Спор на АлиЕкпресс-у је систем решавања контроверзних питања између купца и продавца у вези са налозима који су направљени на АЛИ СПРЕСС-у. Систем спора се састоји од неколико фаза. У почетној фази, купац отвара спор, што указује на жељено решење и услове накнаде. У другој фази, продавац мора да одговори на спор или сугерише своју одлуку. У трећој фази, купац и продавац морају доћи у једно решење. Ако је за 3 фазе спора, решење није прихваћено, спор је изоштрен атракцијама администрације. Контроверски систем на АлиЕкпресс-у постао је аутоматизован и сада постоји само 5 дана на спору. Ако током овог времена неће бити коначне одлуке између страна, администрација сајта се аутоматски повезује на спор да би се решили сукоб. Савремени систем спорова на АлиЕкпресс-у је практичнији од свог раног аналога, јер се сада сва питања решавају у фазама без учешћа купаца. Али неки корисници који су навикли на ручну контролу спора доводе у питање правда новог система. Аутоматско управљање спором са привлачењем администрације чини се да је локација још један покушај заштите продавца од накнаде. Сазнајте више о правилима новог спорног система и фаза спора, такође ћемо ми рећи даље.

Оспоравање

Један од најчешће назначених разлога за спор Алиекпресс - Ово је спор нескладности. Ова врста спора је отворена ако роба коју је прогласила продавац не одговара спољним карактеристикама или опис радних параметара на сајту. Гаранција за усклађивање је једна од основних и прекривена заштитом купца. То значи да ће према правилима Алиекпресс-а, ако роба не придржава описа, продавац је дужан да новац врати у потпуном или делимичној количини. Искључивање спора се догађа 2 типова:

• враћање целокупне трошкове робе (само за повраћај) - Ова одлука је наведена ако купац намерава да врати свој новац, док се и сама роба може оставити. Купац није дужан да врати робу ако има благи брак и подложан је употреби, заузврат може захтијевати делимичну надокнаду, не прелази 50% трошкова робе. Коначни износ надокнаде преговара се током спора;
• враћање трошкова робе, подложно повратку робе (повраћај робе и новца) - Ова одлука се обавезује да ће продавцу вратити неисправна или лош квалитет, да би се добила новчана накнада за његову вредност. Истовремено, земља пошиљаоца плаћа пошиљку, па је неопходно да се унапред договоримо са продавцем, јер ће се износ повратка бити одбијен.

Тип жељеног раствора успоставља купац. Спори у складу са одговарајућим се решавају на основу доказа представљених у овом случају. Ако роба има мању недоследност, купац може захтевати само део новца. Ако се роба не у потпуности придржава описа, купац може бити потребан пуни поврат новца. У зависности од услова спора, могуће је 3 начина оспоравања:

• продавац ће вратити целокупне трошкове робе, купац оставља робу себи;
• продавац ће се вратити део новца од трошкова робе, купац ће оставити робу себи;
• продавац ће вратити целокупне трошкове робе, купац ће продавцу вратити робу.

Четврти исход је могућ када продавац ништа не врати. Ова одлука доноси се на основу доказа које је доставио купац. Ако је брак наведен у спору о диспензијама, који не омета испуњењу робе намерно, тада ће почетно решење бити делимична надокнада. Али ако роба има благи недостатак, продавац може одбацити одлуку о повратку средстава на основу пристрасне процене робе купца. У овом случају, коначна одлука узима администрацију сајта, али то касније.

Отварање спора

Отварање спора У недоследности се састоји од неколико фаза. Ако је купац примио производ који екстерно не поштује опис на месту Алиекпресс, Може да отвори спор да добије поврат новца. Да бисте покренули спор, морате отворити одељак "Мој АлиЕкпресс" и пронађите наређење којег желите да изазовете. Затим наведите "Отвори спор" и облик ће се отворити за испуњавање захтева спора. На првој страници приказује жељено решење о спору "само повратак" или "повратак робе и новца". Изаберите решење које вам више одговара, у зависности од стања примљене робе. За потпуни и делимични поврат, кликните на "Само само", што значи да желите да добијете само новац, а сама роба треба оставити. Или навести "повратак робе и новца" ако желите да вратите новац и вратите робу продавцу у Кини.

Након одабраног параметра повратка, образац ће се отворити за попуњавање пријаве за спор. Од тога како правилно и компетентно са становишта Алиекпресс-а, образац ће бити испуњен, зависи да ли ће апликација бити задовољна или не. Упркос чињеници да је потребно ручно попунити поље са описом, када попуњава облик спора, већина корисника прави грешке, које су лишене свог новца. Спорови за недоследност су најпосутнији за Али Екпресс. Ако роба има брак, оштећена је током испоруке, споља не одговара опису или лошем квалитету, онда су ове процене субјективне. Продавац може жалити на апликацију, нудећи само делимични поврат новца. За ову врсту спорова на АлиекпрессДелимична надокнада је најчешћи исход. Да бисте добили потпуни износ, морате исправно да наведете детаље о спору. Детаљније размислите о томе како попунити образац:

Вриједно је напоменути неколико нијанси. Када одредите узрок спора у колони "проблем", наведите параметар који одговара поруџбини. Захтев мора бити конкретан. Ако се величина не подудара са столом - одредите "параметре нису одговарајући опис". Ако се боја / квалитет разликује од оних који су наведени на веб локацији, потврдите захтев "Изглед не одговара опису". Ако је брак "функције које нису релевантне за проглашене" итд. Још једна важна нијанса је детаљан опис. Од тога. Колико ћете се тачно и објективно рећи о проблему зависи од резултата спора. Претпоставимо да сте наредили производ који изгледа врло различито од оригинала и написати "предмет не одговара поруџбини". Није потребно написати песму, довољно 2-3 приједлога који би навели захтев. Затим преузмите фото-отпорни на фото-отпорни. Они би требали бити одлични брак / лош квалитет / не поштовање описа итд. Боље је направити екран са веб локације и фотографије да покажете да се производ не подудара. Ако је роба дошла мале, измерите владара и на екрану пружити екрани табеле величине са странице. Након преузимања фотографија / видео доказа, потврдите да је слање захтева кликом на жуто дугме.

Након тога, захтев ће бити преусмерен продавцу. Ако се продавац слаже, он ће потврдити спор и узети је. Али најчешће продавци, на пример, продавачи нуде своју одлуку да се врате део новца. Купац се може сложити или одбити понуду у облику спора. Продавац има 5 дана да одговори на апликацију, иначе ће се спор аутоматски затворити у корист купца.

Одржати спор

Одржати спор Потребно је највише 7 дана. Почетна фаза је "захтев за захтев". Купац испуњава захтев за спорство и шаље је продавцу. Продавац има 5 дана од дана отварања спора да прихвати / одбије / нуди алтернативно решење. Обично, продавци нуде попуст на следећу куповину или делимичну поврат новца. Дискусија о спору врши се лична порука. Обје стране могу да изразе своје мишљење пружајући додатне доказе. Чим продавац не донесе своју одлуку. Појави се дугме за прихватање / одступање. Ако се не слажете са условима продавца, игноришите њену понуду. Ако сте задовољни решењем - кликните на "Прихвати".

Алиекпресс Администрација

Следећи корак је "атракција АлиЕкпресс". Након 5 дана од дана отварања спора, под условом да је продавац не одговорио на пријаву, или обе стране не могу да дођу у једну одлуку, администрација сајта је укључена. Ова фаза се такође назива и "погоршањем спора". Након 2 дана од тренутка погоршања спора, управа га затвара. Детаљи решења могу се посматрати у детаљима спора.

Одлука о спору

Након што је Администрација сајта прегледала доказе обе стране и упознала се са случајем, то затвара спор. Одлука о спору Можда је "спор затворен. Само повраћај (износ) "или" спора је затворена. Само повраћај 0,00 ". У првом случају, спор је затворен у корист купца, у другом - у корист продавца (без накнаде). Детаљи одлуке могу се видети у одељку "Детаљи о спору", где ће се детаљно описати, зашто је управа усвојила такву одлуку.

Жалба

У случају да је одлука или давање продавца не одговарају вама и намеравате да добијете пуну надокнаду за лош квалитет робе, у року од 15 дана од дана завршетка спора, може се жалити. Жалбени проток се изводи кроз облик спора. Откријте детаље о спору, постоји веза "поднета жалба". Притисните га и прозор са обрасцем који желите да попуните. Као решење, назначите "Незадовољан сам резултатом спора" или "незадовољан сам нивоом пружене подршке". Испод у обрасцу, детаљно напиши проблем са којим сте се прецизније срели, разлог зашто желите да поднесете жалбу. Након пуњења кликните на дугме "Пошаљи жалбу".

Враћање новца

Поврат новца врши се у року од 3-5 радних дана у зависности од начина плаћања плаћања. Повратак се наплаћује на тој мапи или на рачун којим је плаћање извршено. У којој фази је сада уплата, у одељку "Повратни фазе" можете да приказују тренутне информације о повратку. Једном када се новац упише, статус ће се променити у "Повратак завршено".

Спор за одлагање

Спор за једнократност је најчешћа врста спорова на Алију АЛИ-у и најбрже је решена. Скоро да су отворени сви спорови отворени за овај разлог су затворени у употреби купца. То је због друге гаранције - благовремене испоруке, према условима, ако купац није добио налог на време, продавац ће вратити новац. Након овог периода (на новом систему, израз за сваку поруџбину је назначен у историји), купац може продужити време заштите купца или отворити спор. Максимално време пријема налога са Алиекпресс Од 90 дана одбило је на 60 дана. У недостатку информација о стази или када није дуго ажуриран, постаје јасно да пакет више неће доћи.

Отварање спора

Иницирати спор се такође може покренути и претходни случај. Отворите "Мој АлиЕкпресс", пронађите историју наруџбе и кликните на "Отвори споре". Затим одаберите решење "Само се само врати". Продавац ће сигурно пружити да продужи време заштите купца, али ако недостају информације о нумеру - то је бесмислено. Затим попуните образац:

Спорови за не-лечење се обично покрећу због недостатка информација о праћењу. У овом случају, купац није крив. Ако у узроку спора наведете "проблеми са испоруком робе. Нема информација о праћењу, "Продавац ће добити накнаду за осигурање. Затим потврдите да слање спора кликом на жуто дугме и причекајте резултат.

Одржати спор

Фазе спора су сличне свим врстама спора. Прво, апликација се шаље продавцу на разматрање, а у року од 5 дана то би требало или одбацити или донети одлуку. 100% продавача са Алиекпресс Понуда да продужи одбрану купца да сачека још мало. Купац пацијента може се сложити и узети услове. У овом случају, спор је суспендован на периоду продужења и, ако се налог не дође, спор ће бити настављен и затворен у убрзаном режиму. Али, ако купац не прихвати услове и не намерава да причека више, онда може игнорисати предлог продавца и причекати погоршање спора. У случају недостатка одговора продавца, спор се аутоматски затвара у корист купца након 7 дана. Ако купац и продавац не могу доћи у једно решење, спор је изоштрен, а администрација сајта је загарантована да га затвори у корист купца.

Одлука о спору и поврату новца

Одлука о спору и поврата новца траје не више од 2 недеље од дана отварања спора. Ако продавац не одговори - спор се одмах затвара. Ако одговорите, али купац и продавац не могу се сложити - Администрација ће размотрити случај и одлучити (увек пуни поврат новца). Услови надокнаде су слични свим споровима - од 3 до 15 дана, што зависи од коришћеног платног система. За више информација о повратним фазама, купац може да научи из одабира истог имена или детаља о спору. Након кредитирања новца, спор се затвара.

Закључак

Нови систем спорова (Спорови) на АлиЕкпресс-у олакшао је задатак купцима када покрећу и спроводе спорове. Сада су све фазе аутоматизоване, имају строгу кораку по корак и разумљиве су чак и за оне кориснике који су први пут суочени са тим. Сада су сви спорови 3 главна и 1 средње фазе: иницијација (отварање) - чување - погоршање (не увек) - завршетак. Спор је постао лакши и јаснији. АЛИЕКСПРЕСС Вебсите нуди клијентима поједностављени систем управљања спором тако да решавање спорова брже је. Раније су се спорови одложили недељама, сада је максимално време за њихово лечење 7 дана. Вриједно је напоменути да све дискусије у оквиру спора да се прегледају администрација нису доступне. Да им пружи као доказ. Направите екран и преузмите у прилогу.

Видео: Нови систем спора (спорови) на АлиЕкпресс-у

Нови систем спора (спорови) на АлиЕкпресс-у постао је јасан и лакши, па корисници не треба да брину о томе како да се прилагоде њој. Све је постало много лакше, с обзиром на чињеницу да од тренутка иницијације до накнаде, купац не може чак ни учествовати у спору, а све фазе су аутоматизоване. Ако имате питања о новом систему спора (споровима) на АлиЕкпресс-у, препоручујемо гледање видеа на теми: