Betalning av order S. Aliexpress Det utförs tills säljaren skickar en order. Efter betalningen går den att hantera och om allt gick framgångsrikt måste säljaren skicka varorna. Orderbehandlingen tar 1-2 dagar. Säljaren har till och med extra 3-7 dagar att skicka paketet med ordern. Perioden då säljaren kan skicka paketet kallas orderbehandlingstiden. Antalet dagar väljer säljaren själv, men om han inte skickar varorna under den angivna perioden. Ordern kommer automatiskt att avbrytas, och pengarna returneras till köparen. Säljaren kan skicka varorna direkt eller i tidsfristen för bearbetning av ordern, men kan inte överstiga den även i en minut, eftersom nedräkningen kommer från betalningsminskningen. Behandlingsprocessen är således strikt reglerad av AliExpress-policyer och eventuella överträdelser av säljarens garantier är inte tillåtna. I händelse av att säljaren inte skickade en order under den angivna perioden har köparen rätt att lämna ett klagomål öppen tvist Eller skriv till webbplatsadministrationen. Om hur man gör om säljaren inte skickade varorna till AliExpress, kommer vi att prata vidare.

Hur man öppnar en tvist på AliExpress?

Det enklaste sättet att returnera pengar för inte skickade varor är öppen tvist. Enligt arbetsreglerna AliexpressNär ordern utfärdas betalar köparen omedelbart för varorna, och efter betalningen som ges till Alipey-systemet, omdirigeras begäran om att skicka varor till säljaren. För tidsfristen är det skyldigt att skicka paketet, vilket köparen kommer att få meddelande med ordernummer och spårningsspår. Fall där säljaren inte skickar en order, det är extremt sällsynta på platsen, men ingen är försäkrad mot dem. Det kan finnas många skäl till detta: säljaren är inte i kontakt, han slutade sin verksamhet på platsen, problem uppstod med leveransen, varorna är inte längre tillgängliga, etc. I det här fallet har köparen rätt att få full återbetalning inom 3-15 dagar från slutet av orderbehandlingen. Om paketet aldrig skickades under den angivna perioden, kan du först och främst, öppen tvist. Tvisten ger rätten till köparen motiverat att få ett bidrag, medan hela historiens historia kommer att bevaras, som bevis för att säljaren inte uppfyllde sina uppgifter. Du kan öppna tvisten till slutet av orderbehandlingen eller vänta på att den slutar den order som ska avbrytas automatiskt. Innan tiden skickas ordern, den har statusen "förväntas skicka" om det inte finns någon status, måste du skriva en säljare. Om orderstatus inte är installerat kan du öppna en tvist.

Till öppen tvistDu måste välja ordernummer i avsnittet "Mina beställningar" som du vill utmana och gå till sidan med den. Då väljer du den "öppna tvisten" -räkningen och systemet kommer att omdirigera dig till sidan med form av en applikationsapplikation. Där väljer du typ av applikation. Ange "retur av fonderna", eftersom varorna du inte är vad du inte fick det, inte ens skickade det.

Du kan skriva till säljaren om det är online och fråga varför din beställning ännu inte har skickats, även om bearbetningstiden kommer till ett slut. Om säljaren inte är online, så kommer han inte att svara på ditt meddelande. Observera att innan du skickar paketet kan du begära avbokning av ordern. Det finns en speciell form för detta att det låter "avbryta en order", där du måste välja orsaken till avbokning eller helt enkelt ange "andra". Denna metod passar dig som ett alternativ till tvisten. Men i det här fallet kan säljaren inte komma överens om att avbryta, så tvisten är ett mer tillförlitligt återbetalningsalternativ. Så, för att skicka en tvist måste du fylla i formuläret. Hur man öppnar tvist på AliExpress, beskrivet i "Guide Köparen" och faktiskt är allt väldigt enkelt. Du måste fylla i alla angivna rader för ansökan om tvisten, nämligen:

• välj den förväntade lösningen: Endast återbetalning;
• ange om du har varorna: Nej;
• hur mycket vill du återvända: hela kostnaden;
• beskriv problemet: Thesellerdid NotSendmyorder.

Smeknamn behöver inte tillhandahållas, allt är synligt i orderhistoriken. När alla data är gjorda, klicka på "Skicka" så att programmet överförs till webbplatsadministrationen. Om säljaren inte kommer att kontakta, i 5 dagar, stängs tvisten automatiskt och en fullständig återbetalning. Om säljaren inte skickade en beställning, räknar du med det faktum att det fortfarande kommer att göra det, det är inte värt det. I det här fallet kränktes säljaren platspolicyen. Sådana fall är sällsynta, men i avsaknad av kommunikation med säljaren och korrekt information om orderstaten, kan köparen öppen tvist Och hans pengar kommer att returneras utan onödigt problem.

Säljaren skickade inte varorna till AliExpress

Som regel, inom 3-7 dagar efter betalning, är säljaren skyldig att lägga fram en order. Behandlingstiden kan skilja sig åt för olika butiker, så du måste noga titta på hur antalet dagar anges i anmälan av betalningsordningen. Problemet, om säljaren inte skickade varorna till Aliexpress, kan du lösa genom tvisten, annullering av beställningen eller vänta tills ordern misslyckas efter utgången. I alla fall, om säljaren inte skickade en order för Aliexpress, köparen kommer att returneras med pengar. Om beställningen är i status som "förvänta", då kan han av någon anledning inte skicka en order. I det här fallet måste du kontakta säljaren och klargöra orsaken till den operativa lösningen och den efterföljande sändningen av ordern.

Om säljaren inte skickade varorna, kan du ha angett den felaktiga leveransadressen, leveransvillkoren för din region, beställd beställning är inte längre tillgänglig, det finns ett äktenskap och säljaren vill inte skicka en order, etc. Skälen till ett sådant beteende hos säljaren kan vara mycket och upprätta en sann orsak endast efter att du har kontakt med säljaren och kontrollera med honom varför orderstatusen "förväntas skickas" om orderbehandlingsperioden redan har löpt ut. I det här fallet kan du försöka lägga en order igen eller begära avbokning. För att avbryta den ordning du behöver gå till sidan med den och ange "Avbryt Order". Du kan begära avbokning av ordern, både före utgången av bearbetningen, och inom en vecka efter tiden väntar på glaset. Men det är bättre, tveks inte och omedelbart avbryter ordern. För att avbryta det måste du välja orsaken från listan över tillgängliga och ange det så att administrationen har identifierat vem som är skyldig till avbokning: köpare eller säljare.

För att avbryta ordern kan andra skäl som är förknippade med säljarens arbete presenteras, till exempel, skickade inte säljaren, bearbetningstiden överskrids eller andra skäl. I händelse av att köparen avbokas, kommer säljaren inte att drabbas av något straff, så om du vill lära honom, vänta tålmodigt. Medan orderbehandlingstiden upphör att gälla och ordern inte kommer att avbrytas automatiskt. I det här fallet kan du räkna med en fullständig återbetalning även utan att öppna tvisten.

Ibland händer det att när man gör en beställning specificeras behandlingstiden, till exempel 5 dagar, och då när den slutar, förlänger säljaren den för någon annan dag. Du kan vänta tålmodigt tills säljaren fortfarande skickar produkten eller omedelbart avbryta ordern så att du inte slösa tid.

Skydd av köparen till AliExpress

Köparens försvar - grundläggande garantier från säljaren, som säkerställer tillförlitligheten av orderbehandling, snabb sändning, leverans under den angivna perioden och fullständiga uppgifter som är registrerade i reglerna Aliexpress. Om köparen inte är nöjd med tjänsten, inte fick produkten eller orderkvaliteten inte matchar de angivna parametrarna, måste säljaren returnera pengarna helt eller delvis beroende på situationen. Köparens försvar gäller för beställning från betalningstidpunkten och före mottagandet av paketet. På ordersidan anger leveranstiden under vilken paketet måste komma om det inte är mottaget i tid, kan köparen öppen tvist. För varje beställning ges en begränsad tid, och när det löper ut, träder köparens försvar i kraft, och säljaren är skyldig att eller returnera pengar eller kompensera för skadan eller skicka en annan produkt. Villkoren för köpet på Ali-stress publiceras i avsnittet "Köparskydd", där de grundläggande och ytterligare garantierna indikeras att alla sellersäljare tillhandahåller.

Grundläggande garantier inkluderar snabb leverans och returgaranti. I händelse av att leveranstiden har överskridit den angivna perioden är säljaren skyldig att returnera pengarna. Dessutom gäller full ersättning för beställningar som erhålls i felaktigt tillstånd eller utan förpackning. Alla beställningar som inte mottogs alls kompenseras i sin helhet. Ytterligare garantier gäller för varor som inte överensstämmer med beskrivningen. För förfalskningar och överträdelser av reglerna för samarbete, när säljaren inte skickade varorna eller färgen. Dessa garantier är köparens skydd om den mottagna ordern inte motsvarar den deklarerade kvaliteten, skadad och inte föremål för användning eller inte alls. Köparens försvar gäller även för fall där betalningen är perfekt, och ordern väntar fortfarande på leverans. Orderreglerna är listade på sidan med varje produkt i avsnittet "Säljarens garantier".

För att försvara köparen ingår en fullständig återbetalning om varorna inte mottogs eller inte kom under perioden. Den angivna av säljaren, liksom återbetalningen, om varorna inte överensstämmer med beskrivningen eller får partiell ersättning för äktenskap, och samtidigt lämna varorna själv. Aliexpresspolitiken är mycket lojal mot köpare, eftersom de måste vänta sin ordning tillräckligt länge. Köparens försvar av Aliexpress Det träder i kraft under några omständigheter när säljaren brutit mot sina garantier, och säkerställer också tillförlitligheten hos transaktioner. Dessa regler är obligatoriska för alla säljare, så köparen kan räkna med en rättvis lösning på några problem, enligt platspolicyn.

Hur returnerar pengar till AliExpress?

Återkomsten av pengar ges om varan inte kommit, väntetiden har överskridits, varorna inte överensstämmer med beskrivningen och av någon annan anledning när säljaren är straffdriva garantier av säljaren. Tillbaka pengar till Aliexpress kan vara på olika sätt, vilket beror på orsaken till avkastningen. Om du vill lämna tillbaka pengarna på grund av det faktum att säljaren skickar varan under en längre tid, kan du ange "annullering av order" och pengarna kommer att returneras på grund av det faktum att säljaren inte uppfyller sin plikter. Dessutom kommer pengarna automatiskt tillbaka om sändningstiden har gått ut, och ordern är fortfarande i standbyläge. I detta fall är en full återbetalning som utan problem.

Innan han återvände pengar, kan du försöka lösa frågan direkt med säljare. För att göra detta, skriv ett personligt meddelande där du beskriver problemet och kärnan i överklagandet. Om säljaren inte skicka en order på tiden för att bearbeta ordern, då kan du be honom eller tillbaka pengar eller förlänga tiden. Om säljaren inte kommer till kontakt, då den optimala avräkningsmetod för sådana situationer är öppen tvist. I tvisten, var noga med att ange "full återbetalning" och mängden returbeloppet. Dessutom beskriver i detalj problemet så att det är klart att din överklagan är objektivt och motiverat. Du kan ge foto och video bevis för att bekräfta dina ord. Efter att ha skickat en ansökan om återbetalning, kommer webbplatsen administration pröva överklagandet och avgör. Om beställningen behandlingen är passerat, och säljaren fortfarande inte skicka en beställning kan du räkna med full ersättning för fel av säljaren.

Retur av pengar bedriver kontot eller kortet som pengar avskrivna. Tänk på det faktum att skyddstiden har gått ut, och ingen produkt, inga pengar, är inte värt det, eftersom i denna situation säljaren bryter köparens säkerhet och dina pengar kommer tillbaka till dig omedelbart så snart orderhantering avbryts. Du kan lämna in ett klagomål på säljaren om du upprörda av hans arbete eller skriva till platsen administration.

Hur kontaktar Aliexpress?

Support på Aliexpress Det är i ständig tillgång till användare från olika länder, samtidigt som rysktalande användare kan kontakta ryska stöd för att få ett snabbt svar. Innan du kontaktar Aliexpress, måste du hitta högst upp på startsidan kategorin 2Spoint och välj "support" i den.

Supporttjänsten är tillgänglig i form av svar på de vanligaste och aktuella frågorna, liksom onlinechatt. Om du inte har hittat ett svar på avsnitt med frågor, kan du referera till en virtuell assistent eller en teknisk support. Genom onlinechatten kan du kontakta den supportavdelning som är engagerad i din fråga. Men det är inte alltid möjligt att välja frågan att exakt, som de presenteras i begränsade kvantiteter. Då måste du använda en alternativ metod och i blocket till höger för att hitta "andra frågor". Fönstret visas då där du kan ställa in en fråga till den virtuella assistenten. Observera att frågan måste vara konkret, till exempel om du vill fråga vad du gör om efter betalning säljaren inte skickar en order under lång tid, så ska frågan låta så "säljaren skickade inte varorna. " Medan du kommer att ange frågan visas uppmaningar som du kan använda för ett snabbt svar.

Då kommer den virtuella assistenten att ge en lösning på problemet. Beroende på vilken status är beställningen kan du begära att den avbryter och ökar behandlingstiden, eller öppen tvist. I vilket fall som helst kommer ordern att avbrytas och pengarna kommer tillbaka till köparen. På denna princip kan du be andra problem som du har. Om det behövs kan du kontakta den rysktalande anställda AliExpress och fråga hur man gör i den nuvarande situationen.

Orsaker till öppnandet av tvisten på AliExpress

Orsaken till tvisten kan fungera som eventuella överträdelser av reglerna för att skydda köparen eller garantierna för säljaren. Efter beslutet fattas öppen tvist, köparen måste svara på "om du har varorna". Om orsaken är resultatet av varorna, förekomsten av äktenskap eller skada på paketet under leverans, måste du välja "ja" och räkningen "anländer problem" kommer att visas i den här kategorin. Det finns bland annat svar, bland annat:

• produkten uppfyller inte beskrivningen;
• kvaliteten är sämre än angiven;
• det var en mindre mängd än beställdes;
• det finns skador på produkten;
• produktfake.

Om orsaken till tvisten inte gäller för de föreslagna alternativen väljer du något liknande värde och beskriver sedan problemet med problemet. Det är, om du beställde en sak på ett bord med storlekar, och det visade sig vara litet, välj sedan "Matchar inte beskrivningen" och beskriv sedan kärnan i påståendet. Om varorna inte är mottagna, måste du ange "nej" och ange sedan den möjliga anledningen du anser vara lämplig. Kanske var det problem med leverans av varor, tull, eller säljaren skickade en order till en ogiltig adress. Om säljaren inte ens skickade din beställning, välj "Leveransproblem" och ange kärnan i överklagandet. I princip accepteras beslutet om avkastning på pengar snabbt, som i ordets historia noteras att säljaren inte skickade din beställning. Om orsaken till tvisten är annorlunda kan du ge bevis för en snabbare tvistlösning.

Fördelar med tvistens öppning på AliExpress

Tvisten är förmåga att fredligt och rättvist lösa konflikter mellan säljaren och köparen, när den första inte uppfyllde sina uppgifter, och den andra är inte nöjd med kvaliteten på tjänsten. Tvisten låter dig lösa problemet baserat på överklagandet och objektiviteten. Lös någon konflikt kan försökas direkt med säljaren, men om säljaren inte håller med dina påståenden, kan tvisten inte undvikas. Anledningen till tvisten kan tjäna alla situationer där köparen anser att hans rättigheter bryts. Dessa fall innehåller följande skäl:

• varorna betalas, men säljaren skickar inte det.
• varorna skickas, men det finns ingen spårningsinformation;
• ordern skickas, men spårinformationen är inte uppdaterad;
• ordern kom inte under den angivna perioden.
• säljaren angav inte leveransmetoden;
• ordern kom i dåligt skick;
• den resulterande varorna värre än vad som anges i beskrivningen;
• inte den produkten / storleken / färgen kom;
• felaktiga varor kom;
• order levererades inte
• ordern kom efter tidpunkten för skyddet av köparen slutade, etc.

Skäl för att öppen tvist - Många och i alla fall kan köparen räkna med full återbetalning och partiell ersättning. Fördelar med att öppna en tvist på Aliexpress Det är att fallet övervägs av administrationen omedelbart och om det är uppenbart att säljaren verkligen på något sätt bröt sina garantier, kommer köparen att återlämnas till pengarna. Beslutet om vilket resultat av tvisten fattas görs initialt mellan köparen och säljaren. Om säljaren vägrar att acceptera villkoren i tvisten, är webbplatsadministrationen involverad. För övervägande ges tvisten till 5-7 dagar. Om tvisten under denna period inte är löst, stängs den automatiskt till förmån för köparen. Tvisten gör att du objektivt kan bedöma situationen, om säljarens garantier verkligen kränks, kommer det inte att finnas några problem med avkastningen på pengar.

Vad händer om säljaren inte skickade varorna?

AliExpress-ordersystemet är giltigt på detta sätt: Köparen betalar varorna, betalningen går in i betalningssystemet, säljaren skickar varorna och efter mottagandet av kvittot flyttas pengarna till säljaren. Efter betalning har säljaren en begränsad tid under vilken han måste skicka en order. Orderbehandlingstiden är inställd av säljaren och om frakttiden överskrids kan du eller avbryta ordern eller kräva återbetalning. Om du inte vet vad du ska göra om säljaren inte skickade varorna, rekommenderar vi att du kontaktar säljaren och frågar vad som orsakar förseningar. Om säljaren inte svarar, bör du flytta till andra åtgärder. Beroende på vilken orderstatus kan du göra som följer:

• avbryt beställningen. I det här fallet kan du inte vänta tills orderbehandlingen är klar och avbryter den så snart du har betalat. Också avbokningen av ordern kommer också att få ett bidrag snabbt, utan att tillgripa en tvist. Om säljaren inte skickade en order och föreslog att förlänga den för att skicka den, kan du avbryta ordern omedelbart så snart den föreslår det här alternativet.
• öppen tvist. Dessa metoder passar om säljaren inte avbryter din beställning, även om du frågade, men ändå har jag fortfarande inte skickat varorna. I det här fallet kan du omedelbart ange "full återbetalning" och beskriv problemet så att säljaren i det här fallet inte kan överklaga din överklagande.

Om säljaren inte kommer att kontakta och av någon anledning är tvisten i bearbetningsstaten för länge, du kan skriva till webbplatsadministrationen och ange att säljaren inte skickar en order under lång tid och returnerar inte pengar. Webbplatsadministrationen svarar omedelbart på sådana applikationer, så det hjälper dig att lösa problemet när säljaren inte har skickat en order till den angivna perioden.

Hur skickar du ett meddelande till säljaren på AliExpress?

Beslutet om några frågor behövs, först och främst, att genomföra direkt med säljaren. Om du har ett krav eller du vill klargöra, av vilken anledning som varorna ännu inte har skickats, och dess skickningstid löper ut, är det bättre att försöka lösa problemet med säljaren direkt. Innan du skickar ett meddelande till säljaren på Aliexpress, Du måste ange "Mina beställningar" och gå till den produkten som inte skickas. Det finns ett speciellt knapp "meddelande till säljaren" genom att klicka, du kommer att omdirigeras till ordersidan. En orderstatus anges i det övre blocket, då adressen, beskrivningen av ordern och botten av räkningen "lämnar en kommentar till säljaren" är belägen. Meddelandet måste skrivas på engelska. Om du vill klargöra när du skickas, kan du skriva: "LookingforwardThepackage. Thetimeofsendingisrunningup, butthepackagehasnotbeensentyet. Snälla, Mainuretoenditintime, "vilket betyder" Jag väntar på mitt paket. Sändningstiden löper ut, och paketet är fortfarande inte skickat. Se till att du skickar det i tid. "

Beroende på frågan du vill fråga säljaren, formulera det exakt och förståeligt. Om säljaren inte svarade på, fortsätt sedan för att avbryta ordern. Säljare skickas inte aktuella order som är extremt sällan, så ett sådant problem kan provoceras av bristen på varor och förväntan på dess närmaste leverans, eller de personliga problemen hos säljaren, så var tålmodig och oroa dig inte för betalningen för varorna . Du kommer att returnera pengar om frågan inte är löst.

Tvister på AliExpress Video

Om säljaren kränkt sina uppgifter och inte skickade en order i tid, inte är avskräckt, kan du söka efter exakt samma produkt från en annan säljare, och för den betalda beställningen - få pengarna tillbaka. Och även om ett sådant problem sällan händer, ändå, varje köpare borde veta hur man gör i den här situationen. Om du har några frågor om hur du avbryter beställningen och returnerar pengarna, rekommenderar vi att du tittar på att hålla tvister på Aliexpress video: