งาน อาลี ช่วยให้ลูกค้าและผู้ขายสามารถสื่อสารโดยตรง สำหรับสิ่งนี้ห้องแชท Messenger และโปรแกรม Trademanager เขียนผู้ขาย ข้อความแต่ละคนสามารถใช้งานได้ การสื่อสารกับผู้ซื้อเป็นภาระผูกพันพื้นฐานของผู้ขาย AliExpress ด้วยความช่วยเหลือของการแชทผู้ซื้อสามารถถามคำถามทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สื่อสารเกี่ยวกับความแตกต่างในการรับการสั่งซื้อขอความช่วยเหลือและทำการกระทำอื่น ๆ ที่จำเป็นต้องมีการสื่อสารโดยตรง เขียนผู้ขายคุณสามารถทำได้หลายวิธีดังนั้นผู้ใช้สามารถเลือกทุกคนที่สะดวกสำหรับมัน คุณสมบัติในการสื่อสาร อาลี เป็นว่าตัวอักษรทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในระบบ สิ่งนี้จำเป็นสำหรับในกรณีที่มีข้อพิพาทมันเป็นไปได้ที่จะให้การติดต่อทางจดหมายเป็นหลักฐาน ภาษาอังกฤษใช้สำหรับการสื่อสาร ไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของพวกเขาอย่างสมบูรณ์แบบเพื่อติดต่อผู้ขาย มันเพียงพอที่จะรู้วลีพื้นฐานหรือใช้ประโยชน์จากนักแปลออนไลน์ เพิ่มเติมเกี่ยวกับทุกวิธีในการสื่อสารกับผู้ขายด้วย อาลีเราจะบอกต่อไป
เนื้อหาของบทความ
วิธีการส่งข้อความไปยัง Aliexpress?
เขียน ข้อความถึงผู้ขาย Aliexpress สามารถเป็นได้หลายวิธี เมื่อต้องการทำเช่นนี้ไปที่หน้าเว็บด้วยผลิตภัณฑ์เปิดแบบฟอร์มพิเศษเมื่อทำการสั่งซื้อหรือติดตั้งแอปพลิเคชัน Trademanager จาก Alibaba.com นอกจากนี้คุณสามารถสื่อสารกับผู้ขายทางอีเมล ถึง เขียนผู้ขายคุณต้องลงทะเบียน อาลี. หากคุณไม่มีบัญชีแล้วจะต้องสร้างขึ้น ผู้ใช้ที่ไม่ได้จดทะเบียนไม่ได้ระบุโดยระบบดังนั้นจึงไม่สามารถเข้าถึงคุณสมบัติทั้งหมดของแพลตฟอร์มได้ การลงทะเบียนนั้นง่ายและใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที เพื่อยืนยันโปรไฟล์เปิดใช้งานโดยการอ้างอิงซึ่งจะมาถึงอีเมล หลังจากสร้างบัญชีคุณต้องป้อน AliExpress ของฉัน นี่คือโปรไฟล์ผู้ใช้ซึ่งมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อคูปองข้อพิพาทการแจ้งเตือนและการตั้งค่าอื่น ๆ จากนั้นมองหาผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่คุณสนใจ เพื่อจุดประสงค์นี้คุณสามารถใช้เมนูหมวดหมู่หรือสตริงการค้นหาที่ป้อนคำขอหลัก หลังจากที่คุณพบผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจให้เปิดหน้าทำคำสั่งจ่ายและรอใบเสร็จรับเงิน เขียนอย่างไร ข้อความถึงผู้ขาย บน อาลีขึ้นอยู่กับขั้นตอนของการสั่งซื้อที่คุณต้องการติดต่อเขา: ก่อนซื้อมากหรือหลัง
บน อาลี มีการเชื่อมต่อกับผู้ขายทุกขั้นตอนของการสั่งซื้อ เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้มีรูปแบบที่แตกต่างกันที่ได้รับอนุญาตให้ถักกับผู้ขายโดยตรงเพื่อถามคำถามที่น่าสนใจ ข้อความทั้งหมดเชื่อมต่อในเรื่องเดียวที่เก็บไว้ในลำดับตามลำดับเวลา พิจารณาทุกวิธีเช่นเดียวกับ เขียนผู้ขาย บน aliexpress
| วิธีการสื่อสารกับผู้ขาย | รายละเอียดการบริการ |
| ปุ่ม "ส่งข้อความ" บนหน้าผลิตภัณฑ์ | ปุ่มนี้อยู่ในบล็อก "ผู้ขายติดต่อ" ในบล็อกคำอธิบายสี โดยการกดมันแบบฟอร์มจะเปิดขึ้นเพื่อป้อนข้อความตัวอักษร คุณสามารถใช้ปุ่มก่อนสั่งซื้อเพื่อระบุพารามิเตอร์บางอย่าง |
| ปุ่ม " เขียนผู้ขาย»ในตะกร้าจำนวนมาก | ปุ่มนี้อยู่ในคำอธิบายของล็อตถัดจากกราฟของผู้ขายเมื่อมีการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า มันสามารถใช้ประโยชน์ในการเขียน ข้อความถึงผู้ขาย ก่อนที่จะเสร็จสิ้นการสั่งซื้อเพื่อชี้แจงพารามิเตอร์บางส่วนของสินค้าหรือรับคำแนะนำโดยละเอียด |
| ปุ่มแชทตอนนี้หรือ«แชทออนไลน์»ในตะกร้าจำนวนมาก | ปุ่มนี้อยู่ในคำอธิบายของล็อตถัดจากกราฟของผู้ขายเมื่อมีการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า เมื่อคลิกที่ปุ่มลิงค์เปลี่ยนเส้นทางไปยัง TradeManager - Messenger ออนไลน์ หากผู้ขายออนไลน์ปุ่มจะถูกเน้นสีเหลืองถ้าออฟไลน์ - เทา มันสามารถใช้ประโยชน์ในการเขียน ข้อความถึงผู้ขาย ก่อนที่จะเสร็จสิ้นการสั่งซื้อเพื่อชี้แจงพารามิเตอร์บางอย่างเพื่อรับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว |
| "แสดงความคิดเห็น" ในรูปแบบของการลงทะเบียน | แบบฟอร์มนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ซื้อทำการสั่งซื้อ แต่ยังไม่ได้จ่าย มันสามารถใช้เพื่อออกจากผู้ขายข้อความและทำการเปลี่ยนแปลงการสั่งซื้อหรือเพียงแค่ขอให้แน่ใจว่าเขาจะส่งสิ่งที่สั่งอย่างแน่นอน มันสามารถใช้ประโยชน์ในการเขียน ข้อความถึงผู้ขาย ก่อนที่จะทำการสั่งซื้อเพื่อให้คำปรึกษา |
| ปุ่ม " ข้อความถึงผู้ขาย»ในประวัติศาสตร์การสั่งซื้อ | ปุ่มนี้จะปรากฏขึ้นเมื่อผู้ซื้อสั่งซื้อ มันอยู่ในแถบเครื่องมือ มันสามารถใช้ประโยชน์จาก เขียนผู้ขาย เพื่อชี้แจงสถานะของการสั่งซื้อหรือพารามิเตอร์บางอย่างเมื่อสินค้าถูกจ่ายหรือจัดส่ง ข้อความทั้งหมดที่ส่งในแบบฟอร์มนี้จะถูกเก็บไว้ในประวัติการสั่งซื้อ |
เว็บไซต์ AliExpress ใช้หลายวิธีในการสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย สำหรับสิ่งนี้รูปแบบในหน้าผลิตภัณฑ์สั่งซื้อและแชทออนไลน์ ผู้ขายในเว็บไซต์ควรตอบผู้ซื้อ นี่เป็นหนึ่งในกฎของเว็บไซต์ ตราบเท่าที่ อาลี - นี่คือร้านค้าออนไลน์เป็นที่ชัดเจนว่าผู้ซื้อไม่สามารถประเมินคุณภาพของสินค้าหรือเลือกขนาด / รุ่น ข้อความส่วนตัวได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสามารถติดต่อผู้ขายเพื่อขอความช่วยเหลือและเขาช่วยในการเลือกให้ส่งภาพถ่ายพิเศษและอื่น ๆ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการเลือกขนาดผู้ขายจะต้องบอกสิ่งที่ดีที่สุดที่จะใช้ อีกด้วย, เขียนผู้ขาย เป็นไปได้ที่จะชี้แจงพารามิเตอร์ของสินค้าที่ซื้อมา ตัวอย่างเช่นเพื่อถามหมายเลขแทร็กหรือชี้แจงสถานะของการจัดส่ง
แชทบนหน้าคำอธิบายล็อต
การแชทบนหน้าคำอธิบายล็อตเป็นรูปแบบของการส่งข้อความที่อยู่ในหน้าผลิตภัณฑ์ ผ่านแบบฟอร์มนี้คุณสามารถส่ง ข้อความถึงผู้ขายเพื่อขอให้ใครสนใจในผลิตภัณฑ์ของสินค้า การแชทนี้โพสต์ในส่วน "ติดต่อผู้ขาย" ลิงก์ไปยังที่ตั้งอยู่ที่ไหนที่ระบุซองจดหมายสีเหลือง "ส่งข้อความ" ถึง เขียนผู้ขาย แชทบนผลิตภัณฑ์คุณต้องคลิกที่ปุ่มและลิงค์จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังแบบฟอร์มสำหรับการป้อนข้อความ
ในการส่งข้อความคุณต้องกรอกข้อมูลในฟิลด์ข้อความซึ่งจะเข้าสู่ข้อความเป็นภาษาอังกฤษ คุณสามารถใช้รอยยิ้มเคลื่อนไหวในบล็อกทางด้านซ้ายเพื่อเพิ่มลงในข้อความ นอกจากนี้คุณสามารถดาวน์โหลดภาพถ่ายเพื่อนับ "อัพโหลดรูปภาพ" สามารถดาวน์โหลดไฟล์เดียวได้เพียงไฟล์เดียว หลังจากเขียนข้อความให้คลิกปุ่ม "ส่ง" และข้อความจะถูกส่งไปยังผู้ขาย
ทันทีที่ผู้ขายตอบกลับข้อความจะถูกส่งไปยัง "ศูนย์ข้อความ" นอกจากนี้ยังมีการแจ้งเตือน "ข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน" ในกล่องโต้ตอบ เปิดข้อความและอ่าน โดยปกติเนื้อหาจะเข้าใจได้ทันที ผู้ขาย S. อาลี ใช้เทมเพลตขั้นตอนในการสื่อสาร แต่ถ้ามีบางอย่างไม่ชัดเจนให้คัดลอกข้อความและย้ายในนักแปลออนไลน์ เบราว์เซอร์บางตัวเสนอ Roadbreaker มันเพียงพอที่จะเข้าใจสาระสำคัญของข้อความ
ในการตอบข้อความและสนทนาต่อไปคุณไม่จำเป็นต้องกลับไปที่แบบฟอร์ม ด้านบนคือฟิลด์ "ป้อนข้อความของคุณที่นี่" (ป้อนข้อความของคุณที่นี่) คลิกที่บรรทัดและแบบฟอร์มจะเปิดตำแหน่งที่คุณสามารถป้อนข้อความได้ การติดต่อทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในศูนย์ "Dialogue Dialogue" หากผู้ขายตอบคำถามอย่างละเอียดคุณไม่สามารถตอบกลับข้อความได้ แต่ทันทีไปที่คำสั่ง
บทสนทนาทั้งหมดที่มีผู้ขายรายหนึ่งโดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่การแชทถูกถ่าย (ยกเว้น TradeManager) เก็บถาวรในบทสนทนาเดียวเพื่อการเข้าถึงที่สะดวก
แชทในหน้าการสั่งซื้อ
แชทในหน้าคำสั่งซื้อ - ปุ่มเหลืองซองจดหมาย " ข้อความถึงผู้ขาย"ซึ่งปรากฏขึ้นเมื่อผู้ใช้ออกซื้อสินค้า มีความจำเป็นเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถติดต่อผู้ขายได้ตลอดเวลาเพื่อชี้แจงพารามิเตอร์การสั่งซื้อใด ๆ ในการส่งข้อความคุณต้องเปิด "ของฉัน อาลี"และค้นหาส่วน" คำสั่งของฉัน " ที่นั่นคุณเลือกสินค้าที่คุณต้องการพูดคุย ค้นหาปุ่มสีเหลือง " ข้อความถึงผู้ขาย"กดและแบบฟอร์มสำหรับการป้อนข้อความจะเปิดขึ้น
ในแบบฟอร์มนี้ให้ป้อนข้อความของข้อความ แสดงความคิดเห็นสำหรับผู้ขายหมายความว่าการติดต่อของคุณจะปรากฏที่ด้านล่างของหน้าเป็นบทสนทนา คุณสามารถดาวน์โหลดรูปภาพ แต่ไม่เกินหนึ่งภาพ ทันทีที่ผู้ขายตอบสนองต่อความคิดเห็นของคุณในคอลัมน์ " ข้อความถึงผู้ขาย. ข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน "จะปรากฏขึ้น 1 ซึ่งหมายความว่าคุณมีข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน บทสนทนาเพิ่มเติมกับผู้ขายสามารถดำเนินการผ่านแบบฟอร์มนี้
บทสนทนาระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายจะถูกเก็บไว้ในประวัติหากคุณต้องการเปิดข้อพิพาทเพื่อให้เป็นไปได้ที่จะให้เป็นหลักฐาน
อีเมล
การสื่อสารผ่านทางอีเมลเป็นไปได้หากผู้ขายจะให้อีเมลล่วงหน้า วิธีการสื่อสารนี้สามารถใช้ได้เมื่อการแชทด้วยเหตุผลบางอย่างไม่ทำงานหรือไม่มีการเข้าถึงเวอร์ชันเพิ่มเติมหรือแอปพลิเคชัน เป็นที่น่าสังเกตว่าอีเมลเป็นวิธีที่ไม่น่าเชื่อถือในการสื่อสารกับผู้ขายใน อาลี. ในกรณีที่ผู้ขายจะเป็นผู้หลอกลวงผู้ซื้อจะไม่สามารถใช้การโต้ตอบสำหรับข้อพิพาท ไม่แนะนำให้ใช้แหล่งที่มาของบุคคลที่สามสำหรับการติดต่อกับผู้ขาย เพราะสำหรับสิ่งนี้มีรูปแบบพิเศษบนเว็บไซต์ หากผู้ขายเสนอบทสนทนานอกระบบปฏิเสธเนื่องจากความไม่น่าเชื่อถือของแหล่งที่มา บน อาลี มีอีเมลของตัวเองในส่วน "ศูนย์ข้อความ" ซึ่งคุณสามารถติดต่อกับผู้ขายโดยตรงในขณะที่ได้รับการคุ้มครองโดยผู้ซื้อ AliExpress มีไฟล์หลายประเภทในศูนย์ข้อความ: บทสนทนา, สแปม, การแจ้งเตือน หากผู้ขายน่ารำคาญคุณสามารถเพิ่มบัญชีดำได้
วิธีการเขียนจดหมายถึงผู้ขายใน Aliexpress โดยใช้โปรแกรม Trademanager?
Trademanager Extension เป็น Messenger ภายใน อาลี และอาลีบาบามีไว้สำหรับการสื่อสารออนไลน์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ค้นหา Trademanager ง่าย เมื่อคุณเพิ่มสินค้าลงในตะกร้ามันจะปรากฏเป็นบทสรุปสั้น ๆ ของผลิตภัณฑ์ที่มีคำอธิบายรวมถึงผู้ติดต่อของผู้ขาย เพื่อที่จะติดต่อผู้ขายโดย ผู้จัดการการค้า.คุณต้องคลิกที่ปุ่ม "แชทออนไลน์" หากไอคอนเป็นสีเหลืองผู้ขายตอนนี้ออนไลน์ เมื่อไอคอนสีเทาหมายความว่าออฟไลน์และจะไม่ตอบจนกว่าจะไปที่เครือข่าย เพื่อที่จะเขียนจดหมายถึงผู้ขาย " อาลี»การใช้โปรแกรม ผู้จัดการการค้า.คุณต้องคลิกที่ลิงค์และเข้าสู่ระบบในเครือข่าย หลังจากนั้นรูปแบบของผู้ส่งสารจะปรากฏขึ้นเพื่อการสื่อสารโดยตรงกับผู้ขายออนไลน์
เริ่มการสื่อสารกับผู้ให้บริการในโปรแกรม
Trademanager เป็นผู้ส่งสารที่ง่ายที่สุดที่มีฟังก์ชั่นเดียวกันกับรูปแบบหลักของการสื่อสารบน อาลีเฉพาะกับความแตกต่างที่ปรากฎการสนทนาออนไลน์และผู้ขายจะตอบทันทีหากออนไลน์ ชั้นล่างมีหน้าต่างสำหรับข้อความ เขียนคำทักทายผู้ขาย "Dear Seller!" แล้วอธิบายในรายละเอียดว่าสาระสำคัญของเคสคืออะไร ใน Trademanager คุณสามารถแนบรูปภาพเพิ่มสิ่งที่แนบมาและแม้แต่เขียนข้อความเสียง ข้อความเสียงโดยวิธีการเก็บไว้ในระบบไม่เกิน 7 วัน คุณป้อนข้อความของคุณแนบทุกอย่างที่คุณคิดและคลิก "ส่ง" ข้อความของคุณจะถูกส่ง ผู้ขายทุกคนที่ผู้ซื้อสื่อสารผ่าน ผู้จัดการการค้า. สามารถเพิ่มลงในรายการผู้ติดต่อ เมื่อผู้ขายอ่านข้อความแล้วตอบโปรแกรมและดังนั้นคุณสามารถทำการสนทนาออนไลน์
ร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ขาย
หากผู้ขายไม่ตอบสนองต่อข้อความก็สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ ร้องเรียนต่อ อาลี ทำหน้าที่ผ่านแบบฟอร์มพิเศษ ในหน้าหลักข้างต้นมีปุ่ม "ช่วย" และในหมวด "ข้อพิพาทและข้อผิดพลาด" เมื่อคลิกที่มัน 2 แบบฟอร์มจะเปิดอยู่ทางซ้าย - เพื่อเปิดข้อพิพาททางด้านขวา - สำหรับการยื่นเรื่องร้องเรียน ระบุปุ่ม "ส่งรายงาน" หน้าเว็บที่มีข้อร้องเรียนจะเปิดขึ้น ตรวจสอบรายการข้อร้องเรียนและเลือกรายงานที่จำเป็น กรอกแบบฟอร์มโดยระบุ URL ของผู้ขายนั่นคือลิงค์ไปยังร้านค้าและเขียนว่าทำไมพวกเขาจึงตัดสินใจที่จะบ่นเกี่ยวกับมัน ส่งรายงานและทันทีที่การบริหารเว็บไซต์พิจารณาว่าจะตอบจดหมายหรือในศูนย์รายงาน นอกจากนี้คุณสามารถส่งการร้องเรียนผ่านบริการสนับสนุน หากผู้ขายไม่ตอบกลับข้อความเมื่อมีการจ่ายสินค้าและไม่ส่งคำสั่งซื้อไม่ต้องกังวล ทันทีที่เวลาในการประมวลผลและส่งคำสั่งซื้อสำหรับตัวจับเวลาจะหมดอายุการสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติและส่งคืนเงิน มีความล่าช้าในการตอบสนองของผู้ขายไปหลายวัน แต่โดยปกติแล้วพวกเขาจะตอบสนองอย่างรวดเร็วในระหว่างวันหรือหลายชั่วโมง
วิดีโอ: วิธีการเขียนถึงผู้ขายใน Aliexpress
อาลี ให้บริการแก่ลูกค้าในการสื่อสารโดยตรงกับผู้ขายเว็บไซต์ นี่เป็นหนึ่งในบริการเมื่อผู้ซื้อสามารถชี้แจงพารามิเตอร์ของสินค้าและรับข้อมูลที่ครอบคลุมโดยตรงจากผู้ขาย สำหรับการสื่อสารมีการแชทและผู้ส่งสาร ผู้จัดการการค้า. สำหรับบทสนทนาออนไลน์ ผู้ขายแต่ละคนสามารถสื่อสารได้ก็เพียงพอที่จะค้นหาปุ่มลิงก์และเขียนข้อความ หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับบทสนทนาบนเว็บไซต์เราขอแนะนำให้ดูคำแนะนำวิดีโอเช่น เขียนผู้ขาย บน อาลี:
ความคิดเห็น