En av de grundläggande garantierna för säljare med Aliexpress - Överensstämmelse med produktbeskrivning. För denna garanti måste varorna externt följa de angivna egenskaperna, har alla parametrar som deklarerats av säljaren, och helt överensstämmer med beskrivningen på produktsidan. Om köparen är missnöjd med kvaliteten på varorna eller varorna kom med äktenskap, Köparen har rätt att kräva en fullständig eller delvis återbetalning. Mängden ersättning beror på om varorna är lämpliga för användning eller ej. Om produkten har ett litet äktenskap, vilket inte påverkar dess funktionalitet, kan köparen bara få ett partiellt bidrag från säljaren. Om äktenskap Använd inte varorna, kommer köparen att få full ersättning. Oavsett om varorna har en fabrik äktenskap Eller mottagen under leveransen är säljaren fortfarande ansvarig för detta. Om vad du ska göra om varorna kom med äktenskap, Vi kommer att berätta längre.

Vilken rabatt frågar?

Vid mottagandet av varorna med äktenskap först. Vad köparen måste göra, kontakta säljaren. För att göra detta, öppna avsnittet "Mina beställningar" och hitta beställningen i historien som kom med ett äktenskap. Hitta "meddelandet till säljaren" knappen och skriv till honom som du fått en produkt som inte överensstämmer med beskrivningen och har ett äktenskap. Köparen kan fråga 50% rabatt för defekta varor om den är lämplig för användning. Säljaren kan erbjuda en annan storlek på rabatt och retur. Om varorna har ett äktenskap som inte är kompatibelt med användningen av varor, kan du kräva en fullständig återbetalning från säljaren. Säljarens beslut beror på de bevis som du presenterar det. Det kan erbjuda full återbetalning, partiell ersättning eller rabatt till nästa köp. Om du inte håller med säljarens beslut, gå till början av tvisten. För att göra detta, hitta knappen "Open Spore" där du väljer lämplig anledning till tvisten. Fyll sedan i formuläret och förvänta dig ett svar från säljaren.

Vilken rabatt att fråga beror uteslutande om det är möjligt att använda en produkt eller inte. Storleken på rabatten ställer köparen. Det får inte överstiga kostnaden för själva varorna och bör vara objektiva. Om betald leverans användes för att ta emot varor beaktas det inte och återbetalas inte. Mängden ersättning beror på äktenskapets karaktär, nämligen:

• om varorna har ett litet äktenskap, (till exempel en skrapa, diskret till slutet av sömmen, en plats, dent, gap och eventuella synliga skador) som inte påverkar dess funktionalitet, kan den totala ersättningsbeloppet eller rabatten Överstiga hälften av kostnaden, medan skadans art bedöms av köparen och säljaren genom ömsesidig överenskommelse. Om du kommer till en enda lösning, varken köparen eller säljaren, är webbplatsadministrationen involverad i beslutet om avkastningens storlek, som baserat på de bevis som köparen presenterar bestämmer vilket belopp av ersättning säljaren måste betala för äktenskap.
• om varorna uppenbarligen skadar, som väsentligt påverkar produktens utseende och förhindrar sin fulla användning och användning, kan köparen i princip kräva en fullständig återbetalning på 100% av kostnaden för varor. Den obligatoriska regeln på webbplatsen är överensstämmelsen med produktbeskrivningen, vilket innebär att den externt ska vara identisk med den som säljaren beskrivit. Om varorna har äktenskap Fabrikstyp, eller mottagen under leveransen, kan köparen lämna in en tvist till full återbetalning.

Alla diskussioner om avkastning av pengar och partiell återbetalning måste lösas genom en tvist. Säljaren kan erbjuda en alternativ lösning: han kommer att returnera pengar för de defekta varorna efter att köparen kommer tillbaka. Samtidigt betalas kostnaden för sändningen på postoperatörens tariffer, så du måste omedelbart diskutera vem som ska betala för återbetalningen. Varor eller äktenskap med låg kvalitet är föremål för avkastning eller partiell ersättning, medan köparen kan lämna varorna själv. Vid mottagandet av varor med äktenskap måste du ta bilder för att sedan ge dem i tvisten. Om säljaren vägrar att betala för äktenskap kan köparen kontakta supporttjänsten för att lämna in ett klagomål. Säljarens garantiansvar, i synnerhet en garanti för överensstämmelse med beskrivningen, som beskrivs i detalj i arbetsreglerna. Den exakta storleken på rabatt / kompensation för defekta varor på webbplatsen anges inte. Därför kan köparen uppskatta skadan och presentera säljaren till ersättning.

Köparen själv etablerar mängden skada baserat på de snabba kostnaderna för att eliminera äktenskapet och det övergripande tillståndet av saken.

Det främsta beviset i tvisten är ett foto. Tvister på ett partiellt eller fullt återbetalning på grund av äktenskap utan fotografier, där du kan se att varorna verkligen kom med ett äktenskap, accepteras därför, så snart du har upptäckt paketet, fann de ett äktenskap, omedelbart göra bilder från olika vinklar för att tydligt att varorna kom verkligen defekt. Presentation av foto bevis i tvister om att erhålla ersättning eller partiell ersättning på Aliexpress obligatorisk. Utan bevis för att bevisa att köparen inte lurar är det omöjligt, så snart de mottagna varorna, omedelbart fotograferar det. Var noga med att göra ett foto nära så att du kan titta på äktenskapet. För att bevis ska vara mer övertygande, ta bort paketet till videon. Detta tar bort alla tvivel om sanningshalten i tvisten. Hela processen att erhålla paket med Aliexpress Du bör alltid skjuta på videon så att vid mottagandet av en dålig kvalitetsprodukt, för att presentera den som bevis. Du kan använda skärmdumpar från webbplatsen som bevis. AliexpressOm de hjälper till att vinna en tvist.

Bilder behövs i bevis. I äktenskapstvisterna måste köparen tillhandahålla dem, så att om säljaren vägrar att betala ersättning, kan webbplatsadministrationen som förbinder sig med DISPATION, överväga dem och fatta rätt beslut.

Hur man öppnar en tvist om varorna kommer med ett äktenskap?

Om du kontaktade säljaren, och han vägrar att betala återbetalning för de defekta varorna, är det enda sättet att lösa problemet att öppna en tvist. För detta, bekräfta inte mottagandet av varorna och klicka omedelbart på knappen Open Spore. Om säljaren ber dig att först bekräfta kvitto, håller inte med, försöker han på detta sätt att lura dig för att få pengar till varorna. Hitta i din beställning historien om ordningen av defekta varor och klicka på "Open Spore". Ange sedan lösningen "Endast återvända" eller "retur av varor och pengar". Om du vill få en partiell ersättning väljer du "Endast återbetalning". Om du vill få full ersättning, med förbehåll för varornas återkomst till säljaren, då "retur av varor och pengar". Vi rekommenderar att du väljer alternativet "Retur bara" för att inte spendera mycket tid på tvisten. Om du returnerar varorna, behöver du först vänta tills säljaren får det, undersöker och först då får du ersättning. Det kommer att ta månader, så det är bättre att omedelbart hantera den defekta råvaran och få återbetalning inom 15 dagar, eftersom det ska vara på platsreglerna.

Så, du angav "Return bara". Därefter måste du fylla i form av tvisten. Frågan "Oavsett om du har varorna", påpekar "Ja." Då måste du ange varför du öppnar tvisten. Välj "Kvalitetsproblem". Om du anger " Varorna kom skadade"Det betyder att förpackningens integritet eller skador inträffade i tid. Då måste du också ge ett foto där det kan ses att varorna är dåligt förpackade. Därför, om produkten har ett fabriksäktenskap, en fläck, någon annan skada, vilket tydligt är en skuld hos säljaren, anger "problemet med kvalitet". Ange sedan kompensationsstorleken. Om du planerar att använda saken i framtiden, ange hälften av det ursprungliga priset. Om saken inte kan användas, kan du ange hela beloppet. Köparen sätter sig på skadan, så ange hur mycket ersättning enligt ditt eget gottfinnande. Mest sannolikt kommer säljaren att erbjuda ett mindre belopp, så acceptera inte hans förfrågan, om du inte håller med. Vidare i kommentarerna att beställa skriv på engelska att varorna har ett äktenskap. Men om du använder översättaren, kommer det automatiskt att översätta ordet "äktenskap" som "äktenskap", från vilket innehållsinnehavarna kommer att gå vilse. Ange att varorna har defekter eller skador. Till exempel, "varan har defekter, det är av dålig kvalitet, det kan inte användas, på grund av det", vilket betyder "objektet har en defekt, det är dålig kvalitet, så det kan inte användas."

Ge sedan bevis. I bläddra räknas, lägg till produkterna från de varor som tidigare gjorts. Deras volym bör inte överstiga 5 MB, så det finns tillräckligt med 2-3 stycken, men god kvalitet där defekten är synlig. Om du vill ladda ner videon, behöver du inte göra det länge, det är bättre i 1-2 minuter, annars kommer det helt enkelt inte att starta. Bekräfta sedan sändningen av begäran och vänta på säljarens beslut. Om säljaren samtycker till returvillkoren och ersättningsbeloppet, kommer tvisten omedelbart och returnera pengarna i flera dagar. Men vanligtvis erbjuder säljare alternativa lösningar. Till exempel är ersättningsmängden mindre angiven. Om du inte håller med honom, ignorera sitt erbjudande och efter 5 dagar från det att tvisten öppnas kommer tvisten att ansluta webbplatsadministrationen.

Video: Med AliExpress kom varorna med äktenskap

Att få en äktenskapsprodukt är en obehaglig situation som självklart inte behöver ignorera. Om äktenskap Det stör de fulla användningen av varorna, då kan du få en fullständig ersättning, och om saken kan användas, sätter köparen själv skadan på partiell ersättning. Ersättning äktenskap Tillhandahålls av webbplatsadministrationen, och säljaren är ansvarig för detta. Om du har en äktenskapsprodukt, kontakta säljaren för att diskutera situationen. Om säljaren inte håller med om att ersätta, öppna tvisten. Var noga med att ge bevis och insistera på ersättning. Om du har några frågor om hur man gör om med Aliexpress varorna kom med äktenskapVi rekommenderar att du tittar på en video på ämnet: