ข้อพิพาท - การตั้งถิ่นฐานของสถานการณ์ที่ถกเถียงที่เกิดขึ้นจากการสรุปการทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย อาลี. ข้อพิพาทได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องผู้ซื้อจากผู้ขายที่ไร้ยางอายเพื่อลดจำนวนการรีวิวเชิงลบเกี่ยวกับการทำงานของเว็บไซต์ เมื่อได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำเกินเวลาการส่งมอบและการละเมิดกฎการซื้อขายทั่วไป อาลีผู้ขายมีหน้าที่คืนเงิน ในการซื้อและส่งคืนธุรกรรมที่จะถูกกฎหมายเว็บไซต์ได้เข้าสู่ระบบ ข้อพิพาทปกป้องสิทธิของผู้บริโภค ทำการสั่งซื้อโดย เว็บไซต์จีนการบริหารมีหน้าที่รับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการทำธุรกรรม นั่นคือเหตุผลที่การเกิดขึ้นของคำถามใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของสินค้าการส่งมอบและบริการมาพร้อมกับการควบคุมของผู้บริหาร ข้อพิพาทสามารถเปิดผู้ซื้อบนพื้นฐานของการได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำหรือการสูญเสียการสั่งซื้อในระหว่างการขนส่งเช่นเดียวกับในกรณีที่มีการละเมิดโดยผู้ขายภาระผูกพัน สำหรับสิ่งนี้รูปแบบพิเศษของ "เปิดข้อพิพาท" มีให้ผ่านซึ่งคำถามได้รับการแก้ไข ข้อพิพาท คุณสามารถยกเลิกได้ว่ามันขึ้นอยู่กับเงื่อนไขสำหรับการเปิดและการตัดสินใจที่ต้องการของผู้ซื้อ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการข้อพิพาทและการยกเลิกเราจะบอกฉันเพิ่มเติม

เมื่อใดที่จะไม่ปิดข้อพิพาท?

ข้อพิพาท - หลักฐานที่ถูกต้องตามกฎหมายของผู้ซื้อเกี่ยวกับการละเมิดโดยผู้ซื้อหน้าที่ของมัน จากช่วงเวลาแห่งการเริ่มต้นจนถึงการโต้แย้งเสร็จสมบูรณ์ผู้ซื้ออยู่ภายใต้การคุ้มครองของอาลี Spress ซึ่งหมายความว่าหากผู้ซื้อและผู้ขายไม่เห็นด้วยกับการจัดสรรในเวลานี้การบริหารเว็บไซต์จะมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาข้อพิพาท ในหลักสูตร ข้อพิพาท ทั้งสองฝ่ายกำหนดหลักฐานที่จะใช้ในการแก้ปัญหาข้อพิพาท ข้อพิพาทไม่ควรปิดในกรณีใด ๆ เมื่อพวกเขาไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขของผู้ขาย ข้อพิพาท มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อได้รับการชดเชยหากการรับประกันขั้นพื้นฐานของเว็บไซต์ไม่พอใจ การค้ำประกันขั้นพื้นฐานเป็นหมวดหมู่ของภาระผูกพันที่จัดทำโดยเว็บไซต์เพื่อปกป้องผู้ซื้อและให้บริการที่มีคุณภาพ AliExpress รับประกัน ได้แก่ :

• การส่งมอบทันเวลา - สินค้าต้องมาไม่ช้ากว่ากำหนดเวลาที่ระบุไว้ในส่วน "เตือน" ในประวัติการสั่งซื้อและไม่เกิน 60 วันนับจากวันที่จัดส่ง;
• การปฏิบัติตามคำอธิบาย - สินค้าไม่สามารถมีวัสดุอื่นสีขนาดหรือแตกต่างกันในพารามิเตอร์ทางเทคนิคและภายนอกจากลักษณะที่ประกาศโดยผู้ขาย
• การคืนเงินเต็มจำนวน - หากไม่ได้ส่งพัสดุตรงเวลาผู้ซื้อสามารถเปิดข้อพิพาทสำหรับการชดเชยที่ไม่ได้รับการปฏิบัติและความต้องการสำหรับมูลค่าเต็มของสินค้า

ผู้ขายมีหน้าที่ต้องค้ำประกันเหล่านี้ที่ครอบคลุมโดยการป้องกันของผู้ซื้อ เพิ่มเติมเกี่ยวกับภาระผูกพันของผู้ขาย อาลี คุณสามารถอ่านในส่วน "การรับประกันของผู้ขาย" บนหน้าเว็บที่มีสินค้า การป้องกันของผู้ซื้อให้เงินคืนเต็มจำนวนหากไม่ได้รับสินค้าและเมื่อคำอธิบายไม่สอดคล้องกัน ข้อพิพาท อย่าปิดในกรณีที่:

• ผู้ขายไม่เห็นด้วยกับการคืนเงินของเงินในการไม่รับสินค้า - เขาจำเป็นต้องคืนเงินให้กับคำสั่งที่ไม่สมบูรณ์ตามกฎ อาลี. อย่าปิดการโต้แย้งจนกว่าการเชื่อมต่อไซต์จะเชื่อมต่อ สูงสุดเงื่อนไขใดที่คุณสามารถตกลงที่จะขยายการป้องกันของผู้ซื้อ ตัวเลือกนี้ช่วยให้คุณสามารถขยายการรับประกันไซต์ไปยังคำสั่งซื้อที่ส่งมอบด้วยความล่าช้าดังนั้นหากพัสดุถูกประมวลผลเป็นเวลานานบนศุลกากรนั่นคือมันสมเหตุสมผลที่จะขยายการป้องกันเพื่อให้ในกรณีที่ได้รับสินค้าที่มีคุณภาพไม่ดี - เปิดข้อพิพาท หากไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการติดตามและเกินเวลาการส่งมอบ - อย่าปิดข้อพิพาทจนกว่าการบริหารจะปิดและจะไม่กำหนดคืนเงิน 100%
• ผู้ขายจะไม่เห็นด้วยกับการกลับมาของเงินเมื่อได้รับสินค้าที่มีคุณภาพต่ำ - สำหรับข้อบกพร่องและไม่ว่าจะเป็นไปได้ที่จะได้รับเงินคืนสมบูรณ์หรือบางส่วนสำหรับสินค้าที่ชำรุด ถ้าการแต่งงานเป็นสิ่งจำเป็นและไม่อนุญาตให้มีการใช้สินค้าให้เต็มที่แล้วคุณสามารถเรียกร้องเงินคืนเต็มจำนวนและส่งกลับผู้ขาย (รายการ "การกลับมาของสินค้าและเงิน") ค่าใช้จ่ายในการส่งจะจ่ายค่าใช้จ่ายของผู้ส่ง นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียกร้องทั้งจำนวนหรือบางส่วนของเงินในการชดเชยและปล่อยสินค้าให้กับตัวเอง (จุด "แต่กลับ") ให้มีหลักฐานเกี่ยวกับข้อพิพาทและไม่ปิดมันก่อนที่จะตัดสินใจขั้นสุดท้ายหรือการมีส่วนร่วมในการบริหารงานนั้น
• ผู้ขายจะไม่เห็นด้วยกับการกลับมาของเงินเมื่อได้รับสินค้าที่มีความเสียหาย - ตามกฎของเว็บไซต์ที่ความเสียหายของสินค้าที่ได้รับระหว่างการจัดส่งถูกปกคลุมไปด้วยการค้ำประกันของผู้ขายที่จะต้องจ่ายค่าชดเชย จำนวนเงินค่าทดแทนจะถูกกำหนดโดยระดับของความเสียหายนั้น
• ผู้ขายจะปฏิเสธข้อพิพาท - ในกรณีของการโก่งตัวของข้อพิพาทโดยผู้ขายก็ไม่ได้ใกล้ชิดจึงไม่ได้ใช้เงื่อนไขและไม่เห็นด้วยกับการปิด ข้อพิพาทถ้าคุณต้องการที่จะได้รับการชดเชย
• ผู้ขายไม่ตอบสนอง - ในกรณีที่ผู้ขายไม่สนใจคำขอข้อพิพาทและจะไม่ตอบได้ภายใน 5 วันนับจากวันที่เปิดข้อพิพาทจะแล้วเสร็จโดยอัตโนมัติในความโปรดปรานของผู้ซื้อใน 7 วัน

นอกจากนี้ยังทำไม่ได้อยู่ใกล้ ข้อพิพาทถ้าเนื้อหาของพัสดุไม่ตรงกับคำอธิบาย ข้อพิพาทเป็นวิธีเดียวที่จะได้รับค่าตอบแทนจากผู้ขาย อาลี. หากคุณได้เปิดข้อพิพาทมากกว่าหนึ่งในเหตุผลดังกล่าวข้างต้นและข้อเสนอขายเพื่อยกเลิกได้ขยายเวลาการป้องกันอย่างใกล้ชิดและได้รับเงินคืนใน PayPal หรือข้อเสนอส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไปที่ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะไม่สนใจ ข้อเสนอที่กำลังจะมาถึง ข้อพิพาทในการชำระเงินคืนทั้งหมดหรือบางส่วนเป็นไปไม่ได้ใกล้ชิดจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ในความโปรดปรานของคุณ

เมื่อสามารถข้อพิพาทถูกยกเลิก?

มีหลายกรณีเมื่อมี ข้อพิพาท คุณสามารถยกเลิก ที่พบมากที่สุดของพวกเขาเมื่อข้อพิพาทเป็น disciplied เนื่องจากขาดข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่งและติดตามความล่าช้าและหลังจากการเริ่มต้น ข้อพิพาท สินค้ามา ในกรณีนี้ผู้ซื้อสามารถ ยกเลิกการสปอร์จนกว่าจะมีการปิดโดยการบริหาร หลังจากข้อพิพาทนี้ปิดให้บริการและสินค้ามาภายใน 15 วันคุณสามารถดึงดูดความสนใจของมัน หากสถานการณ์นี้เกิดขึ้นคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ขายและรายงานว่าหลังจากที่ข้อพิพาทเสร็จสิ้นแล้วสินค้าก็ยังคงได้รับและคุณต้องการที่จะคืนเงินให้กับเขา ส่วนใหญ่แล้วการคืนเงินจะต้องถูกส่งไปยัง PayPal หรือใช้โครงการ: ผู้ซื้อทำให้คำสั่งซื้อใหม่จากผู้ขายจ่ายสำหรับมัน แต่ผู้ขายไม่ส่งสินค้า ดังนั้นการกลับมาของสินค้าที่ได้รับหลังข้อพิพาทที่จะทำ อีกด้วย, ข้อพิพาท คุณสามารถยกเลิกได้หากผู้ขายมีเงื่อนไขว่าคุณมีความเหมาะสม ตัวอย่างเช่นคุณจำเป็นต้องมีการชดเชย 50% สำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องและข้อเสนอขาย 40% และมันเหมาะกับคุณ หรือผู้ขายมีคูปองส่วนลดหรือของขวัญที่มันเหมาะกับคุณ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับกรณีที่เฉพาะเจาะจง

ผู้ขายที่ไม่เป็นธรรม

แต่น่าเสียดายที่เว็บไซต์ที่เต็มไปด้วยผู้ขายที่ตั้งใจจะหลอกลวงผู้ซื้อด้วยวิธีการที่เป็นไปได้ทั้งหมด ข้อพิพาทใด ๆ ที่เป็นลบจากการให้คะแนนผู้ขายเพื่อให้พวกเขากำลังพยายามที่จะหลีกเลี่ยงการเริ่มต้นในทุกวิถีทาง ข้อพิพาท. หนึ่งที่พบมากที่สุดคือการร้องขอ ยกเลิกการสปอร์ กับการชำระเงินของค่าตอบแทนสำหรับเงิน PayPal ผู้ซื้อจะปิดข้อพิพาทและผู้ขายก็ไม่ได้จ่ายค่าชดเชย จากนั้นผู้ขายได้ดึง 15 วันกับการชำระเงินก็จะส่งตรวจสอบมะนาวจากการทำธุรกรรม แต่เงินไม่ได้ส่ง หลังจาก 15 วันข้อพิพาทเสร็จสิ้นจะสรุป ตั้งแต่การบริหารจัดการเว็บไซต์ที่ไม่ได้มีการเข้าถึงจดหมายส่วนตัวที่จะพิสูจน์ว่าค่าตอบแทนที่ผู้ขายได้นำเสนอจริงๆ - มันเป็นไปไม่ได้

อีกกรณีที่พบบ่อยของผู้ขายที่ไม่เป็นธรรม - ผู้ขายที่ถาม ยกเลิกการสปอร์โดยการให้ข้อมูลการสั่งซื้อของปลอม มันมากมักจะเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อที่มาพร้อมกับข้อยกเว้นจากเสียงสะอื้นของการจัดส่ง นั่นคือคำสั่งที่ยังอยู่ในวิธีการที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการติดตามไม่มี ผู้ขายบอกว่า "ไม่ต้องกังวลพัสดุบนท้องถนนเป็นเวลานานเวลาการป้องกันข้อมูลการติดตามที่มีการปรับปรุงเป็นเวลานานเพียง Othen สปอร์." ในความเป็นจริงผู้ซื้อสามารถตรวจสอบสถานที่ตั้งของพัสดุที่ การทำเช่นนี้ก็พอที่จะคัดลอกหมายเลขการติดตามและติดตามกับการบริการติดตามใด ๆ ทำให้หน้าจอและให้หลักฐานเกี่ยวกับข้อพิพาท ไม่ได้ยกเลิกข้อพิพาทโดยไม่ต้องขยายการคุ้มครองผู้ซื้อ! หากคุณตกลงที่จะเสร็จผู้ขายจะได้รับเงินของคุณ

สัญญาของเจ้าของร้านค้าส่งสินค้าที่มีความแตกต่างกัน

สำหรับการทำธุรกรรมมุ่งมั่นที่ด้านนอกของรูปแบบทางกฎหมาย อาลีการบริหารเว็บไซต์จะไม่รับผิดชอบ หากคุณได้รับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องและตั้งใจที่จะแลกเปลี่ยนเป็นลักษณะที่ปรากฏและชุดของลักษณะที่เหมาะกับคุณและไม่มีการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพคุณต้องเปิดข้อพิพาท "การคืนสินค้าและเงิน" ในรายละเอียด ข้อพิพาท คุณเจรจากับผู้ขายแลกเปลี่ยน สัญญาของเจ้าของร้านส่งสินค้าอื่น ๆ ได้รับการแก้ไขในประวัติศาสตร์ของข้อพิพาท จากนั้นคุณส่งผู้ขายสินค้ากับการแต่งงานเขาได้รับมันและส่งใหม่ กระบวนการนี้ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน แต่ถ้าไม่ใช่เพื่อกระโดดคุณสามารถรอได้ ผลลัพธ์ดังกล่าวในข้อพิพาทเป็นไปได้ซึ่งให้การคุ้มครองผู้ซื้อ หากคุณปิดข้อพิพาทและผู้ขายสัญญาว่าสินค้าจะออกไปทันทีที่เขาได้รับจะเป็น 15 วันสำหรับการอุทธรณ์และอุทธรณ์ ข้อพิพาท มันจะเป็นไปไม่ได้ ผู้ขายรู้ว่าหลังจากเสร็จสิ้นการโต้แย้งการอุทธรณ์เป็นไปได้ภายใน 15 วันดังนั้นการยอมรับเงื่อนไขของผู้ขายคุณเสี่ยงต่อการสูญเสียและสินค้าและเงินของคุณ ไม่เห็นด้วยเมื่อเสร็จสิ้น ข้อพิพาทในขณะที่การแลกเปลี่ยนของการแลกเปลี่ยนจะไม่ได้รับเป็นการส่วนตัวในมือ

ขอให้ผู้ขายยืนยันการรับสินค้าล่วงหน้า

ตามการเมือง อาลีผู้ซื้อจะต้องยืนยันใบเสร็จรับเงินสำหรับสินค้าที่ได้รับ นั่นคือถ้าคุณไม่ได้รับสินค้าของคุณไม่ได้ตรวจสอบมันไม่ได้ใช้และไม่ได้ระบุการบริการของมันมันเป็นไปไม่ได้ที่จะยืนยันการรับสินค้าอย่างเด็ดขาด ทันทีที่ผู้ซื้อคลิกปุ่ม "ยืนยันการรับ" คำสั่งซื้อจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าเงินสำหรับมันจะถูกส่งไปยังผู้ขาย ขอให้ผู้ขายยืนยันการรับสินค้าล่วงหน้า - หนึ่งในประเภทของการฉ้อโกง อาลี. หากคุณพบวิธีการของผู้ขายให้เพิกเฉยและรอจนกว่าเวลาการส่งมอบจะสิ้นสุดลง หากในเวลานั้นคำสั่งซื้อไม่ได้มา - เปิดข้อพิพาท ผู้ขายสามารถเติมหัวของเขาเป็นเวลานาน ยกเลิกการสปอร์ไม่เห็นด้วยดังนั้นคุณกำลังพยายามหลอกลวง คุณสามารถยืนยันการรับได้เฉพาะเมื่อคำสั่งนั้นมาจริง ๆ หากคุณยืนยันการรับสินค้าที่ไม่ได้มาการป้องกันของผู้ซื้อจะถูกปิด ซึ่งหมายความว่าในกรณีที่มีการเรียกร้องคุณภาพของสินค้าหรือการไม่รักษามันเป็นไปไม่ได้ที่จะเปิดข้อพิพาท!

วิธีการจดจำผู้ขายที่ไม่เป็นธรรม?

แม้จะมีความจริงที่ว่าเว็บไซต์ อาลี ช่วยให้มั่นใจถึงความปลอดภัยของการทำธุรกรรมและรับประกันการคืนเงินในระหว่างการไม่ปฏิบัติตามและการไม่ได้รับสินค้าซึ่งเหมือนกันทั้งหมดในผู้ขายแพลตฟอร์มเจอกันซึ่งต้องการที่จะยุ่งยากโดยการโกงผู้ซื้อ เพื่อที่จะไม่กลายเป็นเหยื่อของนักต้มตุ๋นคุณต้องรู้วิธีจดจำผู้ขายที่ไร้ยางอาย มีกฎง่ายๆสำหรับสิ่งนี้:

ผู้ขายที่ไม่เป็นธรรมพยายามที่จะแจ้งให้ผู้ซื้อมีวิธีการบางอย่างของการชำระเงินหรือการจัดส่งที่ไม่เป็นไปตามวิธีการมาตรฐานสำหรับการทำคำสั่งซื้อใน อาลี และเพียงแค่พูดฟันของคุณ เพื่อไม่ให้กลายเป็นเหยื่อของผู้ขายดังกล่าวเป็นไปตามกฎของเว็บไซต์ อย่าปิดข้อพิพาทและยอมรับเงื่อนไขของผู้ขายถ้าคุณไม่เห็นด้วยกับพวกเขา หากผู้ขายตรงไปตรงมาพยายามที่จะหลอกคุณ - ใช้สำหรับเขาร้องเรียนไปยังการบริหารเว็บไซต์

วิธีการยกเลิกข้อพิพาทต่อ Aliexpress หรือไม่

หลังจากข้อพิพาทจะเริ่มโดยผู้ซื้อมี 5 วันในการยกเลิก ระบบใหม่ ข้อพิพาท มันหมายถึงการทำให้รุนแรงขึ้นโดยอัตโนมัติจากข้อพิพาท ถ้าใน 5 วันผู้ซื้อและผู้ขายจะไม่เห็นด้วย หากมีเหตุผลบางอย่างที่คุณตัดสินใจที่จะยกเลิก ข้อพิพาทแล้วคุณจะต้องไปสู่ \u200b\u200b"My อาลี"ค้นหาส่วน" คำสั่งซื้อของฉัน "และหาผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในขั้นตอนข้อพิพาท จากนั้นคลิกที่ปุ่ม "ข้อพิพาท" เพื่อไปยังหน้ารายการ ใกล้สถานะ ข้อพิพาท มีปุ่ม "เป็น ยกเลิกสปอร์" กดมันแล้วอีกครั้งส่งคำขอและทุกอย่างข้อพิพาทดังกล่าวจะถูกยกเลิก หลังจากนั้นเพื่อที่จะแล้วเสร็จโดยอัตโนมัติ

เป็นไปได้หรือไม่ที่จะเปิดข้อพิพาทกับ "aliexpress" หลังจากการยกเลิก? ปิดของข้อพิพาทที่ทำให้รุนแรงขึ้น

ไม่ได้ผลลัพธ์เสมอไป ข้อพิพาท พึงพอใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการตัดสินใจไม่ได้ทำในความโปรดปรานของผู้ซื้อ ถ้า ข้อพิพาท มันเปิดแล้วหลังจากการกำเริบหรือการยกเลิก - เสร็จสมบูรณ์มี 15 วันในการยื่นอุทธรณ์ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ไปที่รายละเอียดการสั่งซื้อและค้นหาปุ่ม "ยื่นเรื่องร้องเรียน" ที่นั่น จากนั้นกรอกแบบฟอร์มและระบุว่า "ฉันไม่พอใจกับผลลัพธ์ของข้อพิพาท" หรือ "ฉันไม่พอใจกับระดับการสนับสนุนที่ให้ไว้" กรอกข้อมูลในหน้าต่างพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดแล้วคลิกที่ปุ่ม "ส่งการร้องเรียน" การร้องเรียนของคุณจะถูกส่งไปยังศูนย์อุทธรณ์เพื่อประกอบการพิจารณา คุณสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับการพิจารณาอุทธรณ์ในรายละเอียดของข้อพิพาท โปรดทราบว่าหลังจาก 15 วันจากการปิด ข้อพิพาทมันเป็นไปไม่ได้ที่จะดึงดูดมัน

วิดีโอ: วิธีการยกเลิกข้อพิพาทใน Aliexpress?

ข้อพิพาทเป็นรูปแบบเดียวของการคุ้มครองผู้ซื้อ ในกรณีที่มีการชนกับผู้ขายที่ไร้ยางอายสินค้าที่มีคุณภาพไม่ดีหรือไม่ได้รับสินค้าผู้ซื้อสามารถใช้ประโยชน์จากฟังก์ชั่น ในบางกรณีมันสมเหตุสมผลในการยกเลิกข้อพิพาท หากหลังจากการเริ่มต้น ข้อพิพาท ในการไม่รักษาสินค้ายังคงมาหรือในระหว่างการจัดการข้อพิพาทผู้ขายเสนอเงื่อนไขที่ดีขึ้นที่ผู้ซื้อจัด ยกเลิกการสปอร์ ด้วยตนเองผ่านรายละเอียดการสั่งซื้อโดยคลิกที่ปุ่ม "ยกเลิกข้อพิพาท" หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการยกเลิกข้อพิพาทเกี่ยวกับ อาลีเราขอแนะนำให้ดูวิดีโอในหัวข้อ: