Једна од основних гаранција продавача са Алиекпресс - Поштивање описа производа. За ову гаранцију, роба се може споља у складу са наведеним карактеристикама, имати све параметре које је продавац прогласио, и у потпуности у складу са опис странице производа. Ако је купац незадовољан квалитетом робе или роба је дошла са браком, Купац има право да захтева потпуни или делимични поврат новца. Количина надокнаде зависи од тога да ли је роба погодна за употребу или не. У случају да производ има благи брак, који не утиче на његову функционалност, купац може добити само делимични повраћај новца од продавца. Ако брак Не користи робу, купац ће добити потпуну надокнаду. Без обзира да ли роба има фабрику брак Или примљени током испоруке, продавац је и даље одговоран за то. О томе шта да радим ако роба је дошла са браком, Ми ћемо даље рећи.

Који попуст пита?

По пријему робе прво прими се са браком. Шта купац мора да уради, обратите се продавцу. Да бисте то учинили, отворите одељак "Моје наређења" и пронађите редослед у историји која је дошла са браком. Пронађите дугме "Порука продавцу" и пишите му да сте добили производ који се не придржава описа и има брак. Купац може тражити попуст од 50% за неисправну робу ако је погодан за употребу. Продавац може да понуди још једну величину попуста и повратак. Ако роба има брак који није компатибилан са коришћењем робе, онда можете да захтевате цео поврат новца од продавца. Одлука продавца зависи од доказа да га представите. Може понудити потпуни поврат, делимичну надокнаду или попуст на следећу куповину. Ако се не слажете са одлуком продавца, идите на отварање спора. Да бисте то учинили, пронађите дугме "Отвори споре" где одаберете одговарајући разлог за спор. Затим попуните образац и очекујте одзив продавца.

Који попуст за постављање поставља искључиво о томе да ли је могуће користити производ или не. Величина попуста поставља купца. То не може прелазити трошкове саме робе и треба да буде објективна. Ако је плаћена испорука коришћена за примање робе, она се не узима у обзир и није враћена. Количина надокнаде зависи од природе брака, наиме:

• ако роба има благи брак, (на пример, огреботина, посуђе на крају шава, спота, удубљења, јаза и било каквих видљивих оштећења) која не утиче на његову функционалност, тада је укупни износ компензације или попуста може Не прелази половину трошкова, док природа штете оцени купац и продавац по заједничким споразумом. Ако дођете у једно решење, ни купца, ни продавац, тада је администрација сајта укључена у одлуку о величини повратка, који је на основу доказа које је доделио купац, одлучује о томе који износ одштете продавца мора да плати за брак.
• ако роба очигледно оштећује, која значајно утиче на појаву производа и спречава његову потпуну употребу и употребу, у принципу, купац може захтевати потпуни повраћај новца од 100% трошкова робе. Обавезно правило сајта је усаглашавање описа производа, што значи, то би споља требало да буде идентично ономе који је продавац описао. Ако роба има брак Фабрички тип или примљен током испоруке, купац може да поднесе спор до пуног поврата новца.

Све дискусије о повратку новца и делимичног поврата морају се решити кроз спор. Продавац може да понуди алтернативно решење: Вратиће новац за неисправну робу након што га купи. Истовремено, трошкови пошиљке плаћају се на тарифама поштанског оператора, тако да морате одмах да разговарате о томе ко ће платити поврат новца. Роба или брак ниске квалитете подложни су повратку или делимичној компензација, док купац можете сами да остави робу. По пријему робе са браком, морате да сликате да их доставите у спору. Ако продавац одбије да плати за брак, купац може да контактира услугу подршке да поднесе жалбу. ГАРАНЦИЈСКЕ ОДГОВОРНОСТИ ПРОДАВАЦА, посебно гаранција за усаглашавање описа, детаљно описано у Правилима на сајту. Тачна величина попуста / компензација за неисправну робу на веб локацији није наведена. Стога купац може да цени штету и презентује продавца на компензацију.

Сам купац је утврдио количину штете на основу брзих трошкова за отклањање брака и укупне државе ствари.

Главни доказ у спору је фотографија. Спорови на делимичном или потпуном поврату у износу од брака без фотографија, где можете видети да је роба заиста дошла са браком, дакле, да, чим сте открили пакет, пронашли су брак, одмах дају брак. Различити углови како би се јасно видело да је роба заиста била неисправна. Представљање фотографија доказа у споровима о добијању накнаде или делимичне надокнаде на Алиекпресс Обавезна. Без доказа да докаже да купац не превари, то је немогуће, чим је роба примљена, одмах га фотографирати. Обавезно направите фотографију у близини да бисте могли да погледате брак. Да би докази били убедљивији, уклоните пошиљку на видео. Ово ће уклонити све сумње у истинитост спора. Цео процес добијања парцела са Алиекпресс Увек би требало да пуца на видео тако да у случају пријема слабог квалитета производа, да се представи као доказ. Можете користити сцреенсхот са сајта као доказ. АлиекпрессАко они помогну освојити спор.

Фотографије су потребни као доказ. У браку споровима, купац мора да их обезбеди, тако да у случају да продавац одбије да накнаду плате, администрирање сајта који се повезује са диспат, да их сматрају и преузме праву одлуку.

Како отворити спор ако се роба долазе са браком?

Ако сте контактирали продавца, и одбија да плати накнаду за неисправне робе, једини начин да се реши овај проблем је да отвори спор. За ово, не потврђују пријем робе, и одмах кликните на дугме Отвори Споре. Ако продавац тражи од вас да прво пријема потврди, не слажу, он покушава на тај начин да те превари да добију новац за робу. Пронађи у поруџбини историју реда неисправне робе и кликните на "Опен Споре". Затим, одредите решење "Само Повратак" или "Повратак робе и новца." Ако желите да добијете делимичну надокнаду, изабрати "само повраћај". Ако желите да добијете пуну накнаду, предмет на повратку робе за продавца, онда је "повратак робе и новца." Препоручујемо избором опције "Повратак само" како не би проведу доста времена на спора. Ако се вратите робу назад, прво морате да чекате док продавац га добије, испитује, а тек онда добити накнаду. Требаће месеци, тако да је боље да се одмах баве неисправне робе и добили повраћај новца у року од 15 дана, као што би требало да буде на правилима сајта.

Дакле, рекли сте "Ретурн само". Следеће, морате да попуните форму спора. Питање "Да ли имаш робу", истичу "Да." Онда морате да наведете зашто сте отворили спор. Изаберите "квалитета проблем". Ако наведете " Роба дошла оштећена"То значи да се интегритет амбалаже или штете догодио на време. Тада морате да пружите и фотографију где се може видети да је роба слабо упакована. Стога, ако производ има фабрички брак, мрља, било које друге штете, што је очигледно кривицу продавца, указује на "проблем са квалитетом". Затим одредите величину компензације. Ако планирате да користите ствар у будућности, затим одредите половину првобитне цене. Ако се ствар не може користити, онда можете да одредите целокупни износ. Сам купца поставља количину штете, па одредите износ накнаде по вашој нахођењу. Највјероватније, продавац ће понудити мању количину, па не прихватајте његов захтев, ако се не слажете. Даље у коментарима да наручи на енглеском језику да роба има брак. Али, ако користите преводилац, аутоматски ће превести реч "брак" као "брак", од којих ће се садржајни коментари изгубити. Назначите да роба има оштећења или оштећења. На пример, "Предмет има оштећења, то је лошег квалитета, не може се користити, због тога", што значи "предмет", то значи ", то је лош квалитет, тако да се не може користити."

Затим наведите доказе. У броју прегледавања додајте производе робе која је урадила раније. Њихова запремина не би требало да пређе 5 МБ, па има довољно 2-3 комада, али доброг квалитета где је оштећење видљив. Ако желите да преузмете видео запис, онда то не морате дуго да радите, боље је 1-2 минута, у супротном се то једноставно не покреће. Затим потврдите слање захтева и причекајте одлуку продавца. Ако се продавац слаже са условима повратка и износ надокнаде, тада ће се спор одмах вратити и вратити новац неколико дана. Али обично продавци нуде алтернативна решења. На пример, количина компензације је мање одређена. Ако се не слажете са њим, игноришите његову понуду и након 5 дана од дана отварања спора у његовом решењу повезит ће администрацију сајта.

Видео: Са АлиЕкпресс-ом, роба је дошла са браком

Добијање брачног производа је непријатна ситуација која, наравно, не морам да игноришем. Ако брак Омешта се у потпуну употребу робе, тада можете добити потпуну надокнаду, а ако се ствар може користити, а затим купац поставља количину штете делимичној компензацији. Надокнада брак Обезбеђује администрацију сајта, а продавац је за то одговоран. Ако имате производ за брак, обратите се продавцу за расправу о ситуацији. Ако се продавац не пристане на надокнаду, отворите спор. Обавезно обезбедите доказе и инсистирати на надокнади. Ако имате било каквих питања о томе како да радите ако Алиекпресс роба је дошла са бракомПрепоручујемо да гледамо видео на тему: