Respons på Aliexpress "Det här är ett sätt att kommunicera en köpare med säljare och webbplatsadministrationen, för att ge tvåvägs relationer, liksom systemet med samtrafik och reglering av webbplatsen, vilket ger kundens möjlighet att lämna en recension, kontakta administrationen och kontakta direkt säljaren. Carrier feedback-systemet är utvecklat på alla delar av webbplatsen, och köpare har möjlighet att kommunicera med säljare och webbplatsadministration genom särskilda former av kommunikation, vilket säkerställer lösningen av frågor som konsumenter, lösa kontroversiella situationer och säkerställa kundsupport alls Samarbetsstadier. Hur man skriver till AliExpress beror på vem som exakt avser att kontakta köparen. För att skicka ett meddelande till säljaren på webbplatsen finns det en formulär, för kommunikation med administrationen - den andra, och någon av dessa former innebär ett svar från webbplatsens anställda. Om det inte fanns något feedback på platsen, riskerade de flesta sannolik köpare inte beställningar på webbplatsen, men ett bekvämt system av recensioner, en autonom budbärare och bekväm online-chatt Tillhandahålla högkvalitativ kundsupport och garantera säkerheten för inköp och rättvisa för att lösa eventuella kontroversiella frågor. För varje mål av överklagandet, ger platsen dess form av kommunikation, vilket är mycket praktiskt, trots allt, är hela teknisk support avdelningar deltar i Aliexpress på kundtjänstfrågor. Om hur man skriver säljare och administration till Aliexpress kommer vi att tala vidare.

Återkoppling till Aliexpress

Respons AliExpress tillhandahålls för köparen att lämna sin feedback på arbetet av platsen och en viss säljare, i synnerhet, och även fått något svar och stöd av webbplatsen administration, i händelse av detta behov. Det finns flera feedbackformulären på webbplatsen, även om dessa definition, många förstår bara feedback. Faktiskt, respons - någon interaktion av båda parter, där den första sidan är en konsument, och den andra är källan till tillhandahållandet av tjänsten. Kommunikation sker på distans, även om direkt. Detta gör det möjligt att skapa förtroendefulla relationer, skapa gynnsamma förutsättningar för samarbete och snabbt lösa eventuella problem i samband med service.

AliExpress har tre nivåer av återkoppling: säljaren, stöd och administration. Varje köpare kan kontakta var och en av dessa strukturer genom särskilda former av återkoppling, som tyder på att i form av en dialog kommer att upprättas mellan webbplats anställda och köpare. Det lägsta återkopplingsstrukturen är säljaren. På webbplatsen finns för kommunikation av säljare med köpare genom budbäraren, där alla meddelanden lagras som en korrespondens historia. Säljare är skyldiga att svara på köpare budskap, även de som endast har för avsikt att göra ett köp. Detta är ansvarig för säljaren som anges i reglerna för arbetet med Aliexpress. För varan hos säljaren kan köparen höja honom med en bedömning som senare påverkar butikens betyg. Dessutom är säljarens arbete beräknas vara tillbaka, som är i offentligt område och är tillgängliga för alla användare av webbplatsen. Varje köpare som gjort en beställning från säljaren kan lämna en översyn av säljarens arbete, kvaliteten på varor och leveranstiden.

Om det finns problem med webbplatsens arbete eller frågor om hur du registrerar dig i en viss situation eller löser webbplatshanteringsproblemet, tillhandahålls en återkopplingsformulär med supporttjänst. För att göra detta finns det en speciell avsnitt "guide till köpare", där varje användare kan hänvisa till en teknisk avdelning eller få ett svar på frågan från en virtuell assistent eller en anställd på plats. I "Köparguiden" finns svaren på de vanligaste anpassade frågorna, liksom en guide för användare, hur man arbetar med webbplatsen. Om användaren inte har hittat ett svar på sin fråga kan han kontakta support genom online-chatt Eller hänvisa till den virtuella assistenten, som är programmerad för att stödja kunderna. Nyligen uppträdde det ryska-språket på AliExpress stödVilket fungerar från 8 am, och varje användare kan referera till webbplatsens anställd i realtid och få ett svar på dina frågor eller hjälp.

I händelse av falska situationer med webbplatsens arbete, Aliexpress Det är planerat att vädja till administrationen. Förvaltningen är engagerad i övervägande av klagomål och tvister, det vill säga konfliktsituationer mellan köparen och säljaren. I händelse av att de inte kan komma överens, anser administrationen kärnan i frågan och gör sitt eget beslut. Kommunikation med administrationen utförs genom speciella former av klagomål och tvister, och användarna kommer att skickas till posten. Det finns inga direkta länkar till administrationen, men genom dessa former skickas förfrågningar för övervägande och i dessa fall är administrationsarbetet strikt reglerat. Du kan kontakta webbplatsadministrationen genom avsnittet "Tvister och klagomål", där det finns en separat form för "tvisten" och separat för "klagomål".

Respons AliExpress innebär inrättande av förhållandet mellan kunder och webbplatsanställda för att säkerställa förbättringar av kvaliteten på arbetet, support och hjälp till kunder. Feedbackformulär är tillgängliga för alla kunder och använder dem, både för att få hjälp i webbplatshanteringshandboken och för att möta påståenden till säljaren.

Hur skriver man till AliExpress?

Hur man skriver till AliExpress beror på vem exakt vad du vill kontakta. För varje struktur har webbplatsen sin egen återkopplingsformulär genom vilken du kan kontakta adressen och få kompetent stöd. På Aliexpress Det finns flera feedbackformulär med vilka du kan kontakta säljaren, teknisk support, webbplatsadministration på alla frågor som rör service. För att skriva till AliExpress kan användaren använda en av återkopplingsformulären:

• sätta en bedömning. Efter att ha bekräftat mottagandet av varorna till Aliexpress, erbjuds köparen att höja en bedömning av ett allmänt intryck av ordern, liksom om överensstämmelse med beskrivningen, kommunicerar med säljaren och leveranstiden. Bedömningen påverkar den genomsnittliga säljarens bedömning, så det här återkopplingsformuläret tillåter varje användare att påverka den övergripande värdet på affären.

• lämna feedback. Recensioner av Ali Spress kan lämna alla användare som har köpt varor. Efter att ha mottagit eller inte mottagit kan köparen i den utplacerade videon beskriva hans intryck från beställningen, ge bilder och till och med video. Den vänstra granskningen publiceras på en sida med den här produkten i avsnittet med samma namn omedelbart så snart moderatorn behandlas. Granskningen bör därför vara objektiv, både positiva och negativa recensioner publiceras på webbplatsen. Säljaren kan inte ta bort eller redigera feedback, så deras innehåll kan anses vara objektiva och sanningsenliga. Under en viss period kan användaren lämna en ytterligare feedback som kommer att placeras under den första.

• skriv en säljare ett meddelande. Meddelande av Aliexpress Du kan lämna som säljare som har gjorts och helt enkelt för att klargöra parametrarna före inköpet. Med "Message Säljare" -knappen kan du automatiskt skicka säljaren en förfrågan och få ett svar från det i form av en korrespondenshistoria. För att skriva en säljare måste du öppna en sida med en vara och hitta vänster i kolumnen "Kontakta säljaren" -knappen "Skicka meddelande" -knappen där du vill ange texten på engelska och bekräfta att skicka. Också genom avsnittet "My Orders" kan du skicka ett meddelande till säljaren, där meddelandeshistoriken sparas och visas på ordersidan. Förmåga att skriva en säljare ett meddelande på Aliexpress Gör att du direkt kan kontakta honom, fråga några frågor och lösa kontroversiella situationer direkt med säljaren.

• skriv B. online-chatt. Online chatt är i avsnittet "Guide till köpare" och med hjälp av denna form av återkoppling kan skrivas till Support Service av en virtuell assistent eller genom fråga Selection System att kontakta ett beslut särskilt beslut. Online chatt tillhandahålls för att användaren att välja en fråga från listan över alternativ, varefter bruksanvisningen har visats. Det finns också online-chattdär du kan skriva ett meddelande till en virtuell assistent, och efter det att bearbeta det kommer att ge rekommendationer om förvaltningen.

• lägg fram ett klagomål. Om du har problem att få en order eller bedrägeri från säljaren kan köparen lämna in ett klagomål till förvaltningen. För att göra detta, gå till avsnittet "Tvister och klagomål" och välj "lämna en rapport". Efter att välja den typ av klagomål: brott mot immateriella rättigheter, försäljning av förbjudna varor, överträdelse av placeringsregler, etc. Samtidigt är det nödvändigt att öppna rapportformuläret, fyll ut och bekräfta sändning, varefter platsen administrationen kommer att pröva överklagandet och kontaktar dig för ytterligare avveckling det.

• öppen tvist. Vid missnöje med kvaliteten på de varor eller tjänster av säljaren, kan du öppna en tvist för en fullständig eller partiell återbetalning eller produkt. Tvisten öppnar genom "Open Spore" formulär där du behöver för att fylla i formuläret, ange skälen till överklagandet och möjlig lösning. Säljaren efter att ha mottagit en begäran om återbetalning måste, eller bekräfta tvist eller erbjuda en alternativ lösning. Om säljaren och köparen inte kan komma till en enda lösning, kommer webbplatsen administration anslutas till tvisten och avgör saken. Tvisten kan upptäckas tidigast 10 dagar från dagen för att skicka varorna, och senast 15 dagar efter utgången av försvaret.

Var och en av dessa återkopplingsformer är avsedd att göra det möjligt för köparen att kontakta säljaren eller support för att lösa frågor som rör byggledning eller icke-identiska service. Respons jobbar för Aliexpress Operativt, och innebär ett obligatoriskt svar på överklagandet. Om du har några problem med tjänsten eller arbete med webbplatsen kan användaren använda en av de ovan nämnda återkopplings former för att få stöd från plats anställda och påverka kvaliteten på tjänsterna på plats, i allmänhet.

Hur man skriver till säljaren på Aliexpress?

Hur man skriver en säljare på Aliekspress beror på om du vill komma i kontakt med säljaren som gjort beställningen eller skicka för mer information innan de köper produkten. Kontakta säljaren för att Aliekspress möjligt genom en speciell responsblanketten, vilket indikeras på sidan av varje produkt. På Aliekspress har sin egen budbärare som tillåter dig att kommunicera med köparen och säljaren, där historia sparas korrespondenser och nya meddelanden åtföljs av meddelanden. budbärare Aliexpress Det låter dig skriva meddelanden till alla säljare, som körs på plattformen, att ställa frågor om produkten eller anlita. Kontakta säljaren genom att ange på knappen "meddelande till försäljaren." För att skriva säljaren, som har begått en order är nödvändigt att öppna "Mina beställningar" och hitta den produkt som köptes från honom. Sedan hittar knappen "Meddelande säljare", som öppnar beställningsformuläret på botten där det finns ett fält för en kommentar till säljaren. Inlägg ska skrivas på engelska, eftersom svaret från säljaren kommer också att vara på engelska. Vid behov kan du använda en online översättare.

För att skriva säljaren, inte nödvändigtvis var tvungen att köpa något. Du kan också kontakta någon leverantör för att få hjälp med att välja storlek, ange detaljerna i ordning eller kvaliteten på varorna. För att göra detta, öppna sidan med de varor du vill köpa och vänster för att hitta ett fönster där de parametrar som anges säljare. Det finns ett separat fönster "Kontakta säljare", och under knappen "Skicka meddelande". Omedelbart efter att ha tryckt på knappen öppnar ett formulär där du vill skriva ett textmeddelande och skicka det till säljaren. När han svarar på det, kommer användaren att märka.

alla dialoger Aliexpress lagras i "Message Center." Dessa avsnitt ger läsa och olästa meddelanden, berättelser korrespondenser och meddelanden som skickas till leverantörer och fått från dem. Alla frågor som rör order, är det nödvändigt att lösa säljaren, och endast då, om han inte går till kontakten lösa dem med andra former av återkoppling från administrationen.

Telefonsupport i Aliekspress

Aliekspress - Kinesiska marknaden och dess officiella kontor i Kina, så att alla frågor som rör förvaltningen av interventionen måste åtgärdas på distans. Nyligen för invånarna i OSS-länderna finns tillgänglig online chatt där man kan be om hjälp till vardags anställd. stöd Aliexpress Det är, men du måste ringa i Kina, där stödet är på kinesiska, därför kommer det inte att vara en speciell känsla. Om du har några viktiga frågor, då är det bättre att kontakta support via online-chatt.

På Internet kan du hitta en hel del telefoner som påstås kallar Aliexpress, men officiellt finns det ingen support på ryska, och platsen kommer inte att kunna ringa platsen. Om du behöver för att lösa alla frågor eller få råd, kan du kontakta en virtuell assistent eller medarbetare på webbplatsen. Den enda nummer som är tillgänglig för samtal till Aliexpress 55 41 3232 9913. Under detta nummer fungerar stöd Brasilien. För ryskspråkiga, bara runt dygnet chat och fjärrresponsblanketten finns.

Online chatt i Aliexpress

En av de mest effektiva former av återkoppling på Aliexpress är online chat. Det visade sig på platsen för inte så länge sedan och är en fri hantering support metod. Det finns två online chatt på webbplatsen. Den första är baserad på att välja en exakt fråga och ett svar kategori för att få den mest korrekta instruktioner, hur man åtgärda problemet eller lösa frågan. Denna chat ligger längst ned i avsnittet "Guide till köpare". Efter att ha tryckt på knappen, måste du utföra allt enligt instruktionerna:

• välj en typ av fråga;
• välj nedan fråga;
• välj en specifik fråga.

Efter begäran behandlas kommer instruktionen att visas nedan hur man kan lösa denna fråga. För att kontakta operatören i det här fönstret, klicka på "Online Chat" varefter dialogruta visas med den verkliga AliExpress konsult. De online-chatt Fungerar från 07:00 - 01:00 (MSK). Om du inte kunde hitta ett svar, kan du öppna online chatt att kontakta en virtuell assistent.

virtuell assistent - det är samma online-chatt, Bara det är i form av en dialog, där användaren anger sin fråga, och biträdande erbjuder honom en ledning management manual. Du kan kommunicera med en virtuell assistent på ryska.

Vad att skriva till Aliexpress?

Vad jag ska skriva in Aliexpress Beror på vad syftet du vill överklaga. För att skriva en säljare, måste du använda en speciell knapp "Meddelande till säljaren", där du måste ange ett meddelande på engelska. Du kan söka säljaren för att få hjälp att välja en storlek, be honom att skicka ytterligare bilder av produkten, klargöra vissa funktioner i varan i allmänhet att kontakta någon ämne. Om du har några klagomål om kvaliteten på varorna eller order med Aliexpress inte emot, kan du först kontakta säljaren för att lösa detta problem eller öppna en tvist. Var noga med att skriva feedback om du är nöjd eller missnöjd med tjänsten. Du kan skriva en översyn endast efter att ha bekräftat mottagandet av beställningen. Genom att fylla i en särskild blankett, kan du bara lämna en uppskattning eller skriva ett detaljerat svar på ryska. Som svar kan du tala om kvaliteten på varorna, leveranstiden och säljaren arbete. Förolämpning, nämner personlig information eller någon personuppgifter i recensioner kan inte vara på grund av vilka de helt enkelt inte publicera. Under en viss period på webbplatsen, kan du lämna en extra genomgång av produkten, som publiceras under den tidigare lämnat.

AliExpress kan också skrivas till förvaltningen, till exempel för att klaga på säljarens arbete eller kontakta webbplatsens ledning. Användare kan leda bloggar på den plats där man skriver rekommendationer för inköp av varor och uppvisar recensioner för köpta saker med Aliexpress. För att se rekommendationerna köpare, måste du hitta avsnittet "Köparen säga" på huvudsidan, där du också kan lägga upp egna recensioner för köpta varor eller diskutera olika inköp med andra användare.

Klagomål på Aliexpress

AliExpress klagomål kan skicka alla köpare. För att lämna in ett klagomål om säljaren, måste du öppna avsnittet "Hjälp" och hitta "tvister och klagomål" i den. Gå sedan till en rapport där klagomålen kommer att visas att fyllas för att skicka. klagomål på Aliexpress Serveras på säljare som:

• kränks immateriella rättigheter;
• kränks upphovsrätt;
• brutit mot reglerna för placering av varor;
• sälja förbjudna varor;
• genom att använda olagliga metoder marknadsföring, etc.

Klagomålet på säljaren kan endast lämnas via lämplig form, det vill säga om du skriver helt enkelt in i administrationen, sedan ditt överklagande kan inte komma in i rätt avdelning, som ett resultat av vilket förblir oreserverad. För att lämna in ett klagomål, välja vilken typ av kontakt och ange "Send Report". Efter det formuläret som du vill fylla i, det vill säga välja rapportparametrar och beskriva problemet. Dessutom bör du ange en länk till säljaren eller butiken som klagomålet utförs. Var noga med att i detalj beskriva essensen av klagomål på engelska och ange vädjan till motsvarande fält. När du har skickat en rapport, kommer han att gå till avdelningen klagomål och efter att ta reda på omständigheter kommer ditt klagomål uppfyllas, eftersom anmälan kommer till posten. Prövning av klagomål sker inom 3-5 dagar från dagen för leverans. Re-skicka klagomål inte behöver. Om ditt klagomål förblir obesvarad, vänta, eftersom klagomålen behandlas som de ackumuleras. Om det är objektiv, kommer säljaren att bötfällas eller berövas möjligheten att arbeta på plattformen.

Hot Line Aliexpress

Den Aliexpress hemsida arbetar med kunder på distans genom olika former av feedback. Call center från platsen är, men den stöds på kinesiska och engelska, men en het linje Aliexpress Det finns ingen på ryska. Teknisk support för webbplats klienter inte sker genom ett call center, så det finns ingen hotline för ryskspråkiga användare. Om du behöver för att snabbt lösa problemet med förvaltningen av webbplatsen eller få stöd från sajten administration, måste du kontakta online-chatt. För en snabbare respons, kontakta den ryskspråkiga chat personal, som arbetar från 8:00 till klockan på natten varje dag. Om du har hittat Aliexpress hotline telefon på Internet, då är du bedragare framför dig, eftersom det inte finns någon officiell callcenter i OSS.

Kommunikation med Aliexpress administration

Kontakta Aliexpress administration på olika sätt. Beroende på orsaken till överklagandet, kommunikation med administration AliExpress kan installeras via e-post, kundhantering former genom klagomål och tvister, samt på grundval av online chatt. Webbplatsen administrationen är inte förknippat med kunder direkt, så att alla frågor som rör tjänsten lösas på distans. Om du behöver ställa några frågor, då du bättre kontakt med support. För att få ett svar från förvaltningen, är det nödvändigt att lämna in ett klagomål på säljaren eller öppna en tvist, då platsen administrationen kommer att ansluta till lösningen av frågan själv. Skicka ett meddelande eller ring webbplatsen administration är omöjligt, eftersom då antalet ansökningar skulle bli enorm och kunde inte behandla dem alla på kort tid, så att du kan skriva till administrationen via lämpliga återkopplingsformer som är avsedda att säkerställa att kunderna får stöd från administrationen och Operational lösning av eventuella konflikter med anknytning till tjänsten, kvaliteten på varor och leverans. Här hittar du mer om metoder för kommunikation med administration, kan du ta reda på avsnittet "Customer Guide" eller genom att kontakta support.

Teknisk support Aliexpress video

AliExpress erbjuder sina kunder med olika former av återkoppling, genom vilka problem med service och kvalitet på varor är lösta. För att bistå kunder finns på plats online-chatt och teknisk support Aliexpresssom är tillgänglig för alla användare. Även bland de former av feedback på platsen finns recensioner och utvärderingar, nyheter från säljare och särskilda former av överklagande till administrationen. Om du har frågor om hur man kontaktar support eller problem med kommunikation med EEEXPRESS teknisk support, rekommenderar vi att titta på en video guide om ämnet: