Спор Алиекпресс је процес решавања проблема који настају између купца и продавца на кинеском сајту. Разлог за отварање спора може бити било какво незадовољство купца у роби, сервису или испоруци - оне гаранције да продавац пружа. Спор Алиекпресс Званична је интеракција, дакле, у непостојању јединствене одлуке, АЛИЕкпресс Администрација је повезана са решењем контроверзног питања о правним основама. Да бисте добили свој новац натраг када не упоређујете одговорности продавца, морате правилно отворити спор. О томе како отворити спорКакве разлоге могу бити отворити спор и шта да радите у случају да продавац не жели да врати новац, сазнаћете о томе из чланка.

Упутство за отварање спора АлиЕкпресс

Наручивањем робе Алиекпресс-у, многи купци се суочавају са проблемом када наручена ствар не одговара опису, постоји сваки брак или се парцела негде изгуби на испоруку. Такви проблеми, нажалост, уобичајени феномен и ако у лошем квалитету робе можете оптужити продавца, онда за кога је кривити, ако је послао робу, а његова логистичка компанија је изгубила? Одговор је недвосмислен: у случају да пакет не одговара очекивању, купац не одговара нечему, дошло је да је неисправна или сломљена роба дошла или пакет није примљен на време, продавац је дужан да врати новац, без обзира на узрок сукоб.

Администрација АлиЕкпресс одавно је пружила све факторе и разлоге споровишто може настати приликом наручивања са кинеске платформе. Обезбедите 100% гаранцију да прецизно добијате своју поруџбину у складу са поштивањем и у одговарајућем стању, запослени на сајту не могу. Ово предвиђа разлоге повратка средстава када купац тачно добије целокупни износ или делимичну надокнаду. Политика АлиекпрессПре свега, фокусиран је на пружање својих купаца повољних услова сарадње. У ствари, скоро 90% спорова које је отворило правила платформе, директно је затворено од купца са потпуним надокнадом средстава, па ако нисте задовољни својим налогом или га нисте добили, има смисла отворити спор и вратите свој новац.

Дакле, пре преласка на отварање спора, требали бисте знати да је ова опција могућа само ако време за заштиту права потрошача истиче или добијена ставка има брак који можете да поправите на фотографији. Да би се избегли превари купца, АлиЕкпресс корисничка подршка ће захтевати доказе да се спор отвори на основу објективних разлога.

Упутство за откривање спора АЛИЕкпресс Оне за све купце, без обзира на то што је узрок жалба. Спор можете отворити на било који производ са АлиЕкпресс-ом, без обзира на његову номиналну цену, тежину, величину итд. Шта треба да урадим:

• Идите на АЛИЕкпресс-ов лични рачун у одељку "Моје наређења" и отворите образац за наруџбу са робом коју желите да отворите спор. Отворен спорови Можете тек после 1 5-Финално време за потврђивање налога или истека заштите купца. У супротном, ова акција је немогућа. Дакле, преселили сте се у одељак са детаљима наруџби и кликните на дугме "Отворена спора".

• Затим се пријавите за повраћај новца. Могуће су две врсте повратка: "повраћај средстава" (само повраћај) и "повраћај робе и новца". Повратак средстава почињено је у случају да се производ не упише или разликује од описа. Повратак робе и новца могуће је ако роба не одговара очекивањима и желите да га вратите продавцу да вратите свој новац назад. По вашем нахођењу изаберите један од параметара и пређите на следећи корак.

• У завршној фази требало би да попуните прозоре за повратни прозор и дате одговоре на питања која су тамо назначена. Ставите опцију насупрот питања "Да ли имате робу?", Наведите износ повратка на основу оне коју сте платили и опишите суштину захтева на енглеском језику. Преводилац можете да користите ако не говорите довољно језика. Ако постоји видео или фото-фото-отпорни, оптеретити их жалбом.

Након што се сва поља попуњавају, потврдите извршење жалбе и наведите "Пошаљи извештај". Након тога, апликација ће бити послата продавцу на разматрање. Ако се слаже са вашим захтевима, аутоматски ће се затворити спор И врати новац. Ако не потврди спор, може да понуди још једно решење проблема, на пример, делимично повраћај новца или попуста на следећу куповину. Статус спора можете сазнати у колони "Повратни фаза". Ако не желите да направите алтернативно решење од продавца, не потврдите никакве акције током спора. Након истека његовог одржавања, администрација ће ући у жалбу АлиекпрессШто ће одлучити о спору: затворено са потпуном надокнадом ваших захтева или понудити друге алтернативе. Продавац не може да затвори спор све док се не слажете са донесеним одлуком, али ако је АЛИЕКСПРЕСС услуга то процесуира, спор ће се аутоматски затворити аутоматски.

Разлози за отварање спора АлиЕкпресс

На основу чега купци могу отворити спорове? - Ово питање је заинтересовано за многе кориснике локације, посебно оне који никада нису куповали на платформи. Сада детаљно размотри све случајеве отварања спора и њиховог надлежног решења. Постоји неколико главних разлога за отварање спора АЛИЕкпресс:

• добијена роба не одговара опису. Ако роба има лошег квалитета, није стигла у боји или има брак, оштећења, не ради, не ради, нема детаља, итд. Купац има право да поднесе захтев за "само повратак". Шта даје? Пуна надокнада алата потрошених, пуних или делимичних компензација, у зависности од одлуке коју је купио купац.
• добијена роба је дошла са браком, али његов квалитет вам одговара и желите потпуно исту ствар, али пољубите се. У овој ситуацији постоји повраћај новца, када купац пошаље повратак назад, а продавац му шаље нови производ. Такво решење треба да буде замишљено, јер трошкови повратка плаћа сам купац.
• добијена роба је дошла са браком, али не желите нови, а не против повратка новца. У овом случају, продавац може да понуди делимичну надокнаду на половини трошкова налога. Величина повратка преговара се са купцем. Ако се слажете, потврдите затварање спора, а продавац ће бити враћен у део новца који би требао.
• време заштите истиче, а роба још увек није примљена. Прилично обичан узрок спора када је могућ само поврат новца. Ако нисте добили наруџбу на време, продавац може понудити да продужи време заштите. Можете се сложити о таквој одлуци да ли добијате налог не у примени. Прво, то не утиче на коначну одлуку спора, друго, одлагања испоруке - заједнички феномен и већ на затварању спора можете добити одложену робу, након чега ће то морати поново решити ово питање. Ако нисте добили робу и након продужавања рока одбране, отворите се спор И наведите "само поврат новца". Након обраде апликације, продавац ће вратити новац.

Ако су ваши лични разлози за отварање спора Алиекпресс Не приступајте ниједној од горе наведених категорија, можете се односити на услугу подршке у којој се постављају најчешћа питања и одговори на њих или упишите у онлајн цхат-у који је доступан свим корисницима.

Пре отварања спор, Размислите о могућим решењима и обратите се продавцу, можда ћете моћи да решите питање на неки други начин и мирно се слажете о томе. Купци често откривају спор пре истека рока заштите само због. Шта недостаје било које информације о стању налога. Ако не можете да пратите локацију налога. Контактирајте свог продавца за добијање ових информација. Ако не дође у контакт, и још увек не знате где роба може сигурно отворити спор и захтијевати своју фер одлуку.

Предности спора на АлиЕкпресс-у

Према предностима спора, требало би да разумете стазе своје одлуке да администрација сајта пружа. Заиста, сајт пружа најповољније услове за заштиту права и интереса потрошача, што је објашњено огромним протоком купаца из целог света. Наравно, АлиЕкпресс је заинтересован да добије максимални профит са минималним финансијским губицима, тако да је политика локације таква да су трошкови које је продавац претрпео од накнаде приликом губитка налога на царини, на путу или било где, на путу или било где, на путу или било где, , Толико продавача тако вољно пристане на пуни поврат новца.

Предности спора АЛИЕкпресс-у јесте да ако не можете да дођете у једну одлуку са продавцем у вези са одлуком спора, АЛИЕКСПРЕСС Администрација ће помоћи да брже и све спорове где је укључена услуга подршке, завршава се надокнадом До целокупног износа купца, стога наредите посебне ризике налога сајт није. Недостатак ризика и решавање спорова према купцу нису једине предности жалби. Отворен спор Могуће је из било којег разлога, без обзира на његову објективност. Било да је огреботина, удубљење или оштећења која нису повезана са продавцем и последица су испоруке, продавац ће и даље бити дужан да врати новац.

Проверите тачност ваших података о пријему продавца налога не може. Само је мали део робе стално пратити: од тренутка слања пријем купца. Гаранције да заиста нисте добили наруџбу, а он је изгубљен, нема продавца, па он не доживљава ваше речи о вери. Ако имате објективне тврдње, на пример, постоји фабрички брак на одећи, а затим и докази које морате давати током управљања спором. Доступност фотографија или видео доказа је драгоцене информације о којима зависи износ компензације или способност повратка.

Поред горе наведених предности, то треба приметити спор је обострано решење. Ако имате жалбе, и од вас је огорчена услуга, онда имате право да вратите свој новац без непотребних проблема и проблема. Ако се спор не реши мирно, увек можете да се обратите услузи подршке и потражите помоћ запослених на лицу места.

Повратак новца за АлиЕкпресс

Дакле, када се донесе одлука о спору, а продавац је пристао на потпуни или делимични повратак, или је Администрација АлиЕкпресс потврдила да је ова одлука прикладна, продавац је дужан да врати новац. Враћање новца за Алиекпресс је банкарска операција, која се врши путем међународног превода и може да траје од 3 до 15 дана, у зависности од количине и временских ограничења апликације. Новац који је отписан за плаћање робе вратиће се на исту мапу или на рачун са којим су отписани, па ако из неког разлога промените детаље, обавезно обавестите продавца, у противном ће вам једноставно обавестити свој новац нестати.

Информације о статусу повратка можете добити на личном рачуну, у одељку "Повратак и спорови". Овај одељак садржи информације о томе, примио је продавца вашег спора или не и како се повратни прими. Након што вам новац дође на мапи, неће бити обавештења на сајту, тако да пажљиво пратите све операције са својом банковном картицом.

Шта ако имају покварени производ за Али Сплесс?

Ако не знате шта да радите ако су примили покварени производ АЛИ Спресс, можете да одете у одељак "Помоћ" и прочитате да администрација саветује у овом питању. Можете да решите ову ситуацију у своју корист, главна ствар је исправно отворити спор и обезбедите фотоополов. Претпоставимо да сте наручили мајицу, а његови шавови су криве, не умирите или не вежите се на тканини. Носићете такву мајицу само ако се брак може елиминисати. У овом случају, није потребно рачунати на потпуну надокнаду, а у најбољем случају можете добити делимичну надокнаду.

Заправо, ако сте добили робу са штетом, што се не може елиминисати, на пример, сломљени кућни апарати, неисправан телефон итд. У овом случају можете рачунати на пуни поврат новца. За то, треба предузети следеће радње:

• Контактирајте продавца Ако имате било каквих притужби на квалитет робе, прво се обратите продавцу да га исправно решите. Прво, ако продавац долази у контакт, онда на овај начин можете брзо да решите контроверзно питање и добијете надокнаду. Друго, продавац може понудити профитабилне алтернативе и без непотребних проблема да се прихвати на повраћај новца.

• Ако се продавац не слаже вратити, отворите спор. Спор ће вам омогућити да објективно процените своје захтеве и предлоге да их решите од продавца. Ако је штета озбиљна или безначајна, још увек у облику спора, приложите фотографије, где је суштина захтева јасно виђена. У недостатку доказа, биће тешко решити спор са потпуном надокнадом, а ако приложите фотографије, можете одмах добити накнаду.

Размажена роба - озбиљан разлог спора, тако да се не морате бојати да напишете продавца или администрацију, ако постоје икаквих захтева. Отворен спор На основу тога можете и требате, док можете рачунати на цео поврат новца, чак и ако се продавац не слаже. Имајте на уму да ако се слажете са условима продавца нећете моћи да извршите никакве промене у спору, тако пажљиво прочитајте све што пише. Пре отварања спора, продавац може да понуди делимичну надокнаду, ако се не слажете са сличним исходом спора, причекајте док се АЛИЕКСПРЕСС Администрација повеже на његово решење. Након тога можете рачунати на потпуну надокнаду.

Продавац није послао робу АлиЕкпресс-у

Израда куповине на АлиЕкпресс-у, уплата се прво плати, новац је отписан на картици, наредба иде и само након што вам продавац шаље налог. Чињеница да је продавац послао парцелу долази да чита читаоца или информације можете видети на одељку "Моја наредба". Када. Ако је рок за обраду наруџбе истекао и није било обавештења о томе да вас пошаљете, имате право да вратите свој новац назад. Шта ако продавац није послао робу АлиЕкпресс? У овом случају можете да радите на два начина: да отворите спор или поднесете жалбу.

Спор се може отворити кроз број "Помоћ", одељку "Спорови и жалби", где треба да одаберете "Отворени спор" и одаберите налог који није испоручен. У овом случају, морате да сачекате мало времена пре него што ће веб локација повезати администрацију сајта и ваш новац ће вам бити враћен.

Жалба се може поднијети на продавцу кроз суседни број "Пошаљите извештај". У овој колони бисте требали одабрати одговарајућу опцију кршења и послати извештај. Овај извештај ће примити администрацију сајта и предузеће одговарајуће акције. Ако не желите да решите овај проблем кроз жалбе, можете директно да пишете у администрацију сајта.

Ако се производ заиста није послан, можете рачунати на повратак својих средстава са 100% гаранцијом.

Погоршање спора према АлиЕкпресс-у

Погоршање спора долази када продавац не прихвата услове купца за повраћај новца или надокнаду. Када попуњава пријаву за спор, купац показује да је начин да се то реши, што сматра највјернијег. У случају да продавац не прихвата услове, нуди алтернативна решења или игнорише спорСлужба за подршку кориснику АлиЕкпресс је повезана са њеним решењем. Погоршање спора Алиекпресс је коначна фаза своје одлуке када ће администрација сајта проучити суштину тврдњи, доказа на овај рачун и објективност насељавања спора и ако је на делу купца потпуно и је назначено правилно, а заиста проблем захтева пуни поврат или повратак, администрација аутоматски затвара спор у корист купца.

Обично, спорови на Алиекпресс-у у непостојању узајамних решења потребно је 7 - 10 дана. Сајт показује фазе спора, од времена слања на датум када ће се услуга подршке повезати на питање. Повреда спора долази неколико дана пре истека, који купац добија обавештење на веб локацији. Стање спора можете видети одељку "Повратак и спорови".

Како се бавити Алиекпресс-ом?

Спор АЛИЕкпресс се изводи аутоматски као што је то одобрење. Оно што би купац требао знати је да ако нисте добили робу и да ћете отворити спор у блиској будућности, када истјече заштита купца, тада није неопходно потврдити његов рачун на личном рачуну. Ако то учините, то ће бити немогуће отворити спор. Исправан спор на Алиекпресс-у је потребан у неколико фаза:

• Прво морате продавцу писати и детаљно описати суштину захтева. Ако се томе слаже, заиста, њене услуге пружају непоштено и налоге захтева надокнаду или повраћај новца, то се може решити без отварања спора.
• Тада морате да пређете на страницу производа и наведите број "Отворене споре". Након попуњавања свих података, потврдите њено слање и причекајте док продавац не нанесе решење проблема.
• Ако због свих радњи, није било покушаја мирног решавања сукоба од продавца, администрација сајта ће вам помоћи да решите спор у своју корист.

Будите објективни приликом доношења спора. Ако постоје мање разлике у боји, облику, величини или материјалу - то није разлог за отварање спора. Озбиљнији разлог је брак, па, ако уопште нисте добили наређење, а затим отворите спор и стрпљиво чекајте док одлука не буде прихватила вашу услугу.

Исправите спорове на АлиЕкпресс-у

"Тачно" су ти спорови који су отворени на основу објективних разлога прописаних у правилима служби за кориснике за Али Сплесс. Такви су случајеви када: Роба није одговарајући квалитет, постоји брак, а не да се роба није послала, роба није примљена на време или није примљена уопште примљена. Само у овим случајевима можете рачунати на надокнаду, надокнаду и повраћај новца. У осталим случајевима, спор се решава појединачно са исходом, који је циљ у мишљењу запослених на веб локацији.

Исправни спорови на Алиекпресс-у морају се отворити правилима. Прво, фотографирајте, ако роба има брак или било који недостатак, а затим им пружите спор. Друго, јасно описујемо суштину захтева. То се може учинити једном реченицом, главна ствар је тачно јасно зашто нисте задовољни услугом. Треће, држите контакт са продавцем. Најчешће, оштећења или недостатак налога није његово вино, већ последица рада транспортне компаније. Ако се све то догодило, налог није дошао и желите да вратите наш новац, требали бисте покушати мирно решити сукоб.

Након што сте открили спор, разговарали о свим детаљима његовог завршетка, можете га прихватити или не прихватити, па чак и жалба ако нисте задовољни његовим исходом. Након затварања спора, имаћете ограничено време да се жалите, након чега ће решење бити неповратно постављено. Пажљиво пратите напредак решења спора да не пропустите ново решење или понуду продавца.

Како отворити спор на АлиЕкпресс видеу?

Отворен спор Сваки купац који је незадовољан квалитетом услуге, робом или није добио своју наруџбу уопште, можда Алиекпресс. Одлука спора се врши одмах, углавном, са сајмом егзодусом, тако да не бисте требали да бринете о изгубљеним средствима у непостојању пакета. Ако након читања чланак и даље имате питања о отварању и одржавању спора, препоручујемо да гледамо видео, како отворити и расправљати о Алиекпресс-у: