Tvist på AliExpress, han är tvist - Metoden att lösa konflikten mellan köparen och säljaren. Tvisten är ett viktigt återkopplingsverktyg som låter dig styra servicekvaliteten på den kinesiska webbplatsen. Tvisten är utformad för att lösa problem med ordern, dess kvalitet och leverans på grundval av det framlagda beviset, för att delta eller fullständigt ersättning för medel eller avkastning av varorna. Tvisten är ett medel för att skydda köparens rättigheter, så varje användare har rätt att få en avkastning om kundservicereglerna bryts. I händelse av att de inte uppfyller sina skyldigheter, uppfyllande av arbetsreglerna och andra politiska överträdelser AliexpressSäljaren åtar sig att acceptera tvisten och uppfylla kundens villkor. Tvisten kan öppna varje köpare, om varorna inte kom efter försvarsperiodens utgång, var det skadat under leveransprocessen, varvid kvaliteten på varorna inte motsvarar beskrivningen, säljaren skickade inte de varor som beställdes , etc. Om säljaren inte accepterar villkoren i tvisten, kommer webbplatsadministrationen att delta i sitt beslut. Hur man öppnar tvisten till AliExpress Vad ska man göra för att vinna tvisten och hur man uppträder korrekt, vi kommer att prata om det vidare.

Orsaker till öppnandet av tvisten till AliExpress

OriicePress order är under skydd av köparna, så om säljaren har brutit på platsen eller varorna inte mottogs i tid har köparen rätt att kräva ett bidrag. Du kan öppna tvisten under olika omständigheter, och beroende på vilken orsaken till tvisten kan vara ett annat resultat av det. Orsaker till tvist på Aliexpress Det finns full ersättning, det vill säga återkomsten av hela kostnaden för varorna. Delvis ersättning, det vill säga en återgång till 50% av beloppet, varorna kvarstår vid köparen. Och utbyte av varor, medan fraktkostnaden betalar köparen. Vilket resultat kommer att accepteras beror på vad som är kärnan i tvisten.

Skälen till tvisten kan vara någon kundansökan på servicekvaliteten eller butik på AliExpress. Skälen till tvisten kan serveras följande situationer:

• säljaren skickade inte den storlek som anges i ordern;
• säljaren skickade inte de varor som anges i ordern;
• kvaliteten på varor är sämre än vad som anges i beskrivningen;
• under leveransen var varorna skadade och inte använda;
• det finns synliga skador eller fabriksäktenskap;
• varorna mottogs inte under köparens skyddstid;
• varorna kom inte efter utgången av köparens skydd.
• ingen spårningsinformation och varor är okända var;
• spårningsinformation har länge uppdaterats, och skyddstiden kommer till ett slut.
• säljaren skickade inte varorna i tid.

Några av ovanstående skäl är ett bra faktum att man öppnar en tvist. Beroende på vad som orsakade tvisten kan köparen räkna med en fullständig återbetalning eller partiell ersättning. Om varorna inte kom eller säljaren inte skickade det, är det i det här fallet en fullständig återbetalning. När det gäller äktenskap, skada, inkonsekvensbeskrivning - är det möjligt att delvis ersättning till 50% av kostnaden för varorna, medan köparen lämnar varorna till sig själv. Om kvaliteten på varorna föreslår är det en produkt själv, men det valdes till exempel inte den storleken, då kan du hålla med säljaren om utbytet. I det här fallet skickar köparen varorna till Kina, och säljaren efter att ha mottagit paketet skickas en ny. Fraktkostnad på bekostnad av köparen.

Orsaker till att öppna en tvist på Aliexpress Kan vara annorlunda, medan det i vissa fall är nödvändigt att tillhandahålla bevis om det exempelvis är skada på produkten, i andra fall - tillräckligt information som anges i ordets historia, till exempel om paketet inte har kommit. Innan du öppnar tvist, Det är nödvändigt att välja utfallet av tvisten "bara returnera" eller "retur av varor och pengar". Till att börja med är tvisten avgjort mellan köparen och säljaren. Om säljaren vägrar att acceptera kundens förhållanden, lockas webbplatsförvaltningen till tvistlösningen. Anledningen till tvisten bör vara objektiv, så om du vill få ersättning för det faktum att det finns lite smidigt på sömt-t-tröjan, bör du inte räkna med tillfredsställelse. Auktoritativa butiker under det "pålitliga varumärket" tecken brukar omedelbart tull utan några frågor, men i det här fallet bör orsaken till tvisten vara en wiggle, annars kan säljaren erbjuda sina förutsättningar, och tvisten kommer att slutföras till förmån för säljaren .

Tvister på AliExpress

Tvist på AliExpress Han är en garanti för köparen att om varorna inte är mottagna från Kina, kan han räkna med ett bidrag och pengarna kommer inte att kastas i vinden. Om det inte fanns någon politik för att "skydda köparna", skulle användarna helt enkelt inte stiga på att beställa på webbplatsen. Tvister utförs under kontroll av platsadministrationen, om det inte finns någon lösning under tvistens period, kommer tvisten automatiskt att stängas till förmån för köparen. Sporer av Aliexpress Det finns två typer: full återbetalning eller återbetalning och pengar. Inlämning av en ansökan om tvist måste köparen i detalj berätta om problemet och välj sedan önskat sätt för att lösa det.

Tvist Du måste bara öppna om du har klagomål om kvaliteten på produkten eller leveransen. Om du inte är nöjd med säljarens tjänst kan du lämna in ett klagomål. Problem på grund av vilka tvisten öppnas, kan associeras med olika anledningar:

• leveransmetoden matchar inte beskrivningen;
• produkten uppfyller inte beskrivningen;
• kvalitet är sämre än angiven;
• varorna är skadade
• inkonsekvens av kvantitet
• falsk;
• problem med komponenter.

Förutom den valda orsaken från listan behöver du också en detaljerad beskrivning, varför bestämde du dig för att öppna tvist. För att göra detta är det nödvändigt att måla än du är olycklig. Information finns i ett speciellt fönster där du måste ge tydliga grunder för retur, inte mer än 512 tecken. Beskriv kort problemet på engelska. Om du inte talar språk så använder du fritt online-översättaren. Om det behövs, ge bilder där bevisen på upptäckten är synlig. Du kan också ladda ner videon.

Efter att tvisten ansökan skickades kommer information om processen med sitt beslut att publiceras på sidan med varorna. Säljaren kan ge en alternativ lösning på problemet. Om han inte passar dig, ta inte det. Tvistbeslutet kommer att offentliggöras i avsnittet "Returer och tvister", där processen med att utföra en tvist kommer också att beskrivas.

Tvist Det är den optimala lösningen på konfliktsituationer mellan köparen och säljaren. Först och främst måste köparen försöka lösa tvisten direkt med säljaren. Om du bekräftar mottagandet av beställningen kommer du inte att kunna räkna med tvistens öppning, eftersom pengarna omedelbart kommer att listas av säljaren. Oavsett vilken orsak till tvisten kan du räkna med en rättvis tvistlösning, om du öppnar tvisten korrekt och använder reglerna för underhållet.

Fördelar med öppnandet av tvisten till AliExpress

AliExpress-policyerna säkerställer förtroende för köpare och tillförlitlighet när man gör order. Webbplatsen garanterar "Köparens skydd", vilket gör det möjligt för användaren att räkna med en fullständig betalning av betalning när beställningen inte är mottagen, full och delvis betalning av betalning, om varorna inte motsvarar beskrivningen, med förmågan att lämna det själv. För att snabbt lösa problemet måste du kontakta säljaren. Många av dem löser villigt tvister utan några frågor, och om inte, då tjänsten Aliexpress Tänk på din ansökan och acceptera det lämpliga beslutet. Webbplatsen ger grundläggande garantier och ytterligare garantier. Grundläggande garantier är snabb leverans och återbetalning. Ytterligare garantier är autentiseringsgarantin och möjligheten att returnera varorna tillbaka. Närvaron av garantier garanterar tillförlitligheten att göra transaktioner till AliExpress, så i fråga om dålig kvalitetstjänster kan köparen räkna med en rättvis lösning på problemet.

Fördelarna med tvistens öppning på Ali Eexpress är att i avsaknad av information om banans skyddsspår kommer 100% att returneras till varorna i sin helhet. Även köparen kan räkna med partiell ersättning om varorna skadades under leveransen. Säljarens garantier gäller hela beställningen från datumet för att skicka det till kvittot. Och även trots att de flesta av problemen med order beror på svag logistik är tvistlösningen giltig rättvist. Pengar för varorna skickas till säljaren först efter att köparen bekräftar mottagandet av ordern, därför, med avseende på köparen, är AliExpress ärlig och pålitlig. Beställa på den kinesiska platsen riskerar köparen inte något och även om beställningen är sämre än vad som anges i beskrivningen, eller under leveransen kommer det att bli skadad, det är fortfarande tvist kommer att lösas till förmån för kunden. Fördelarna med tvisterna på Aliexpress inkluderar:

• möjligheten till en fullständig återbetalning av pengar när man noterar ordern;
• möjligheten till partiell ersättning i varans dåliga kvalitet.
• förmågan att returnera varorna och pengar även i avsaknad av bevis på tvisten.
• förmågan att återvända hela beloppet till utgången av köparens skydd;
• förmågan att få pengar till varorna efter utgången av köparens skydd.

Ofta öppnar köparna en tvist för återbetalning, och säljaren erbjuder för att förlänga skyddstiden. Ett liknande alternativ kan gå, eftersom förseningar i leverans av varor från Kina ofta händer. Det händer att försvaret har löpt ut, säljaren återvände pengarna, och varorna kom fortfarande. I det här fallet, att informera säljaren eller inte - fallet med samvete av köparen, men du kan naturligtvis lämna varorna och pengar själv.

Hur man hanterar AliExpress?

Du kan öppna en tvist om köparens skydd kommer till ett slut, men det finns ingen produkt eller då när varorna redan har mottagits, men köparen har klagomål. Under alla omständigheter behöver för att öppna en tvist i olika situationer lika. Först och främst, gå till "My AliExpress" och välj avsnittet "Mina beställningar". Det finns en rad med den ordning du vill öppna tvist Och ange "Open Spore" -strängen.

Därefter kommer sidan med ordern att öppna, var till höger, ange "Open Spore" igen och formen av tvisten visas. Om du är redo att vänta lite mer, kan du be säljaren att förlänga skyddstiden med ett personligt meddelande. Om skyddstiden har löpt ut och efter förlängningen kan du skriva till säljaren för att lösa frågan om återvändande. Om säljaren inte kommer att kontakta, fyll i form av tvisten. Välj en möjlig lösning "Full Retur" eller "Retur av varor och pengar" och klicka sedan på knappen med den valda lösningen. Därefter, gå för att fylla i form av tvisten:

• välj den förväntade lösningen;
• ange typ av problem
• ange beloppet av avkastningen;
• beskriva problemets essens
• lägg till foto / video om det behövs.

När du har fyllt i formuläret klickar du på "Skicka" och begäran skickas till säljaren. Rätt nyheter tvist på AliExpress Det är nödvändigt, i enlighet med tvistens regler, det vill säga om du inte håller med säljaren och dess alternativa lösning, tar det inte. Bekräfta inte heller något innan din ansökan är övervägande. Om du bekräftar mottagandet av beställningen stängs den automatiskt. Under de närmaste 15 dagarna efter beställningen kan köparen ansöka om tvist, men inte senare. Du kan också öppna en tvist i 3 dagar före utgången av termen, men i 90% av fallen kommer en sådan tvist att slutföras med förlängning av skydd. Information om tvistprocessen är publicerad i avsnittet "Retursteg". Säljaren har 5 dagar för övervägande av säljaren. Om han inte accepterar dina villkor kommer tvisten att stängas till förmån för köparen omedelbart. Efter avslutad tvist kommer pengarna att returneras i 3-15 dagar.

Om produktens retur tillhandahålls skickar säljaren dig de detaljer som du behöver för att skicka paketet. Varorna är föremål för varorna endast i den ursprungliga förpackningen och utan spår av användningen, annars kan din kompensationsförfrågan inte uppfyllas. Med partiell ersättning lämnar köparen varorna, och säljaren skickar honom det belopp som köparen straffas, om säljaren instämmer eller det belopp som den önskade man anser. Om du inte är nöjd med tvistens beslut kan du överklaga det. För att göra detta, gå till tvistens historia och hitta "Appeal" -knappen där. Det är möjligt att överklaga resultatet senast en vecka efter att tvisten är klar.

Hur man vinner en tvist på AliExpress

Vinna tvist på AliExpress Bara om orsaken till sin upptäckt är berättigad och objektiv. Alla förfrågningar om tvist Komplett med full ersättning om ordern inte mottogs. Spårinformationen uppdateras upp till mottagandet av beställningen av köparen, så om du vill lura säljaren, kommer du inte att komma ut. Om du verkligen mötte din beställning tålmodigt, gick med på att förlänga skyddstiden, och han fortfarande inte kom och kom inte om spåret och det finns ingen information om spåret, då på dessa grunder kan du öppna en tvist för att återvända hela beloppet.

Vinna tvist på AliExpress Om det finns en defekt eller ett äktenskap av varor, är det endast möjligt om du ger ett foto av det bevis där orsaken till tvisten tydligt ses. Om varorna skadades under leveransprocessen är det nödvändigt att ta bort uppackningsprocessen på videon och direkt i posten för att göra bilder av produkten så att säljaren inte uppstår motargumenten till din adress att de förmodligen är skadad. När skadade varor kan du bara räkna med partiell ersättning. Dess storlek bestäms av graden av skada eller äktenskap.

I händelse av att du beställde en produkt, och du har kommit alls eller en annan storlek, kan du räkna med full ersättning. Samtidigt, i ordets historia, kommer det att vara exakt indikerad att du betalat för, och du borde ta ett foto för att visa vad de fick. Således är närvaron av en orderhistorik ditt bevis för att vinna en tvist. Samtyck inte på säljarens villkor, om de inte passar dig. I ett liknande fall kommer säljaren att fortsätta knep för att dra nytta av tvisten, därför inte bekräfta några åtgärder och slutför inte tvisten innan beslutet uppfyller dig. Om du ser att säljaren försöker lura dig, kan du lämna ett klagomål med webbplatsadministrationen.

Retur av pengar för AliExpress

Retur av pengar är det vanligaste resultatet av tvister på AliExpress. Få pengarna tillbaka köparen kan om hans order kom eller skickade honom inte vad han köpte. Du kan bara returnera pengar via tvist. Den motsvarande räkningen "Full Return" tillhandahålls, där lösningen på tvisten är fullständig ersättning i det belopp som säljaren ursprungligen betalades för ordern. Pengar för betalning för Ali Ekspress är endast listad av säljaren när köparen bekräftade mottagandet av ordern. Under tvisten är det möjligt att lösa en fullständig återbetalning, och då återbetalas pengar till betalning till köparen. Således, återkomsten av pengar på Aliexpress Det görs inte ens av säljaren själv, men webbplatsens betalningssystem.

Om säljaren kom överens om att återbetala, bör hela beloppet debiteras köparen inom 3-15 dagar från tvistens datum. Om pengarna inte kom, måste du kontakta webbplatsen för webbplatsen och lämna ett klagomål på säljaren. Få ersättning Köparen kan bara på det kortet med vilket pengar skrivs av. Om pengarna betalades på ett annat sätt, återgå till ett personligt konto senast 15 dagar. För att få full återbetalning, i form av tvisten, måste du ange "returbeloppet" och det maximala värdet som inte får överstiga kostnaden för order eller leverans, det vill säga att du inte kan kräva att säljaren återvänder mer än betald.

Processen att återvända pengar är under administrationens kontroll, så det finns inga fall när pengarna inte har återvänt efter avslutad tvist. Om du vill att du ska returnera pengar till ett annat kort eller konto, kontakta AliExpress kundsupport, för att ändra detaljerna.

Tvist efter tidsfristen för skydd av köparens rättigheter

Skyddet av köparens rättigheter är en period som du kan öppna en tvist för att ansöka om återbetalning och utöva några åtgärder med ordern. Säljaren sätter sig i den här perioden. Och det kan vara från 25 dagar till 75 dagar beroende på den valda leveransmetoden. Skyddstiden kan förlängas under en viss period, vilket ger rätt att erhålla samma grundläggande garantier som under den primära försvarsperioden. Tvisten efter tidsfristen för skydd av köparens rättigheter är tvistens vanligaste utseende, eftersom dess anledning är bristen på en order eller kvitto i det felaktiga tillståndet när skyddstiden har löpt ut. Enligt reglerna för Aliexpress kan tvisten upptäckas senast 15 dagar från tidpunkten för utgången.

Om ordern inte kom inom tidsfristen, kan du be säljaren att förlänga skyddstiden på det antal dagar du anser nödvändigt. Om informationen om spåret övervakas och ordern håller på att komma, men termen kommer till ett slut, kommer det att vara tillräckligt några dagar för att maximera veckan för att förlänga, och om det inte finns någon information kan du begära en Månad, viktigast, bekräfta inte mottagandet av ordern fram till det ögonblick medan paketet inte är mottaget. Du kan begära förlängning av skyddslivet på sidan med beställningen i punkt 2 i det första blocket.

Ange önskad period som du vill förlänga skyddet och klicka på "Skicka". Därefter får säljaren din begäran om förlängning av skydd. Om ordern inte kom efter förlängningen kan du öppna tvisten. Orderens historia kommer att vara ditt bevis för att få en fullständig återbetalning. Innan du öppnar en tvist, kontakta säljaren för att få spårningsinformation. Om säljaren inte kan ge dig dessa data, då under tvisten, kommer bristen på information om spåret också att vara ditt bevis att återvända. Det viktigaste, följ leveransprocessen för att få tid att ansöka om tvisten senast 15 dagar från utgången av skyddsperioden.

De mest vinnande tvisterna på AliExpress

I allmänhet, någon situation där säljaren kränkt sina uppgifter. är en vinnande för köparen. Enligt Aliexpresss regler fyller köparen köpformuläret, betalar för det, och då skickar säljaren en order under tiden för behandlingen, och den levereras under en period som inte överstiger köparens skydd. Överträdelse av kundserviceregler, försäljning av varor med låg kvalitet, överflödig leveranstid - säljaren ansvarar för all ansvar. Om du inte är nöjd med kvaliteten på varorna, motsvarar det inte det deklarerade eller varorna inte kom helt utan att spåra information, då kan köparen få hela kostnaden för ordern eller delen, beroende på vilken orsak är tvist.

De mest vinnande tvisterna på Aliexpress - de som slutar med full återbetalning. Detta inkluderar fall om ordern inte kom på köparens skyddstid eller kom inte alls. Då är säljaren skyldig att returnera pengarna för ordern i hela det värde som köparen betalat. Dessutom är vinnningen situationer. När varorna kom med ett litet äktenskap, kommer säljaren att återvända en del av pengarna, och varorna förblir köparen. Således kan en bra produkt eller sak fixas och användas, men också för att få en partiell återbetalning.

Instruktioner för hänvisning till AliExpress

Korrekt öppen tvist är nyckeln till en framgångsrik tvistlösning till förmån för köparen. Först, börja aldrig strider med säljaren, förolämpa det i meddelanden och hota. Sådana åtgärder kan orsaka att tvisten kommer att lösas till förmån för säljaren utan ersättning och rätten att överklaga. För det andra, följ anvisningarna. Du behöver inte försöka snatcha och lämna dig själv en order om spåret inte spåras. Om alla samma uppgifter om att ta emot beställningen kommer att visas från transportören, kommer den till säljaren och naturligtvis inte på någon fullständig ersättning för tal och kan vara. Var ärlig och följ anvisningarna om att hålla en aliexpress:

• gå till "Mina beställningar" och lokalisera ordernumret;
• ange den "öppna tvisten";
• välj en lösning på tvisten "fullständig retur" eller "retur av varor och verktyg";
• ange orsaken till tvisten
• välj ett problem från listan;
• ange mängden av avkastningen;
• beskriva problemets essens.

Bekräfta att skicka en tvist och förvänta dig en säljarens svar. Sedan, gå till "retursteg" och titta på tvistprocessen. Om säljaren har skrivit ett meddelande och erbjuds en alternativ lösning som du inte passar, inte bekräfta någonting. Inom 5 dagar från datumet för att öppna en tvist måste du ha en säljare till en enda lösning. Om det inte hände, kommer webbplatsadministrationen att bestämma tvist till dig. Om det inte är nöjd med lösningen kan du överklaga det inom en vecka sedan tvisten är klar. Om allt passar dig, kommer tvisten att slutföras automatiskt.

Tvist på AliExpress Video

Öppning tvist på AliExpressDu kan räkna med en rättvis lösning. Beroende på orsaken till tvisten kan köparen få en partiell eller fullständig ersättning, som tillhandahålls av AliExpress-policyerna. Tvisten är en av formerna av växelverkan och säljaren, där olika sätt att lösa tvister är möjliga, till följd av servicekvalitet eller dåliga varor. Varje köpare som har påstår att vara betjänad av Ali Spress. Om du har några frågor om hanteringen av tvisten eller komplexiteten med början av tvisten, rekommenderar vi att du tittar på videoinstruktionen: