Tvist på Aliexpress är ett system för att lösa kontroversiella problem mellan köparen och säljaren angående order på Ali Spress. Tvistssystemet består av flera steg. Vid det ursprungliga skedet öppnar köparen tvisten, vilket indikerar den önskade lösningen och ersättningsvillkoren. Vid andra etappen måste säljaren svara tvisten eller föreslå sitt beslut. Vid tredje etappen måste köparen och säljaren komma till en enda lösning. Om för tvistens 3 faser accepterades inte lösningen, tvisten skärps med administrationens attraktion. Kontroversystemet på Aliexpress har blivit mer automatiserat och nu finns det bara 5 dagar på tvisten. Om det inte kommer att finnas något slutligt beslut mellan parterna, är webbplatsadministrationen automatiskt kopplad till tvisten för att lösa konflikten. Det moderna systemet för tvister på Aliexpress är mer praktiskt än sin tidiga analog, eftersom alla problem löses i etapper utan köparen. Men vissa användare som är vana vid manuell tvistkontroll ifrågasätts av det nya systemets rättvisa. Automatisk hantering av tvisten med att locka administrationen verkar vara ett annat försök att skydda säljare från ersättning. Läs mer om reglerna för det nya tvistsystemet och tvistens faser, vi kommer också att berätta för mig.

Disgrace dispute

En av de oftast angivna skälen till tvisten på Aliexpress - Detta är en tvist genom inkonsekvens. Denna typ av tvist öppnas om de varor som säljs av säljaren inte motsvarar de externa egenskaperna eller arbetsparametrarna på webbplatsen. Compliance Garanty är en av de grundläggande och omfattas av köparens skydd. Det betyder att enligt Aliexpresss regler, om varorna inte överensstämmer med beskrivningen, är säljaren skyldig att returnera pengarna i full eller delvis belopp. Koppla bort tvisten händer 2 typer:

• att återvända hela kostnaden för varorna (endast återbetalning) - Detta beslut anges om köparen avser att återvända sina pengar, medan själva varorna kan lämna sig själv. Köparen är inte skyldig att returnera varorna om den har ett litet äktenskap och är föremål för användning, kan det i gengäld kräva partiell ersättning, inte överstigande 50% av kostnaden för varor. Den slutliga ersättningsbeloppet förhandlas fram under tvisten.
• att återvända kostnaden för varor, med förbehåll för återlämnande av varor (retur av varor och pengar) - Detta beslut åtar sig att returnera de defekta eller dålig kvalitetsvarorna till säljaren tillbaka till Kina för att få en kontantkompensation för sitt värde. Samtidigt betalar avsändarens land för sändningen, därför är det nödvändigt att komma överens med säljaren, eftersom returbeloppet kommer att dras av.

Den typ av önskad lösning är etablerad av köparen. Tvister enligt motsvarande löses på grundval av bevis som presenteras i ärendet. Om varorna har en mindre inkonsekvens, kan köparen bara kräva en del av pengarna. Om varorna inte helt överensstämmer med beskrivningen kan köparen kräva full återbetalning. Beroende på tvistförhållandena är det möjligt 3 sätt att bestrida:

• säljaren kommer att återvända hela kostnaden för varorna, köparen lämnar varorna till sig själv;
• säljaren kommer att återvända en del av pengarna från kostnaden för varorna, köparen lämnar varorna till sig själv;
• säljaren kommer att återvända hela kostnaden för varorna, köparen kommer tillbaka varorna själv till säljaren.

Det fjärde resultatet är möjligt när säljaren inte returnerar någonting. Detta beslut fattas på grundval av de bevis som köparen lämnat. Om ett äktenskap anges i utmatningsbeviset, som inte stör uppfyllandet av varor med avsikt, kommer den ursprungliga lösningen att vara partiell ersättning. Men om varorna har en liten defekt, kan säljaren avslå beslutet om avkastning på grundval av den förspända bedömningen av varorna av köparen. I det här fallet tar det slutliga beslutet webbplatsadministrationen, men det senare.

Öppnar en tvist

Öppnar en tvist Genom inkonsekvens består av flera steg. Om köparen fick en produkt som externt inte överensstämmer med beskrivningen på webbplatsen Aliexpress, Det kan öppna en tvist för att få återbetalning. För att initiera en tvist måste du öppna avsnittet "My AliExpress" och hitta den ordning där du vill utmana. Ange sedan "Öppna en tvist" och formuläret öppnas för att fylla tvistens krav. På den första sidan visar den önskade lösningen på tvisten "bara tillbaka" eller "retur av varor och pengar". Välj en lösning som passar dig mer, beroende på tillståndet för de mottagna varorna. För en fullständig och delvis återbetalning klickar du på "Return bara", vilket innebär att du bara vill få pengar, och själva varorna ska lämnas. Eller ange "retur av varor och pengar" om du vill returnera pengarna och skicka varorna tillbaka till säljaren i Kina.

Efter den valda returparametern öppnas formuläret för att fylla programmet för en tvist. Från hur korrekt och kompetent från Aliexpress syns, fylls formuläret, beror på huruvida ansökan kommer att vara nöjd eller inte. Trots det faktum att det är nödvändigt att manuellt fylla i fältet med en beskrivning, när de fyller i form av tvisten, gör de flesta användare, som berövas sina pengar. Tvister för inkonsekvens är den mest skadliga för Ali Express. Om varorna har ett äktenskap, var det skadat under leveransen, externt inte motsvarar beskrivningen, eller dålig kvalitet, då är dessa uppskattningar subjektiva. Säljaren kan överklaga en ansökan, som endast erbjuder ett partiellt bidrag. För denna typ av tvister på AliexpressDelvis ersättning är det vanligaste resultatet. För att få hela beloppet måste du korrekt ange detaljerna i tvisten. Tänk mer om hur du fyller i formuläret:

Det är värt att notera flera nyanser. När du anger orsaken till konflikten i "problem" kolumnen anger parameter som motsvarar beställningen. Förfrågan måste vara konkret. Om storleken inte överensstämmer med tabellen - ange "parametrarna inte lämplig beskrivning." Om färg / kvalitet skiljer sig från de som är listade på webbplatsen, bekräftar begäran "utseende inte stämmer överens med beskrivningen." Om äktenskap är "funktioner som inte är relevanta för det deklarerade" etc. En annan viktig nyans är en detaljerad beskrivning. Från det. Hur exakt och objektivt kommer du att berätta om problemet beror på överträdelsens resultat. Antag att du beställde en produkt som ser väldigt annorlunda ut från originalet, och skriv "objektet motsvarar inte beställningen". Det är inte nödvändigt att skriva en dikt, tillräckligt 2-3 förslag som skulle ange begäran. Nästa, ladda ner foto-bevis. De borde vara utmärkt äktenskap / dålig kvalitet / inte överensstämmelse med beskrivningen, etc. Det är bättre att göra en skärm från webbplatsen och foto för att visa att produkten inte matchar. Om varorna kom små, mäta linjalen och ge skärmen till skärmarna på storlekstabellen från webbplatsen. Efter nedladdning av foto / video bevis, bekräfta att skicka en förfrågan genom att klicka på den gula knappen.

Därefter omdirigeras förfrågan till säljaren. Om säljaren instämmer, kommer han att bekräfta tvisten och ta den. Men oftast säljarna erbjuda sina beslut, till exempel, för att återvända en del av pengarna. Köparen kan komma överens eller avvisa erbjudandet i form av en tvist. Säljaren har 5 dagar att svara på ansökan, annars stängs tvisten automatiskt till förmån för köparen.

Upprätthålla en tvist

Upprätthålla en tvist Det tar högst 7 dagar. Det inledande skedet är "Request". Köparen fyller tvistansökan och skickar den till säljaren. Säljaren har 5 dagar från och med dagen för att öppna en tvist för att acceptera / avvisa / erbjuda en alternativ lösning. Vanligtvis, säljare erbjuder en rabatt på nästa inköp eller partiell återbetalning. Diskussionen om tvisten utförs av ett personligt meddelande. Båda parterna kan uttrycka sina åsikter genom att ge ytterligare bevis. Så snart säljaren erbjuder sitt beslut. Accepter / avvikningsknappen visas. Om du inte godkänner säljarens villkor, ignorera sitt erbjudande. Om du är nöjd med lösningen - klicka på "Acceptera".

AliExpress Administration

Nästa steg är "attraktion av aliexpress." Efter 5 dagar från dagen för att öppna en tvist, förutsatt att säljaren inte svarade på ansökan, eller båda parter inte kan komma till ett enda beslut, är webbplatsförvaltningen inblandad. Detta stadium kallas också "Förstärkning av tvisten." Efter 2 dagar från början av tvisten, stänger administrationen den. Detaljer om lösningen kan ses i detaljerna i tvisten.

Beslut om tvisten

Efter att webbplatsen har granskat bevis på båda sidor och bekanta sig med ärendet, stänger den tvisten. Beslut om tvisten Kanske är "tvisten stängt. Endast återbetalning (belopp) "eller" Spore är stängd. Endast återbetalning 0,00 ". I det första fallet är tvisten stängd till förmån för köparen, i det andra - till förmån för säljaren (utan ersättning). Beslutsuppgifter kan ses i avsnittet "Tvistuppgifter", där det kommer att beskrivas i detalj, varför administrationen antog ett sådant beslut.

Överklagande

Om säljarens beslut eller administration inte passar dig, och du har för avsikt att få full ersättning för dålig kvalitet, inom 15 dagar från det att tvisten slutförts, kan det överklagas. Överklagandeflödet utförs genom tvistens form. Upptäck detaljerna i tvisten, det finns en länk "-fil ett klagomål". Tryck på det och ett fönster med en blankett du vill fylla i. Som en lösning, ange "Jag är missnöjd med tvistens resultat" eller "Jag är missnöjd med stödnivån." Nedan i formuläret, skriv i detalj det problem som du stött på, mer exakt, anledningen till att du vill lämna in ett klagomål. Efter påfyllning klickar du på knappen "Skicka klagomål".

Återbetalning

Pengebidrag utförs inom 3-5 arbetsdagar beroende på vilken betalningsmetod som används. Återgå debiteras på den kartan eller konto med vilken betalning gjordes. På vilket stadium är nu betalning, kan du i avsnittet "Retursteg", där den aktuella returinformationen visas. När pengarna är inskrivna kommer statusen att ändras till "Retur".

Avfallshantering

Dispositionstvist är den vanligaste typen av tvister på Ali Spress och den mest lösta. Nästan alla tvister öppnade av denna anledning är stängda i köparens användning. Detta beror på en annan garanti - Tidig leverans, enligt villkoren, om köparen inte har fått en order i tid, kommer säljaren att returnera pengarna. Efter denna period (på ett nytt system är termen för varje order angiven i historien), kan köparen förlänga köparens skyddstid eller öppna en tvist. Den maximala tiden för mottagande av order med Aliexpress Från 90 dagar minskade till 60 dagar. I avsaknad av information om spåret eller, när det inte har uppdaterats under lång tid, blir det klart att paketet inte längre kommer.

Öppnar en tvist

Initiera tvisten kan också initieras enligt föregående fall. Öppna "My AliExpress", hitta ordets historia och klicka på "Open Spore". Välj sedan lösningen "Returnly". Säljaren kommer säkert att erbjuda för att förlänga köparen, men om spårinformationen saknas - är det meningslöst. Fyll i formuläret:

Tvister för icke-behandling initieras vanligtvis på grund av brist på spårningsinformation. I det här fallet är köparen inte skyldig. Om du anger i orsaken till tvisten "Problem med leverans av varor. Ingen spårningsinformation, "Säljaren kommer att få ersättning för försäkring. Därefter bekräfta att du skickar en tvist genom att klicka på den gula knappen och vänta på resultatet.

Upprätthålla en tvist

Tvistens stadier liknar alla typer av tvist. För det första skickas ansökan till säljaren för överväganden, och inom 5 dagar borde eller avvisa eller fatta ett beslut. 100% av säljare med Aliexpress Erbjuda att utöka köparens försvar att vänta lite mer. Patientköpare kan komma överens och ta villkoren. I det här fallet upphävs tvisten för förlängningsperioden och, om ordern inte kommer, kommer tvisten att återupptas och stängas i accelererat läge. Men om köparen inte accepterar villkoren och inte avser att vänta längre, kan det ignorera säljarens förslag och vänta på tvistens förvärring. När det gäller brist på svar från säljaren stängs tvisten automatiskt till förmån för köparen efter 7 dagar. Om köparen och säljaren inte kan komma till en enda lösning, skärmas tvisten, och webbplatsen för webbplatsen är garanterad att stänga den till förmån för köparen.

Beslut om tvist och återbetalning

Beslutet om tvisten och återbetalningen tar inte mer än 2 veckor från den dag då öppna konflikten. Om säljaren inte svarar - tvisten stängs omedelbart. Om du svarar, kan men köparen och säljaren inte är överens - administrationen kommer att behandla ärendet och beslutar (alltid full återbetalning). Villkoren för ersättning liknar alla tvister - från 3 till 15 dagar, vilket beror på betalningssystemet används. För mer information om retursteg kan köparen lära av valet med samma namn eller uppgifter om tvisten. Efter kreditering pengar stängs tvisten.

Slutsats

Nytt system av tvister (Tvister) på Aliexpress lättat uppgiften till köpare när initiera och genomföra tvister. Nu är alla stadier är automatiserade, har en strikt steg-för-steg uppfyllelse och är begripligt även för de användare som står inför detta för första gången. Nu är alla tvister tre huvudsakliga och 1 mellansteg: initiering (öppning) - hålla - exacerbation (inte alltid) - Slutförande. Tvisten har blivit enklare och tydligare. De AliExpress webbplats erbjuder kunder en förenklad tvist ledningssystem så att tvistlösningen är snabbare. Tidigare har tvister försenade i flera veckor, nu den maximala tiden för deras behandling är 7 dagar. Det är värt att notera att alla diskussioner inom ramen för tvisten att visa administrationen är inte tillgängliga. För att ge dem som bevis. Gör en skärm och hämta i bilagan.

Video: ny tvist System (tvister) på Aliexpress

En ny tvist system (tvister) på Aliexpress har blivit klar och enklare, så att användarna inte ska oroa sig för hur man ska anpassa sig till det. Det hela blev mycket lättare, med tanke på att från det ögonblick om inledande tills ersättning köparen kanske inte ens delta i tvisten, och alla steg är automatiserade. Om du har frågor om den nya tvist systemet (tvister) på Aliexpress rekommenderar vi tittar på en video på temat: