Постоје случајеви када је потребно решити контроверзно питање са продавцем, да поднесе жалбу или поставите Администрацију веб страница АлиЕкпресс. Подршка Трговачка платформа је доступна за становнике свих земаља, па ако имате потребу да се обратите администрацији, то можете учинити на више начина. Можете да се обратите администрацији сајта из проширене верзије и мобилне апликације. АлиЕкпресс има услугу подршке за корисничку подршку за руски језик, тако да се постављају сва питања која се могу поставити. Такође постоји начин да се добије тренутни одговор са администрације сајта, ако је потребно имати решење за замах. Квалитет техничке подршке Алиекпресс за све купце решиће било какво спорно питање између продавца и купца. Како писати администрацији Алиекпресс-а које методе са Визијом постоје и како добити тренутни одговор, разговараћемо о томе даље.

Комуникација са управом за АлиЕкпресс

Сваки клијент има могућност контакта подршке Алиекпресс Да бисте решили било каква питања и проблеме који су се појавили током дизајна и пријема налога. Ако је ваш случај атипичан или нисте добили свеобухватне информације о овом питању, можете да користите друге начине да комуницирате на веб локацију. На страници ОС6ННАИА АлиЕкпресс, постоји одељак "Помоћ", где су одговори давани најчешћим случајевима жалбе администрацији.

У поглављу " Помоћ"Постоји функција" Служба подршке ". Представља питања која најчешће настају алиекпресс клијенти. Питања с времена на време могу се променити, у зависности од промена које се појаве на самој платформи. Такође, локација показује питања која се односе на решење контроверзних налога и проблема са стицањем лоше робе, непоштовање описа производа, без пријема наруџбе и других често насталих ситуација. Питања која се односе на дизајн и пријемак налога са Али Екпресс-ом могу бити најизкретљивији, а не увек у делу који можете пронаћи одређени одговор на ваше питање.

Ако нисте пронашли одговор на своје питање, можете то да поставите оператором. Да комуницира администрацију и купце Алиекпресс Постоји посебна услуга која вам омогућава да комуницирате на мрежи. Интернет подршка је бесплатна услуга АлиЕкпресс-у, која је гласник, где можете оставити информативну поруку и добити одговор од оператора локације. Овај мессенгер се зове "Ева-виртуални агент" - роботски онлине - систем који вам омогућава да добијете тренутни одговор на дато питање. Удји на цхат је доступан на енглеском и руском језику. Ради око сата, али одговор се може добити само од 7 до ноћи ноћу Московско време, али можете оставити своје питање и добити одговор на њега када се оператор појави на мрежи. Ако се питање мора одмах решити, можете се обратити цхату на енглеском језику, где сви оператери раде око сата, али формулишу апликацију потребна је на енглеском језику. Ако не говорите енглески довољно да бисте објаснили суштину проблема, можете да користите мрежни преводилац.

Комуникација са Алиекпресс Администрацијом доступна је сваком регистрованом кориснику. Постоје и алтернативне технике комуникације са услугом подршке, на пример, назовите позивни центар, који је доступан и од 8 до 20 сати или напиши писмо једном од одељења за техничку подршку која је специјализована за ваше питање. Комуникација са управом врши се директно, без учешћа продавца, пре него што се утврди одређена одлука о том питању. Ако пишете у администрацији, морате одредити тачан разлог за жалбу и на пример, да бисте добили сломљени производ и желите да вратите новац за то. Сва питања су врло брзо решена од стране АлиЕкпресс Администрација, па ако имате одређено питање или жалбу, на било који начин можете контактирати услугу подршке.

Опције комуникације са АлиЕкпресс Администрацијом

Што се тиче које питање желите да контактирате корисничку подршку АлиекпрессМожете да користите неколико доступних начина. Постоје различите опције за комуникације са администрацијом АЛИЕкпресс-а: Директно и индиректно. Директна метода укључује директну комуникацију са оператором или запосленом на веб локацији, индиректно - изостанак решења проблема. Да бисте то учинили, можете да користите следеће врсте комуникације са администрацијом:

• Ако нисте добили наруџбу, и заштита купца приступила је крају, имате право да отворите спор. Отварање спора, морате да одредите њен разлог: роба није дошла, нема података о праћењу или другим разлозима. Затим морате описати проблем на енглеском језику и пружити фотографију ако је примљен производ одбијени или оштећен. Тада морате да одредите могуће решење проблема: пуне или делимичне надокнаде, повраћај новца или размене. Када сте навели све ове податке, притиснете отворени спор прозор и апликација се преноси продавцу на разматрање. Може да понуди алтернативно решење проблема. Ако вам то не одговара, а продавац се не слаже са вашим условима, услуга подршке је укључена у спор Алиекпресс. Она сматра да је ваш случај, истражујући доказе и, ако, заиста, са ваше стране, све је тачно назначено, администрација ће аутоматски затворити спор у вашој корист са потпуном или делимичном надокнадом средстава.

• Ако имате хитно питање које захтева оперативно решење. Можете да користите онлине цхат. Да бисте отишли \u200b\u200bу на мрежи Цхат, морате да отворите одељак "Помоћ" и идите на услугу подршке. У овом одељку ћете пронаћи уобичајена питања корисника сајта и са десне стране наћи ћете горња питања која купци најчешће постављају. Испод је одељак "Остала питања". Ако не кликнете, онда ћете се аутоматски аутоматски налазити на мрежицу \u200b\u200bна мрежи и можете поставити питање. Можете га формулисати на руском, као недавно, доступна је верзија услуге руског језика.

Ако сте наручили робу од руске молле, то је, складиште које се налази у Русији, тада се свака питања везана за ову куповину треба поставити у посебном одељку "Подршка на руском". У овом одељку ћете наћи најчешћа питања у вези са поруџбином за АлиЕкпресс и могуће начине да их решите.

• Ако постоји питање, чија је суштина захтева детаљне ревидиране од стране администрација АлиЕкпрессМожете да пишете једном од одељења услуге подршке која се специјализовала за разматрање и решавање таквих ситуација. Да бисте то учинили, можете написати писмо о одељењу за е-пошту са детаљним описом проблема. Дакле, да бисте решили важно питање, можете да пишете на једну од следећих адреса поште:
  • [Заштићена е-поштом] - да реши приватна питања;
  • [Заштићена е-поштом] - да се бави питањима спорова и спорова;
  • [Заштићена е-поштом] - написати жалбе и жалбе на услугу;
  • [Заштићена е-поштом] - решавање уобичајених питања служби за кориснике;
  • [Заштићена е-поштом] - да се бави проблемима са сигурношћу података.

У писму је потребно детаљно описати проблем, пружити фотографије и друге чињенице које запослени алиекпресс могу објективно проценити и пронаћи могућа решења. Одговор управе на писму може се добити у року од 1-3 дана. Ако ваш захтев није био задовољан, онда можете поново да напишете писмо другом одељењу.

• Ако имате проблем, решење које ниједна од горе наведених метода није помогла решењем, можете назвати Алиекпресс Цалл-Центер или на услугу вруће подршке. Телефонски број можете да напуните од оператера, јер ове информације о званичној страни нису наведени.

Алиекпресс услуга подршке одмах реагује на све апликације и поруке од купаца, дакле, без обзира на то који проблем можете решити са администрацијом у своју корист. Захваљујући подесивом систему испоруке Алиекпресс, нерезервисаних питања са пријемом робе, појављуће се њен квалитет или недостатак реда. Тражимо више корисних информација и одговора на најчешће постављана питања у одељку "Помоћ" или се обратите администрацији сајта у складу са једним од ових начина.

АЛИЕКСпресс услуга подршке

АлиЕкпресс ће управљати више начина на који се може користити. Да бисте контактирали услугу подршке. Ако желите да напишете у онлине цхат и одмах добијете одговор, а затим морате да пређете на одељак "Помоћ" и изаберете одговарајућу функцију у колони "Подршка". Служба за подршку је такође дизајнирана да реши сва питања која су повезана не само са логистиком и квалитетом робе, већ и потешкоћама које се јављају када се користи сама сама локација. На пример, у одељку "Подршка служба" наћи ћете одговоре на питања:

• Како управљати наређењама (потражите производе, обратите се продавцу, додајте робу на листу жеља и корпу, наручите наруџбе и оставите повратне информације)?
• Како управљати профилом (региструјте се и пријавите се, прилагодите профил, управљајте поенима, примајте обавештења)?
• Како управљати купонима (правила купона, сертификати за куповину, кованице и алиекпресс кампање)?
• Како вратити робу и отворити спор (процес спора и повратак повратка)?
• Како платити налоге (начини плаћања, решавање проблема са плаћањем, Алипеи)?
• Која су правила за постављање робе?

Најпопуларнија питања која су корисници послани на услугу подршке могу се наћи у посебном блоку са леве стране. Ако је ваше питање погодно за један од описаних случајева, требало би да кликнете на питање и пажљиво прочитате начине за решавање проблема. Ако ваш проблем нема одговор у одељку "Подршка служба", тада ћете пронаћи графикон "Онлине Цхат" испод. Можете ући у ћаскање и описати суштину или захтев, након чега ће оператор одговорити на вашу пријаву и понудити своје решење. Сервис подршке Алиекпресс ради око сата, али највећа је шанса да се добије брзи одговор од 7.00 до 01.00 ноћу Московско време.

Жалба продавца са АлиЕкпресс-а

На платформи Алиекпресс Хиљаде различитих продавница и продавача нуде услуге и не сви квалитативно испуњавају своје дужности. Упркос чињеници да сајт пружа квалитет услуга и робе, то није увек тачно и да би пронашао спровођење споразума, можда увек није увек. Ако нисте задовољни квалитетом примљене робе, сервиса продавнице / продавца или ваша наруџба није дошла, можете поднети жалбу.

Да бисте то учинили, идите на одељак "Спорови и жалбе" и изаберите једну од предложених опција. У првом прозору је предложена опција "Отворени спор", што значи "отворити спор". Можете одабрати ову опцију ако нисте задовољни услугом и робом за мирно решење проблема директно са продавцем. Према правилима спора, продавац је дужан да врати новац. Ако нисте дошли ни у једно решење, можете да користите другу опцију "Пошаљите извештај". Ова опција вам омогућава да се притужба на продавца или продавницу, која, по вашем мишљењу, не испуни моје дужности, у складу са правилима корисничке службе АлекПресс. Да бисте поднели жалбу, морате да следите везу, након чега се отвара нови прозор за информације.

Ова страница пружа врсте жалби са опис проблема. На основу одређеног случаја, морате објективно проценити проблем и ићи у категорију која се највише уклапа. На месту можете оставити жалбу у четири категорије:

1. Кршење имовинских права, употреба неправљачких интелектуалних права, заштите ИПР-а.
2. Роба коју продавцу нуди не може се испоручити један од начина испоруке, кршење налога, кршење правила о испоруци.
3. Продавац је прекршио правила трговца, потврдио је примање пакета пре него што стигне или користи илегалну методу ван мреже.
4. Продавац користи илегалне методе промоције робе, пише ниску цену која није стварна или више пута објављује исту робу у циљу повећања учесталости емисија. Ако сте направили наређење од таквог продавца, онда морате да одете у одељак и одредите производ који се односи на спор, а затим кликните на "Отвори споре".

Ако сте једном послали захтев, не морате је више да пишете. Да бисте добили тачан одговор, будите сигурни да детаљно напишете суштину жалбе, дајте чињенице и фотографије које би потврдили ваше речи. Све пријаве за жалбе остају анонимно. Статус своје жалбе можете видети у одељку "Моји извештаји". Жалбе се обрађују у року од недељу дана након публикације. Ако нисте задовољни квалитетом решења за жалбу, можете поново писати АЛИЕкпресс Администрацији. Жалба о продавцу АлиЕкпресс-а, која је прекршила правила интелектуалне својине, изгледа овако:

• линк до производа;
• детаљан опис суштине захтева или жалбе;
• представљени докази;
• потврда уговора о кориснику;
• додавање жалбе.

Ако подносите жалбу на продавца, који продаје робу са листе забрањених, тада ће облик жалбе изгледати овако:

На врху обрасца морате одабрати врсту производа, који је, по вашем мишљењу, забрањено и треба да буде тачно наведена његова категорија. Ако не знате која роба у којој категорији укључује, можете да користите помоћ са леве стране (упитничка ознака у зеленом кругу), где ће се описати листа такве робе.

Жалба на продавца који је прекршио трговинска правила не захтева само опис проблема, већ и одговор на одређене проблеме које су наведене на страници. Ако не говорите енглески довољно да бисте их одговорили, користите преводиоца.

Приликом кршења правила вриједности, описи производа и осталих параметара објављивања предлога, можете да користите најновији облик подношења жалбе, где такође требате да одредите одређени разлог за оне који се нуде на листи.

Након што се ваша жалба шаље администрацији, захтев ће се обрађивати, добит ћете писмо у којем ће услуга подршке пружити могуће начине да се реши ситуација.

Комуникација са Алиекпресс телефоном

Тренутно је комуникација са Алиекпресс телефоном за становнике земаља ЦИС-а немогућа. Ниједна страница са подршком није наведи да се контактира контактног броја позива или телефонске линије да бисте могли да се обратите оператору. Званични позивни центар доступан је само за становнике Европе и Азије, али у блиској будућности планира се да створи сопствену телефонску линију за подршку Алиекпресс купцима. Ако на Интернету нађете телефонски број негде на Интернету. Који се издаје за службено цалл Центер АлиЕкпресс - То су преваранти и ни на који начин то не назове. Једини начин комуникације са АлиЕкпрессом преко телефона је бесплатна мобилна апликација која има све исте функције као и проширена верзија локације. Ако желите да добијете брзи одговор, можете да користите онлине цхат.

Интернет консултације на АлиЕкпресс-у

Удји на цхат је бесплатна услуга АлиЕкпресс-у, што вам омогућава да добијете тренутну поруку оператера на било којој теми повезаној са навигацијом на веб локацији, дизајнерске налоге и услуге купцима и другим темама које вас занимају. Ако желите да уђете у ћаскање, онда бисте требали отићи на "услугу подршке" и на доњем левом угруку да бисте изабрали графикон "Онлине Цхат".

Тада морате да одаберете одређену врсту питања да бисте захтев послали Одељење специјализованим за консултантске купце у овом проблему. Ако вам ниједна предложена опција не одговара, можете прећи на одељак "Остала питања". У на мрежи цхат доступан од 07:00 - 01:00 (МСК), али ако поставите питање изван радног времена, добићете свој одговор након активирања система. Такође, онлине цхат вам омогућава да поставите питање Алиекпресс. Али потребно је пуно времена да одговори, јер апликације и питања могу бити пуно. Можете постављати питања у на мрежи цхат на руском.

Главне функције ћаскања су тренутно решење проблема са корисницима. Сервис је роботичан, па су сви одговори системски. Не комуницирате са оператором, већ са програмом, тако да би требало да напишете тачне и посебне захтеве без воде. Ако не знате како да формулишете упит, онда је ћаскање "Упутство за употребу", где ћете пронаћи корисне информације за тачан одговор.

Како послати поруку АлиЕкпресс-у?

Да бисте послали поруку продавцу, морате да пређете на страницу са производом који вам се допало. Са леве стране на дну фотографије наћи ћете број "Пошаљи поруку". Помоћу овог графикона можете писати продавцу да разјасни детаље о наруџби, тражи да пошаљете додатне фотографије или пронађите друге параметре.

Пре слања поруке Алиекпресс-у, унесите га на руски на било који мрежни преводилац и преведете на енглески ако их не поседујете у мери у којој је могуће да одмах формулишете питање. Комуникација са продавцем врши се само на енглеском језику. Ако желите да поставите питање продавцу који је већ наручио, морате да одете на одељак "Моје наређења" на листу "све поруџбине". Тамо одаберете жељени производ и на врху ће продавца бити графикон ". Ова страница ће имати целу историју преписке са продавцем.

Ако желите да поставите питање или напишите поруку Администрације, требало би да одете на одељак "Подршка служба" и напишите у на мрежи Цхат. Можете постављати питања оператерима на руском, јер локација има услугу са верзијом на руском говору. Ако нисте добили одговор и ваш проблем није решен, можете поставити питање на енглеском језику на мрежи и добити одговор од оператера Алиекпресс.

Оператори на АлиЕкпресс-у

Оператори на Алиекпресс-у су живи људи који могу постављати питања у вези са пројектом налога, решавајући контроверзну питања и добијање помоћи било које природе. Оператори раде од 7 до сат у сат ноћу. У овом тренутку можете поставити питање у цхат или контакт подршци на било који други начин, а оператори ће вам помоћи да решите било који проблем. Ако користите верзију сајта за руски језик, можете поставити питање на руском језику. Ако пишете на верзију на енглеском језику, морате да напишете питање на енглеском језику. Ако напишете писмо е-поштом, такође га треба написати на енглеском језику. Да бисте прешли на верзију локације на енглеском језику, морате одредити "Иди на глобално место" у горњем десном углу странице. Ако нисте добили одговор на ваше питање из одељка " Помоћ"Оператор са Алиекпресс ће вам помоћи да одаберете жељени начин да решите проблем.

Телефон за подршку Алиекпресс

Нажалост, купци из Русије, Украјине и Белорусије нису у могућности да позову АлиЕкпресс Хотлине или контактирају телефонски оператер, јер таква функција није дата. Алиакпресс Телефонска услуга подршке недостаје, али можете искористити друге начине да комуницирате са администрацијом да бисте решили проблеме. Одсуство телефонског и позивног центра АлиЕкпресс није сметње како бисте могли да се обратите оператору сајта, у случају да постоји потреба да се помогне стручњаку.

Администрација АлиЕкпресс Видео

Служба за подршку или оператер подршке за контакт на АЛИ Екстресима неће бити тешка. Постоји неколико опција за то, тако да можете да одаберете ону која вам одговара највећем. Ако нисте задовољни квалитетом услуге коју је роба примила или није добила парцелу са веб локације, АЛИЕКСПРЕСС Администрација ће помоћи да реши сва ваша питања и обезбедиће решење спора корисним за вас. Такође, можете поднети жалбу администрацији сајта или извештај о прекршајима, а ваш захтев ће ускоро бити задовољан. Ако имате било каквих питања, како да се обратите Алиекпресс Администрацији, на који начин и шта да радите је да добијете одговор са услуге подршке, препоручујемо гледање видеа: