Som en del av köparens skyddsprogram, Aliexpress Ger fullt kundsupport. Om säljaren avser att lura dig, skickar inte varor och returnerar inte pengar, eftersom det borde vara på arbetsreglerna, har köparen rätt att lämna ett klagomål mot honom. Den här funktionen är tillgänglig i avsnittet "Tvister och klagomål". Övervägandet av de anställdas klagomål, som i detalj studerar frågan om cirkulation, bevis och fakta om överträdelser och, om det behövs, är förbudet överlagt på säljaren, och det kan förlora en försäljningslicens.

Klagomålen gör det möjligt att lösa eventuella frågor som är relaterade till överträdelsen av säljaren av sina uppgifter eller försäljningsakten. Lägg fram ett klagomål Kan inte bara köpare, utan också säljare. Denna blankett fungerar i två riktningar. Om köparen bryter mot webbplatsen för webbplatsen, kan säljaren också lämna ett klagomål mot honom, medan flera klagomål är en rak väg till förbudet. Webbplatsen är inte intresserad av samarbete med bedrägerier, både av säljare och köpare och mycket ansvarsfullt hänvisar till sitt eget rykte. Därför, i händelse av brott mot politiken Aliexpress till köparen eller säljaren, kan båda parter lägg fram ett klagomål, Och webbplatsadministrationen, som den tredje ointresserade parten, kommer att överväga begäran och kommer att besluta. Mer om typerna av klagomål på Aliexpress, Vi kommer att berätta längre.

Hur man skickar ett klagomål på säljaren AliExpress?

Komplikationer på Aliexpress serveras genom en speciell form i avsnittet "Tvister och klagomål". Den här funktionen är tillgänglig för alla användare och låter dig skicka in klagomål och påståenden till orättvisa säljare eller köpare. Funktionen syftar till att förbättra kvaliteten på underhållet och säkerställa säker erfarenhet av att göra transaktioner. Före som lägg fram ett klagomål På säljaren på AliExpress måste du gå till avsnittet "Tvister och klagomål", som finns i hjälpkolumnen på webbplatsens huvudsida. Klicka på önskat avsnitt och fönstret öppnas där du kan öppna tvisten eller lägg fram ett klagomål. Om du tänker öppna en tvist väljer du "öppen tvist", vilket betyder "öppna en tvist". Om du vill skicka ett klagomål om säljaren eller butiken väljer du fönstret till höger "Skicka en rapport", vilket betyder " Lägg fram ett klagomål».

Därefter öppnas klagomålet. För att skicka klagomålet måste du välja en rapporttyp. Det finns flera typer av klagomål som kan lämnas in på Aliexpress: om överträdelse av upphovsrätt, överträdelse av rättighetsinnehavarens rättigheter, om överträdelse av placeringsreglerna och användningen av olagliga sätt att öka butiken eller produktrankningarna. Om inget av dessa alternativ passar, kan du välja räkningen "Sök liknande överträdelser" för att hitta den nödvändiga kategorin klagomål.

Välj sedan en av typerna av rapport. I varje kategori Klagomål finns det flera andra underarter som gör att du kan ange begäran. För att skicka ett klagomål om säljaren måste du ange en adresslänk i form av rapporten, det vill säga öppna butikssidan och längst upp där länkadressen kopierar den och sätt in den i formuläret. Ansökningar utan hänvisning accepteras inte. Därefter, i kolumnen "Orsak" berättar specifikt kärnan i klagomålet. Innehållet i frågan får inte överstiga 4 tusen tecken med ett mellanslag, så skriv inte en hel del onödig information, men tydligt förklara varför du är tvungen att klaga på säljaren eller butiken. Skriv på engelska för att begäran ska behandlas snabbare.

Då ladda ner beviset för att förstärka dina ord av fakta. Det kan vara skärmdumpar eller korrespondens med säljaren. Bevis Ladda upp det är det nödvändigt, för utan dem är det omöjligt att bevisa klagomålets sanningshet. Inte mer än 5 bilder är tillåtna, så du behöver inte göra några identiska bilder, tillräckligt och en, men det kan ses det klagomål Lämnas av objektiva skäl.

Därefter kontrollera korrigeringen av kontaktinformationen. I framtiden kommer klagomålen att skickas till e-post, så se till att du har tillgång till den. Om kontaktinformationen är felaktig, klicka på "För att ändra kontaktuppgifter klicka här", varefter förfrågan kommer att omdirigeras till Alibaba.com för att ändra data. Sammanfattningsvis måste du lägga ett kryssrutan bredvid GRAPH "-avtalet om användningen av fordringscentret", där du kan bekanta dig med reglerna för att skicka in program på webbplatsen. När allt är fyllt, klicka på knappen "Lägg till klagomål" och din rapport kommer att skickas för övervägande. Du kan se den aktuella statusen för rapporten och processen med bearbetningsprocessen i avsnittet "Mina rapporter", där alla skickade rapporter publiceras för hela tiden.

AliExpress-klagomål är uppdelade i 4 typer

För bekvämligheten med hänsyn till rapporter, separation av klagomål i kategorin. Det finns 4 typer av klagomål som i sin tur är uppdelade i specifika klagomål. I avsnittet "Klagomål" kan du bekanta dig med varje typ och påståenden som relaterar till den. Villkorligt, följande typer av klagomål på Aliexpress:

Nu har klagomålet ändrats. Inledningsvis användes 5 typer av klagomål på platsen, som också inkluderade försäljning av förbjudna varor, inflytande på offline-försäljning, bedrägeri, etc. Men med åtdragningen av platsens regler har behovet av dessa typer av klagomål försvunnit och endast 4 arter som anges ovan kvar. Varje grupp av klagomål innehåller några fler typer av klagomål.

Lägg fram ett klagomål Du kan bara bryta mot rättighetsinnehavarens rättigheter genom Alibaba. Denna typ av klagomål är utformad för säljare som vill skicka in en fordran till en annan säljare. Genom att klicka på formuläret för att skicka en rapport, omdirigerar systemet till Alibab-webbplatsen där du behöver fylla i ansökan. Blanketten är endast tillgänglig för registrerade leverantörer från Kina, så alla instruktioner anges på kinesiska.

Lägg fram ett klagomål Vid överträdelse av immateriella rättigheter kan det vara under form nr 2. Om du vill rapportera om överträdelsen av immateriella rättigheter, som upphovsrättsinnehavare eller en tredje part, väljer du det här formuläret och fyller den. Du kan rapportera om den beräknade överträdelsen genom att ange butiksadressen eller säljaren, samt ge en detaljerad beskrivning. Efter att ha fyllt i formuläret, ladda ner beviset till motsvarande fönster och bekräfta att skicka rapporten.

Om du vill lägg fram ett klagomål På säljaren, på grund av begränsningar eller försäljning av förbjudna varor, välj rapportformuläret nr 3. Denna blankett är avsedd att identifiera försäljningen av obehöriga enheter, vapen och andra förbjudna varor. Denna blankett fördelar flera typer av rapporter:

• Vapen - här går in i skott och kalla vapen, polisvapen, material för attacker som tillhör kategorin vapen.
• Förbjudna droger - Denna kategori innehåller varor relaterade till narkotika, samt hjälpverktyg för tillverkare, lagring och användning.
• Flameless, sprängämnen och farliga ämnen - Denna grupp omfattar kemiska komponenter som hör till explosiva och giftiga ämnen.
• Material för vuxna - Detta inkluderar pornografiska material, vars fördelning är olagligt.
• Medicinska preparat och anordningar - Kategori av produkter från medicin, inklusive läkemedel, preparat, recept, verktyg och medicintekniska produkter som används för medicinska ändamål.
• Delar och rester av man och, skyddad flora och fauna är en grupp varor som är förbjudna till försäljning och är skyddad enligt lag, i synnerhet växter från den röda boken, arkeologiska utgrävningar, djur som tillhör utrotande arter etc.
• Programvara, verktyg och enheter som används för olagliga ändamål är några olicensierade program och programvara som kan användas för bedrägeri, phishing, stöld av personuppgifter, bankuppgifter som orsakar skador på mänsklighet och teknik.
• Andra förbjudna varor - här inkluderar de återstående kategorier av varor som avser förbjudna, men kan inte hänföras till någon av ovanstående kategorier, till exempel stulna kappor.

Det här formuläret tillåter användare att lägga fram ett krav på säljare som märks i bedrägeri eller handling som inte bara strider mot reglerna Aliexpress och Alibaba, men också lagen. Det är värt att notera att platsen säljer kalla vapen och fyrverkerier på juridiska skäl, men dessa produkter har begränsningar för transport och kräver tulldeklaration.

Beroende på vilken typ av klagomål, välj ett av de ovan beskrivna objekten och fyll i rapportformuläret. Ange säljarens adress i strid med platsreglerna, såväl som beskriver problemet. Om du väljer orsaken till klagomålet "andra förbjudna varor", måste vi beskriva i detalj vilken typ av varor vi pratar om. Ladda också upp foto-bevis som kan betraktas som en anledning att lämna ett klagomål.

För att skicka ett klagomål om säljaren, som bryter mot platsen för positioner, använder de fuskverktyg och duplicerar positionerna för att öka antalet visningar, välj Shape No. 4. Denna form av klagomål innehåller flera typer av fordringar som omfattas av köparnas skydd. Aliexpress, nämligen:

• Publicering enligt felaktig produktkategori - gäller varor som relaterar till en kategori, men säljaren har publicerat i en annan för att öka antalet positionsutsikt.
• Olämplig faktisk och föreslagen transportkostnad - säljaren erbjuder fraktkostnad, vilket är högre än köparen utvärderar det, med detta skäl kan du också lägg fram ett klagomål I de fall där säljaren har ändrat fraktmetoden utan att anmäla köparen.
• Upprepa listor över varor - Om säljaren duplicerar platspositionerna, och samma produkt visas i katalogen flera gånger, kan köparen lägg fram ett klagomål Att använda skruvmejselmetoder genom att duplicera positioner.
• Felaktiga enheter av förändrade varor - här inkluderar klagomål på grund av inkonsekvensen av tabellen över storleken på den faktiska mätningen av produkten, liksom den felaktiga indikationen av antalet enheter i den tillgängliga närvaro.
• Felaktigt namn på kategorin - Köparen kan lägg fram ett klagomål På säljaren, om man påpekade varorna i fel kategori och det är svårt att hitta den, eller, om samma produkt placeras i flera olämpliga kategorier.
• Priserna är för låga och priserna är för höga - här är klagomål om säljare som avsiktligt överför eller underskattar den faktiska kostnaden för varor med hjälp av metoderna för fuskpriser för att lura.
• Överträdelser relaterade till enheter av lagerräkning är klagomål relaterade till det felaktiga antalet varor i lager.

Den sista formen är avsedd för köpare som har stött på säljarens bedrägeri Aliexpress och användningen av metoder för bedrägeri, fusk och förfalskning av priser. Fyller av formuläret måste du också ange säljarens / butiksadressen, beskriv anledningen till att du lämnar ett klagomål om engelska och nedladdning.

Om du inte har hittat den typ av klagomål som motsvarar orsaken till att du skickar ett krav på säljaren, kontakta kundsupporttjänst för att lösa problemet. Vissa klagomål är inte lämpliga för kategorin, så kolla på webbplatsadministrationen, vilken av formerna är bättre att välja att fylla i ditt speciella fall.

Vad måste göras efter att ha lämnat ett klagomål?

Efter att ha lämnat klagomålet överförs rapporten till webbplatsadministrationen. Om klagomål Det är IMPlayer och det finns inga bevis mot säljaren, rapporten stängs, varefter användaren kommer att skickas till posten till posten, där det beskrivs varför administrationen har antagit ett sådant beslut. Om klagomål Det visade sig vara objektivt, det faktum att överträdelser av säljaren grundades och det visades att han gjorde bedrägliga åtgärder, använde de uppskjutna verktygen eller utförde andra åtgärder som bryter mot platspolitiken, kommer det att övervägas av webbplatsen Administration och sannolikt kommer säljaren att blockeras tills den slutliga förtydligandet av omständigheterna kommer att blockeras.

Om det finns flera klagomål från olika användare på säljaren, kommer den att blockeras och tas bort från plattformen, och kommer inte att kunna sälja mer på webbplatsen. Läs mer om administrationens beslut, du kan ta reda på i avsnittet "Mina rapporter", där detaljerad information om statusen för övervägande av klagomålet kommer att publiceras. Efter att begäran analyseras kommer användaren att få en detaljerad rapport från administrationen Aliexpress via post.

Vad måste göras om någon lämnade ett klagomål?

Om du fick ett klagomål från andra användare eller säljare, kommer administrationen också att vara engagerad i sin övervägande. Aliexpress. Om det är fastställt att det skickas av misstag, så är inget hemskt så snart det anses - de kommer omedelbart att stänga. Det hotar inte. Men om du ses i kommissionen av misstänkta handlingar, bedrägerier eller kränkning av platspolitiken, kan ditt konto vara tillfälligt frysta tills den slutliga förtydligandet av villkoren. Om misdemeanor inte är allvarlig, hotar användaren en varning, men om flera klagomål har mottagits från olika källor kan webbplatsadministrationen för alltid ta bort ett oärligt användarkonto.

Video: Hur man klagar över säljaren AliExpress

Arkivera klagomål - verktyg för att skydda konsumentens rättigheter och sättet att utrota säljare av bedrägerier med Aliexpress. Lägg fram ett klagomål Du kan i specialavsnittet "Tvister och klagomål" i Skicka ett rapportblock, där rapporttyper beskrivs i detalj och innehåller information om hur du skickar dem. Om du har frågor om hur man klagar på säljaren AliexpressVi rekommenderar att du tittar på en video på ämnet: