Kot del programa za zaščito kupca, AliExpress. Zagotavlja popolno podporo strankam. V primeru, da vas prodajalec namerava zavajati, ne pošilja blaga in ne vrne denarja, saj bi moral biti na pravilih spletnega mesta, ima kupec pravico vložiti pritožbo zoper njega. Ta funkcija je na voljo v poglavju "Spori in pritožbe". Obravnava pritožb zaposlenih v kraju, ki je podrobno študirala vprašanje cirkulacije, dokazov in dejstev kršitev in, če je potrebno, se prepoved prekriva na prodajalca, in lahko izgubi prodajno licenco.

Pritožbe omogočajo reševanje vsakega vprašanja, povezane s kršitvijo s strani prodajalca svojih dolžnosti ali Zakona o prodaji. Pritožiti se Ne morejo samo kupci, ampak tudi prodajalci. Ta obrazec deluje v dveh smereh. Če kupec krši spletno mesto za spletno mesto, lahko prodajalec vloži tudi pritožbo zoper njega, medtem ko je več pritožb enakomerno pot do prepovedi. Spletna stran se ne zanima za sodelovanje s goljufiji, tako s strani prodajalcev in kupcev ter zelo odgovorno se nanaša na svoj ugled. Zato v primeru kršitve politik AliExpress. kupcu ali prodajalcu lahko obe strani pritožiti se, In uprava lokacije, kot tretja nezainteresirana stranka, bo preučila zahtevo in se bo odločila. Več o vrstah pritožb AliExpress., bomo še dodatno povedali.

Kako vložiti pritožbo pri prodajalcu AliExpress?

Zapleti na AliExpress se vročijo posebni obliki v poglavju "Spori in pritožbe". Ta funkcija je na voljo za vse uporabnike in vam omogoča, da predložite pritožbe in zahtevke za nepoštene prodajalce ali kupce. Funkcija je namenjena izboljšanju kakovosti vzdrževanja mesta in zagotavljanje varne izkušnje s transakcijami. Pred tem pritožiti se Na prodajalcu na AliExpress morate iti na razdelek »Spori in pritožbe«, ki je v stolpcu Pomoč na glavni strani spletnega mesta. Kliknite na želeni razdelek in okno se odpre, kjer lahko odprete spora ali pritožiti se. Če nameravate odpreti spora, izberete "odprt spor", kar pomeni "odprt spor". Če želite vložiti pritožbo o prodajalcu ali shranjevanju, izberite okno na desni "Pošlji poročilo", kar pomeni " Pritožiti se».

Po tem se bo odprla oblika pritožbe. Da bi poslali pritožbo, morate izbrati vrsto poročila. Obstaja več vrst pritožb, ki jih je mogoče predložiti na Aliexpress: o kršitvi avtorskih pravic, kršitve pravic imetnika pravice, o kršitvi pravil o umestitvi in \u200b\u200buporabi nezakonitih načinov za povečanje trgovine ali uvrstitve izdelkov. Če nobena od teh možnosti ne ustreza, lahko izberete grof "podobne kršitve", da bi našli potrebno kategorijo pritožb.

Nato izberite eno od vrst poročila. V vsaki pritožbi kategorije obstaja več drugih podvrst, ki vam omogočajo, da določite zahtevo. Če želite predložiti pritožbo o prodajalcu, morate zagotoviti naslovno povezavo v obliki poročila, to je, odprite stran trgovine in na vrhu, kjer naslov Link, ga kopirajte in vstavite v obrazec. Aplikacije brez sklicevanja niso sprejete. Nato, v stolpcu "Ker" pripoveduje podrobno bistvo pritožbe. Vsebina poizvedbe ne sme presegati 4 tisoč znakov s presledkom, zato ne pišite veliko nepotrebnih informacij, temveč jasno razložiti, zakaj ste prisiljeni pritožiti se za prodajalca ali trgovino. Pišite v angleščini, da se zahteva predelava hitreje.

Nato prenesite dokazilo, da okrepite svoje besede z dejstvi. Lahko je posnetek zaslona ali korespondenca s prodajalcem. Dokaz, ki ga naložite, je potrebno, ker je brez njih nemogoče dokazati resničnosti pritožbe. Dovoljeno je največ 5 fotografij, zato vam ni treba narediti nekaj enakih fotografij, dovolj in enega, vendar je to mogoče videti pritožba Iz objektivnih razlogov.

Nato preverite pravilnost kontaktnih podatkov. V prihodnosti bodo poročila o pritožbah poslana na e-pošto, zato se prepričajte, da imate dostop do njega. Če so kontaktne informacije napačne, kliknite na "Če želite spremeniti podatke o vizitki, kliknite tukaj", po katerem bo zahteva preusmerjena na Alibaba.com, da spremenite podatke. Skratka, morate dati kljukico poleg Graf "Sporazuma o uporabi zahtevkovnega centra", kjer se lahko seznanite s pravili za oddajo aplikacij na spletnem mestu. Ko je vse napolnjeno, kliknite gumb »Dodaj pritožbo« in vaše poročilo bo poslano za obravnavo. Ogledate si lahko trenutno stanje poročila in postopek obdelave v razdelku »Moja poročila«, kjer so vsa poslana poročila objavljena za ves čas.

Pritožbe AliExpress so razdeljene na 4 vrste

Za ugotavljanje obravnavanja poročil, ločitev pritožb v kategoriji. Obstajajo 4 vrste pritožb, ki so nato razdeljene na določene pritožbe. V razdelku "Pritožbeni center" se lahko seznanite z vsako vrsto in trditvami, ki se nanašajo nanj. Pogojno, naslednje vrste pritožb AliExpress.:

Sedaj se je odsek pritožb spremenil. Na začetku je bilo na spletnem mestu uporabljenih 5 vrst pritožb, ki je vključevala tudi prodajo prepovedanega blaga, vpliv na prodajo brez povezave, goljufije itd. Toda z zaostrovanjem pravil spletnega mesta je potreba po teh vrstah pritožb izginila in le 4 zgoraj navedene vrste so ostale. Vsaka skupina pritožb vsebuje nekaj več vrst pritožb.

Pritožiti se Kršite lahko le pravice imetnika pravice prek Alibabe. Ta vrsta pritožbe je namenjena prodajalcem, ki želijo predložiti zahtevek drugemu prodajalcu. S klikom na obliko pošiljanja poročila se bo sistem preusmeril na lokacijo Alibab, kjer morate izpolniti aplikacijo. Obrazec je na voljo samo za registrirane prodajalce iz Kitajske, zato so vsa navodila označena v kitajščini.

Pritožiti se Ob nasprotju s pravicami intelektualne lastnine je lahko v obliki št. 2. Če želite poročati o kršitvi pravic intelektualne lastnine, kot nosilec avtorskih pravic ali tretjo osebo, nato izberite ta obrazec in ga izpolnite. O ocenjeni kršitvi lahko poročate z navedbo naslova trgovin ali prodajalca, kot tudi podroben opis. Po izpolnitvi obrazca prenesite dokazilo na ustrezno okno in potrdite pošiljanje poročila.

Če želiš pritožiti se Prodajalcu, zaradi omejitev ali prodaje prepovedanega blaga, izberite poročilo o poročilu št. 3. Ta obrazec je namenjen identifikaciji prodaje nepooblaščenih naprav, orožja in drugega prepovedanega blaga. Ta oblika dodeljuje več vrst poročil:

• Orožje - Tukaj vstopi v strel in hladno orožje, policijsko orožje, materiale za napade, ki pripadajo kategoriji orožja.
• Prepovedana droga - Ta kategorija vključuje blago, povezano z narkotičnimi zdravili, pa tudi pomožnimi orodji za proizvajalca, shranjevanje in uporabo.
• Brezplantno, eksplozivi in \u200b\u200bnevarne snovi - Ta skupina vključuje kemične komponente, ki pripadajo eksplozivnim in strupenim snovem.
• Materiali za odrasle - to vključuje pornografske materiale, katerih distribucija je nezakonito.
• Medicinski pripravki in naprave - kategorija izdelkov iz medicine, vključno z zdravili, pripravki, recept, orodji in medicinskimi pripomočki, ki se uporabljajo za medicinske namene.
• Deli in ostanki človeka in zaščitene flore in favne so skupina blaga, ki je prepovedana za prodajo in je zaščitena z zakonom, zlasti rastline iz Rdeče knjige, arheoloških izkopavanj, živali, ki pripadajo vrstam izumrtja itd.
• Programska oprema, orodja in naprave, ki se uporabljajo za nezakonite namene, so vsi nelicencirani programi in programska oprema, ki se lahko uporabijo za goljufije, phishing, krajo osebnih podatkov, bančnih podatkov, ki povzročajo škodo človeku in tehnologiji.
• Drugo prepovedano blago - tukaj vključuje preostale kategorije blaga, ki se nanašajo na prepovedano, vendar jih ni mogoče pripisati nobeni od zgoraj navedenih kategorij, na primer ukradenih plaščev.

Ta obrazec omogoča uporabnikom, da predložijo zahtevek za prodajalce, ki so opazili goljufije ali ukrepe, ki kršijo ne le pravila AliExpress. in Alibaba, pa tudi zakon. Treba je omeniti, da spletna stran prodaja hladno orožje in ognjemet na pravnih razlogov, vendar imajo ti izdelki omejitve za prevoz in zahtevajo carinsko deklaracijo.

Glede na vrsto pritožbe izberite enega od zgoraj navedenih elementov in izpolnite obrazec za poročilo. Navedite naslov prodajalca, ki ga vidimo v nasprotju s pravili spletnega mesta, kot tudi podrobno opišite problem. Če izberete razlog za pritožbo "drugo prepovedano blago", moramo podrobno opisati, o čemer govorimo. Prav tako naložite foto-dokaze, ki jih je mogoče obravnavati kot razlog za vložitev pritožbe.

Če želite vložiti pritožbo o prodajalcu, ki krši lokacijo za položaje, uporablja orodja za goljufanje in podvojita položaje, da povečajo število pogledov, izberite Oblika št. 4. Ta oblika pritožb vključuje več vrst zahtevkov, ki jih pokriva zaščita kupcev. AliExpress., in sicer:

• Objava pod napačno kategorijo blaga - velja za blago, ki se nanaša na eno kategorijo, vendar je prodajalec objavil v drugem, da bi povečal število stališč položaja.
• Neustrezni dejanski in predlagani prevozni stroški - prodajalec ponuja stroške dostave, ki je višji, kot ga kupec ocenjuje, s tem pa lahko torej lahko pritožiti se V primerih, ko je prodajalec spremenil način dostave, ne da bi obvestil kupca.
• Ponavljajoči se seznami blaga - če prodajalec podvoji položaje lokacije, isti izdelek pa je večkrat prikazan v katalogu, ki ga kupec lahko pritožiti se Uporabiti metode izvijača s podvajanjem položajev.
• Nepravilne enote spreminjanja blaga - tukaj vključujejo pritožbe zaradi nedoslednosti tabele velikosti dejanskega merjenja izdelka, kot tudi napačne navedbe števila enot v prisotnosti, ki je na voljo za naročilo.
• Nepravilno ime kategorije - Kupec lahko pritožiti se Na prodajalcu, če je izvedel blago v napačno kategorijo in ga je težko najti, ali, če je isti izdelek postavljen v več neprimernih kategorij.
• Cene so prenizke, cene pa so previsoke - tukaj so pritožbe o prodajalcih, ki namerno napovedajo ali podcenjujejo dejanske stroške blaga z uporabo metod goljufanja cen, da bi prevarali.
• Kršitve, povezane z enotami računovodstva skladišče, so pritožbe v zvezi z nepravilnim številom blaga na zalogi.

Zadnja oblika je namenjena kupcem, ki so naleteli na goljufijo prodajalca AliExpress. in uporabo metod prevare, goljufanja in ponarejanja cen. Polnjenje obrazca morate navesti tudi naslov prodajalca / trgovine, opišite razlog za vložitev pritožbe o angleškem in prenosu dokazov.

Če niste našli vrsto pritožbe, ki ustreza razlogi za oddajo zahtevka prodajalcu, se obrnite na službo za podporo strankam, da bi rešili problem. Nekatere pritožbe niso primerne za kategorijo, zato preverite upravo spletnega mesta, katere obrazce je bolje, da izberete, da izpolnite svoj posameznik.

Kaj je treba storiti po vložitvi pritožbe?

Po vložitvi pritožbe se poročilo prenese na upravo mesta. Če. pritožba To je implayer in ni dokazov proti prodajalcu, poročilo se zapre, po katerem bo uporabnik pošlje pošlje po pošti, kjer je opisan, zakaj je uprava sprejela takšno odločitev. Če. pritožba Izkazalo se je, da je objektivno, dejstvo kršitev s strani prodajalca je bila ustanovljena in razkrila je, da je dala goljufive ukrepe, ki so uporabljali orodja odloga ali opravil druge ukrepe, ki kršijo politiko lokacije, bo zadevo obravnavalo na mestu Uprava in, najverjetneje, prodajalec bo blokiran, dokler se končna pojasnitev okoliščin blokira.

Če obstaja več pritožb različnih uporabnikov pri prodajalcu, bo blokiran in odstranjen iz platforme, in ne bo mogel prodati več na spletnem mestu. Več o odločitvi uprave, lahko izvedete v razdelku »Moja poročila«, kjer bodo objavljene podrobne informacije o statusu obravnavanja pritožbe. Po analizi zahteve, bo uporabnik prejel podrobno poročilo uprave AliExpress. po pošti.

Kaj je treba storiti, če je nekdo vložil pritožbo?

Če ste prejeli pritožbo od drugih uporabnikov ali prodajalca, se bo uprava ukvarjala tudi s svojim upoštevanjem. AliExpress.. Če je ugotovljeno, da se pošlje po pomoti, potem ni nič strašno, takoj ko se šteje, da bodo takoj blizu. Ne ogroža. Ampak, če ste videli v Komisiji sumljivih ukrepov, goljufij ali kršitve politike območja, potem je vaš račun lahko začasno zamrznjen do končne pojasnila pogojev. Če prekrški ni resen, uporabnik ogroža opozorilo, če pa je bilo iz različnih virov prejeto več pritožb, lahko uprava mesta za vedno izbriše nepošteni uporabniški račun.

Video: Kako se pritožiti nad prodajalcem AliExpress

Vložitev pritožb - orodje za zaščito pravic potrošnikov in pot do izkoreninjenja prodajalcev goljufov AliExpress.. Pritožiti se V posebnem poglavju "Spori in pritožbe" v predložitvi poročila, kjer so vrste poročil podrobno opisane in vsebujejo informacije o tem, kako jih poslati. Če imate vprašanja o tem, kako se pritoževati nad prodajalcem AliExpress.Priporočamo, da gledate video na temo: