Алиекпресс То је међународна трговачка платформа. Милиони људи су наредили свакодневно производ И добити њихове наређења. Продавац се одликује друштвеношћу, добротвовањем и цени сваког клијента. Али, нажалост, постоје случајеви који могу пренети утисак о сарадњи са Алиекпресс. Понекад из различитих разлога производ Није достављен купцу. Шта да радим у овом случају? Како да не изгубите новац? Покушајмо да схватимо заједно.

Када требате да отворите спор на АлиЕкпресс-у

Када се заврши време заштите, морате отворити спор или спор. Отприлике седам дана пре краја мандата треба прикупити овим питањем. Спор - Ово је опција односа које су неопходне у случају контроверзних ситуација. Спор се отвара у случајевима када производ није дошао и до краја заштите остаје мање од недељу дана када производ Дошло је, али његов изглед, квалитет не одговара опису или је неисправан.

Подложно не-третману робе коју морате отворити спорДа се \u200b\u200bзаштити од губитка новца и не-пријем робе уопште. Током куповине купац Добија информације о броју нумере у којем можете пратити кретање наручених предмета и означити појам достављање наруџбе, најчешће је месец дана са мало, у близини рок дана. Иако постоје случајеви када је време испоруке до шест дана. То је последица прилично дуго скупо скупо од Кине до одредишта. Према томе, отворити спор Раније од недељу дана, то не вреди. Али пре отварања спорЗамолите од продавца да продужи време заштите, у огромном већини случајева, то је довољно, трговца се слаже са захтевом. Стога, период заштите може бити три месеца, што ће робу омогућити да досегне купца.

Али нема случајева када производ Примљено, али његова опрема, садржај не одговара проглашеним карактеристикама. Купац Сајт је под заштитом администрације, а чињеница таквих одступања једнака је обманици купца. Дакле, да затраже могућност поврата ако је примећено:

• неисправан производ, оштећење;
• непоштовање описа објављен на сајту;
• недоследност величине одеће или обуће;
• оштећења робе;
• веома лош квалитет;
• непоштивање пакета.

Како отворити спор АЛИЕкпресс

Купац ужива у праву да отвори спор ако производ Није дошло или не долази, иако се време заштите завршава. За отварање спорМорате ићи на место под надимком, идите на одељак "Моје наређења". Овде ће се приказати све савршене куповине, роба која се добија, на путу или се припрема за отпрему. Карактеристике странице:

• добијте детаље налога;
• потврдите пријем пакета;
• отворен спор.

Да бисте отворили спор, Морају постојати добри разлози, проверите да ли имате довољно разлога за ову акцију.

СтатусЗазаза

Да бисте пратили кретање пакета и знајте када да отворите спор да не прескочите временски оквир, следите статус наруџбе. Администрација сајта обавештава купца о свим променама: Да ли је успешно плаћено да ли је пошиљка послата.

Статус пакета је дефинисан у одељку "Моје наређења".

Статус "Чекање на плаћање" значи да производ Одложено је у корпу, али уплата није извршена.

Статус "провере плаћања" дат је након преведеног новца, систем провјерава да ли је примљена готовина примљена, обично проверава током дана. У ретким случајевима, потребно је мање времена, до пет сати.

Статус "Обрада налога" је време када је продавац дат слање робе, ако не пошаље производ Током предвиђеног времена, налог се отказује, а новац се враћа на рачун купца. Период сет за слање може бити различит у сваком случају. У овој фази и даље можете да промените и одбијете производ, враћајући новац.

Статус "поруџбине послане" појављује се након што је трговац послао пакет и пружио број нумере. Ова опција статуса може дуго да виси, док се потврда не потврди или напротив, спор неће бити отворен.

Статус "Налог замрзнут" појављује се када продавац има проблема и сумња се да је превара. Купац Ова ситуација не боли, чак и приликом затварања продавнице, новац трговинске платформе ће се вратити у потпуности.

Статус "Завршено" појављује се на парцели након потврђивања пријема, након завршетка времена заштите, прекине спор, отказивање налога.

Статус "Обрада плаћања" појављује се у неким случајевима после производ Примљено и потврђено. То значи додатно испитивање готовине и односи се само само на продавца.

Шта да пишете приликом отварања спора АлиЕкпресс-у

Ако околности још увек имају толико да сам морао да отворим спор, Потребно је запамтити основна правила понашања купца. Треба размишљати о акцијама да постигну позитиван резултат.

Током спора, дијалог и трговци купца спроводе се на енглеском језику, како за купца и за кинеским продавцем, овај језик је највјероватнији, па се користе онлине преводиоци и речници.

Алгоритам почетка спора Изгледа тако:

• о питању да ли производ, потребно је одговорити на позитивно или негативно;
• у другој линији "Реците нам своје решење" Важно је проценити ситуацију, да говорите, која штета коју желите: делимична надокнада, пуни повраћај новца;
• у трећој колони постаће питање о жељи да се врати производ За размену је веома скуп процес, тако да је боље захтевати повраћај новца, посебно, пошиљка је у овом случају коју је платила захваћена страна - купац;
• након тога, потребно је описати ставке, детаљно навести какве проблеме са робом коју сте идентификовали;
• важно је приложити фотографски материјали, снимање видео заслона, снимак екрана са трговцем.

Које доказе треба да се обезбеде

Чак и чињеница да је управа Алиекпресс Увек је чувао интересе купца, неће бити корисно ако нема шта да се представи отварању спора. Потребни су нам добри докази да сте жртва. Као што је већ поменуто, то су документарни докази: фотографија, видео.

Добијање пакета путем поште или курира, обавезно обављате такве радње:

• уклоните процес распакирања на видео снимку, посебно ако производ Веома је скупо, важно је направити крупни план, једну датотеку, без ослобађања робе из оквира;
• потребно је да се фокусирате на чињеницу да производ запечаћен;
• ако постоји оштећења, брак фиксира чињенице су велике.

Најчешће, пакет долази на време, у добром стању и вриједном квалитету. Али боље је да се одрекне не губите новац.

СпорЧињенице нису потврђене неће позитивно резултирати купцу.

Услови жалби потрошача

После купац Прогласио је жељу да добије компензацију, трговца има петнаест дана да се сложи са купцем "мирним" начин. Ако се такве радње не догоде, појављује се погоршање спора И у овој фази да администрација ради Алиекпресс. У овом случају време је затегнуто на неколико месеци. Често продавац заинтересован за решавање спора без привлачења арбитра и купац - Пошто је ово веома дуг процес.

Ако трговца игнорише ваш захтев да утврдите ситуацију и не реагује на поруке, погоршајте спор без размишљања. Ако током овог периода производ, због недостатка, дошло је да је све било које је било како би било само близу спор И потврдите потврду. Не буди болестан, јер не само продавац има репутацију као и купацшто је виђено у превари или обмани.

Погоршање спора се појављује када две стране нису могле да дођу у споразум. Пре потврде пријема или истека заштите налога, новац је на администрацији сајта Алиекпресс А приступ продавца њима није. Стога разуме спор А одлука је донета да дам овај новац: трговац или врати купца. Стога је важно да контролишете рокове да не пропустите тренутак када ће новац аутоматски превести продавац, без потврде испоруке пакета купца. Рано погоршање спор Купцу је било потребно. Од 2017. године, погоршава се аутоматски, на крају времена резервисано на једноставан спор.

Када продавац Понудиће се за оспоравање решења, видети да ли сте задовољни његовим условима. Са негативним аспектима, одбијајте једну, две или десет понуда. Није важно колико, морате се придржавати својих интереса.

Где се новац враћа након спора

После спор Победа, готовина се враћа купцу. Где год зависи од подешавања, то је можда рачун са којих су дошли или на АЛИПАИ налог. Није потребна акција, сада само морате да сачекате. Време чекања, средства се могу вратити неколико дана или недеља, коме је срећно.

Као што се може видети са стола, опција најбржег повратка - АЛИПАИ налог. У случајевима када је купац узалудан чека на своје средство и нервозан је због недостатка новца, највероватније су дуго били на АлиПаи-овом рачуну.

Да бисте проверили да ли се новац вратио и где, након завршетка спора, то би требало да се уради овако:

• у одељку налога о бетону, који је био спор, кликните на дугме "Прочитајте више";
• на овој страници, у одељку за плаћање пружио је све информације о личним фондовима;
• друга опција у одељку за наручивање је да се одељак погледа на повратној фази.

Колико пута можете да отворите спор на АлиЕкпресс-у

Понекад постоји таква ситуација када је потребно отворити поновно разврставање на трговинској платформи. Омогућити је произвољни број пута, све док производ Заштита је валидна. Зар сви не знају да је отварање спора могуће и након потврде рачуна. Према правилима места на производ Дела и пост-промоција. Четрнаест дана можете отворити спор. Али ако сте прихватили понуду продавца, а затим ми се предомислили, све спор Затворена и прилика да то отвори или изошчете више.

Али такође знајте да је са отварањем спорова на вашем делу и добитку у њима, ваш рачун се може блокирати. Поред продавца преваранта, исти купац и оцена купаца могу да укључују продавца колико пристојно и без проблема. У таквим случајевима трговци ће избегавати трансакције са непоштеним купцем. Отварање спора на Алиекпресс Увек непријатно. Ово је изгубљено време, новац, жеља снова да се обратите локацији. Желео бих да приметим да је проценат успешне куповине у току изнад и неки купци безбедно стечени производ.

Али морате бити спремни за било коју ситуацију и да знате своја права тако да у случају контроверзне ситуације чин је охлађен и у праву. Како би се утврдило нијансе таквог поступка као отварање спора, Гледајте видео. Тамо можете пронаћи одговоре на сва питања. Успешна и без проблема са куповином!