v njem. Nato pojdite na stran Pošlji poročilo, kjer se zdi, da se pritožbe izpolnijo za pošiljanje. Pritožbe AliExpress. Na prodajalcih, ki:

• kršene pravice intelektualne lastnine;
• kršitve avtorskih pravic;
• kršila pravila za postavitev blaga;
• prodaja prepovedano blago;
• z uporabo nezakonitih promocijskih metod itd.

Pritožba na prodajalca se lahko predloži le z ustreznim obrazec, to je, če pišete preprosto v upravo, potem vaša pritožba morda ne bo v ustreznem oddelku, zaradi katere bo ostala brez zadrženih. Da bi vložili pritožbo, izberite vrsto stika in določite "Pošlji poročilo". Po tem, oblika, ki jo želite izpolniti, to je, izberite parametre poročila in opišite problem. Prav tako morate navesti povezavo do prodajalca ali trgovine, na katero se opravi pritožba. Bodite prepričani, da podrobno opišete bistvo pritožb v angleščini in vnesite pritožbo na ustrezno področje. Po pošiljanju poročila bo šel na pritožbeni oddelek in po ugotovitvi okoliščin, bo vaša pritožba zadovoljna, ker bo obvestilo opraviti pošto. Obravnava pritožb se izvaja v 3-5 dneh od datuma pošiljanja. Ponovno pošiljanje pritožb ne potrebujejo. Če vaša pritožba ostane neodgovorjena, počakajte, ker se pritožbe obdelujejo, ko se nabirajo. Če je cilj, bo prodajalec kaznovan ali prikrajšan za delo na platformi.

Vroča linija aliexpress.

Spletna stran AliExpress deluje s strankami na daljavo z različnimi oblikami povratnih informacij. Klicni center s spletnega mesta je, vendar je podprt v kitajščini in angleščini, vendar vroča linija AliExpress. V ruskem jeziku ni. Tehnična podpora strankam na kraju samem se ne izvaja prek klicnega centra, tako da za rusko govoreče uporabnike ni nobene telefonske številke. V primeru, da morate hitro rešiti problem z upravljanjem spletnega mesta ali dobiti podporo od administracije mesta, se morate obrniti spletni klepet. Za hitrejši odziv se obrnite na rusko govoreče spletno osebje klepet, ki vsak dan dela od 8.00 do ure. Če ste našli telefon ALIEXPRESS Hotline na internetu, potem ste goljufi pred vami, saj na CIS ni uradnega klicnega centra.

Komuniciranje z zdravilom Aliexpress Administration

Obrnite se na ALIEXPRESS dajanje na različne načine. Odvisno od vzroka pritožbe, komunikacija z upravo AliExpress se lahko namesti prek e-pošte, obrazcev za ravnanje s strankami s pritožbami in spori, kot tudi na podlagi spletnega klepeta. Uprava na mestu ni povezana s strankami neposredno, zato so vsa vprašanja, povezana z vročitvijo, rešena na daljavo. Če morate vprašati katero koli vprašanje, potem se bolje obrnete na podporo za podporo. Da bi dobili odgovor od uprave, je treba predložiti pritožbo pri prodajalcu ali odpreti spora, potem pa se bo uprava spletnega mesta povezovala z rešitvijo samega vprašanja. Pošljite sporočilo ali pokličite skrb za stran je nemogoče, ker bi bilo število aplikacij ogromno in jih ne more obdelati v kratkem času, tako da lahko pišete na upravo z ustreznimi obrazci za povratne informacije, ki naj bi zagotovili, da stranke Prejmite podporo uprave in operativne rešitve vseh konfliktov, povezanih s storitvijo, kakovost blaga in dostave. Več o načinih komunikacije z dajanjem lahko najdete v razdelku »Vodnik za stranke« ali pa se obrnete na storitev za podporo.

Tehnična podpora Aliexpress Video

AliExpress svojim strankam zagotavlja različne oblike povratnih informacij, s katerimi so rešene težave s storitvijo in kakovostjo blaga. Da bi zagotovili pomoč strankam, so na spletnem mestu spletni klepet in tehnična podpora AliExpress.ki je na voljo vsem uporabnikom. Med oblikami povratnih informacij na spletnem mestu so ocene in vrednotenja, novice od prodajalcev in posebne oblike pritožbe na upravo. Če imate vprašanja o tem, kako stopiti v stik s podporo ali težave s komunikacijo z eeexpress tehnično podporo, vam priporočamo gledanje video vodnik na temo: