En som regelbundet gör inköp via nätbutiker, möter ofta en sådan olägenhet som en dålig kvalitet. Det verkar, gjorde allt rätt, läsa recensionerna, och säljarens betyg är inte låg, vad kan gå fel? Vad det än var, händer det, och viktigast av allt - att inte falla i hysterik. I den här artikeln lär du dig att bevisa det telefon redan anlänt i icke-fungerande tillstånd (och inte du bröt det) hur man öppnar tvist Och vad du ska göra för att vinna det.

Camely defekta, inte arbetsvaror med AliExpress: Vad ska man göra?

Du är i väntan på förpackningen, ta telefon, Kontrollera dess prestanda ... och det fungerar inte knapparna eller gränssnittet motsvarar inte fotot, och det slås inte på alls av okänd anledning. Vad är den första att göra i det här fallet? Kontakta säljaren omedelbart. I bästa fall svarar säljaren dig under de närmaste timmarna, i värsta fall - du måste vänta lite, för att ingen sitter på bildskärmen och väntar inte på dina klagomål. Efter anslutningen till säljaren är installerad är det nödvändigt att tydligt och tydligt förklara problemet med problemet, i en artig ton, inte tillåter känslor och övergång till personlighet, eftersom din uppgift återvänder spenderade pengar och inte att visa säljaren, vilken typ av oärlig person det är (vin kan vara alls inte hans).

Tips: När du kom till paketet från webbutiken, öppna det alltid genom att ta bort processen på videokameran. Vid defekta varor kan du enkelt bevisa att det inte är trasigt och följ spor Kommer att lösas snabbt och enkelt med nytta för din sida.

Hur man öppnar en tvist till AliExpress

Innan du öppnar spor Du kan tillbringa en dialog med säljaren i privata meddelanden, vanligtvis i sådana situationer som du erbjuds olika ersättningar, till exempel en stor rabatt (betalningsbalansen är lovad att återvända till kortet). Om de föreslagna ersättningsvillkoren inte passar dig har du rätt att öppna tvisten. Med andra ord - tvist.

För att skydda köparna är det ett program Aliexpress köpeskydd.kombinerat med tjänsten Escrow.. Vad är det?

Aliexpress köpeskydd. Översatt från engelska betyder "Kundskydd AliExpress", det vill säga ett system, tack vare som du har rätt att kräva tillbaka pengarna, om produkten visade sig vara en dålig kvalitet, inte relevant beskrivning eller inte alls . Escrow. - Det här är en betalningstjänst där dina betalda medel är lagrade tills du får paketet och personligen inte bekräfta att allt är i ordning med varan. Efter den officiella stängningen av ordern går dina medel till säljaren med vilken du hade en affär.

Tvister tack Aliexpress köpeskydd. Öppnas enkelt och utan några begränsningar. Även om du ofta använde den här tjänsten kommer det inte att finnas några sanktioner på din adress.

För att öppna tvist, du måste gå till " Mina beställningar -\u003e Alla beställningar ", då alternativet" öppet tvist».

Viktig! Öppen tvist Det följer det bättre, desto bättre, eftersom du bara har rätt att returnera pengar om du har lämnat in en tvist inom två veckor efter leverans via post.

Inom fem dagar efter din förfrågan måste säljaren svara på klagomålet till samtycke eller erbjuda alternativa lösningar på problemet. Om säljaren under den här tiden inte hade kontakten, tvist Stängs automatiskt och pengar returneras till dig på kartan. Om säljaren har kontaktat förslaget om de villkor du inte gillar har du rätt att överföra tvisten för övervägande Aliexpress. Information om resultatet spor Du kommer att få via e-post, så försök att kontrollera det så ofta som möjligt. Var i alla fall inte rädda för att försvara din rättigheter och efterfrågan ersättning.

Det är viktigt vilken typ av garantier Det har förvärvat av dig telefon.

Det finns grundläggande och extra garantier. Den grundläggande gäller för alla varor, tillägg - enligt säljarens eget gottfinnande. Ytterligare inkluderar Återbetalningsgaranti och garantera äkthet. I vårt fall är äktheten trasig, så om du telefon Den har en sådan garanti, gärna använda den som ett argument.

Tips: Ibland finns det situationer där felet ses i en månad, och ännu mer efter leverans av varor. Ordern är länge sedan stängd, tjänsten kan inte längre hjälpa dig. Men det här är inte en anledning att förlora hjärta. Du kan direkt kontakta säljaren, med hänvisning till garantin. Säljaren kan vara en välordnad person och självständigt kompensera kostnaden, eller be om att skicka en produkt för fastsättning i Kina. Även om du tvivlar på vad kanske det fortfarande är värt att försöka!

Hur man bevisar att produkten inte är en fungerande / dålig kvalitet?

Till tvist Passerat på ärliga förhållanden (du är bättre från det här), en beskrivning med ett klagomål kommer inte att räcka. Det är nödvändigt att införa bevis för att telefon I funktionsfel eller uppenbart falskt. Typ av bevis beror på vad som är äktenskap, men oftast tillräckligt vanliga bilder eller videoklipp. Antag att om gränssnittet inte matchar fotot på webbplatsen, ta en bild på telefonskärmen och bifoga foton till brevet som indikerar att produkten är externt annorlunda än det utlovade på webbplatsen. Om telefon Skadad utanför (till exempel: repor, sprickor, saknade delar etc.) är det nödvändigt att fotografera dessa sektioner från alla sidor. Men om telefonen beter sig konstigt tekniskt (till exempel: det slås inte på, det ger konstiga inskriptioner på skärmen, blinkar, buggy, "lever med sitt eget liv"), i det här fallet är det önskvärt att ta bort processen att använda dem på videokameran.

Tips: Det finns fall då varorna är dålig kvalitet, men ganska bra. I det här fallet är det värt att tänka inte om återkomsten av medel, utan om ersättning för reparationer. På ersättning är säljare överens mer än vid en fullständig avkastning på kostnaden, eftersom det kommer att kosta dem mycket billigare.

Du kan också skicka foton / skanningar för din dokumentation telefon För att visuellt visa skillnaden mellan vad som är lovat och vad som kom. Detta är användbart och för att bevisa det telefon skickades till den här säljaren.

Hur man gör en tvist till AliExpress korrekt, om produkten har varit intill?

För att uppnå full förståelse med säljaren (glöm inte skillnader i språk och mentalitet), måste du kunna korrekt spor. Även om du har alla bevis och sanning i alla fall på din sida, rusa inte för att slå till Fanfares. Förmågan att förklara är nyckeln till framgång spor. Och du måste förklaras på engelska (helst).

Gör en korrespondens med kinesiska säljare - verklig konst. Få människor vet att kineserna ofta ofta talar och skriver på förvrängt engelska på grund av det faktum att grammatiken och den meningsfulla belastningen på engelska är väldigt annorlunda än asiatiska hieroglyphs. Om du stötte på ett oförståeligt meddelande, som även Google-översättaren tolkar osammanhängande, försök att översätta varje ord separat och efter att ha gjort en logisk kombination av dem.

Du gör också inte rekommendationer om dina egna bokstäver. Om du talar engelska på tillräcklig eller åtminstone en genomsnittlig nivå, bör det inte finnas några problem i meddelandet. Om du känner till språket, eller inte vet alls, använder djärvt ordboken eller Google-Broadit, men överväga flera varningar:

1. Försök att inte använda problem, eftersom På ryska och engelska har de inte samma betydelse. Ramologer och slang översättare tolkar ibland som bokstavligen meningen med ordet, det kan orsaka missförstånd från säljaren.
2. Beskriver ett funktionsfel telefon, Undvik orden "äktenskap", för Översättare Detta kan översätta som "äktenskap". För att visa ett fel, använd förslag som beskriver varans specifika tillstånd. Till exempel: "Den här produkten har vissa defekter" (den här produkten har brister), "Det finns en skrap på telefon" (på reptelefonen), "Den här telefonen är ute av ord" (detta telefon felaktig), etc.
3. Undvik komplexa förslag. Inte alla kinesiska vet engelska på en avancerad nivå. Även tvärtom - det mesta av den grundläggande kunskapen om språket har en stor del. Skriv enkla förslag med de vanligaste orden, missbruk inte de komplexa tiderna av verb, det är för ingenting.

Med hjälp av dessa tips kommer du att uppnå ömsesidig förståelse med den kinesiska säljaren om några sekunder.

När det gäller följande regler för registrering spor, De är enkla att skämma: Du väljer helt enkelt de alternativ som erbjuds dig: den förväntade lösningen, oavsett om du har varorna (ja / nej), det problem som uppstod, mängden avkastning och ladda bevisen. Inget svårt, eller hur?

Här, faktiskt, och allt du behöver veta om spots med säljare på grund av dålig kvalitet. Som en slutsats skulle jag vilja tillägga att du inte behöver vara blyg sporNär allt kommer omkring förtjänar varje köpare bara en kvalitetsprodukt. Men du behöver inte hoppa eller (Gud förbjuda) försök att prova systemet. Behandla denna tjänst är allvarlig och ansvarig - och segern kommer alltid att vara på din sida.

Som en visuell manual, vi uppmärksammar en video om vad du ska göra om varorna är med Aliexpress Det visade sig vara defekt: