Као део програма заштите купца, Алиекпресс Пружа пуну корисничку подршку. У случају да вас продавац намерава преварити, не шаље робу и не враћа новац, јер би требало да буде на правилима сајта, купац има право да поднесе жалбу против њега. Ова функција је доступна у одељку "Спорови и жалбе". Разматрање жалби на локалитет запослених, које детаљно студира питање циркулације, доказа и чињеницама кршења и, ако је потребно, забрана је насупротила на продавцу и може изгубити дозволу за продају.

Жалбе омогућавају решавање било којег питања у вези са кршењем продавца њихових дужности или Закона о продаји. Уложите жалбу Не могу само купци, већ и продавци. Овај облик ради у два правца. Ако купац прекрши сајт за веб локацију, продавац може поднети жалбу против њега, док је неколико жалби равни пут до забране. Сајт не занима сарадња са преварама, како их продавачи и купци и веома одговорно односи на своју репутацију. Стога у случају кршења политика Алиекпресс купцу или продавцу обе стране могу уложите жалбуИ администрација сајта, као трећа незаинтересована странка, размотриће захтев и одлучиће. Више о врстама жалби на Алиекпресс, Ми ћемо даље рећи.

Како поднети жалбу на продавца АлиЕкпресс?

Компликације на Алиекпресс послужују се путем посебног обрасца у одељку "Спорови и жалби". Ова функција је доступна за све кориснике и омогућава вам да поднесете жалбе и потраживања непоштеним продавачима или купцима. Функција је усмјерена на побољшање квалитета одржавања локације и обезбеђивање сигурног искуства израде трансакција. Пре него што уложите жалбу На продавцу на Алиекпресс-у је потребно да одете на одељак "Спорови и жалбе", што је у колони помоћи на главној страници локације. Кликните на жељени одељак и прозор ће се отворити тамо где можете да отворите спор или уложите жалбу. Ако намеравате да отворите спор, изаберите "Отворени спор", што значи "отворити спор". Да поднесе жалбу на продавца или продавницу, изаберите прозор удесно "Пошаљите извештај", што значи " Уложите жалбу».

Након тога, облик жалбе ће се отворити. Да бисте послали жалбу, морате да одаберете врсту извештаја. Постоји неколико врста притужби које се могу поднети на АлиЕкпресс-у: о кршењу ауторских права, кршење права власника права, о кршењу правила за смештај и употребу илегалних начина за повећање рангирања продавнице или производа. Ако ниједна од ових опција не одговара, можете да одаберете број "претраживања сличних кршења" да бисте пронашли потребну категорију жалби.

Затим одаберите једну од врста извештаја. У свакој категорији притужбе постоји неколико других подврста које вам омогућавају да одредите захтев. Да бисте поднели жалбу на продавца, морате да дате линк адреса у облику извештаја, односно отворите страницу са продавницом и на врху где је адреса везе, копирајте и убаците је у образац. Апликације без референце се не прихватају. Даље, у колони "узрокујте" детаљно говоре о суштини жалбе. Садржај упита не би не би требало да пређе 4 хиљаде знакова са размаком, тако да не напишите пуно непотребних информација, али јасно објасните зашто сте присиљени да се жалите на продавца или продавницу. Напишите на енглеском језику да би се захтев брже обрадио.

Затим преузмите доказ да појачате своје речи чињеницама. То може бити снимак снимака или преписке са продавцем. Доказ Пошаљите то потребно, јер без њих је немогуће доказати истинитост жалбе. Не дозвољено је више од 5 фотографија, тако да не морате да радите неколико идентичних фотографија, довољно и једно, али то се може видети жалба Достављен из објективних разлога.

Затим проверите исправност контакт података. У будућности ће се извештаји о жалби послати на е-маил, па се уверите да имате приступ томе. Ако су контакт информације нетачне, кликните на "да бисте променили податке о контактима кликните овде", након чега ће захтев бити преусмерен на Алибаба.цом да промени податке. Закључно, морате да ставите ознаку поред графикона "Споразум о употреби Центра за потраживања", где се можете упознати са правилима за подношење апликација на веб локацији. Након што је све попуњено, кликните на дугме "Додај жалбу" и ваш извештај ће бити послат на разматрање. Тренутни статус извештаја и процеса процеса обраде у одељку "Моји извештаји", где су сви послани извештаји постављени за све време.

Жалбе Алиекпресс су подељене у 4 врсте

Ради практичности разматрања извештаја, одвајање жалби у категорији. Постоје 4 врсте жалби које су заузврат подељене у одређене жалбе. У одељку "Жалбени центар" можете се упознати са сваком типом и тврдњама који се односе на њега. Условно, следеће врсте жалби на Алиекпресс:

Сада се одељак за жалбе променио. У почетку је на сајту коришћено 5 врста жалби, који су такође укључивали продају забрањене робе, утицај на ван мреже, преваре итд. Али уз пооштравање правила места, потреба за тим врстама жалби нестала је и остала је само 4 врсте наведене горе наведене. Свака група жалби садржи још неколико врста жалби.

Уложите жалбу Можете да прекршите само права власника права преко Алибабе. Ова врста жалбе дизајнирана је за продавце који желе да поднесу захтев другом продавцу. Кликом на образац слања извештаја, систем ће се преусмерити на страницу Алибаб, где треба да попуните апликацију. Образац је доступан само за регистроване продавце из Кине, па су сва упутства назначена на кинеском.

Уложите жалбу О кршењу права интелектуалне својине могу бити у целој форми бр. 2. Ако желите да се пријавите о кршењу права интелектуалне својине, као власника ауторских права или треће стране, изаберите овај образац и испуните га. Можете да извештавате о процењеном прекршају одређивањем адресе продавнице или продавца, као и давање детаљног описа. Након попуњавања обрасца, преузмите доказ одговарајућем прозору и потврдите да је слање извештаја.

Ако желите да уложите жалбу На продавцу, због ограничења или продаје забрањене робе, изаберите образац извештаја бр. 3. Овај образац је намењен да идентификује продају неовлашћених уређаја, оружја и друге забрањене робе. Овај образац додељује неколико врста извештаја:

• Оружје - овде улази у пуцњаве и хладно оружје, полицијско оружје, материјале за нападе који припадају категорији оружја.
• Забрањени лекови - Ова категорија укључује робу која се односи на наркотичке дроге, као и помоћне алате за њихов произвођач, складиштење и употребу.
• Безмењене, експлозивне и опасне материје - Ова група укључује хемијске компоненте које припадају експлозивним и токсичним супстанцама.
• Материјали за одрасле - Ово укључује порнографске материјале, чија дистрибуција је илегално.
• Медицински препарати и уређаји - Категорија производа из медицине, укључујући лекове, препарате, рецепт, алати и медицински уређаји који се користе у медицинске сврхе.
• Делови и остаци човека и, заштићене флоре и фауне су група робе која је забрањена за продају и заштићена је законом, нарочито биљке из Црвене књиге, археолошке ископавања, животиње које припадају врстама изумирања итд.
• Софтвер, алати и уређаји који се користе у илегалним сврхама су неличанствени програми и софтвер који се могу користити за превару, пхисхинг, крађу личних података, банковних детаља који наносе штету људској и технологији.
• Остала забрањена роба - овде укључују преостале категорије робе која се односе на забрањено, али се не могу приписати било којој од горе наведених категорија, на пример, украдени капути.

Овај образац омогућава корисницима да поднесу захтев за продавце који су примећени у превари или акцији који не крше не само правила Алиекпресс и Алибаба, али и закон. Вриједно је напоменути да локација продаје хладно оружје и ватромет на законским основама, али ови производи имају ограничења за превоз и захтевају царинску декларацију.

У зависности од врсте жалбе, изаберите једну од горе наведених предмета и испуните образац извештаја. Наведите адресу продавца виђеног у кршењу правила сајта, као и описано проблем. Ако одаберете разлог за жалбу "Остале забрањене робе", онда морамо детаљно описати какву врсту робе о којој говоримо. Такође, отпремите фото-докаске који се могу сматрати разлогом за подношење жалбе.

Да поднесе жалбу на продавца, који крши локацију за позиције, користи алате за варање и дуплира положаје да повећају број приказа, изаберите Схапе Но. 4. Овај облик жалби укључује неколико врста захтева које су покривене заштитом купаца. Алиекпресс, Наиме:

• Публикација под погрешном категоријом робе - односи се на робу која се односи на једну категорију, али је продавац објавио у другом да би повећао број погледи на позицију.
• Неприкладни стварни и предложени трошкови превоза - Продавац нуди трошкове слања, што је веће од купца, са тим разлогом можете и ви уложите жалбу У случајевима када је продавац променио начин слања без обавештења купца.
• Понављајући спискове робе - ако продавац дуплира положаје локације, а исти производ је приказан у каталогу неколико пута, купац може уложите жалбу Да користе методе одвијача дуплирајућим положајима.
• Нетачне јединице промене робе - овде укључују жалбе због недоследности табеле величине стварног мерења производа, као и погрешне назнаке броја јединица у присуству.
• Нетачно име категорије - Купац може уложите жалбу На продавцу, ако је један истакао робу у погрешној категорији и тешко је пронаћи, или, ако се исти производ поставља у неколико неприкладних категорија.
• Цене су прениске и цене су превисоке - овде су притужби на продавце који намерно претежно или потцењују стварне трошкове робе користећи методе варања цена како би преварили.
• Кршења везано за јединице складишта складишта су жалбе везане за погрешан број робе на лагеру.

Последњи образац намењен је купцима који су наишли на превару продавца на Алиекпресс и употребу метода обмане, варања и фалсификовања цена. Попуњавање обрасца, такође морате да одредите адресу продавца / продавнице, опишите разлог за подношење жалбе на енглеског и преузмите доказе.

Ако нисте пронашли врсту жалбе која одговара разлогу подношења захтева продавцу, обратите се услузи подршке купцима да бисте решили проблем. Неке жалбе нису погодне за категорију, па проверите на администрацији сајта, која од обрасца је боље да се одлучите да попуните свој посебан случај.

Шта треба учинити након подношења жалбе?

Након подношења жалбе, извештај се преноси у администрацију сајта. Ако жалба То је импративач и не постоји доказ против продавца, извештај се затвара, након чега ће корисник бити послан на пошту на пошту, где је описано зашто је администрација усвојила такву одлуку. Ако жалба Показало се да је то објективно, утврђена је чињеница да је прекршила продавца и откривена је да је донео лажне радње, користили су алате одлагања или су обављали друге радње које крше политику веб локације, случај ће размотрити локацију Администрација и, највероватније, продавац ће бити блокиран све док завршити коначно појашњење околности.

Ако постоји неколико притужби различитих корисника на продавцу, биће блокиран и уклоњен са платформе и неће моћи да продаје више на веб локацији. Сазнајте више о одлуци администрације, можете сазнати у одељку "Моји извештаји", где ће бити објављени детаљне информације о статусу разматрања жалбе. Након анализе захтева, корисник ће добити детаљан извештај од управе Алиекпресс поштом.

Шта треба учинити ако је неко поднио жалбу?

Ако сте примили жалбу других корисника или продавца, администрација ће такође бити укључена у разматрање. Алиекпресс. Ако је утврђено да се то слаже грешком, а затим ништа страшно чим се то сматра - одмах ће се затворити. Не прети. Али ако вас виде у извршењу сумњивих радњи, превара или кршења политике локације, ваш рачун може бити привремено замрзнут до коначног појашњења услова. Ако прекршај није озбиљан, корисник прети упозорење, али ако је примљено неколико жалби из различитих извора, администрација сајта може заувек да избрише непоштени кориснички налог.

Видео: Како се жалити на продавца АлиЕкпресс

Подношење жалби - алат за заштиту права потрошача и начина да се искоријени продавачи превара са Алиекпресс. Уложите жалбу Можете у посебном одељку "Спорови и приговори" у поднеском блоку извештаја, где су типови извештаја описани детаљно и садрже информације о томе како их послати. Ако имате питања о томе како се жалити на продавца АлиекпрессПрепоручујемо да гледамо видео на тему: