Tvist - Form avräkning av kontroversiella situationer som uppstår genom ingående av transaktioner mellan köparen och säljaren på Aliexpress. Tvisten är utformad för att skydda köparen från skrupelfria leverantörer för att minska antalet negativa recensioner om webbplatsens arbete. Vid mottagandet av produkten av låg kvalitet, som överstiger leveranstid och överträdelse av de allmänna handelsreglerna på AliexpressSäljaren är skyldig att returnera pengarna. För att köpa och returnera transaktioner som är lagliga har webbplatsen gått in i systemet tvisterSkydda konsumenträttigheter. Gör en order av kinesisk webbplatsFörvaltningen är fullt ansvarig för att göra transaktioner. Det är därför uppkomsten av frågor som rör kvaliteten på varor, leverans och service åtföljs av administrationens kontroll. Tvisten kan öppna köparen på grundval av att få en lågkvalitativ produkt eller förlust av order under transport samt i händelse av överträdelse av säljaren av sina skyldigheter. För detta tillhandahålls en speciell form av "öppen en tvist" genom vilken frågan är löst. Tvist Du kan avbryta att det beror på villkoren för öppnandet och det önskade beslutet av köparen. Läs mer om hanteringen av tvisten och dess avbokning, vi kommer också att berätta för mig ytterligare.

När stänger inte tvisten?

Tvist - Det enda legitima beviset på köparen om överträdelsen av köparen av sina uppgifter. Från och med det initierade ögonblicket tills tvisten är klar är köparen under skydd av Ali Spress. Det betyder att om köparen och säljaren inte håller med om den tilldelade den här tiden, kommer webbplatsadministrationen att vara involverad i tvistlösningen. I kursen tvist Båda sidorna ålägger bevis som kommer att användas för att lösa tvisten. Tvisten bör inte stänga under alla omständigheter när de inte håller med säljarens villkor. Tvist Det är avsett att hjälpa köparen att få ersättning om de grundläggande garantierna för webbplatsen inte var nöjda. Grundläggande garantier är en kategori av skyldigheter som tillhandahålls av webbplatsen för att skydda köparen och säkerställa kvalitetsservice. AliExpress-garantier inkluderar:

• tidig leverans - varorna måste komma senast den tidsfrist som anges i avsnittet "Påminnelse" i orderhistoriken och får inte överstiga 60 dagar från avsändningsdatumet.
• Överensstämmelse med beskrivningen - Varorna kan inte ha ett annat material, färg, storlek eller skiljer sig åt i tekniska och externa parametrar från de egenskaper som säljaren deklarerats.
• en fullständig återbetalning - om paketet inte levererades i tid, kan köparen öppna en tvist för icke-behandling och efterfrågan ersättning för varans fulla värde.

Säljaren är skyldig att utföra dessa garantier som omfattas av köparens försvar. Mer om säljarens skyldigheter på Aliexpress Du kan läsa i avsnittet "Säljarens garantier" på en sida med en vara. Köparens skydd ger full återbetalning om varorna inte erhålls och när beskrivningen inte överensstämmer. Tvist Stäng inte i fall:

• säljaren godkänner inte återvändande av medel i varorna, han är skyldig att återlämna pengarna för den ofullständiga ordern, enligt reglerna Aliexpress. Stäng inte argumentet tills webbplatsadministrationen är ansluten. Maximalt, vilka förutsättningar kan du godkänna att utöka köparens försvar. Det här alternativet kan du förlänga webbplatsens garantier till beställningar som levereras med förseningen, så om paketet behandlas under lång tid på tullen, det vill säga det är vettigt att förlänga försvaret så att det i händelse av mottagande av en dålig kvalitetsprodukt - Öppna en tvist. Om det inte finns någon information om spåret, och leveranstiden överskrids - stäng inte tvisten tills administrationen stänger den och kommer inte att föreskriva en 100% återbetalning.
• säljaren godkänner inte avkastningen på medel vid mottagandet av en lågkvalitativ produkt - för defekt och om det är möjligt att få en fullständig eller delvis återbetalning för defekta varor. Om äktenskapet är viktigt och inte tillåter att använda varorna till fullo, kan du kräva en fullständig återbetalning och skicka den till säljaren tillbaka (artikel "retur av varor och pengar"). Kostnaden för sändning betalas på begäran av avsändaren. Du kan också kräva hela beloppet eller en del av pengar i ersättning och lämna varorna till dig själv (punkt "bara tillbaka"). Ge bevis på tvisten och stänger inte den innan det fattas ett slutgiltigt beslut eller administrationens deltagande,
• säljaren är inte överens om avkastningen på medel vid mottagande av varor med skada - enligt arbetsreglerna, omfattas skador på de varor som erhållits under leveransen av säljarens garantier för vilka den måste betala ersättning. Mängden ersättning bestäms av graden av skada;
• säljaren avvisade tvisten - i händelse av avböjning av tvisten av säljaren, stänger den inte, därför tar inte villkoren och håller inte med i stängningen tvistOm du vill få ersättning
• säljaren svarar inte - om säljaren ignorerar tvistbegäran och kommer inte att svara inom 5 dagar från det datum då öppnats, kommer tvisten att slutföras automatiskt till förmån för köparen om 7 dagar.

Också, stäng inte tvistOm innehållet i paketet inte matchar beskrivningen. Tvisten är det enda sättet att få ersättning från säljaren Aliexpress. Om du har öppnat en tvist över en av ovanstående skäl, och säljaren erbjuder för att avbryta det, förlänga skyddstiden, stäng och få återbetalning på PayPal eller erbjuder rabatt på nästa köp, har köparen rätt att ignorera engagerade förslag. Tvisten till den fullständiga eller partiella ersättningen är omöjlig att stänga tills den är klar till din fördel.

När kan tvisten avbrytas?

Det finns fall när tvist Du kan avbryta. Den vanligaste av dem, när tvisten är disciplierad på grund av bristen på information om spåret och förseningar leverans, och efter inledningen tvist Produkten kommer. I det här fallet kan köparen avbryt Sporertills den är stängd av administrationen. Efter att tvisten är stängd, och varorna kom, inom 15 dagar kan du överklaga det. Om denna situation uppstår kan du ansluta till säljaren och rapportera att efter att tvisten är klar mottogs varorna fortfarande, och du vill returnera pengar till honom. Mest sannolikt måste återbetalningen skickas till PayPal eller använda systemet: köparen gör en ny order från säljaren, betalar för det, men säljaren skickar inte varorna. Således görs återkomsten av de mottagna varorna efter tvisten. Också, tvist Du kan avbryta om säljaren erbjuder dess förhållanden som du är lämplig. Du behöver till exempel 50% ersättning för defekta varor, och säljaren erbjuder 40% och det passar dig. Eller säljaren erbjuder en kupong, en rabatt eller en gåva som den passar dig. Allt beror på det specifika fallet.

Orättvisa säljare

Tyvärr är platsen full av säljare som avser att lura köparen med alla möjliga sätt. Varje tvist är minus från säljarens betyg, så de försöker undvika initiering på alla sätt tvister. Den vanligaste är en förfrågan avbryt Sporer Med betalning av ersättning för PayPal. Köparen stänger tvisten, och säljaren betalar helt enkelt inte ersättning. Då drar säljaren 15 dagar med betalning, det skickar kalkkontroller från transaktioner, men pengar skickar inte. Efter 15 dagar slutfördes slutförda tvister. Eftersom webbplatsen har inte tillgång till privat korrespondens, för att bevisa att säljaren verkligen erbjöd ersättning - det är omöjligt.

Ett annat vanligt fall av orättvisa säljare - säljare som frågar avbryt SporerGenom att tillhandahålla falsk orderinformation. Det händer ofta med order som kommer med ett undantag från leveranserna. Det vill säga beställningen är fortfarande på väg, det finns ingen information om spåret. Säljaren säger "Oroa dig inte, paketet på vägen, förlängde skyddstiden, spårinformationen uppdateras länge, bara Othen Spore." Faktum är att köparen kan kontrollera platsen för paketet. För att göra detta är det tillräckligt att kopiera spårnumret och spåra det med någon spårtjänst, skapa en skärm och ge bevis på tvisten. Avbryt inte tvisten utan att förlänga köparens skydd! Om du godkänner sin slutförande, kommer säljaren att få dina pengar.

Löften om butiksägare skickar en annan produkt

För transaktioner begått utanför juridiska former Aliexpress, webbplatsadministrationen är inte ansvarig. Om du har fått en defekt produkt och avser att byta den, eftersom utseendet och uppsättningen egenskaper passar dig, och det finns inga klagomål om kvaliteten, måste du öppna tvisten "retur av varor och pengar". I detalj tvist Du förhandlar med utbytesförsäljaren. Löften om butiksägare skickar andra varor fastställs i tvistens historia. Och då skickar du säljaren varorna med äktenskap, han får det och skickar en ny. Processen är oöverträffad, men om inte till hopp, kan du vänta. Ett sådant resultat i tvisten är möjligt, vilket innebär att köparen skyddar. Om du stänger tvisten, och säljaren lovade att varorna skulle lämna, så snart han får det, kommer det att vara 15 dagar för överklagande och överklagande tvist Det blir omöjligt. Säljare vet att efter avslutad tvist är överklagandet endast möjlig inom 15 dagar, därför, acceptera säljarens villkor, riskerar du att förlora och varorna och dina pengar. Håller inte med i färdigställandet tvist, medan utbytet av utbytet inte kommer att tas emot personligen i handen.

Begär säljare för att bekräfta mottagandet av varorna i förväg

Enligt politik AliexpressKöparen måste bekräfta mottagandet för de varor som mottogs. Det vill säga, om du inte fick dina varor, inte inspekterade det, inte använde och inte bestämde sin tjänstgörbarhet, det är inte möjligt att bekräfta kvittot kategoriskt. Så snart köparen klickar på knappen "Bekräfta kvitto" stängs ordningen automatiskt. Det betyder att pengarna för det kommer att skickas till säljaren. Begär säljare för att bekräfta mottagandet av varorna i förväg - en av de typer av bedrägerier på Aliexpress. Om du stöter på en säljare, ignorera det och vänta tills leveranstiden kommer till ett slut. Om ordern inte kommer - öppna tvisten. Säljaren kan fylla sitt huvud under lång tid avbryt Sporer, håller inte med, så du försöker lura. Du kan bekräfta att kvittot bara förutsatt att beställningen verkligen kom. Om du bekräftar mottagandet av de varor som inte kom, kommer köparens försvar att stängas. Det innebär att i händelse av påståenden till kvaliteten på varorna eller dess icke-behandling är det omöjligt att öppna en tvist!

Hur man känner igen orättvisa säljare?

Trots det faktum att platsen Aliexpress Det säkerställer säkerheten att göra transaktioner och garanterar avkastningen på pengar under bristande efterlevnad och icke-kvitto på varorna, på alla samma på plattformsäljarna stöter på, som vill ha svårt att fuska köpare. För att inte bli offer för en bedrägeri, behöver du veta hur man känner igen skrupelfria säljare. Det finns några enkla regler för detta:

Orättvisa säljare försöker alltid informera köparen, erbjuda några betalningsmetoder eller leveranser som inte uppfyller standardmetoderna för att göra order på Aliexpress Och bara talade tänderna. För att inte bli offer för en sådan säljare, följ arbetsreglerna. Stäng inte tvisten och acceptera säljarens villkor, om du inte håller med dem. Om säljaren uppriktigt försöker lura dig - ansöka om honom ett klagomål till webbplatsadministrationen.

Hur avbryter tvisten till AliExpress?

Efter att tvisten initieras av köparen finns det 5 dagar att avbryta det. Nytt system tvister Det innebär en automatisk förvärring av tvisten. Om i 5 dagar köparen och säljaren inte kommer att hålla med. Om du av några skäl bestämde dig för att avbryta tvist, då måste du gå till "Min Aliexpress", Hitta avsnittet" Mina beställningar "och hitta den produkt som finns i tvisten. Klicka sedan på knappen "Tvist" för att gå till objektsidan. Nära statusen tvist Det finns en knapp " Avbryt Sporer" Tryck på den och skicka sedan en begäran om och allt, tvisten avbryts. Därefter kommer ordern att slutföras automatiskt.

Är det möjligt att öppna tvisten till "AliExpress" efter avbokningen? Nära förvärrad tvist

Inte alltid resultat tvist Uppfyller, särskilt om beslutet inte är gjort till förmån för köparen. Om tvist Det öppnades, sedan efter förvärring eller avbokning - slutfördes, det finns 15 dagar att lämna in ett överklagande. För att göra detta, gå till orderinformationen och hitta knappen "File ett klagomål" där. Fyll sedan i formuläret och ange "Jag är missnöjd med tvistens resultat" eller "Jag är missnöjd med stödnivån." Fyll i fönstret med en detaljerad beskrivning och klicka på knappen "Skicka klagomål". Ditt klagomål kommer att skickas till överklagandencenteret för överväganden. Du kan se detaljer om överklagandet i detaljerna i tvisten. Observera att efter 15 dagar från stängningen tvist, det är omöjligt att överklaga det.

Video: Hur avbryter tvisten på AliExpress?

Tvisten är den enda formen av köparen. I händelse av kollision med en skrupelfri säljare, dålig kvalitet eller icke-kvitto på varorna, kan köparen utnyttja funktionen. I vissa fall är det meningsfullt att avbryta tvisten. Om efter inledningen tvist På icke-behandling kom varorna fortfarande, eller under förvaltningen av tvisten erbjöd säljaren mer gynnsamma förhållanden som köparen anordnade, avbryt Sporer Manuellt genom orderinformationen genom att klicka på knappen "Avbryt dispute". Om du har några frågor om annullering av tvisten på AliexpressVi rekommenderar att du tittar på en video på ämnet: