Сајт Алиекпресс Клијентима пружа гаранцију сигурних трансакција. То значи да када се по пакету изгуби на путу, одступање његовог описа или прелази време испоруке, продавац је дужан да новац врати у целокупни износ вредности наруџбе. Истовремено, транспортна компанија која се бави испоруком парцеле дужна је да плати осигурање продавца покрива своје трошкове. Дакле, недостатак пакета са Алиекпресс, Без обзира на узрок његовог губитка, надокнађује пуни износ трошкова, тако да купци, да наређују на кинеском месту, у ствари не ризикују ништа. Али ипак, непријатно је када пакет чека са нестрпљењем, а на крају то не долази. Постоји неколико начина за упис у ову ситуацију. Губитак парцела за купца није разлог да се нервира, али ипак, чак и у недостатку праћења информација или прелази време испоруке, пакет можете пронаћи или вратити свој новац. О томе шта да радим, ако је пакет изгубљен са АлиекпрессВише ћемо разговарати.

Пронађите полазак или повратак новца

Када изгубите парцелу са Алиекпресс Постоје 2 опције, како да радите у овој ситуацији: пронађите полазак или враћање новца. Обе ове опције имају своје предности и недостатке. Ако нема информација о праћењу, а сама одлазак доноси више од 60 дана, препоручљиво је отворити спор на повраћај новца. Ако нема информација о стази на сајту Алиекпресс, Готово сам немогуће пронаћи парцелу. Приликом преласка границе и царинске контроле, сви бројеви пакета су фиксирани у систему, тако да ако нема информација, немогуће је одредити тренутну локацију налога - то је немогуће. У овом случају лакше је користити облик спора и вратити свој новац. Већина продавача, ако истјече заштита купца, они га продужавају, јер недостатак пријема налога може бити последица логистичких проблема, што значи да ће вам требати још времена. Они купци који не намеравају да чекају више могу одмах отворити спор да се врате. Нека буде врло једноставно. У одељку "Моје наредбе" морате пронаћи робу по којој ће се спор отворити и навести "отворени спор". Имајте на уму да је отварање спора могућ када истекне време када истекне време, односно када истекне време испоруке. Затим потврдите отварање спора и пређите на попуњавање потребних информација. Наведите "Само се вратите само" да бисте добили целокупне трошкове робе.

Затим попуните информације које су наведене у профилу. Изаберите очекивано решење и могући разлог недостатка пакета на време. Унесите цео трошак робе да бисте се вратили и детаљно описивали проблем. Ако желите, можете да направите екран са одељка за праћење и пружите га као доказ о спору. Након потврде, продавац је дужан да пристане на повраћај новца или понудити друге услове. Ако ни купац ни продавац не могу доћи до једне одлуке, спор ће бити затворен од стране услуге подршке Алиекпресс И у року од неколико дана новац за робу биће враћен купцу.

Ако је наруџба неопходна, а не желите да вратите новац за робу, можете покушати да га пронађете на ТЕ-броју. Број праћења је код који је додељен парцели тако да се може пратити, где год да јесте. Када пакет прође следећу тачку примања међународних пошиљки, региструје се у систему. Парцеле које је послао по Кини Пост регистровани ваздушни пошти не могу се пратити до доласка у земљу одредишта. То је због чињенице да се мањи пакети од Кине послате на овај начин уопште не прате у међународним услугама. Информације о доставима на Алиекпресс Није релевантно и ажурирано са кашњењем. Ако нема података о стази у детаљима налога или није ажуриран дуго времена, потребно је користити посебне услуге праћења међународних пошиљки. Информације о наруџби потражите број за праћење и копирајте га у међуспремник.

Пронађите било коју услугу да пратите међународне пошиљке. Уметните број нумере у низу претраге и кликните на претрагу. Имајте на уму да национални поштански оператери, као што су укрсхта или руски пост, омогућавају вам да пратите међународне пошиљке искључиво на територији одредишне земље. Ако пакет није прешао границу, немогуће је пратити на веб локацији оператера. Искористите услуге. Услуге, трацк24, поцхтатрацкинг итд. Ове услуге пружају информације о локацији међународних парцела широм света, тако да ћете добити тачније информације о томе где је ваша наруџба сада Алиекпресс.

Сачувајте све податке

Информације о налогу се чувају на сајту. Алиекпресс Аутоматски, али како би се проћи губитак брзо вратили, то је вредно задржати читаву историју налога да користи Е као доказ приликом оснивања. То је, отворите одељак "Моје наређења" и прелазите на опис историје куповине робе. Проверите информације о праћењу и направите екран. Ако од продавца постоје поруке са захтевом да не отварате спор - и их сачувајте. Копирајте број нумере и праћење одласка са било којом услугом праћења, боље је чак и неколико да се недостатак информација о праћењу користе као доказ када оспорите. Било какве информације које се за овај налог могу користити као доказ. Да освоји спор. У случају да се продавац не слаже са одлуком о повратку средстава сачуваних од вас, они ће играти на руци и имаћете више шанси да освојите спор. Упркос чињеници да ће све информације бити сачуване у историји налога, пружање доказа убрзаће напредак спора и загарантовано је да вратите свој новац назад.

Проверите време испоруке

Време испоруке налога Алиекпресс То је највише 60 дана. У зависности од одабране методе испоруке, стварно време пријема робе са Алиекпресс Може се разликовати. Сваки продавац пружа гаранцију благовремене испоруке и у случају да је време испоруке да се из било којег разлога премаше, купац има право да врати свој новац назад. Гаранција продавца је укључена у сигурну уговор, тако да ако пакет није примљен током одређеног периода који је даваоца који је одредио ваш налог, купац има право да прошири време заштите или отвори спор.

Спор можете отворити само када дође време испоруке. Историја налога садржи тачне информације и екстремна испорука стене, тако да ако налог није дошао до овог датума, можете сигурно отворити спор. Ступац "Подсетник" у историји налога садржи информације "Ако се ваша наруџба не предузима на одређени датум, можете да се потрудите да бисте вратили отварањем спора". Купац удесно да самостално продужи сок за заштиту, али обично, чим купац отвори спор, овај период се и сам продужава. Ако не отворите спор на одређени датум, ваш новац ће бити испоручен продавцу, а наредба ће бити затворена.

Напишите продавца

Ако нема података о праћењу у историји налога, продавцу можете писати да разјасни тренутну локацију налога. Продавац мора да се обратите компанији логистике да разјасни статус ваше наруџбе. Да бисте контактирали продавца, идите на историју налога и кликните на дугме "Порука продавцу". Замолите га да пружи информације о томе где је ваш пакет сада. Ако вам продавац не може сигурно да вам каже, причекајте до истека крајње време и отворите спор. Нажалост, не постоји ништа овиси о продавцу и проблемима са логистиком - Грешка транспортне компаније, па је продавце, попут купаца, тако да се воде само тих података о испоруци која су у јавном домену.

Отворен спор

Најлакши начин за постизање повратка средстава је отварање спора. Ако је пакет изгубљен са Алиекпресс, Сачекајте док време испоруке неће истећи и одмах отворити спор. Продавац вам може понудити да сачекате још мало, али обично је бесмислено. Отворите спор за повраћај новца под следећим околностима:

Купац има право да открије спор повратку средстава чак и ако 60 дана није пронијето. Усредсредите се на време испоруке наведено у историји налога. Вриједно је напоменути да ако истекне време испоруке, и нећете отворити повратни спор када је налог у потпуности затворен, то ће бити немогуће надокнадити продавцу. Следите одлазак са Алиекпресс И редовно прате информације о испоруци.

Иди на пошту

Као што је раније напоменуто, неки поштански оператери, као што је, на пример, Кина Пост регистрована ваздушна пошта, не стално прате своје одласци. Ако нема информација о стази, иако се време за пријем пакета долази до краја, идите на пошту и проверите да ли у вашем имену нема пакета. Понекад поштански оператери не обавештавају о доласку налога. Разлог може бити оштећење информација о примаоцу: име или адреса. Информације исписане на папиру залепљене су за паковање, ако пада на кишу или се случајно дешава, то може проузроковати потешкоће од е-маил запосленог да идентификују примаоца и због чињенице да приликом подношења наруџбе Алиекпресс Зип код је наведено, твоја парцела ће и даље стижу у пошти вам је потребна. Обавештења о доласку парцела се дистрибуирају у року од 1-2 радна дана. Према томе, како не би губили време, идите на маил и прецизирано да ли у своје име или адресу одласка из Кине.

Пријави пост.

Ако мислите да је парцела стигао на пошти, али нису дати, иако имате информације о одласку, у којој је управо фиксну да је парцела стигла на адресу одељења, можда ваш налог је украден поштом. У том случају, обратите се огранак одељења и дају му информације за праћење са сајта. Алиекпресс, Као и доказ да је парцела дошао до одредишта. Он је обавезан да обезбеди форму жалбе попуњавањем којима можете га користити као доказ у спору. Ако се утврди да је парцела нестао поштом, бићете у потпуности враћен за трошкове.

Контакт банка.

Разлог за недостатак парцела Алиекпресс Можда постоји банални проблема са плаћањем. Када направите налог, морате да пратите све фазе свог дизајна док је пакет послат. Понекад, уплата не прође, али роба, односно, није послата. Да се \u200b\u200bразјасни узрок проблема плаћања, контактирајте банку. Можда имате било каквих проблема са издржавања картицу или једноставно не довољно средстава на рачуну. Исто тако, контакт банка ако после спора никада нису добили свој новац, можда повраћај је замрзнут или чека на потврду.

Запамтите: Савети у овој ситуацији

Многи купци не прате одлазак са Алиекпресс И они су неоспорно, док је парцела не долази. Тако да може да чека мјесецима, а ако је пакет већ изгубљено, није увек могуће наћи. Ако је пакет изгубљен са АлиекпрессКорисници треба имати на уму неколико савета, како да унесете ову ситуацију:

• контролише датум истека;
• пратите одласка и редовно праћење праћење;
• ако није дошао налог - отвара спор и не слажу о алтернативним предлозима за продавца;
• направите сцреенсхот и сачувате информације пакета;
• отворите спор до истека заштите купца.

Не остављајте ову ситуацију без пажње. Ако није дошао парцела, отворити спор и не предузимају никакве алтернативне понуде од продавца. Према правилима сајта, све парцеле које нису дошли да примаоцу се надокнадити у целости.

Видео: Шта да радим ако сам изгубила пакет са Алиекпресс

Парцела губитак је непријатна ситуација која може да се деси са сваким. Сада, сајт Алиекпресс Пружа побољшану подршку и гарантује поузданост обављање трансакција од смањене парцела губитака, али и даље нико осигуран. Ако се десило да свој пакет са Алиекпресс Лост, немој се нервирати. Покушајте праћење је пратити на различитим услугама, а ако је потрага није крунисана успехом - отвори спор, а продавац ће се вратити теби. Ако имате питања о томе шта да раде, ако је пакет изгубљен са АлиекпрессПрепоручујемо да гледамо видео на тему: