Webbplats Aliexpress Ger kunder en garanti för säkra transaktioner. Det innebär att när paketet är förlorat på vägen, är det skyldigt att återlämna pengarna i hela ordervärdet när paketet förloras på vägen. Samtidigt är transportföretaget som är engagerat i leveransen av paketet skyldigt att betala säljarens försäkring täcker sina kostnader. Således brist på paket med Aliexpress, oavsett orsaken till förlusten, kompensera för hela beloppet av kostnaden, så köpare, som gör en order på den kinesiska platsen, riskerar faktiskt inte någonting. Men det är fortfarande obehagligt när paketet väntar med otålighet, och i slutändan kommer det inte. Det finns flera sätt att anmäla sig till denna situation. Förlusten av paket för köparen är inte en anledning att vara upprörd, men ändå, även om det saknas spårningsinformation eller överstiger leveranstiden, kan du hitta paketet eller returnera dina pengar. Om vad du ska göra, om paketet gick förlorat med AliexpressVi kommer att prata vidare.

Hitta avgång eller returnera pengar

När du förlorar paketet med Aliexpress Det finns 2 alternativ, hur man gör i den här situationen: hitta avgång eller återvändande pengar. Båda dessa alternativ har sina fördelar och nackdelar. Om det inte finns någon spårningsinformation, och avgången levererar mer än 60 dagar, är det lämpligt att öppna tvisten till återbetalningen. Om det inte finns någon information om spåret på webbplatsen Aliexpress, Jag är nästan omöjlig att hitta paketet. Vid korsning av gränsen och tullkontrollen fixeras alla paketnummer i systemet, så om det inte finns någon information är det omöjligt att bestämma den aktuella platsen för beställningen - det är omöjligt. I det här fallet är det lättare att använda tvistens form och returnera dina pengar. De flesta säljare, om köparens skydd löper ut, förlänger de sig själva, eftersom bristen på mottagande av ordern kan vara en följd av logistikproblem, vilket innebär att det kommer att ta lite mer tid att leverera. De köpare som inte avser att vänta mer kan omedelbart öppna tvisten för att återvända. Gör det väldigt enkelt. I avsnittet "Mina beställningar måste du hitta de varor genom vilka tvisten öppnas och anger den" öppna tvisten ". Observera att tvistens öppning är möjlig när tiden är sluten löper ut, det vill säga när leveranstiden upphör att gälla. Därefter, bekräfta tvistens öppning och gå till fyllningen i nödvändig information. Ange "Return bara" för att få hela kostnaden för varorna.

Fyll sedan i den information som anges i profilen. Välj den förväntade lösningen och den möjliga orsaken till bristen på paket i tid. Ange hela kostnaden för varor för att återvända och beskriva i detalj problemet. Om du vill kan du göra en skärm av information från spårningssektionen och ge den som bevis på tvisten. Efter bekräftelsen är säljaren skyldig att komma överens om att återbetala eller erbjuda andra villkor. Om varken köparen eller säljaren kan komma till ett enda beslut, kommer tvisten att stängas av supporttjänsten Aliexpress Och inom några dagar kommer pengarna till varorna att returneras till köparen.

Om beställningen är nödvändig, och du vill inte returnera pengar för varorna, kan du försöka hitta den på TE-numret. Spårningsnumret är en kod som tilldelas paketet så att den kan spåras, varhelst hon är. När paketet passerar nästa punkt för att ta emot internationella transporter är det registrerat i systemet. Paket som skickas av Kina Post Registrerat Air Mail får inte spåras till ankomst i destinationslandet. Detta beror på det faktum att mindre paket från Kina som skickas på detta sätt inte övervakas alls i internationella tjänster. Leveransinformation på Aliexpress Det är inte relevant och uppdaterat med förseningen. Om det inte finns någon information om spåret i detaljens detalj eller det har inte uppdaterats under lång tid, är det nödvändigt att använda de speciella spårningstjänster av internationella transporter. I orderinformation hittar du spårningsnumret och kopiera det till urklippet.

Hitta någon tjänst för att spåra internationella transporter. Sätt i spårnumret till söksträngen och klicka på sökningen. Observera att de nationella postoperatörerna, som Ukrposhta eller Russian Post, tillåter dig att spåra internationella leveranser endast på territoriet i destinationslandet. Om paketet inte korsade gränsen är det omöjligt att spåra det på operatörens hemsida. Dra nytta av tjänster. Tjänster, Track24, Pochtatracking, etc. Dessa tjänster ger information om platsen för internationella paket över hela världen, så du får mer exakt information om var din beställning är nu med Aliexpress.

Spara alla data

Beställningsinformation sparas på webbplatsen. Aliexpress Automatiskt, men för att överföra förlusten kan du snabbt returnera dina pengar, det är värt att hålla hela orderhistoriken att använda e som bevis vid bestandring. Det vill säga, öppna avsnittet "Mina beställningar" och gå till beskrivningen av historien om inköp av varor. Kontrollera spårningsinformation och göra en skärm. Om det finns meddelanden från säljaren med en förfrågan att inte öppna tvisten - rädda dem också. Kopiera spårnumret och spåra avgång med någon spårningstjänst, det är bättre även flera att använda bristen på spårningsinformation som bevis vid bestickning. Alla uppgifter som är för denna order kan användas som bevis. Att vinna en tvist. I händelse av att säljaren inte håller med beslutet om återkomsten av medel som sparas av dig, kommer de att spela på armen och du kommer att få fler chanser att vinna en tvist. Trots det faktum att all information så kommer att sparas i orderhistoriken, kommer bevisupport att påskynda tvistens framsteg, och du är garanterad att få pengarna tillbaka.

Kontrollera leveranstiden

Leveranstid för beställningar med Aliexpress Det är högst 60 dagar. Beroende på den valda leveransmetoden, den faktiska tiden för mottagandet av varorna med Aliexpress kan skilja sig. Varje säljare ger en garanti för snabb leverans och, om leveranstiden överskrids av någon anledning, har köparen rätt att kräva tillbaka sina pengar. Säljarens garanti ingår i en säker affär, så om paketet inte mottogs under en viss period som anges av leverantören för din beställning, har köparen rätt att förlänga skyddstiden eller öppna en tvist.

Du kan bara öppna tvisten när leveranstiden kommer till ett slut. Orderhistoriken innehåller korrekt information och extrema bergleverans, så om beställningen inte kom till det här datumet kan du säkert öppna tvisten. Kolumnen "Påminnelse" i orderhistoriken innehåller information "Om din beställning inte tas till ett visst datum kan du skicka in för att återvända genom att tvisten öppnas." Köparen i rätten att självständigt förlänga skyddsaften, men vanligtvis, så snart köparen öppnar en tvist, förlänger den här perioden säljaren själv. Om du inte öppnar en tvist till det angivna datumet, kommer dina pengar att skickas till säljaren, och ordern kommer att stängas.

Skriv säljaren

Om det inte finns någon spårningsinformation i orderhistoriken kan du skriva till säljaren för att klargöra den aktuella platsen för ordern. Säljaren måste kontakta logistikföretaget för att klargöra status för din beställning. För att kontakta säljaren, gå till orderhistoriken och klicka på knappen "Meddelande till säljaren". Be honom att ge information om var ditt paket är nu. Om säljaren inte kan berätta för dig, vänta tills sluttiden upphör och öppna tvisten. Tyvärr finns det inget beror på säljaren och problem med logistik - transportföretagets fel, så säljare, som köpare, styrs endast av dessa uppgifter om leveransen som är offentliga.

Öppen tvist

Det enklaste sättet att uppnå en avkastning av medel är att öppna en tvist. Om paketet gick förlorat med Aliexpress, Vänta tills leveranstiden upphör och omedelbart öppna tvisten. Säljaren kan erbjuda dig att vänta lite mer, men vanligtvis är det meningslöst. Öppna tvisten till återbetalning under följande omständigheter:

Köparen har rätt att upptäcka tvisten till avkastning av medel, även om 60 dagar inte har gått. Fokusera på leveranstiden som anges i orderhistoriken. Det är värt att notera att om leveranstiden löper ut, och du kommer inte att öppna en retur tvist när ordern är helt stängd, blir det omöjligt att kompensera för säljaren. Följ avgången med Aliexpress Och övervaka regelbundet leveransinformation.

Gå till mail

Som tidigare noterat spårar vissa postoperatörer, till exempel China Postregistrerat Air Mail, inte avgångarna ständigt. Om det inte finns någon information om spåret, även om tiden för mottagning av paketet kommer till ett slut, gå till posten och kontrollera om det inte finns något paket i ditt namn. Ibland meddelar postoperatörer inte om ordern. Anledningen kan vara skada på mottagarinformationen: ett namn eller en adress. Den information som skrivs ut på papper är limt till paketet, om det faller under regnet eller händer av en slump, det kan orsaka svårigheter från en e-postmedarbetare att identifiera mottagaren och på grund av det faktum att när man beställer Aliexpress Postnummeret anges, ditt paket kommer fortfarande fram till postkontoret du behöver. Meddelanden om ankomsten av paket fördelas inom 1-2 arbetsdagar. Därför, för att inte slösa tid, gå till posten och ange huruvida du är i ditt namn eller adress för avgång från Kina.

Rapportera post.

Om du tror att paketet anlände på postkontoret, men de inte gav det, även om du har information om avgången, där det är exakt fastsatt att paketet anlände till avdelningsadressen, kanske din beställning blev stulen via post. I det här fallet, kontakta avdelningsgrenen och ge honom spårningsinformationen från webbplatsen. Aliexpress, liksom bevis för att paketet kom till destinationen. Han är skyldig att tillhandahålla form av ett klagomål genom att fylla i vilken du kan använda den som bevis i tvisten. Om det är fastställt att paketet försvann via post, kommer du att återbetalas fullt ut för sin kostnad.

Kontakta Bank.

Anledningen till bristen på paket Aliexpress Det kan finnas ett banalt problem med betalning. När du gör en order måste du spåra alla stadier av sin design tills paketet skickas. Ibland passerar betalningen inte, men varorna är inte skickade. För att klargöra orsaken till betalningsproblem, kontakta banken. Kanske har du några problem med att betjäna ett kort eller helt enkelt inte tillräckligt med pengar i kontot. Kontakta även banken om du aldrig fått dina pengar efter tvisten, kanske återbetalningen frystes eller väntar på bekräftelse.

Kom ihåg: Tips i den här situationen

Många köpare spårar inte avgång med Aliexpress Och de är otvivelaktiga, medan paketet inte kommer. Så du kan vänta på månader, och om paketet redan är förlorat är det inte alltid möjligt att hitta det. Om paketet gick förlorat med AliexpressAnvändarna bör komma ihåg flera tips, hur man skriver in den här situationen:

• kontrollera utgångsdatumet
• håll reda på avgång och regelbundet spåra spårning;
• om ordern inte kom - öppna tvisten och vara oense om alternativa förslag till säljaren;
• gör skärmdumpar och spara paketinformationen;
• Öppna tvisten till utgången av köparens skydd.

Lämna inte denna situation utan uppmärksamhet. Om paketet inte kom, öppna tvisten och ta inte några alternativa erbjudanden från säljaren. Enligt platsen för webbplatsen kompenseras alla paket som inte har kommit till adressaten i sin helhet.

Video: Vad ska jag göra om jag förlorade paket med aliexpress

Parcel förlust är en obehaglig situation som kan hända med var och en. Nu, plats Aliexpress Ger förbättrat kundsupport och garanterar tillförlitligheten att göra transaktioner än minskade paketförluster, men fortfarande är ingen försäkrad. Om det hände att ditt paket med Aliexpress Förlorad, var inte upprörd. Försök spåra hennes spår på olika tjänster, och om sökningen inte blev kronad med framgång - öppna tvisten, och säljaren kommer tillbaka till dig. Om du har frågor om vad du ska göra, om paketet gick förlorat med AliexpressVi rekommenderar att du tittar på en video på ämnet: