Köparen ska alltid känna sig skyddad, inklusive när inköp i nätbutiker. Därför erbjuder många handelsplattformar sina kunder ett annat sätt att kommunicera för den operativa lösningen av frågor och samråd. Är Ali Spress i detta avseende undantag och vilka kommunikationsmetoder erbjuder han till sina kunder? Vi erbjuder att ta reda på svaren på dessa frågor, och också för att förstå om du kan ringa AliExpress.

Administration för AliExpress

Marknad Aliexpress - Det här är den perfekta platsen för shopping där du kan hitta både några trinkets och värdefulla saker. Samtidigt lockar låga priser och kvalitetsservice ännu mer uppmärksamheten hos köparen från hela världen. Men som de säger är det inte alltid nödvändigt att gå smidigt, så ibland finns det problem att endast AliExpress-administrationen kan lösa kan lösa. Kontakta Det är ganska enkelt, men vi noterar att det inte är värt missbruk av operatörerna, eftersom det finns andra sätt att ta reda på information om de vanligaste problemen. Annars kommer webbplatsoperatörerna att vara uppmärksam på enkla problem och därför distraheras från att lösa mer komplexa problem.

Därför anser vi mer detaljerat, vilka frågor kan lösas med deltagande av företrädare för förvaltningen:

• Framväxten av problem med betalningen av ordern, särskilt i de fall där medel inte anlände på bekostnad av webbplatsen.
• Behovet av att returnera pengar när betalningen gjordes, men varorna var inte tillgängliga.
• Vid inkonsekvens av de varor som mottagits av kunden, angivna egenskaper.
• Öppnar tvisten för ersättning för skadestånd.
• Från sortimentet av affären togs bort de varor som köparen beställde, vilket orsakade försvinnande från sidan av information om denna produkt.
• Under garantiperioden, uppkomsten av störningar eller andra problem med de varor som är föremål för garantiservice, och säljaren misslyckas med att eliminera alla uppdelningar eller ersätta varorna.

Således kan köparen när som helst på dagen vädja till hjälp och snabbt få hjälp från proffs.

Metoder för kommunikation med AliExpress

Du kan få råd och support kan inte bara på webbplatsadministrationen, men också på andra sätt, så överväga alla tillgängliga metoder för kommunikation Med aliexpress:

• onlinechatt, där i realtid kan du ställa frågor som är intresserade av;
• e-post korrespondens med företaget;
• fAQ-systemet där listan över aktuella problem och svar på dem är monterad;
• direktlänk med säljaren för samråd om varorna.

Som du kan se är de angivna sätten olämpliga på varandra och gör det möjligt att få den nödvändiga informationen i olika former. Samtidigt är restriktioner för användning av kunden någon form av metod inte etablerad, du kan välja den som är mest lämplig i ett visst fall. Till exempel är produktinformation som är mer lämpliga att ta emot i säljaren, och därför och använd den här metoden. Dessutom kommer varken administrationen eller informationssystemen att hjälpa till i det här fallet.

Intressant kan kommunikation med säljaren också ske på olika sätt:

• använder e-post;
• genom en speciell form från butikssidan;
• använda meddelanden i ordern (den här metoden är endast tillgänglig om ordern är utfärdad);
• genom att tillämpa ansökan "Trade Manager" (på engelska - Trademanager).

Således, Aliexpress Skapat alla förutsättningar för kunderna att känna sig skyddade och hade möjlighet att söka hjälp i alla situationer.

Kontaktdata Alexpress

Ett av de mest praktiska sätten att kommunicera med administrationen är email. Det är möjligt att använda det för frågor av olika slag, men på grund av den nuvarande praxis rekommenderas det att lösa problem som är relaterade till betalning på detta sätt.

För snabb och högkvalitativt arbete öppnades 4 separata elektroniska lådor för olika problem. Detta tillåter att inte ladda en låda och snabbt få svar.

Vi erbjuder aktuella kontaktuppgifter för AliExpress, vilket kan utnyttja någon köpare:

• [E-post skyddad] - Adress som syftar till att kommunicera med kunder på allmänna frågor.
• [E-post skyddad] - Adressen är avsedd för klagomål, fordringar och frågor om tvistens öppning.
• [E-post skyddad] - Adressen är utformad för att kommunicera om säkerhetsavgifterna för köpare konton;
• [E-post skyddad] - Adressen är utformad för att lösa olika klagomål.

Klienten kan använda någon av de angivna e-postadresserna och starta korrespondens med operatörerna. Man bör komma ihåg att den ursprungliga versionen av webbplatsen är utvecklad på engelska, så i den här kommunikationsmetoden är det nödvändigt att använda engelska. Om användaren inte talar engelska, kan du använda de online-översättare som finns tillgängliga på nätverket. Detta kommer att ge utan hinder att kommunicera med operatörerna och förstå alla mottagna svar.

Telefonnummer för AliExpress

Många kunder i handelsplattformen, som är bekant med de tillgängliga sätten att kommunicera, är intresserade - om det är möjligt att kommunicera med administrationen via telefon. Vidare finns det ofta frågor om vilka telefonnummer till AliExpress, eftersom denna information inte kan hittas på webbplatsen för handelsplattformen. Omedelbart noterar vi att för närvarande är det omöjligt att ringa administrationen, eftersom denna kommunikationsmetod inte tillhandahålls. En liknande situation med länderna, för i CIS-länderna gör de helt enkelt inte. Således är det möjligt att endast binda till AliExpress i de tidigare angivna metoderna.

Denna funktion i kommunikationen bör beaktas, eftersom många bedrägerier försöker utnyttja okunnigheten hos den trovärdiga köparen som vill kommunicera direkt och lösa alla frågor. De kan skriva på nätverket att det finns en varm linje aliexpress och dessutom att peka på sina telefonnummer. Även om erfarna köpare och nätverksanvändare rekommenderar att de inte ringer till dessa nummer, eftersom de i de flesta fall tillhör bedrägerier. Vad hotar i det här fallet med gusty kunder? För det första kommer kostnaden för samtalet till AliExpress att förlängas - vilket innebär att bara en sak - pengarna kommer att tas bort från kundens konto. För det andra, få den nödvändiga informationen om beställningar eller returfonder kommer inte att vara möjliga.

Så var försiktig, använd endast beprövade kommunikationsmetoder och gör det inte möjligt att tjäna pengar på din okunnighet.

Hur man ringer till AliExpress från Ukraina

Nyligen har den kinesiska handelsplattformen blivit populär i Ukraina. Därför frågar nybörjare köpare en fråga hur man ringer till AliExpress från Ukraina. Svaret är redan känt, men vi erbjuder mer om en annan kommunikationsmetod, som är säker och pålitlig - kommunikation med hjälp av chatt. Det introducerades i slutet av 2014 och anses vara den snabbaste att få svar. Samtidigt är chatt tillgänglig för att kommunicera på ryska, vilket är bekvämt för boende i CIS-länderna. Det är ganska enkelt för dem - på den rysktalande webbplatsen AliExpress måste du trycka på "Hjälp" -knappen längst upp på sidan. I fönstret som öppnas, längst ner måste du klicka på knappen " Online-chatt"Och välj en av de tillgängliga typerna av frågan:

• Mina beställningar;
• Min profil;
• Kuponger och aktier;
• Retur av varor och medel
• Betalning;
• Regler.

Efter att ha valt typ av fråga kan du välja den tillgängliga kategorin av frågan. Till exempel, i kategorin "betalning", kan du välja " Betalningsprocess". På nästa steg väljer du de föreslagna frågorna och läser svaret. Om du inte kan få svaret på frågan, kan du direkt använda chatten. Användaren kan självständigt skriva ut sin fråga och vänta på honom svaret. Observera att den här chatten fungerar från 07.00 till 01.00 Moskva. Om du behöver söka hjälp vid en annan tid, kan du ställa frågor, men bara på engelska.

Separat är det värt att notera FAQ-systemet som låter dig läsa svaren på tillgängliga frågor direkt på webbplatsen. Du kan hitta den genom att klicka på huvudsidan i knappen "Support Service".

Samtal från Ryssland till AliExpress

Eftersom samtal från Ryssland till AliExpress är omöjliga, rekommenderas användarna att använda eVA-system. Dess främsta fördelar kan hänföras till att ställa frågor när som helst på dagen.

Hitta Bot helt enkelt - tillräckligt på någon sida på webbplatsen Tryck på knappen "Behov". Här kommer att erbjudas olika frågor om de mest relevanta ämnena som är relaterade till arbetet med Ali Spress. Om användaren ansluter chatten, visas frågan som valt dem automatiskt på höger sida av chattfönstret. Baserat på denna fråga kommer supporttjänsten att försöka ge ett detaljerat svar. Om du behöver beskriva det aktuella problemet, kan användaren självständigt skriva om det. Samtidigt bör antalet tecken i ett brev inte överstiga 140. Det är också möjligt att lägga till en skärmdump i samband med de problem som uppstår.

Oftast en sådan form av kommunikation i den första bekanta med webbplatsen för att lära sig funktionerna i arbetet med det, såväl som instruktioner om utformning av order eller öppnings tvister.

Eftersom EVA-systemet är en ny online-chatt har det genomgått flera betydligt kvalitativa förändringar. Först och främst är detta utseende bekvämare att använda gränssnittet och tillgång till listan över beställningar för användaren för ett klick. Dessutom utvecklas en snabbkopplingsalgoritm.

Hur man kontaktar säljaren för AliExpress

Tidigare listade sätt, kontakta säljaren På AliExpress, så överväga funktionerna i deras användning.

Det första sättet är att kommunicera med e-post. Du kan hitta kundens e-postadress på sidan i butiken, men det bör komma ihåg att många av dem visar det formellt (i Kina måste en e-postadress anges när du registrerar butiken). Inte alla säljare njuter av det för affärsändamål, så du kan inte alltid snabbt få svar på frågor. Om du behöver veta informationen på kortast möjliga tid, är det bättre att föredra andra sätt. Även om denna metod kommer att vara användbar för grossistköpare. Elektronisk korrespondens gör att du kan skapa partnerskap, kringgå en mellanhand och arbeta med säljaren direkt. Samtidigt glöm inte att alla transaktioner som passerar utanför webbplatsen är oskyddade och i händelse av problem, kommer administrationen inte att kunna hjälpa till.

Det andra sättet ger kommunikation med säljaren via en speciell form från butikssidan. Du kan hitta det här formuläret på affärswebbplatsen genom att klicka på "Kontakta nu" -knappen. Efter fältet "Meddelande" kan du skicka ett meddelande på engelska inte mer än 3000 tecken och skicka. Allt som återstår är att vänta på ett svar från säljaren.

Den tredje metoden används när beställningNär det kan ses i detalj. I listorna med all information kan du hitta länkar "Visa data", efter den övergång som du kan ange ett meddelande i fältet.

Det sista sättet ger användningen av programmet "Trading Manager", som måste hämtas i förväg på en dator eller telefon. Hans nackdel för boende i Ryska federationen är bristen på ett rysktalande gränssnitt.

Operatörer på AliExpress

Efter att ha lärt sig alla sätt att kommunicera med AliExpress är det värt att uppmärksamma det engelsktalande alternativet för hjälp från operatörer. Denna form av hjälp är inte mycket annorlunda, från den redan beskrivna ryska, men fortfarande om användarna föredrar det första alternativet, är det nödvändigt att följa sådana instruktioner.

Från huvudsidan på webbplatsen måste du komma till sidan AliExpress Hjälpcenter, och efter att ha klickat på knappen "Kundsupport". Efter att ha gjort de angivna åtgärderna faller användaren på sidan där du kan välja ämne av intresse - på engelska kommer det att visas som följer - välj vad du vill kontakta oss om. Alla föreslagna ämnen innebär flera profilproblem genom att välja en av dem, användaren kommer att erbjudas svaret - "Vårt förslag". Några av frågorna föreslår kommunikation via onlinechatt och i det här fallet kan du klicka på "Start chatt" -knappen. Som ett resultat kommer de tillgängliga operatörerna på Ali Extress att kunna svara på de frågor du är intresserad av mer detaljer. I det här fallet får svaret inte följas omedelbart, om du använder operatörernas tjänster, vill många människor. I det här fallet visar skärmen användarens nummer i svarvaktkön.

Var uppmärksam på en annan knapp - "maila oss". Det blir aktivt om frågor hänför sig till betalnings- och returfonder, eftersom i kommunikationsläge via e-post endast är sådana problem löst.

Nu vet användarna alla tillgängliga sätt att kommunicera med Aliexpress Och de kan använda dem utan problem. Om frågorna förblev, särskilt undantag, föreslår vi att du tittar på videon - hur man ringer AliExpress.