Det finns fall då det är nödvändigt att lösa en kontroversiell fråga med säljaren, för att lämna ett klagomål eller fråga AliExpress-webbplatsadministrationen. Stöd Handelsplattformen är tillgänglig för boende i alla länder, så om du har behov av att kontakta administrationen, kan du göra det på flera sätt. Du kan kontakta webbplatsadministrationen från en utökad version och mobilapplikation. AliExpress har en rysktalande kundsupport, så alla intressefrågor kan sättas där. Det finns också ett sätt att få ett momentant svar från webbplatsadministrationen, om det är nödvändigt att ha en momentumlösning. Kvaliteten på tekniskt stöd för AliExpress för alla kunder kommer att lösa eventuella kontroversiella problem mellan säljaren och köparen. Hur man skriver till administrationen av Aliexpress Vilka metoder med vizia finns och hur man får ett omedelbart svar, vi kommer att prata om det vidare.

Kommunikation med administrering för AliExpress

Varje kund har möjlighet att kontakta support Aliexpress Att lösa eventuella frågor och problem som uppstod under konstruktionen och mottagandet av ordern. Om ditt ärende är atypiskt eller du inte har fått omfattande information om det här problemet kan du använda andra sätt att kommunicera webbplatsen. På OS6NNAYA-sidan AliExpress finns det en sektion "hjälp", där svaren ges till de vanligaste fallen av överklagande till administrationen.

I kapitel " Hjälp"Det finns en" supporttjänst "-funktion. Det presenterar frågor som AliExpress-klienter oftast uppstår. Frågor från tid till annan kan förändras, beroende på de förändringar som förekommer på själva plattformen. Dessutom visar webbplatsen frågor som rör lösningen av kontroversiella order och problem med förvärvet av fattiga varor, bristande efterlevnad av produktbeskrivningen utan att ta emot en order och andra ofta uppstår situationer. Frågor relaterade till design och mottagande av ordern med Ali Express kan vara mest annorlunda, och inte alltid i avsnittet du kan hitta ett visst svar på din fråga.

Om du inte hittade svaret på din fråga kan du fråga den till operatören. Att interagera administration och kunder på Aliexpress Det finns en speciell tjänst som låter dig kommunicera online. Online support är gratis service till AliExpress, som är en budbärare, där du kan lämna ett informativt meddelande och få ett svar från webbplatsoperatören. Denna budbärare kallas "EVA-virtuell agent" - en robot online - ett system som låter dig få ett omedelbart svar på en viss fråga. Onlinechatt är tillgänglig på engelska och ryska. Det fungerar dygnet runt, men svaret kan bara erhållas från 7:00 till natten på natten Moskva, men du kan lämna din fråga och få ett svar på det när operatören visas på nätverket. Om frågan måste lösas omedelbart kan du kontakta den engelskspråkiga chatten, där alla operatörer arbetar dygnet runt, men formulera en ansökan behövs på engelska. Om du inte talar engelska tillräckligt för att förklara problemet med problemet kan du använda online-översättaren.

Kommunikation med AliExpress Administration är tillgänglig för varje registrerad användare. Det finns också alternativa kommunikationstekniker med supporttjänst, till exempel, ring callcenteret, som också är tillgängligt från 8:00 till 8:00 eller skriv ett brev till en av de tekniska supportavdelningen som specialiserat sig på din fråga. Kommunikation med administrationen utförs direkt, utan säljarens engagemang, innan ett visst beslut fattas om frågan. Om du skriver till administrationen måste du ange den exakta orsaken till överklagandet och ge exempelvis fotostänt, om du har fått en trasig produkt och vill returnera pengar för det. Alla frågor löses mycket snabbt av AliExpress-administrationen, så om du har en specifik fråga eller ett klagomål kan du kontakta supporttjänsten på något sätt.

Kommunikationsalternativ med en AliExpress-administration

När det gäller vilken fråga du vill kontakta kundsupport AliexpressDu kan använda flera tillgängliga sätt. Det finns olika alternativ för kommunikation med administrationen till AliExpress: Direkt och indirekt. Direktmetod innebär direkt kommunikation med operatören eller anställd på webbplatsen, indirekt - frånvarande lösning av problemet. För att göra detta kan du använda följande typer av kommunikation med administrationen:

• Om du inte har fått din beställning, och köparens skyddstid närmar sig slutet, har du rätt att öppna en tvist. Om du öppnar en tvist måste du ange dess anledning: varorna inte kom, det finns ingen information om spårning eller annan anledning. Då måste du beskriva problemet på engelska och ge ett foto om den mottagna produkten avböjs eller skadas. Då måste du ange en eventuell lösning på problemet: full eller delvis ersättning, återbetalning eller utbyte. När du angav alla dessa data, trycker du på det öppna tvistfönstret och programmet överförs till säljaren för övervägande. Det kan erbjuda en alternativ lösning på problemet. Om det inte passar dig, och säljaren inte godkänner dina villkor, ingår supporttjänsten i tvisten Aliexpress. Hon anser ditt ärende, utforska bevis och, om det verkligen är angivet, kommer administrationen att stänga tvisten automatiskt till din fördel med full eller delvis ersättning för medel.

• Om du har en brådskande fråga som kräver en operativ lösning. Du kan använda online-chatten. För att gå till onlinechatten måste du öppna avsnittet "Hjälp" och gå till supporttjänsten. I det här avsnittet hittar du vanliga frågor från användarna av webbplatsen, och till höger hittar du de bästa frågorna som kunderna oftast frågar. Nedan är avsnittet "Andra frågor". Om du klickar inte, kommer du automatiskt framför dig online-chatt, och du kan ställa en fråga. Du kan formulera den på ryska, som en nyligen, en rysktalande version av tjänsten är tillgänglig.

Om du beställde varor från Ryska Molla, det vill säga ett lager som ligger i Ryssland, bör några frågor som rör detta köp ställas in i ett separat avsnitt "Stöd på ryska". I det här avsnittet hittar du de vanligaste frågorna om beställningen för AliExpress och eventuella sätt att lösa dem.

• Om det finns en fråga, vars essens kräver detaljerad av administration AliExpressDu kan skriva till en av de supporttjänstavdelningar som specialiserar sig på att överväga och lösa sådana situationer. För att göra detta kan du skriva ett brev på e-postavdelningen med en detaljerad beskrivning av problemet. Så, för att lösa en viktig fråga, kan du skriva till en av följande postadresser:
  • [E-post skyddad] - Att lösa privata frågor
  • [E-post skyddad] - Att ta itu med problem med tvister och tvister
  • [E-post skyddad] - att skriva klagomål och klagomål om service
  • [E-post skyddad] - Att lösa vanliga kundservicefrågor;
  • [E-post skyddad] - Att ta itu med problem med datasäkerhet.

I ett brev är det nödvändigt att i detalj beskriva problemet, ge bilder och andra fakta att AliExpress-anställda objektivt kan bedöma det och hitta möjliga lösningar. Svaret från administrationen på brevet kan erhållas inom 1-3 dagar. Om din förfrågan inte var nöjd, kan du skriva ett brev till en annan avdelning.

• Om du har ett problem, vars lösning ingen av ovanstående metoder hjälpte lösningen, kan du ringa AliExpress Call-Center eller på en varm supporttjänst. Du kan förfina telefonnumret från operatören, eftersom denna information på den officiella webbplatsen inte är angiven.

AliExpress supporttjänst svarar omedelbart på alla applikationer och meddelanden från kunder, därför, oavsett vilket problem du har, kan du lösa det med administrationen till din fördel. Tack vare det justerbara leveranssystemet i Aliexpress, oavsiktliga problem med kvitto av varor, kommer dess kvalitet eller brist på order att uppstå. Vi letar efter mer användbar information och svar på de vanligaste frågorna i avsnittet "Hjälp" eller kontakta webbplatsadministrationen enligt ett av dessa sätt.

AliExpress supporttjänst

AliExpress kommer att fungera flera sätt som kan användas. Att kontakta supporttjänst. Om du vill skriva i online-chatten och få ett svar omedelbart, måste du gå till avsnittet "Hjälp" och välj motsvarande funktion i kolumnen "Support Service". Supporttjänsten är också utformad för att lösa alla problem som är anslutna inte bara med logistik och kvalitet på varorna, men också svårigheter som uppstår när du använder själva webbplatsen. Till exempel, i avsnittet "Support Service" hittar du svar på frågor:

• Hur man hanterar beställningar (sök efter produkter, kontakta säljaren, lägg till varor till önskelistan och korg, beställningar, kolla beställningar och lämna feedback)?
• Så här hanterar du en profil (registrera och logga in, anpassa profil, hantera poäng, få meddelanden)?
• Hur man kontrollerar kuponger (kuponger regler, inköpscertifikat, mynt och aliexpress-kampanjer)?
• Hur returnerar du varorna och öppnar tvisten (tvistlösningen och returnerar en retur)?
• Hur betalar man order (betalningsmetoder, lösa problem med betalning, alipei)?
• Vad är reglerna för placering av varor?

De mest populära frågorna som användare skickas till supporttjänst finns i ett separat block till vänster. Om din fråga är lämplig för ett av de beskrivna fallen, bör du klicka på frågan och noggrant läsa sätt att lösa problemet. Om ditt problem inte har något svar i avsnittet "Support Service" hittar du "online chat" -grafen nedan. Du kan gå in i chatt och beskriva kärnan eller ett påstående, varefter operatören svarar på din ansökan och kommer att erbjuda sin lösning. Aliexpress supporttjänst fungerar dygnet runt, men den största chansen att få ett snabbt svar från kl. 07.00 till 01.00 på natten Moskva.

Säljarens klagomål från AliExpress

På plattformen Aliexpress För tusentals olika butiker och säljare erbjuder tjänster och inte alla kvalitativt uppfyller sina uppgifter. Trots det faktum att webbplatsen ger kvaliteten på tjänster och varor är det inte alltid sant och att spåra genomförandet av avtalet kanske inte alltid. Om du inte är nöjd med kvaliteten på de mottagna varorna, butiken / säljaren eller din beställning har inte kommit, kan du lämna in ett klagomål.

För att göra detta, gå till avsnittet "Tvister och klagomål" och välj ett av de föreslagna alternativen. I det första fönstret föreslås alternativet "öppen tvist", vilket betyder "öppna en tvist". Du kan välja det här alternativet om du inte är nöjd med tjänsten och varorna för en fredlig lösning på frågan direkt med säljaren. Enligt tvistens regler är säljaren skyldig att returnera pengarna. Om du inte har kommit till någon lösning kan du använda det andra alternativet "Skicka en rapport". Med det här alternativet kan du göra ett klagomål om säljaren eller butiken, som enligt din mening inte uppfyller mina uppgifter enligt reglerna för kundservice Alexpress. För att fila ett klagomål måste du följa länken, varefter det nya informationsfönstret öppnas.

Den här sidan ger typer av klagomål med en beskrivning av problemet. Baserat på ett visst fall måste du objektivt utvärdera problemet och gå till den kategori som passar de flesta. På webbplatsen kan du lämna ett klagomål i fyra kategorier:

1. Brott mot egendomsrättigheter, användning av icke-korrekta immateriella rättigheter, IPR-skydd.
2. De varor som säljaren erbjuder kan inte levereras ett av leveransområdet, brott mot beställningar, överträdelse av leveransreglerna.
3. Säljaren brutit mot handelsreglerna, bekräftade mottagandet av paketet innan det anländer eller använde den olagliga metoden för offlinehandlare.
4. Säljaren använder olagliga metoder för främjande av varor, skriver ett lågt pris som inte är verkligt eller publicerar samma varor flera gånger för att öka frekvensen av shower. Om du har gjort en order från en sådan säljare måste du gå till avsnittet och ange den produkt som refererar till en tvist och klicka sedan på "Open Spore".

Om du skickade en förfrågan en gång behöver du inte skriva den igen. För att få ett exakt svar, var noga med att skriva i detalj kärnan i klagomålet, ge fakta och foton som skulle bekräfta dina ord. Alla ansökningar om klagomål lämnas anonymt. Du kan se statusen för ditt klagomål i avsnittet "Mina rapporter". Klagomål behandlas inom en vecka efter offentliggörandet. Om du inte är nöjd med kvaliteten på klagomålet kan du skriva om ALIExpress-administrationen. Ett klagomål om säljaren från AliExpress, som bryter mot reglerna för immateriella rättigheter, ser ut så här:

• länk till produkten;
• en detaljerad beskrivning av kärnan i kravet eller klagomålet
• presenterade bevis;
• bekräftelse av användaravtalet
• lägger till ett klagomål.

Om du skickar ett klagomål på säljaren, som säljer varor från listan över förbjudna, kommer formen av klagomålet att se ut så här:

På toppen av det formulär du behöver välja vilken typ av produkt, som enligt din mening är förbjuden och bör anges exakt dess kategori. Om du inte vet vilka varor till vilken kategori som inkluderar, kan du använda hjälpen till vänster (frågetecken i en grön cirkel), där listan över sådana varor kommer att beskrivas.

Ett klagomål om säljaren som bryter mot handelsregler kräver inte bara en beskrivning av problemet, utan också ett svar på specifika problem som anges på sidan. Om du inte talar engelska tillräckligt för att svara på dem, använd översättaren.

När du bryter mot reglerna för värde, produktbeskrivningar och andra parametrar för publicering av förslag, kan du använda den senaste formen för att lämna in ett klagomål, där du också behöver ange en särskild anledning till de som erbjuds i listan.

När ditt klagomål skickas till administrationen behandlas begäran, du får ett brev där supporttjänsten kommer att erbjuda möjliga sätt att lösa situationen.

Kommunikation med AliExpress via telefon

För närvarande är kommunikation med AliExpress via telefon för invånare i CIS-länderna omöjligt. Ingen av supporttjänstsidan anger inte call-center eller hotline-kontaktnummer som du kan använda för att kontakta operatören. Det officiella callcenteret är endast tillgängligt för boende i Europa och Asien, men inom en snar framtid är det planerat att skapa sin egen telefonlinje för att stödja AliExpress-kunder. Om du hittar ett telefonnummer någonstans på Internet. Som utfärdas för tjänstemannen call Center AliExpress - Det här är bedrägerier och kallar det på något sätt. Det enda sättet att kommunicera med AliExpress via telefonen är en gratis mobilapplikation som har samma funktioner som den utökade versionen av webbplatsen. Om du vill få ett snabbt svar kan du använda onlinechatten.

Online-konsultation på AliExpress

Online-chatt är en gratis tjänst till AliExpress, vilket gör att du kan få ett direktmeddelande från operatören på något ämne som är kopplat till navigering på webbplatsen, designorder och kundservice och andra ämnen du är intresserad av. Om du vill gå in i chatt, ska du gå till "supporttjänsten" och längst ner till vänster för att välja "Online Chat" -grafen.

Då måste du välja en specifik frågetyp för att skicka en förfrågan till avdelningen som specialiserat sig på att konsultera kunder i detta problem. Om inget av de föreslagna alternativen passar dig, kan du gå till online-chatten genom avsnittet "Andra frågor". Onlinechatt tillgänglig från 07:00 - 01:00 (MSK), men om du ställer en fråga utanför arbetstiden får du ditt svar efter att systemet är aktiverat. Också onlinechatten kan du fråga en AliExpress-fråga. Men det kommer att ta mycket tid att svara, eftersom applikationer och frågor kan vara mycket. Du kan ställa frågor i online-chatten på ryska.

Huvudfunktionerna för chatten är en omedelbar lösning av användarproblem. Tjänsten är robot, så alla svar är systemiska. Du kommunicerar inte med operatören, men med programmet, så du borde skriva exakta och specifika önskemål utan vatten. Om du inte vet hur man formulerar en fråga, är chatten "användarhandboken", där du hittar användbar information för ett korrekt svar.

Hur skickar du ett meddelande till AliExpress?

För att skicka ett meddelande till säljaren måste du gå till sidan med den produkt du gillade. Till vänster längst ner på fotot hittar du räkningen "Skicka ett meddelande". Med det här grafen kan du skriva till säljaren för att klargöra detaljerna i beställningen, be om att skicka ytterligare foton eller ta reda på andra parametrar.

Innan du skickar ett meddelande till AliExpress, skriv det på ryska till någon online-översättare och översätt till engelska om du inte äger dem så att det är möjligt att omedelbart formulera frågan. Kommunikation med säljaren utförs endast på engelska. Om du vill ställa en fråga till säljaren som redan har beställt, måste du gå till avsnittet "Mina beställningar" till listan "Alla beställningar". Där väljer du önskad produkt och högst kommer att vara ett diagram "meddelande till säljaren". Den här sidan kommer att innehålla hela korrespondensens historia med säljaren.

Om du vill ställa en fråga eller skriva ett meddelande om administrationen, bör du gå till avsnittet "Support Service" och skriv i onlinechatten. Du kan ställa frågor till operatören på ryska, eftersom webbplatsen har en tjänst med en rysktalande version. Om du inte har fått ett svar och ditt problem inte är löst, kan du ställa en fråga i engelskspråkiga onlinechatt och få ett svar från operatören Aliexpress.

Operatörer på AliExpress

Operatörer på Aliexpress är levande människor som kan ställa frågor om utformningen av order, lösa kontroversiella problem och få hjälp av någon natur. Operatörer arbetar från 7:00 till timme på natten. Vid den här tiden kan du ställa en fråga i ett chatt eller kontaktstöd på något annat sätt och operatörerna hjälper dig att lösa något problem. Om du använder den rysktalande versionen av webbplatsen kan du ställa frågan på ryska. Om du skriver till den engelsktalande versionen måste du skriva en fråga på engelska. Om du skriver ett brev till e-post måste det också skrivas på engelska. För att gå till den engelskspråkiga versionen av webbplatsen måste du ange "Gå till Global Site" i det övre högra hörnet på sidan. Om du inte har fått ett svar på din fråga från avsnittet " Hjälp"Operatören med AliExpress hjälper dig att välja önskat sätt att lösa problemet.

AliExpress Support Service Phone

Tyvärr kan köpare från Ryssland, Ukraina och Vitryssland inte ringa AliExpress-hotlinjen eller kontakta telefonoperatören, eftersom en sådan funktion inte är tillgänglig. Aliaxpress Support Telefontjänst saknas, men du kan dra nytta av andra sätt att kommunicera med administrationen för att ta itu med problem. Frånvaron av telefon- och callcenter AliExpress är inte en störning så att du kan kontakta webbplatsoperatören, om det finns ett behov av att hjälpa en specialist.

Administration AliExpress Video

Kontakt supporttjänst eller operatör på Ali-extress är inte svårt. Det finns flera alternativ för detta, så du kan välja den som passar dig till den största. Om du inte är nöjd med kvaliteten på den tjänst som är mottagen av varorna eller inte mottog paketet från webbplatsen, kommer AliExpress-administrationen att bidra till att lösa alla dina frågor och kommer att säkerställa tvistlösningen fördelaktig för dig. Du kan också lämna ett klagomål till webbplatsadministration eller rapport om brott, och din förfrågan kommer snart att bli nöjd. Om du har några frågor, hur man kontaktar AliExpress-administrationen, på vilket sätt och vad du ska göra är att få ett svar från supporttjänsten, rekommenderar vi att du tittar på en video: