Tvisten på AliExpress är en form av att lösa kontroversiella problem som är relaterade till säljaren av sina garantiförpliktelser. Tvisten kan öppna varje köpare som är nöjd med kvaliteten på de mottagna varorna, fick en produkt som inte motsvarar beskrivningen eller beställningen. Köparen öppnar tvisten, där det indikerar sina krav på lösningen av denna fråga, om säljaren instämmer, då accepterar han dem. Men i vissa situationer ger säljaren en alternativ lösning som inte passar köparen. I den här situationen är det möjligt att avvisa eller utmana säljarens beslut att uppnå en fullständig eller delvis återbetalning för dålig kvalitet eller icke-mottagna varor. Förvaltningen av tvisten tar 7 dagar. Under denna tid måste köparen och säljaren komma till en enda lösning. Om detta inte händer deltar webbplatsadministrationen i tvistlösningen. Enligt ordets historia och presenterade klagomål på köparens sida, gör förvaltningen ett rättvist beslut. Det är möjligt att uppnå en ärlig lösning från säljaren, och utan att tillgripa hjälp av kundsupporttjänst. Om hur man avvisar säljarens beslut till AliExpress, och vad man ska göra om säljarens beslut inte passar, kommer vi också att berätta för mig.

Hur upptäcker tvisten på AliExpress?

Möjligheten att öppna tvisten är från köpare i flera fall: om varorna erhålls, men i dåligt skick, inte i den storleken, färg, etc., eller om köparens skyddstid löper ut, och varorna inte kom Så mycket, och någon spårningsinformation saknas. För det första är det inte nödvändigt att bekräfta mottagandet, medan situationen inte är löst, för det andra, om varorna är mottagna med äktenskap eller indikerar inte storleken på etiketten, måste du ta ett foto och lägga till dem bevis. Öppna sedan avsnittet "Mina beställningar" och hitta varorna i det som tvisten öppnas. I det centrala blocket anges den öppna spore-knappen. Gå sedan till sidan som beskriver beställningen. Om varorna tas emot anger du i kolumnen "Eventuella åtgärder" Open Spore ". Om beställningen inte kom, be i kolumnen "påminnelse", be om förlängning av försvarsperioden. För beställningar som inte levereras i tid kommer det första beslutet om tvisten att förlänga skyddstiden, så att du sparar dig själv. Efter utgången av det förlängda livslängden, gå till början av tvisten.

I form av en tvist måste du välja åtgärden "Endast återvända" - för de varor som inte kom, och du vill återvända pengar för dem och "Retur av varor och pengar" - för beställningar som inte kom i Den storleken och färgen, och de behöver dem skicka tillbaka till säljaren eller få en partiell ersättning och lämna dig en produkt. Beroende på vilken lösning på dig, välj ett av alternativen och ange en knapp.

Därefter måste du fylla i form av tvisten. I det här skedet kan du skriva till säljaren personligen och rapportera att du inte är nöjd med kvaliteten på tjänsten, eller att det finns ett problem, vars lösning du ska ta tillsammans. Det betyder inte att tvisten inte behöver öppnas. Tvärtom löses alla frågor om pengar eller ersättning uteslutande genom tvisten. Gå till att fylla i formuläret. Här måste du fylla i alla rader och välja den lösning som passar dig:

• den förväntade lösningen är bara en återbetalning;
• du fick varorna - ange "ja" eller "nej";
• problemet som uppstår (varorna motsvarar inte beskrivningen, kvalitetsproblem, varorna är skadade, inkonsekvensen av kvantiteten, falska, problem med komponenter) - om varorna erhålls
• problemet som uppstår (problem med leverans av varor, problem med tullen, skickade säljaren en order till fel adress) - om varorna inte mottas
  Ange hur mycket avkastning - full eller delvis kostnad för varor, inte mer än priset på varor med leverans
• beskriv problemet uppstår (exakt anger orsaken till tvisten);
• ladda ner foto-säkra foton i bläddringen om de är;
• klicka på den gula knappen "Skicka" och tvisten skickas till säljaren för att överväga.

Om säljaren accepterar villkoren i tvisten, kommer tvisten att stängas, och pengarna returneras i det belopp som anges i tvisten. Om säljaren inte accepterar villkoren i tid, eller erbjuder en alternativ lösning, mindre lönsam än din, kommer tvisten att gå till exacerbationsstadiet. Om tvisten förvärras avaktiveras webbplatsadministrationen för att lösa situationen.

Ingen knapp för att förvärra tvist på AliExpress

Knappen "Mot Spore" på alla stadier av tvisten, avlägsnades av webbplatsadministrationen, eftersom många köpare inte var förspända för att utesluta situationen och indikerade det varje gång för att påskynda tvisten, därigenom involverade administrationen. Nu visas den här knappen i slutet, eller visas inte alls. Om knappen inte visas, utförs omfördelningen av tvisten automatiskt, om för 7 dagar av den öppna tvisten, köparen och säljaren inte kommer till en enda lösning. Knappen "Excellency Spore" visas bara om säljaren avvisar tvistbegäran. I det här fallet hoppas säljaren att köparen kommer att acceptera villkoren eller någonstans kommer att indikera något fel. Om säljaren erbjuder några alternativa lösningar eller försöker lura dig, ta inte några åtgärder och förvänta dig en automatisk exacerbation av tvisten. Bästa tålamod, är säljaren intresserad att inte skicka ett fall för övervägande av webbplatsadministrationen, så säkert att erbjuda vissa villkor eller tvist accepteras. Kontrollera regelbundet hanteringen av tvisten i avsnittet "Returer och tvister". Exacerbation-knappen kan visas när som helst.

Hur länge går tvisten på AliExpress?

Efter att ha öppnat tvisten skickas begäran till säljaren. Det indikerar det exakta antalet dagar som säljaren måste acceptera / avvika tvister. Om säljaren inte svarar, stängs tvisten automatiskt efter denna period. Om säljaren överklagar en tvist, kan tvisten försena. Säljaren har 5 dagar att ingripa. Då har köparen och säljaren 4 dagar att ta en allmän lösning. Om köparen inte accepterar villkoren för säljaren, och säljaren inte håller med köparens krav stör förvaltningen med 7 dagar till tvisten. Dess beslut tar 1-2 arbetsdagar. Maximal tvistlösning på Aliexpress är 15 dagar. Om efter att ha öppnat tvisten, kommer säljaren inte att svara på tidsfristen, den kommer att stängas automatiskt inom 5 dagar.

Tvisten accepteras för AliExpress

Om, under konfliktens hantering, har statusen ändrats till den "tvist accepterade", säljaren betyder att säljaren kom överens med tvistens villkor. Det innebär att de villkor som anges i tvisten, inklusive ersättningsbeloppet, är säljaren skyldig att uppfylla inom 15 dagar. Vanligtvis accepterar säljare tvister i händelse av att de förstår att även när de försvårar tvisten, vinner de fortfarande inte. Om tvisten är öppen, anges alla förhållanden och nyanser, och mängden ersättning är exakt skrivet, säljaren accepterar det och utför. Efter att tvisten godkänts av säljaren stängs den och dess status förändras på "återbetalning" eller "Spore Completed". Oavsett tvistvillkor, efter att ha gjort en tvist, är säljaren skyldig att returnera pengarna i det belopp som anges i tvisten.

Hur man vinner en tvist på AliExpress?

Du kan bara vinna en tvist på AliExpress om orsaken till att den öppnar den överensstämmer med tvister. Det vill säga, om du beställde en jacka, vilket är storleken på m, och längden på hylsan på ett bord är 58 cm, och det visade sig faktiskt vara 56 cm, du vill öppna en tvist, Sedan 100% om vilken ersättning går inte. Vara objektiva. Orsaken till tvisten kan vara ett säljare fel, som skickade inte storleken, inkonsekvensen i tabellstorleken och ärmen istället för 58 cm visade sig vara 50 cm. Då ja, det är vettigt att öppna tvisten. Var försiktig när du fyller i form av tvisten. Ange alla parametrar som krävs. Missa inte någonting. Om de mottagna varorna kom med ett äktenskap, ta ett foto och ladda ner det som bevis. Om du bad säljaren att ändra storleken på saken, och han skickade den som ursprungligen angivits i beställningsformuläret, fäst skärmen med korrespondensen. I beskrivningen av orsaken till tvisten, skriv problemet i detalj. Om du inte anger något, kan det stå dig pengar, så försiktigt kommer att fylla i form av tvisten. Också, under tvisten, acceptera inte villkoren för säljaren, om du inte godkänner dem. Tydliga säljare kan erbjuda en alternativ lösning, till exempel partiell ersättning, inse att de kommer att förlora. Om du accepterar villkoren kommer tvisten att stängas, och du får bara en del av pengarna, tillsammans alla kostnader. Om säljaren inte överensstämmer med tvisten, inte avbryta, och lämna för exacerbation. Alla förvärrade tvister där säljare inte deltar, stänger till förmån för köpare.

Säljaren på AliExpress ber att ändra orsaken till tvisten

Aliexpress säljarehar ingen rätt att be om att ändra orsaken till tvisten. Detta är en överträdelse av platspolicyen. Om du angav orsaken till tvisten "motsvarar varorna inte beskrivningen" eller "Säljaren skickade inte samma produkt", kommer det att påverka dess betyg. Säljaren vill undvika att minska rating, så det kan be om att ändra den verkliga orsaken till tvisten, till den som är mindre betydelsefull för betygsättningen. Godkänn inte dessa villkor. Om du ber dig att ändra orsaken till tvisten, kan du förlora den. Följaktligen kan ingen ersättning för tal inte gå. Om du ändrar orsaken till tvisten, kan säljaren omedelbart acceptera den och stänga den.

Säljaren svarar inte på tvisten till AliExpress

Det är att köparen fyller på tvisten skickas till säljaren som ska svara på den. Om säljaren inte svarar på ett argument på AliExpress i 5 dagar, stängs tvisten automatiskt den efterföljande uppfyllandet av tvistbehovet. Om det här är en kompensation, kommer pengarna tillbaka till köparen. Om säljaren inte svarar betyder det att det inte är intresserat i tvisten, så administrationen kommer omedelbart att stänga tvisten utan att ta reda på orsakerna till dess frånvaro.

Hur stänger tvisten på AliExpress?

Stäng tvisten kan köpare och säljaren. För att göra detta är det nödvändigt i tvistens historia för att specificera "Avbryt tvist" eller "Avbryt Spore". Avbeställning av tvisten upphör att slutföras. Om du inte är säker på vad du vill slutföra det, anger du inte avbokningen. Om tvisten avbryts accepteras inte begäran om återbetalning. Om du har upptäckt en tvist för återbetalning för de varor som inte kom, men efter utgången av köparens skydd kom han fortfarande, då kommer tvisten att vara rättvis. I andra fall, speciellt om du frågar säljaren om det, att avbryta tvisten innan det inte är värt det.

Hur returnerar du pengar till AliExpress efter tvist?

Om tvistens beslut är avkastning, är säljaren skyldig att återvända till kostnaden för varor helt eller delvis kompensera priset, enligt vad som krävs av köparen. När tvisten godkänns av säljaren eller ett sådant beslut genomfört administrationen efter förvärringen, returneras pengarna till köparen till kostnaden från var de skrivits av. Det är, om du betalade köpet av ett bankkort, kommer pengarna att komma till henne. Returperioden beror på vilken typ av konto:

Säljaren är skyldig att återvända pengarna till köparen, senast 15 dagar från det datum då tvisten slutfördes. Om säljaren inte återvänder kan du överklaga tvisten att åter eller lämna ett klagomål till supporttjänsten.

Tvisten är stängd av säljaren på AliExpress

Statusen för "tvisten är stängd av säljaren" indikerar att säljaren självständigt stängdes tvist på AliExpress. Det innebär att säljaren accepterade de villkor som anges i tvisten och måste uppfylla dem. Om tvisten är stängd av säljaren på AliExpress, då inom 15 dagar måste han betala ersättning eller skicka en ny produkt, allt beror på villkoren. Vanligtvis i situationer där säljaren är tydligt skyldig, stänger tvister inom 5 dagar. Bekämpning av säljare omedelbart ta en tvist. Om säljaren uppmanar dig att returnera pengarna inte via Alipei, men att skicka dig personligen till dig, kontakta din supporttjänst, du försöker lura. Efter tvisten är stängd av säljaren på AliExpress, kommer tvisten att stängas.

Upprepa på AliExpress

Upprepad tvist är en tvist. Den kan öppnas en gång i den ordning som redan har deltagit i tvisten. Om tvisten slutade med beslutet att säljaren är skyldig att betala ersättning eller skada, men han gjorde inte detta, då inom 7 dagar efter avslutad tvist, kan köparen överklaga det. Överklagande tillåter dig att involvera administration i tvisten så att det gör nödvändiga åtgärder. Upprepad tvist på Aliexpress kan öppnas i tvistens historia. Du kan bara överklaga den slutna tvisten under veckan, varefter den äntligen kommer att slutföras. Och det blir omöjligt att öppna en omtvist.

Video: Spore på AliExpress

Nyheter tvist på AliExpress rätt enkel. Varje situation där säljaren inte uppfyllde sina garantiuppgifter eller skickade en produkt med dålig kvalitet, kan vara orsaken till tvisten. Om du har några frågor om hur du hanterar AliExpress, och hur du uppnår från säljaren för att uppfylla sina förhållanden, rekommenderar vi att du tittar på en video på ämnet: