Спор на АлиЕкпресс-у је облик решавања контроверзних питања везаних за неиспуњеност продавца својих гаранцијских обавеза. Спор може отворити сваки купац који је задовољан квалитетом примљене робе, добио је производ који не одговара опису или налогу. Купац отвара спор, где то указује на своје захтеве за решење овог питања, ако се продавац слаже, а затим их прихвата. Али у неким ситуацијама, продавац пружа алтернативно решење које не одговара купцу. У овој ситуацији је могуће одбити или оспорити одлуку продавца да постигне потпуни или делимични повраћај новца за лош квалитет или не-примљена роба. Управљање спором траје 7 дана. За то време купац и продавац морају доћи у једно решење. Ако се то не догоди, администрација сајта учествује у решењу спора. Према историји налога и представљене жалбе на страни купца, управа врши фер одлуке. Могуће је постићи искрено решење продавца и без прибегавања помоћи корисничке услуге подршке. О томе како одбити одлуку продавца према Алиекпресс-у и шта да ради ако одлука продавца не одговара, такође ћемо ми рећи даље.

Како открити спор на АлиЕкпресс-у?

Способност отварања спора је од купаца у неколико случајева: ако се добије роба, али у лошем стању, не у тој величини, боји, итд. Или у случају да истекне време заштите купца, а роба није стигла Толико, и било какве информације о праћењу недостају. Да бисте отворили спор, прво, није потребно потврдити потврду, док се ситуација не реши, друго, ако се роба прими са браком или да је назначена не величина на етикети, морате да фотографирате и додате их доказ. Затим отворите одељак "Моје наредбе" и пронађите робу у њему по којој ће се спор отворити. У централном блоку је означено дугме Отворено споре. Затим идите на страницу која описује налог. Ако се роба прими, затим у ступци "могућих акција" поново наведите дугме "Отвори споре". Ако наруџба није дошла, тада у колони "Подсетник", затражите продужење периода одбране. За наруџбе које нису достављене на време, прва одлука о спору ће се проширити појам заштите, тако да се уштедите. Након истека продуженог радничког живота, идите на отварање спора.

У облику спора, морате да одаберете радњу "Само повратак" - за робу која није дошла и желите да их вратите за њих и "повратак робе и новца" - за наредбе које нису дошле Та величина и боја и потребни су им да се врате продавцу или добију делимичну надокнаду и оставе себи производ. У зависности од тога који решење за вас изаберите једну од опција и одредите дугме.

Даље, морате испунити облик спора. У овој фази можете лично писати продавцу и да пријавите да нисте задовољни квалитетом услуге или да постоји проблем, чији би се требали сакрити. То не значи да спор не треба да се отвори. Супротно томе, сва питања о стопама новца или накнаде реше се искључиво кроз спор. Идите да попуните образац. Овде требате да попуните све линије и изаберите решење које ће вам одговарати:

• очекивано решење је само поврат новца;
• добили сте робу - назначите "да" или "не";
• проблем који произлази (роба не одговара опису, проблемима квалитета, роба је оштећена, недоследност количине, лажне проблеме са компонентама) - ако се добије роба;
• проблем који произилази (проблеми са испоруком робе, проблеми са царином, продавац је наредио на погрешну адресу) - ако роба није примљена;
  Наведите износ повратка - пуне или делимичне трошкове робе, не више од цене робе са испоруком;
• опишите проблем који се појављује (тачно указује на разлог спора);
• преузмите фотографије отказних фотографија на прозор за претрагу ако јесу;
• кликните на дугме Жуто "Пошаљи" и спор ће бити послат продавцу на разматрање.

Ако продавац прихвати услове спора, спор ће бити затворен, а новац се враћа у износу наведеном у спору. Ако продавац не прихвата услове у времену или нуди алтернативно решење, мање исплативо од вашег, тада ће спор отићи на позорницу погоршања. Ако је спор погоршан, тада администрација сајта умјерава у решавању ситуације.

Нема дугмета за погоршање спора на АлиЕкпресс-у

Дугме "Против споре" у свим фазама спора, од стране локације је уклонио, јер многи купци нису били пристрасни да исели и да је навели да је сваки пут да убрза процес спора, убрзало је да је то укључило да убрзају процес спора. Сада се ово дугме појављује на крају или се уопште не појављује. Ако се не појави дугме, тада се погоршање спора аутоматски врши, ако је 7 дана отвореног спора, купац и продавац не долазе у једно решење. Дугме "Екселенци Споре" појављује се само ако продавац одбије захтев за спор. У овом случају, продавца се нада да ће купац прихватити услове или негде да ће навести нешто погрешно. Ако продавац нуди нека алтернативна решења или вас покушава преварити, не предузимајте никакве акције и очекујте аутоматско погоршање спора. Најбоље стрпљење, продавац је заинтересован да не пошаље случај на разматрање администрације сајта, тако да сигурно понудите неке услове или спор ће прихватити. Редовно проверавајте управљање спором у одељку "Повратак и спорови". Дугме за погоршавање може се појавити у било које време.

Колико дуго се спор траје на АлиЕкпресс-у?

Након отварања спора, захтев се шаље продавцу. То указује на тачан број дана јер продавац мора да прихвати / одступи спорови. Ако продавац не одговори, спор ће се аутоматски затворити након овог периода. Ако се продавац жали спор, спор може да одложи. Продавац има 5 дана да интервенише. Затим, купац и продавац имају 4 дана да преузму опште решење. Ако купац не прихвата услове продавца, а продавац се не слаже са захтевима купца, администрација омета до 7 дана у спору. Одлука је траје 1-2 радна дана. Максимални рок спора Алиекпресс је 15 дана. Ако након отварања спора, продавац неће одговорити на рок, аутоматски ће се аутоматски затворити у року од 5 дана.

Спор је прихваћен за АлиЕкпресс

Ако се током менаџмента спора статус променио у "спор који је прихваћен", продавац значи да се продавац сложио са условима спора. То значи да су ти услови који су навели у спору, укључујући висину надокнаде, продавац дужан да испуни у року од 15 дана. Обично продавци прихватају спорове у случају да разумеју да чак и када погоршају спор, још увек не побеђују. Ако је спор исправно отворен, назначени су сви услови и нијансе, а количина компензације је тачно написана, продавац ће га прихватити и извршити. Након што је продавац прихватио спор, то се затвара и његов статус се мења на "надокнађењу" или "Споре завршено". Без обзира на услове спора, након што је доношен спора, продавац је дужан да новац врати у износу наведеном у спору.

Како освојити спор на АлиЕкпресс-у?

Можете освојити спор на АлиЕкпресс-у само ако је разлог отварања у складу са правилима спорова. То јест, ако сте наредили јакну, на пример, која је величина М, а дужина рукава на столу је 58 цм, а у ствари се испоставило да је 56 цм, желите да отворите спор, Онда 100% о томе шта надокнада не иде. Будите објективни. Узрок спора може бити грешка продавца која није послала ни величину, недоследност у величини стола, а рукав уместо 58 цм, испоставило се да је 50 цм. Тада да, то има смисла отворити спор. Будите опрезни приликом попуњавања облика спора. Наведите све параметре који су потребни. Не пропустите ништа. Ако је примљена роба са браком, онда фотографирајте и преузмите га као доказ. Ако сте тражили од продавца да промени величину ствари, а он је послао онај који је првобитно назначио у обрасцу наруџбе, а затим причврстите екран са преписком. У опису разлога спора, детаљно напишите проблем. Ако не одредите нешто, то може да вам стоји новац, па пажљиво постављате да попуните облик спора. Такође, током спора не прихватајте услове продавца, ако се не слажете са њима. Јасни продавци могу да понуде алтернативно решење, на пример, делимичну надокнаду, схватајући да ће изгубити. Ако прихватите услове, спор ће бити затворен, а ви ћете добити само део новца, заједно са свих трошкова. Ако се продавац не слаже са спором, не одјавите се и одлазите за погоршање. Сви отежани спорови у којима продавци не учествују, у прилог купцима.

Продавац на АлиЕкпресс тражи да промени разлог за спор

АлиЕкпресс продавцинемају право да тражите да промени узрок спора. Ово је кршење политике локације. Ако сте навели разлог спора "Роба не одговара опису" или "продавац није послао истог производа", то ће утицати на његов рејтинг. Продавац жели да избегне смањење рејтинга, тако да може тражити да промени прави разлог спора, на онај који је мање значајан за оцену. Не слажете се са овим условима. Ако вас замолите да промените разлог због спора, онда га можете изгубити. Сходно томе, нема накнада за говор не може да иде. Ако промените разлог спора, продавац може одмах да га прихвати и затвори.

Продавац не реагује на спор АлиЕкпресс

Тај облик да се купац испуњава спору шаље се продавцу који би требало да одговори на њега. Ако продавац не одговори на аргумент о АлиЕкпресс-у током 5 дана, спор ће се аутоматски затворити са накнадним испуњењем услова спора. Ако је ово надокнада, новац ће се вратити купцу. Ако продавац не одговори, то значи да то не занима спор, тако да ће администрација одмах затворити спор без да открије узроке његовог одсуства.

Како затворити спор на АлиЕкпресс-у?

Затворите спор може купац и продавац. Да би то учинило, потребно је у историји спора да одредите "Отказ спор" или "Откажи споре". Отказивање спора ће завршити свој завршетак. Ако нисте сигурни шта желите да га довршите, онда не назначите отказивање. Ако се спор отказује, захтев за повраћај новца неће бити прихваћен. Ако сте открили спор за повраћај робе која није дошла, али након истека заштите купца, он је и даље дошао, тада ће спор бити фер. У другим случајевима, поготово ако продавац питате о томе да откаже спор пре него што то не вреди.

Како вратити новац у АлиЕкпресс након спора?

Ако је одлука спора повраћај новца, продавац је дужан да цени робе у потпуности или делимично надокнади цену, како то захтева купац. Када је продавац прихватила спора или таква одлука извршена администрација након погоршања, новац се враћа купцу на трошкове одакле су отписани. То је, ако сте платили куповину банковне картице, новац ће јој доћи до ње. Период повратка зависи од врсте рачуна:

Продавац је дужан да новац врати купцу, најкасније до 15 дана од дана завршетка спора. Ако се продавац не врати, можете жалити спор да бисте поново пријавили жалбу услузи подршке.

Спор је затворен продавац на АлиЕкпресс-у

Статус "спора је затворен од стране продавца" указује да је продавац независно затворен спор на АлиЕкпресс-у. То значи да је продавац прихватио услове наведене у спору и мора их испунити. Ако је спор затворен продавац на АлиЕкпресс-у, тада у року од 15 дана мора да плати компензацију или пошаље нови производ, све зависи од услова. Обично у ситуацијама када је продавац јасно крив, спорови се затварају у року од 5 дана. Борба против продавца одмах припази. Ако вас продавац позива да вратите новац не кроз Алипеи, већ да вам лично пошаљете лично, обратите се својој служби за подршку, покушавате да будале. Након што је спор затворио продавац на АлиЕкпресс-у, спор ће бити затворен.

Поновите на АлиЕкпресс-у

Поновљени спор је жалба о спору. Може се отворити једном по налогу који је већ учествовао у спору. Ако је спор завршио одлуком да је продавац дужан да плати компензацију или штету, али то није учинио, а затим у року од 7 дана након завршетка спора, купац га може жалити. Апел вам омогућава да укључите администрацију у спор тако да она чини потребне мере. Понављани спор на АлиЕкпресс-у може се отворити у историји спора. Можете жалити на затворени спор само током недеље, након чега ће се коначно завршити. И то ће бити немогуће отворити поновни спор.

Видео: Споре на АлиЕкпресс-у

Вести спор на АлиЕкпресс-у прилично једноставно. Свака ситуација у којој продавац није испунио своје гаранцијске дужности или је послао производ лошег квалитета, може бити узрок спора. Ако имате било каквих питања о томе како да се носите са АлиЕкпресс-ом и како да се постигне од продавца да испуни своје услове, препоручујемо да гледамо видео на тему: