Плаћање налога С. АлиЕкпресс Извршено је док продавац неће послати налогу. Након уплате, то иде за руковање и ако је све успешно прошло, продавац мора послати робу. Обрада налога траје 1-2 дана. Продавац има чак и додатних 3-7 дана да пошаље парцелу налогу. Период када продавац може да пошаље пакет се назива време обраде наруџбе. Број дана бира самог продавца, али ако не пошаље робу током одређеног периода. Наруџба ће се аутоматски отказати, а новац се враћа купцу. Продавац може директно да пошаље робу или у року за обраду наруџбе, али не може да га премаши ни на минут, јер одбројавање долази од тренутка плаћања. Стога је процес обраде строго регулисано АлиЕкпресс политикама и било какве повреде гаранције продавца нису дозвољене. У случају да продавац није послао поруџбину током одређеног периода, купац има право да поднесе жалбу отворен спор Или писати у администрацију сајта. О томе како да урадите ако продавац не пошаље робу АлиЕкпресс, ми ћемо даље разговарати.

Како отворити спор на АлиЕкпресс-у?

Најлакши начин повратка новца за не слање робе је отворен спор. Према правилима рада АлиЕкпрессКада се налог издаје, купац одмах плаћа робу, а након уплате је прешло у систем Алипеи, захтев за слање робе преусмерен је продавцу. За крајњи рок дужан је да пошаље парцелу, коју купац ће добити обавештење са бројем наруџбе и праћење. Случајеви у којима продавац не шаље налог, на сајту је изузетно ретко, али нико није осигуран против њих. Можда постоји пуно разлога за то: Продавац није у контакту, зауставио је своје активности на сајту, проблеми су се појавили са испоруком, роба више није доступна итд. У овом случају, купац има право да добије потпуни поврат у року од 3-15 дана од краја обраде наруџбе. Ако се парцела никада није послала током одређеног периода, пре свега можете отворен спор. Спор даје право купцу оправдано да добије поврат новца, док ће се сачувати целокупна историја историје, као доказ да продавац није испунио своје дужности. Спор можете отворити до краја обраде наруџбе или причекајте да се њен крај налога аутоматски отказује. Прије времена, налог се не шаље, очекује се да ће се статус "послати" ако нема статуса, морате да напишете продавца. У случају да статус наруџбе није инсталиран, можете отворити спор.

До отворен спорМорате одабрати број наруџбе у одељку "Моје наређења" које желите да изазовете и пређете на страницу са њом. Тада бирате број "Отворени спор" и систем ће вас преузети на страницу са обрасном апликације апликације. Тамо одаберете врсту апликације. Наведите "повратак средстава", јер роба нисте оно што нисте добили, није га ни послао.

Продавцу можете писати ако је на мрежи и питајте зашто вам наруџба још није послата, мада се време обраде долази до краја. Ако продавац није на мрежи, тада, највјероватније, он неће одговорити на вашу поруку. Имајте на уму да пре слања пакета можете затражити отказивање наруџбе. Постоји посебан облик за то да звучи "Откажи налог", где морате да одаберете узрок отказивања или једноставно одредите "Остало". Ова метода ће вам одговарати као алтернативу спору. Али у овом случају, продавац се не може сложити да откаже, тако да је спор поузданији опција за повраћај новца. Дакле, да пошаљете спор, мораћете да попуните образац. Како отворити спор на АлиЕкпресс-у, описано у "купцу водича" и у ствари, све је врло једноставно. Морате да попуните све наведене линије пријаве за спор, наиме:

• изаберите очекивано решење: само поврат новца;
• наведите да ли имате робу: не;
• колико желите да се вратите: пуни трошак;
• опишите проблем: ТХЕСЕЛЛЕРДИД СИСТЕНСМИОРДМИОРД.

Ни надимке не треба да се обезбеде, све је видљиво у историји налога. Након што се направи сви подаци, кликните на "Пошаљи" да се апликација преноси у администрацију сајта. Ако продавац не дође у контакт, 5 дана, спор ће се аутоматски затворити и комплетан повраћај новца. Ако у време спора продавац није послао налог, а затим рачуна на чињеницу да ће то и даље то учинити, то не вреди. У овом случају, продавац је прекршио политику локације. Такви случајеви су ретки, али у недостатку комуникације са продавцем и тачним информацијама о стању налога, купац може отворен спор А његов новац ће бити враћен без непотребних проблема.

Продавац није послао робу АлиЕкпресс-у

По правилу, у року од 3-7 дана након уплате, продавац је дужан да поднесе налог. Време лечења се може разликовати за различите продавнице, тако да морате пажљиво погледати како је број дана назначен у обавештењу о редоследу плаћања. Проблем, ако продавац није послао робу АлиЕкпресс-у, можете да решите спор, отказивање налога или чекате док наруџба не успе након истека. У сваком случају, ако продавац није послао налог за АлиЕкпресс, Купац ће бити враћен новцем. Ако је налог у статусу "очекивања", из неког разлога не може да пошаље наређење. У овом случају, морате да контактирате продавца и разјасните разлог оперативног решења и следећег слања наруџбе.

Ако продавац није послао робу, можда сте навели погрешну адресу за доставу, услови испоруке промењени за ваш регион, наручена наруџбина није више доступна, постоји брак, а продавац не жели да пошаље наредбу, итд. Разлози таквог понашања продавца могу бити много и успоставити истински узрок, само након што се обратите продавцу и проверите да ли се статус наруџбе "очекује да се пошаље" ако је период обраде наруџбе већ истекло. У овом случају можете покушати поново да наручите или затражите отказивање. Да бисте отказали налог, морате да пређете на страницу са њом и наведите "Откажи налог". Можете затражити отказивање наруџбе, пре истека прераде и у року од недељу дана након што чека чашу. Али то је боље, наравно, не оклевајте и одмах откажите наруџбу. Да бисте га отказали, морате да изаберете разлог са листе доступних и прецизирате га тако да је администрација идентификована ко је крив за отказивање: купац или продавац.

Да би отказали наређење, могу се представити и други разлози који су повезани са радом продавца, на пример, продавац није послао налогу, време обраде је прелази или други разлози. У случају отказивања налога купца, продавац неће трпети казну, па ако га желите научити, стрпљиво чекати. Иако ће истека времена обраде наруџбе и наруџба се неће аутоматски отказати. У овом случају можете рачунати на потпуни поврат новца чак и без отварања спора.

Понекад се то дешава када је наредило време обраде, на пример, 5 дана, а затим када заврши, продавац га продужава још неки други дан. Стрпљиво можете сачекати док продавац још увек не шаље производ или одмах откаже налог да не губи време.

Заштита купца на АлиЕкпресс

Одбрана купца - Основне гаранције продавца, који обезбеђују поузданост обраде наруџбе, благовремено слање, испоруку током одређеног периода и потпуне задатке које су уписане у правилима АлиЕкпресс. Ако купац није задовољан услугом, није примио квалитет производа или налога не одговара наведеним параметрима, продавац мора да врати новац у потпуности или делимично, у зависности од ситуације. Одбрана купца односи се на ред из времена плаћања и пре него што је примило парцеле. На страници налога показује време испоруке током које пакет мора доћи ако није примљен на време, купац може отворен спор. За сваку поруџбину је обезбеђена ограничена количина времена, а када истекне, одбрана купца ступа на снагу, а продавац је дужан да врати или надокнади штету или пошаље други производ. Услови за куповину на АЛИ СПРЕСС-у објављују се у одељку "Заштита купца", где су основне и додатне гаранције назначене да све продавци сајта пружају.

Основне гаранције укључују благовремену доставу и гаранцију за повратак. У случају да је време испоруке премашило наведени период, продавац је дужан да врати новац. Такође, пуна надокнада односи се на наредбе добијене у неправилном стању или без паковања. Све наредбе које нису примљене уопште надокнађују се у целости. Додатне гаранције односе се на робу која се не придржава описа. За лажирање и кршења правила сарадње, када је продавац послао робу или боју. Ове гаранције су заштита купца у случају да је примљена наруџба не одговара декларисаном квалитету, оштећеном и не подложно коришћењу или није у току уопште. Одбрана купца се такође односи и на случајеве када је уплата савршена, а наредба и даље чека пошиљку. Правила налога су наведена на страници са сваким производом у одељку "Гаранције продавца".

У одбрани купца је укључен цео поврат новца ако роба није примљена или није дошла током периода. Наведени од стране продавца, као и поврат новца, ако роба не придржава опис или прима делимичну надокнаду за брак, а истовремено и сами оставите робу. АлиЕкпресс политика је веома лојална купцима, јер морају да чекају довољно дуго. Одбрана купца од стране АлиЕкпресс Ступа на снагу под било којим околностима када је продавац прекршио његове гаранције и такође обезбеђује поузданост трансакција. Ова правила су обавезна за све продавце, тако да купац може рачунати на поштено решење било које проблеме, у складу са политиком локације.

Како вратити новац у АлиЕкпресс?

Повратак новца је дат ако роба није дошла, време чекања је прекорачено, роба се не придржава описа и из било којег другог разлога када је продавац казнени прописак примјењивања гаранција продавца. Вратите новац у АлиЕкпресс може бити на различите начине, што зависи од узрока повратка. Ако желите да вратите новац због чињенице да продавац дуже време шаље робу, можете одредити "отказивање налога" и тада ће се вратити новац због чињенице да је продавац не испунио своје Обавезе. Такође, новац ће се аутоматски вратити ако је време испоруке истекао, а налог је и даље у стању приправности. У овом случају, пуни повраћај новца обезбеђује се без икаквих проблема.

Пре повратка новца можете покушати да решите питање директно са продавцима. Да бисте то учинили, напишите личну поруку у којој описујете проблем и суштину жалбе. Ако продавац није пошалио налогу за време обраде наруџбе, онда га можете питати или вратити новац или продужити време. Ако продавац не дође у контакт, онда је оптималан начин насељавања за такве ситуације отворен спор. У спору, обавезно навести "пуну накнаду" и износ од износа повратка. Такође, детаљно описати проблем, тако да је јасно да је ваша жалба је објективно и оправдано. Можете обезбедити фото и видео доказ да потврди своје речи. Након слања захтјева за повраћај, сајт администрација ће размотрити жалбу и да ће одлучити. Ако је обрада ред је истекла, а продавац још није послао наредбу, можете рачунати на пуну накнаду за кривицом продавца.

Повратак новца врши рачун или картицу са којом је новац отписани. Размислите о томе да је време за заштиту је истекао, а не производ, без новца, није вредело, јер се у овој ситуацији продавац крши сигурност купца и ваш новац ће одмах чим се обрада налог је отказан вратити. Можете уложити жалбу на продавцу да сте огорчени његовим радом или писати на администрацију сајта.

Како да се обратите арабскиј?

Суппорт сервис на АлиЕкпресс То је у сталном приступу корисницима из различитих земаља, а говори руски корисници могу да контактирају подршка Русије да се брз одговор. Пре него што контактирате АлиЕкпресс, потребно је да пронађете на врху почетна страница категорије 2Споинт и изаберите "Подршка Сервис" у њој.

Подршка Услуга је доступна у виду одговора на најчешћа и актуелним питањима, као и онлине цхат. Ако нисте нашли одговор на одељке са питањима, можете се односе на виртуелном асистента или техничког службеника подршке. Кроз онлине цхат, можете контактирати одељење за подршку која се бави у свом питању. Али то није увек могуће изабрати питање тачно, као што су представљени у ограниченим количинама. Онда морате да користите алтернативне методе и у блоку са десне стране да пронађу "друга питања". Прозор ће се појавити где можете да поставите питање на виртуелни асистент. Имајте на уму да је питање мора бити конкретна, на пример, ако желите да питате шта учинити ако после плаћања продавац не пошаље наредбу за дуго, онда се поставља питање да звучи тако "продавац није послао робу. " Док улазите у питање, упити ће се појавити који можете користити за брз одговор.

Тада ће виртуелни асистент обезбеди решење проблема. Зависно од тога шта статуса је наредба, можете га тражити да откаже и повећање прераде време, или отворен спор. У сваком случају, налог ће бити поништен, а новац ће се вратити купцу. На овом принципу, можете тражити друге проблеме које имате. Ако је потребно, можете се обратити говори руски запослених алиекпресс и питају како се то у тренутној ситуацији.

Узроци отварања спора о Алиекпресс

Разлог за спор може послужити као било кршење правила за заштиту купца или гаранције продавца. Након што се донесе одлука отворен спор, Купац мора одговорити "Да ли имаш робу." Ако је разлог резултат робе, присуство брака или оштећења парцеле у току порођаја, онда морате да изаберете "Да" и Точка "Долазак проблем" ће се појавити у овој категорији налазе се могући одговори, међу којима су:

• производ не задовољава опис;
• квалитет је горе него што је назначено;
• било је мањи износ него што је наређено;
• постоје оштећења на производу;
• производ лажна.

Ако се разлог за спор не односи на предложене опције, изаберите било коју сличну вредност, а затим опишите суштину проблема. То је, у случају да сте наредили нешто на сто величине и показало се да је мали, а затим изаберите "Не одговара опису", а затим опишите суштину захтева. Ако роба није примљена, онда морате да одредите "Не", а затим наведите могући разлог што сматрате погодним. Можда је било проблема са испоруком робе, царине или продавца је послао наређење на неважећу адресу. Ако продавац није ни послао вашу поруџбину, изаберите "Проблеми са испоруком" и наведите суштину жалбе. У принципу, одлука о повратку новца биће прихваћена брзо, као и у историји реда, примети се да продавац није послао вашу поруџбину. Ако је разлог за спор другачији, онда можете да дате доказе за брже решење спора.

Предности отварања спора на АлиЕкпресс-у

Спор је способност мирно и поштено да реши сукобе продавца и купца, када први није испунио своје дужности, а други није задовољан квалитетом услуге. Спор вам омогућава да решите проблем заснован на доказу и објективности жалбе. Решите било који сукоб се може судити директно са продавцем, али ако се продавац не слаже са вашим захтевима, тада се спор не може избећи. Разлог за спор може служити било којој ситуацији када купац верује да су његова права прекршена. Ови случајеви укључују следеће разлоге:

• роба се плаћа, али продавац га не шаље;
• роба се шаље, али нема информација о праћењу;
• наруџба се шаље, али информације о нумеру се не ажурирају;
• налог није дошао током одређеног периода;
• продавац је показао методу испоруке;
• налог је дошао у лошем стању;
• резултирајућа роба је гора него што је назначено у опису;
• није дошао тај производ / величина / боја;
• дошла је неисправна роба;
• налог није испоручен;
• налог је дошло након завршетка времена заштите купца итд.

Разлози да би се отворен спор - Многи и у сваком случају, купац може рачунати на потпуну поврат и делимичну надокнаду. Предности отварања спора на АлиЕкпресс То је то случај се разматра администрације одмах и у случају да се утврди да је продавац заиста некако успео да своје гаранције, купац ће бити враћен новац. Одлука о томе која је узета исход спора се врши у почетку између купца и продавца. Ако продавац одбије да прихвати услове спора, а затим сајт управа је у питању. За разматрање, спор се даје 5-7 дана. Ако у току овог периода, се спор не реши, он се аутоматски затвара у корист купца. Спор вам омогућава да објективно процени ситуацију, стога, ако гарантује продавца су заиста прекршена, неће бити никаквих проблема са повратком новца.

Шта ако продавац није послао робу?

Систем алиекпресс редослед је важећа на овај начин: купац плаћа робу, уплата иде у платни систем, продавац шаље робу и након пријема рачун, новац се сели у продавца. Након уплате, продавац има ограничено време током којег мора да пошаље наредбу. време обраде налог је постављен од стране продавца и ако се премаши време испоруке, можете, или отказали поруџбину, или захтевају повраћај. Ако не знате шта да радите ако продавац није послао робу, препоручујемо да се обратите продавцу и питајте шта узрок кашњења. Ако продавац не одговара, онда би требало да пређете на друге мере. У зависности од тога какав је статус ред, можете да урадите следеће:

• откажи налог. У том случају, не могу чекати док се обрада поредак је завршена, а поништити чим сте платили. Исто тако, укидање налога ће вам омогућити да добијете повраћај брзо, без ослањања на спора. Ако продавац није послао наређење, и предложио проширење га пошаље, онда можете отказати налог одмах чим се предлаже ову опцију.
• отворен спор. Ова метода ће одговарати ако продавац не откаже поруџбину, иако сте тражили, али ипак, ја још увек не шаље робу. У том случају, можете одмах да одредите "пуну накнаду" и опишите проблем, тако да је у овом случају продавац не може да се жалили на жалбу.

Ако продавац не долази у контакт и из неког разлога спор је у стању обраду предуго, можете писати на администрацију сајта и указују да продавац не пошаље наредбу за дуго времена и не врати новац. Администрација сајта одмах реагује на такве апликације, тако да ће вам помоћи да решите проблем када продавац није послао наређење за одређени период.

Како да пошаље поруку продавцу на Алиекпресс?

Одлука било каквих питања је потребно, пре свега, да се непосредно се примењују код продавца. Ако имате захтев или желите да разјаснимо, из ког разлога је роба још није послана, а истекне време слања, боље је да покуша да реши овај проблем код продавца директно. Пре слања поруке продавцу на АлиЕкпресс, Треба да унесете "Ми Ордерс" и идите на тај производ који није послат. Ту је и посебан тастер "Порука продавцу" кликом, бићете преусмерени на ред странице. Статусом ред је наведено у горњем блоку, онда је адреса, опис реда и дно грофа "Остави коментар за продавца" налази. Порука мора бити написан на енглеском језику. Ако желите да се разјасни када се очекује слање, можете написати: "ЛоокингФорвардТхеПацкаге. ТхетимеофСендингисРуннингуп, БуттхеПацкагеХаснотБеенСентиет. Молим вас, макесуретоендитинтиме ", што значи" Чекам мог пакета. време слања истиче, а парцела још увек није послат. Уверите се да га пошаљете на време. "

У зависности од питања које сте хтели да питате продавца, формулише то тачно и разумљиво. Ако продавац није ти одговорим, а затим наставити да откаже налог. Продавци се не шаљу правовремене наредбе изузетно ретко, тако да такав проблем може бити изазван недостатком робе и очекивања свог најближег испоруке, или личним проблемима продавца, тако да будите стрпљиви и не брини за плаћање робе . Ви ћете вратити новац уколико се не реши питање.

Спорови на Алиекпресс видео

Ако продавац прекршио своје обавезе и није послао наређење на време, немојте бити обесхрабрени, можете тражити потпуно исти производ од другог продавца, и за плаћени како - вратити новац. И мада, такав проблем се ретко дешава, у сваком случају, сваки купац треба да зна како да уради у овој ситуацији. Уколико имате било каквих питања о томе како да откаже налог и вратити новац, препоручујемо вам да погледате како да спорове о АлиЕкпресс video: