Spor o AliExpress je sistem reševanja spornih vprašanj med kupcem in prodajalcem glede naročil, opravljenih na ALI Krehu. Sistem sporov je sestavljen iz več faz. V začetni fazi kupec odpre spor, ki označuje želeno rešitev in pogoje odškodnine. Na drugi stopnji mora prodajalec odgovoriti na spor ali predlaga svojo odločitev. Na tretji stopnji morata kupec in prodajalec prišli na eno rešitev. Če za 3 faze spora rešitve ni bila sprejeta, je spor izostren z atrakcije uprave. Sistem polemike na Aliexpress je postal bolj avtomatiziran in zdaj je v sporu le 5 dni. Če v tem času ne bo končne odločitve med strankama, je uprava lokacije samodejno povezana s sporom za rešitev konflikta. Sodobni sistem sporov na AliExpress je bolj praktičen kot njegov zgodnji analog, saj so zdaj vsa vprašanja rešena v fazah brez sodelovanja kupca. Nekateri uporabniki, ki so navajeni na ročni nadzor sporov, se spraševa s pravosodom novega sistema. Samodejno upravljanje spora z privabljanjem uprave se zdi, da je še en poskus, da bi zaščitili prodajalce pred odškodnino. Več o pravilih novega sistema sporov in faz spora bomo še dodatno povedali.

Spor

Eden najpogosteje navedenih razlogov za spor AliExpress. - To je spora zaradi nedoslednosti. Ta vrsta spora se odpre, če blago, ki ga je napisal prodajalec, ne ustreza zunanjim značilnostim ali delovnim parametrom Opis na spletnem mestu. Garancija skladnosti je ena od osnovnih in zajeta v zaščiti kupca. To pomeni, da je v skladu s pravili zdravila Aliexpress, če blago ni v skladu z opisom, je prodajalec dolžan vrniti denar v celoti ali delni znesek. Odklopni spor se zgodi 2 Vrste:

• vračanje celotnih stroškov blaga (samo nadomestilo) - Ta odločba je navedena, če kupec namerava vrniti svoj denar, medtem ko se blago lahko zapusti. Kupec ni dolžan vrniti blaga, če ima rahlo poroko in je predmet uporabe, v zameno lahko zahteva delno nadomestilo, ki ne presega 50% stroškov blaga. Končni znesek odškodnine se pogaja med sporom;
• vrne stroške blaga, ki je predmet vračanja blaga (vrnitev blaga in denarja) - ta sklep se zavezuje, da bo prodajalcu vrnil blago ali slabo kakovost prodajalcu, da bi dobil denarna sredstva za njegovo vrednost. Hkrati država pošiljatelja plača za pošiljko, zato se je treba vnaprej dogovoriti s prodajalcem, saj se bo znesek vrnitve odštet.

Vrsta želene raztopine določi kupec. Spori v skladu z ustreznimi so rešeni na podlagi dokazov, predstavljenih v zadevi. Če ima blago manjšo neskladnost, lahko kupec zahteva le del denarja. Če blago ne izpolnjuje v celoti opisa, lahko kupec zahteva polno vračilo. Glede na pogoje sporov je možno 3 načine za izpodbojnje:

• prodajalec bo vrnil celoten strošek blaga, kupec pa zapusti blago;
• prodajalec bo vrnil del denarja iz stroškov blaga, kupec bo zapustil blago zase.
• prodajalec bo vrnil celoten strošek blaga, kupec bo vrnil blago za prodajalca.

Četrti rezultat je možen, ko prodajalec ne vrne ničesar. Ta odločba se opravi na podlagi dokazov, ki jih je predložil kupec. Če je zakonska zveza določena v razdeljevanju spora, ki ne posega v izpolnjevanje blaga namerno, potem bo začetna rešitev delno povračilo. Če pa ima blago rahlo napako, lahko prodajalec zavrne odločitev o vračanju sredstev na podlagi pristranske ocene blaga s strani kupca. V tem primeru končna odločitev prevzame upravo mesta, vendar to kasneje.

Odpiranje spor

Odpiranje spor Z nedoslednostjo je sestavljena iz več faz. Če je kupec prejel izdelek, ki zunaj ni v skladu z opisom na spletnem mestu AliExpress., Lahko odpre spor za plačilo vračila. Če želite začeti spora, morate odpreti razdelek »Moja AliExpress« in najti naročilo, ki ga želite izpodbijati. Nato navedite "Odprite spor" in obrazec se bo odprl za izpolnitev zahtev spora. Na prvi strani prikazuje želeno rešitev v sporu "Samo vrnitev" ali "vrnitev blaga in denarja". Izberite rešitev, ki vam najbolj ustreza, odvisno od stanja prejetega blaga. Za polno in delno povračilo kliknite »Samo vrnitev«, kar pomeni, da želite dobiti samo denar, in da je treba blago prepustiti. Ali navedite "vrnitev blaga in denarja", če želite vrniti denar in poslati blago nazaj prodajalcu na Kitajskem.

Po izbrani parameter povratka se obrazec odpre za zapolnitev vloge za spor. Iz tem, kako pravilno in kompetentno z vidika AliExpress, bo obrazec napolnjen, je odvisno, ali bo aplikacija izpolnjena ali ne. Kljub dejstvu, da je treba ročno izpolniti polje z opisom, ko izpolnite obliko spora, večina uporabnikov dela napake, ki jim je prikrajšana za svoj denar. Spori za nedoslednost je najbolj zahrbten za Ali Express. Če ima blago poroko, je bila med dobavo poškodovana, zunanja ne ustreza opisu ali slabe kakovosti, potem so te ocene subjektivne. Prodajalec lahko pritoži vlogo, ki ponuja le delno povračilo. Za to vrsto sporov na AliExpress.Delno nadomestilo je najpogostejši rezultat. Da bi dobili celoten znesek, morate pravilno določiti podrobnosti spor. Preglejte podrobneje, kako izpolniti obrazec:

Treba je omeniti več odtenkov. Pri določanju vzroka spora v stolpcu "Problem", navedite parameter, ki ustreza naročilu. Zahteva mora biti konkretna. Če se velikost ne ujema s tabelo - navedite "parametre ni ustrezen opis." Če se barva / kakovost razlikuje od tistih, ki so naštete na spletnem mestu, potrdite zahtevo »Videz se ne ujema z opisom.« Če je poroka "funkcije, ki niso pomembne za prijavljeno", itd. Druga pomembna nianta je podroben opis. Od tega. Kako natančno in objektivno boste povedali o problemu, je odvisno od izida spora. Recimo, da naročite izdelek, ki izgleda zelo drugačen od izvirnika, in napišite "postavka ne ustreza naročilu". Ni treba napisati pesmi, dovolj 2-3 predlogov, ki bi določili zahtevo. Naprej, prenesite fotografijo. Biti morajo odlične poroke / slaba kakovost / ne skladnost z opisom itd. Bolje je, da naredite zaslon s spletnega mesta in fotografijo, da pokažete, da se izdelek ne ujema. Če je blago prišlo majhno, merite ravnilo in na zaslonu na zaslonu na zaslonu velikosti tabele s spletnega mesta. Po nalaganju fotografskih / video dokazov potrdite, da pošljete zahtevo s klikom na rumeni gumb.

Po tem se zahteva preusmeri na prodajalca. Če se prodajalec strinja, bo potrdil spora in ga vzel. Najpogosteje pa prodajalci ponujajo svojo odločitev, na primer, da bi vrnili del denarja. Kupec se lahko dogovori ali zavrne ponudbo v obliki spora. Prodajalec ima 5 dni, da odgovori na tožbo, sicer bo spor samodejno zaprt v korist kupca.

Ohraniti spor

Ohraniti spor Traja največ 7 dni. Začetna faza je zahteva za zahtevo ". Kupec izpolni aplikacijo spora in ga pošlje prodajalcu. Prodajalec ima 5 dni od datuma odpiranja spora za sprejem / zavrnitev / ponudbo alternativne rešitve. Ponavadi prodajalci ponujajo popust na naslednjo nakupno ali delno povračilo. Razpravo o sporu poteka osebno sporočilo. Obe strani lahko izrazita svoja mnenja z zagotavljanjem dodatnih dokazov. Takoj, ko prodajalec ponuja svojo odločitev. Prikaže se gumb za sprejem / odklon. Če se ne strinjate s pogoji prodajalca, prezrite svojo ponudbo. Če ste zadovoljni z rešitvijo - kliknite »Sprejmi«.

ALIEXPRESS administracija

Naslednji korak je "atrakcija AliExpress." Po 5 dneh od datuma odpiranja spora, pod pogojem, da prodajalec ni odgovoril na tožbo, ali obe strani ne moreta priti na eno samo odločbo, administracija spletnega mesta. Ta stopnja se imenuje tudi "poslabšanje spor". Po 2 dneh od trenutka poslabšanja spora ga uprava zapre. Podrobnosti o raztopini si lahko ogledate v podrobnostih spora.

Sklep o sporu

Po tem, ko je uprava pregledala dokaze o obeh straneh in se seznanila z zadevo, zaključi spor. Sklep o sporu Mogoče je "spor zaprt. Samo povračilo (znesek) "ali" Spore je zaprt. Samo povračilo 0,00 ". V prvem primeru je spor zaprt v korist kupca, v drugem - v korist prodajalca (brez odškodnine). Podrobnosti o odločitvi si lahko ogledajo v poglavju "Podrobnosti sporov", kjer bo podrobno opisana, zakaj je uprava sprejela takšno odločitev.

Pritožba

V primeru, da vam prodajalčeva odločitev ali uprava ne ustreza, in nameravate dobiti popolno nadomestilo za slabo kakovost blaga, v 15 dneh od datuma zaključka spora, je mogoče pritožiti. Pritožbeni tok se izvaja v obliki spora. Odkrijte podrobnosti spora, je povezava "vloga pritožbe". Pritisnite ga in okno z obrazcem, ki ga želite izpolniti. Kot rešitev, navedite "nezadovoljstvo z rezultatom spora" ali "nezadovoljni z ravnijo podpore." Spodaj v obrazcu podrobno pišite problem, s katerim ste naletel na, natančneje, razlog, zakaj želite vložiti pritožbo. Po polnjenju kliknite gumb »Pošlji pritožbo«.

Povračilo

Denarno nadomestilo se izvaja v 3-5 delovnih dneh, odvisno od uporabljenega načina plačila. Vrnitev se zaračuna na tem zemljevidu ali račun, s katerim je bilo plačilo. Na kateri stopnji je zdaj plačilo, lahko v razdelku "Return Stages", kjer se prikažejo trenutne informacije o vrnitvi. Ko je denar vpisan, se bo stanje spremenilo na "Dokončano".

Spor

Spor za odstranjevanja je najpogostejša vrsta sporov na ALI Krehu in najbolj hitro rešeno. Skoraj vsi spori, ki so bili odprti iz tega razloga, so zaprti pri uporabi kupca. To je posledica drugega jamstva - pravočasno dostavo, v skladu s pogoji, katere, če kupec ni prejel naročila pravočasno, bo prodajalec vrnil denar. Po tem obdobju (na novem sistemu je izraz za vsako naročilo označen v zgodovini), lahko kupec podaljša čas zaščite kupca ali odpre spor. Najdaljši čas prejema naročil AliExpress. Od 90 dni se je zmanjšalo na 60 dni. V odsotnosti informacij o skladbi ali, ko ni bila posodobljena že dolgo, postane jasno, da parcela ne bo več prišla.

Odpiranje spor

Začetek spora se lahko sproži tudi v prejšnjem primeru. Odprite »Moje AliExpress«, poiščite zgodovino naročila in kliknite »Odpri Spore«. Nato izberite rešitev »Samo vrnitev«. Prodajalec bo zagotovo ponudil razširitev časa zaščite kupca, če pa manjkajo informacije o progi - to je brez pomena. Nato izpolnite obrazec:

Spori za nezdravljenje se običajno sprožijo zaradi pomanjkanja informacij o sledenju. V tem primeru kupec ni kriv. Če v vzroku spora navedete težave z dobavo blaga. Ni podatkov o sledenju, "prodajalec bo prejel nadomestilo za zavarovanje. Nato potrdite pošiljanje spora s klikom na rumeni gumb in počakajte na rezultat.

Ohraniti spor

Stopnje spora so podobne vsem vrstam spora. Prvič, vloga se pošlje prodajalcu za obravnavo, in v 5 dneh, bi morala biti ali zavrne ali odloča. 100% prodajalcev AliExpress. Ponudbo za razširitev obrambe kupca, da počaka malo več. Kupec bolnik se lahko strinja in sprejme pogoje. V tem primeru se spor prekine za obdobje podaljšanja in, če naročilo ne pride, se spor nadaljuje in zapre v pospešenem načinu. Ampak, če kupec ne sprejme pogojev in ne namerava več čakati, potem lahko prezre predlog prodajalca in čakati na poslabšanje spor. V primeru pomanjkanja odziva prodajalca se spor samodejno zapre v korist kupca po 7 dneh. Če kupec in prodajalec ne moreta priti do ene same rešitve, je spor izostriran, uprava pa je zagotovljena, da jo zapre v korist kupca.

Sklep o sporu in vračilu

Odločitev o sporu in vračilo ne traja več kot 2 tedna od datuma odpiranja spora. Če prodajalec ne odgovarja - spor se takoj zapre. Če odgovorite, vendar se kupec in prodajalec ne more strinjati - Uprava bo obravnavala zadevo in se odloči (vedno polno vračilo). Pogoji nadomestila so podobni vsem sporom - od 3 do 15 dni, kar je odvisno od uporabljenega plačilnega sistema. Za več informacij o stopnjah vračanja se lahko kupec nauči iz izbire istega imena ali podrobnosti o sporu. Po pridobivanju denarja se spor zaključi.

Zaključek

Novi sistem sporov (Spori) na AliExpress je omogočila nalogo kupcem pri uvajanju in izvajanju sporov. Zdaj so vse faze avtomatizirane, imajo strogo po korakih izpolnitev in so razumljive tudi za tiste uporabnike, ki se prvič soočajo s tem. Zdaj so vsi spori 3 glavne in 1 vmesne faze: iniciacija (odpiranje) - vodenje - poslabšanje (ne vedno) - dokončanje. Spor je postal lažji in jasnejši. Spletna stran Aliexpress strankam ponuja poenostavljen sistem upravljanja spora, tako da je reševanje sporov hitrejše. Prej so bili spori zamujeni za tedne, zdaj pa je največji čas za njihovo zdravljenje 7 dni. Omeniti je treba, da vse razprave v okviru spora za ogled uprave niso na voljo. Zagotoviti kot dokaze. Naredite zaslon in prenesite v prilogo.

Video: nov sistem sporov (spori) na Aliexpress

Nov sistem sporov (spori) na Aliexpress je postal jasen in lažji, zato uporabniki ne bi smeli skrbeti, kako se prilagoditi. Vse je postalo veliko lažje, saj je, da od trenutka začetka do povračila, kupec morda sploh ne sodeluje v sporu, in vse faze so avtomatizirane. Če imate vprašanja o novem sistemu sporov (sporov) na Aliexpress, vam priporočamo, da gledate video na temo: