Aliexpress Det är en internationell handelsplattform. Miljoner människor beställde dagligen produkt Och få sina beställningar. Säljaren kännetecknas av sociability, välvilja och uppskattar varje klient. Men tyvärr finns det fall som kan överstiga intrycket av samarbete med Aliexpress. Ibland av olika skäl produkt Levereras inte till kunden. Vad ska jag göra i det här fallet? Hur inte förlora pengar? Låt oss försöka räkna ut tillsammans.

När du behöver öppna en tvist på AliExpress

När skyddstiden kommer till ett slut måste du öppna tvist eller tvist. Cirka sju dagar före utgången av termen bör samlas in av denna fråga. Tvist - Det här är möjligheten till relationer som är nödvändiga i händelse av kontroversiella situationer. Tvisten öppnas i fall när produkt kom inte, och tills skyddets slut är mindre än en vecka när produkt Det kom, men dess utseende, kvaliteten motsvarar inte beskrivningen eller är defekt.

Föremål för icke-behandling av varor du behöver öppna tvistFör att skydda dig från förlusten av pengar och icke-kvitto på varorna alls. Under shopping kund Går information om det spårnummer där du kan övervaka rörelsen av beställda objekt och anger termen leverans av ordern, oftast är det en månad med lite, nära bergdagar. Även om det finns fall då leveranstiden är upp till sextio dagar. Detta beror på en ganska lång dyr dyr från Kina till destinationen. Därför att öppna tvist Tidigare än en vecka är det inte värt det. Men innan du öppnar tvist, Be säljaren att förlänga skyddstiden, i de överväldigande majoriteten av fallen, är det tillräckligt, håller handlaren en begäran. Således kan skyddsperioden vara tre månader, vilket gör det möjligt för varorna att nå kunden.

Men det finns inga fall när produkt Mottagen, men dess utrustning, innehållet motsvarar inte de deklarerade egenskaperna. Kund Webbplatsen är under skydd av administrationen, och faktumet av sådana avvikelser är lika med köparenens bedrägerier. Således, att kräva ett återbetalning möjligt om det observeras:

• defekta produkt, defekt;
• bristande överensstämmelse med beskrivningen som publiceras på platsen;
• inkonsekvens av storleken på kläder eller skor;
• skador på varorna
• mycket dålig kvalitet;
• bristande överensstämmelse med paketet.

Hur man öppnar en tvist till AliExpress

Kund har rätt att öppna tvisten om produkt Det kom inte eller inte, även om skyddstiden slutar. Att öppna tvistDu måste gå till webbplatsen under ditt smeknamn, gå till avsnittet "Mina beställningar". Alla perfekta inköp kommer att visas här, de varor som erhålls, på vägen eller förbereder sig för avsändning. Sidegenskaper:

• få orderinformationen;
• bekräfta mottagandet av paketet;
• öppen tvist.

För att öppna tvist, Det måste finnas goda skäl, se till att du har tillräckligt med skäl för denna åtgärd.

Statuszazaza

För att övervaka paketets rörelse och veta när du ska öppna tvisten så att du inte hoppa över tidsramen, följ orderstatusen. Webbplatsadministrationen meddelar köparen om alla ändringar: var det framgångsrikt betalt, om paketet skickades.

Paketstatus definieras i avsnittet "Mina beställningar".

Status "Väntar på betalning" betyder det produkt Det skjuts upp i korgen, men betalningen gjordes inte.

Statusen för "betalningskontrollen" ges efter att pengarna har översatts, systemet kontrollerar om kontanterna mottogs, vanligtvis en check utförs under dagen. I sällsynta fall tar det mindre tid, upp till fem timmar.

Status "orderbehandling" är den tid som säljaren ges för att skicka varor, om han inte skickar produkt Under den tilldelade tiden avbryts ordern, och pengarna returneras till köparens konto. Period som ska skickas kan vara annorlunda i varje enskilt fall. I detta skede kan du fortfarande ändra och vägra produkten, återvända pengar.

Statusen för "Order Sent" visas efter att köparen skickat paketet och gav ett spårnummer. Detta statusalternativ kan hänga under mycket lång tid, tills kvittot är bekräftat eller tvärtom, kommer tvisten inte att öppnas.

Status "Order Frozen" visas när säljaren har problem och det misstänks för bedrägeri. Köparen Denna situation gör inte ont, även när du stänger affären, kommer handelsplattformens pengar att återvända till full.

Statusen "Slutfört" visas i paketet efter att ha bekräftat kvittot, efter det att skyddstiden, avslutat tvisten, avbokningen av ordern.

Statusen för "betalningsbehandling" visas i vissa fall efter produkt Mottagen och bekräftad. Det innebär en extra kontantprovning och gäller säljaren.

Vad skriver du när du öppnar en tvist till AliExpress

Om omständigheterna fortfarande har så mycket att jag var tvungen att öppna tvist, Det är nödvändigt att komma ihåg de grundläggande reglerna för beteende av köparen. Åtgärder bör tänka sig för att uppnå ett positivt resultat.

Under tvisten utförs köparens dialog och köpman på engelska, både för köparen och för den kinesiska säljaren, är detta språk troligtvis något, därför används online översättare och ordböcker.

Algoritm i början spor ser ut som:

• om frågan om huruvida produkt, det är nödvändigt att svara på jakande eller negativa;
• i den andra raden "Vänligen berätta för dig din lösning" Det är viktigt att bedöma situationen, att tala, vilken skada du vill ha: partiell ersättning, full återbetalning;
• i den tredje kolumnen kommer det att finnas en fråga om önskan att återvända produkt För utbyte är det mycket dyrt process, så det är bättre att kräva återbetalning, särskilt sändningen är i det här fallet betald av den berörda parten - köparen;
• därefter är det nödvändigt att beskriva objekten, ange i detalj vilka problem med de varor du har identifierats
• det är viktigt att bifoga fotografiska material, videofotografering, skärmdumpar med en köpman.

Vilka bevis måste tillhandahållas

Även det faktum att administrationen Aliexpress Alltid bevakade köparens intressen, det kommer inte vara användbart om det inte finns något att lägga fram i tvistens öppning. Vi behöver bra bevis på att du är offer. Som redan nämnts är det dokumentära bevis: Foto, video.

Få ett paket via post eller kurir, var noga med att utföra sådana åtgärder:

• ta bort uppackningsprocessen på videon, speciellt om produkt Mycket dyrt, det är viktigt att göra en närbild, en fil, utan att släppa varor från ramen.
• det är nödvändigt att fokusera på det faktum att produkt sluten;
• om det är skada, är äktenskapsfaktorn stora.

Oftast kommer paketet i tid, i gott skick och värdig kvalitet. Men det är bättre att vara avstängt att inte förlora pengar.

TvistInte bekräftat av fakta kommer inte att ge ett positivt resultat för köparen.

Villkor för konsumentklagomål

Efter kund Han förklarade en önskan att få ersättning, säljaren har femton dagar att hålla med köparen "fredlig" sätt. Om sådana åtgärder inte hänt uppstår exacerbation spor Och i detta skede gör administrationen Aliexpress. I det här fallet är tiden åtdragen till flera månader. Ofta försäljare intresserad av att lösa tvisten utan att locka skiljemannen, och kund - Eftersom det här är en mycket lång process.

Om köpman ignorerar din begäran om att räkna ut situationen och inte svarar på meddelanden, förvärra tvisten utan att tänka. Om under denna period produkt, på grund av bristen på vilken allt bryggdes, kom, stänger du bara tvist Och bekräfta mottagandet. Var inte sjuk, för det inte bara försäljare har ett rykte såväl som kundsom sågs i bedrägeri eller bedrägeri.

Fördelningen av tvisten uppstår när de två sidorna inte kunde komma till avtalet. Innan du bekräftar mottagandet eller utgången av orderskyddet är pengarna på platsadministrationen Aliexpress Och säljarens tillgång till dem är inte. Därför förstår tvist Och beslutet är gjord för att ge dessa pengar: en köpman eller returnera kunden. Därför är det viktigt att kontrollera tidsfristerna för att inte missa det ögonblick då pengarna automatiskt kommer att översättas av säljaren, utan att bekräfta kundens leverans av kunden. Tidigt exacerbat tvist Det var nödvändigt att köpa. Sedan 2017 inträffar förvärringen automatiskt, i slutet av tiden som är reserverad på en enkel tvist.

När försäljare Det kommer att erbjuda tvistlösningar, se om du är nöjd med dess förhållanden. Med en negativ utföringsform avböj en, två eller tio erbjudanden. Det spelar ingen roll hur mycket du måste följa dina intressen.

Där pengarna returneras efter tvisten

Efter tvist Vann, kontanter returneras till köparen. Varhelst beror på inställningarna kan det vara det konto från vilket de kom eller till Alipay-kontot. Ingen åtgärd behövs, nu behöver du bara vänta. Väntetidsområdena, pengarna kan återvända i ett par dagar eller veckor, till vilka som tur.

Som det kan ses från bordet, det snabbaste avkastningsalternativet - Alipay-kontot. I de fall där kunden är förgäves väntar på dess medel och är nervös på grund av bristen på pengar, har de sannolikt länge varit på Alipays konto.

För att kontrollera om pengarna återvände och där, efter avslutad tvist, bör det göras så här:

• i beställningsavsnittet om betongen, som var tvist, klicka på knappen "Läs mer";
• på denna sida lämnade i betalningsavsnittet all information om personliga medel.
• det andra alternativet i beställningssektionen är att se avsnittet på returstegen.

Hur många gånger kan du öppna en tvist på AliExpress

Ibland finns det en sådan situation när det är nödvändigt att öppna en återfördelning på handelsplattformen. Göra det möjligt ett godtyckligt antal gånger, så länge som på produkt Skyddet är giltigt. Vet inte alla att öppningen av tvisten är möjlig och efter att kvittot är bekräftat. Enligt arbetsreglerna på platsen produkt Fungerar och post-främjas. I fjorton dagar kan du öppna tvist. Men om du accepterade säljarens erbjudande, och sedan ändrade mitt sinne, allt tvist Stängt och möjlighet att öppna eller skärpa det du inte längre.

Men också vet att med öppnandet av tvister på din del och vinster i dem, kan ditt konto blockeras. Tillsammans med bedragare säljare kan samma köpare och kundbetyg inkludera säljaren hur anständigt och problemfri. I sådana fall kommer köpmän att undvika transaktioner med en oärlig köpare. Öppning spor på Aliexpress Alltid obehagligt. Detta är förlorad tid, pengar, drömmarnas önskan att kontakta webbplatsen. Jag skulle vilja notera att andelen framgångsrika inköp ibland över och vissa köpare är säkert förvärvade produkt.

Men du måste vara beredd på alla situationer och känner till dina rättigheter så att handlingen i händelse av en kontroversiell situation kyls och rätt. För att räkna ut nyanserna av ett sådant förfarande som öppningen spor, titta på videon. Där kan du hitta svar på alla frågor. Framgångsrik och problemfri shopping!