เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการป้องกันของผู้ซื้อ อาลี ให้การสนับสนุนลูกค้าเต็มรูปแบบ ในกรณีที่ผู้ขายตั้งใจที่จะหลอกลวงคุณไม่ได้ส่งสินค้าและไม่ส่งคืนเงินตามที่ควรจะอยู่ในกฎของเว็บไซต์ผู้ซื้อมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อเขา คุณสมบัตินี้มีอยู่ในส่วน "ข้อพิพาทและข้อร้องเรียน" การพิจารณาข้อร้องเรียนของพนักงานไซต์ซึ่งศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาการไหลเวียนหลักฐานและข้อเท็จจริงของการละเมิดและหากจำเป็นการห้ามถูกซ้อนทับในผู้ขายและอาจสูญเสียใบอนุญาตการขาย

การร้องเรียนทำให้เป็นไปได้ที่จะแก้ไขคำถามใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดโดยผู้ขายหน้าที่หรือพระราชบัญญัติการขาย ร้องเรียน ไม่เพียง แต่ผู้ซื้อ แต่ยังขาย แบบฟอร์มนี้ทำงานในสองทิศทาง หากผู้ซื้อฝ่าฝืนเว็บไซต์สำหรับเว็บไซต์ผู้ขายสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อเขาในขณะที่ข้อร้องเรียนหลายอย่างเป็นถนนตรงไปที่การห้าม เว็บไซต์ไม่ได้สนใจที่จะร่วมมือกับผู้ฉ้อโกงทั้งผู้ขายและผู้ซื้อและรับผิดชอบต่อชื่อเสียงของตนเอง ดังนั้นในกรณีที่มีการละเมิดนโยบาย อาลี สำหรับผู้ซื้อหรือผู้ขายทั้งสองฝ่ายสามารถทำได้ ร้องเรียนและการบริหารเว็บไซต์เป็นฝ่ายที่สามที่ไม่สนใจจะพิจารณาคำขอและจะตัดสินใจ เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของการร้องเรียนเกี่ยวกับ อาลีเราจะบอกต่อไป

วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ขาย aliexpress?

มีการแทรกซ้อนกับ Aliexpress ในรูปแบบพิเศษในส่วน "ข้อพิพาทและข้อร้องเรียน" คุณลักษณะนี้มีให้สำหรับผู้ใช้ทุกคนและให้คุณส่งข้อร้องเรียนและอ้างสิทธิ์ในการขายหรือผู้ซื้อที่ไม่เป็นธรรม ฟังก์ชั่นนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบำรุงรักษาเว็บไซต์และสร้างความมั่นใจในการทำธุรกรรมที่ปลอดภัย ก่อนหน้านี้ ร้องเรียน ในผู้ขายบน Aliexpress คุณต้องไปที่ส่วน "ข้อพิพาทและข้อร้องเรียน" ซึ่งอยู่ในคอลัมน์ช่วยเหลือในหน้าหลักของเว็บไซต์ คลิกที่ส่วนที่ต้องการและหน้าต่างจะเปิดที่คุณสามารถเปิดข้อพิพาทหรือ ร้องเรียน. หากคุณตั้งใจจะเปิดข้อพิพาทคุณเลือก "เปิดข้อพิพาท" ซึ่งหมายความว่า "เปิดข้อพิพาท" ในการส่งการร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ขายหรือร้านค้าให้เลือกหน้าต่างไปทางขวา "ส่งรายงาน" ซึ่งแปลว่า " ร้องเรียน».

หลังจากนั้นรูปร่างการร้องเรียนจะเปิดขึ้น เพื่อที่จะส่งข้อร้องเรียนคุณต้องเลือกประเภทรายงาน มีการร้องเรียนหลายประเภทที่สามารถส่งใน AliExpress: เกี่ยวกับการละเมิดลิขสิทธิ์การละเมิดสิทธิของผู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับการละเมิดกฎการจัดวางและการใช้วิธีที่ผิดกฎหมายเพื่อเพิ่มการจัดอันดับร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ หากไม่มีตัวเลือกเหล่านี้พอดีคุณสามารถเลือกการนับ "การค้นหาที่คล้ายกัน" เพื่อค้นหาหมวดหมู่ที่จำเป็นของการร้องเรียน

ถัดไปเลือกหนึ่งในประเภทของรายงาน ในการร้องเรียนแต่ละหมวดหมู่มีชนิดย่อยอื่น ๆ อีกหลายชนิดที่ให้คุณระบุคำขอ ในการส่งการร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ขายคุณต้องให้ลิงค์ที่อยู่ในรูปแบบของรายงานนั่นคือเปิดหน้าร้านและที่ด้านบนที่ที่อยู่ลิงก์คัดลอกและใส่ลงในแบบฟอร์ม แอปพลิเคชันที่ไม่มีการอ้างอิงไม่ได้รับการยอมรับ ถัดไปในคอลัมน์ "สาเหตุ" บอกรายละเอียดสาระสำคัญของการร้องเรียน เนื้อหาของแบบสอบถามไม่ควรเกิน 4,000 ตัวอักษรที่มีช่องว่างดังนั้นอย่าเขียนข้อมูลที่ไม่จำเป็นจำนวนมาก แต่อธิบายได้ชัดเจนว่าทำไมคุณถึงถูกบังคับให้บ่นเกี่ยวกับผู้ขายหรือร้านค้า เขียนเป็นภาษาอังกฤษเพื่อขอให้ประมวลผลเร็วขึ้น

จากนั้นดาวน์โหลดหลักฐานเพื่อเสริมคำของคุณโดยข้อเท็จจริง มันสามารถเป็นภาพหน้าจอหรือการติดต่อกับผู้ขาย การอัพโหลดหลักฐานที่จำเป็นเพราะหากไม่มีพวกเขาเป็นไปไม่ได้ที่จะพิสูจน์ความจริงของการร้องเรียน ไม่อนุญาตให้ใช้ภาพถ่ายไม่เกิน 5 รูปดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทำภาพถ่ายที่เหมือนกันมากพอและสามารถเห็นได้ว่า ร้องเรียน ส่งเพื่อเหตุผลวัตถุประสงค์

ถัดไปตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลการติดต่อ ในอนาคตรายงานการร้องเรียนจะถูกส่งไปยังอีเมลดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณสามารถเข้าถึงได้ หากข้อมูลการติดต่อไม่ถูกต้องให้คลิกที่ "เพื่อเปลี่ยนรายละเอียดการติดต่อคลิกที่นี่" หลังจากที่คำขอจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปที่ Alibaba.com เพื่อเปลี่ยนข้อมูล สรุปแล้วคุณต้องใส่เครื่องหมายติดกับกราฟ "ข้อตกลงเกี่ยวกับการใช้ศูนย์เรียกร้อง" ซึ่งคุณสามารถทำความคุ้นเคยกับกฎสำหรับการส่งแอปพลิเคชันบนเว็บไซต์ หลังจากทุกอย่างเต็มแล้วให้คลิกที่ปุ่ม "เพิ่มการร้องเรียน" และรายงานของคุณจะถูกส่งเพื่อพิจารณา คุณสามารถดูสถานะปัจจุบันของรายงานและกระบวนการประมวลผลกระบวนการในส่วน "รายงานของฉัน" ซึ่งมีการโพสต์รายงานที่ส่งทั้งหมดตลอดเวลา

ข้อร้องเรียน AliExpress แบ่งออกเป็น 4 ประเภท

เพื่อความสะดวกในการพิจารณารายงานการแยกข้อร้องเรียนในหมวดหมู่ มีการร้องเรียนมี 4 ประเภทที่จะแบ่งออกเป็นข้อร้องเรียนที่เฉพาะเจาะจง ในส่วน "Compleds Center" คุณสามารถทำความคุ้นเคยกับแต่ละประเภทและการอ้างสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องกับมัน เงื่อนไขการร้องเรียนประเภทต่อไปนี้ อาลี:

ตอนนี้ส่วนการร้องเรียนมีการเปลี่ยนแปลง ในขั้นต้นมีการร้องเรียน 5 ประเภทในเว็บไซต์ซึ่งรวมถึงการขายสินค้าต้องห้ามมีอิทธิพลต่อการขายออฟไลน์การฉ้อโกง ฯลฯ แต่ด้วยการกระชับของกฎของเว็บไซต์ความต้องการการร้องเรียนประเภทนี้หายไปและมีเพียง 4 ชนิดที่ระบุไว้ข้างต้นยังคงอยู่ แต่ละกลุ่มของการร้องเรียนมีข้อร้องเรียนบางประเภท

ร้องเรียน คุณสามารถละเมิดสิทธิ์ของผู้ถือที่ถูกต้องผ่านอาลีบาบาเท่านั้น การร้องเรียนประเภทนี้ออกแบบมาสำหรับผู้ขายที่ต้องการส่งการเรียกร้องต่อผู้ขายรายอื่น เมื่อคลิกที่รูปแบบของการส่งรายงานระบบจะเปลี่ยนเส้นทางไปยังไซต์อาลีเอเบเบ็บที่คุณต้องกรอกใบสมัคร แบบฟอร์มนี้มีเฉพาะสำหรับผู้ขายที่ลงทะเบียนจากประเทศจีนดังนั้นคำแนะนำทั้งหมดจะถูกระบุในภาษาจีน

ร้องเรียน การละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาสามารถอยู่ได้ตลอดแบบที่ 2 หากคุณต้องการรายงานการละเมิดสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาในฐานะผู้ถือลิขสิทธิ์หรือบุคคลที่สามจากนั้นเลือกแบบฟอร์มนี้และเติมเต็ม คุณสามารถรายงานเกี่ยวกับการละเมิดโดยประมาณโดยการระบุที่อยู่ร้านค้าหรือผู้ขายรวมถึงการให้คำอธิบายโดยละเอียด หลังจากกรอกแบบฟอร์มให้ดาวน์โหลดข้อพิสูจน์ไปยังหน้าต่างที่เกี่ยวข้องและยืนยันการส่งรายงาน

ถ้าคุณต้องการ ร้องเรียน ในผู้ขายเนื่องจากข้อ จำกัด หรือการขายสินค้าต้องห้ามให้เลือกแบบฟอร์มรายงานหมายเลข 3 แบบฟอร์มนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อระบุการขายอุปกรณ์ที่ไม่ได้รับอนุญาตอาวุธและสินค้าต้องห้ามอื่น ๆ แบบฟอร์มนี้จัดสรรรายงานหลายประเภท:

• Weapon - ที่นี่เข้าสู่อาวุธปืนและอาวุธเย็น, อาวุธตำรวจ, วัสดุสำหรับการโจมตีที่เป็นของหมวดหมู่ของอาวุธ
• ยาเสพติดต้องห้าม - หมวดหมู่นี้รวมถึงสินค้าที่เกี่ยวข้องกับยาเสพติดยาเสพติดรวมถึงเครื่องมือเสริมสำหรับผู้ผลิตที่เก็บและการใช้งาน
• Slameless, วัตถุระเบิดและสารอันตราย - กลุ่มนี้รวมถึงส่วนประกอบทางเคมีที่เป็นของสารที่มีการระเบิดและสารพิษ
• วัสดุสำหรับผู้ใหญ่ - รวมถึงวัสดุลามกอนาจารการกระจายซึ่งผิดกฎหมาย
• การเตรียมการและอุปกรณ์ทางการแพทย์ - หมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์จากยารวมถึงยาการเตรียมการใบสั่งยาเครื่องมือและอุปกรณ์การแพทย์ที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการแพทย์
• ชิ้นส่วนและซากของมนุษย์และการป้องกันฟลอร่าและสัตว์เป็นกลุ่มของสินค้าที่ห้ามขายและได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายโดยเฉพาะพืชจากหนังสือสีแดงการขุดทางโบราณคดีสัตว์ที่เป็นของสัตว์ที่สูญพันธุ์เป็นต้น
• ซอฟต์แวร์เครื่องมือและอุปกรณ์ที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมายเป็นโปรแกรมและซอฟต์แวร์ที่ไม่มีใบอนุญาตใด ๆ ที่สามารถใช้สำหรับการฉ้อโกงฟิชชิงการโจรกรรมข้อมูลส่วนบุคคลรายละเอียดธนาคารที่ก่อให้เกิดอันตรายต่อมนุษย์และเทคโนโลยี
• สินค้าต้องห้ามอื่น ๆ - ที่นี่รวมถึงหมวดหมู่ที่เหลืออยู่ของสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสิ่งต้องห้าม แต่ไม่สามารถนำมาประกอบกับหมวดหมู่ใด ๆ ข้างต้นเช่นเสื้อโค้ทที่ถูกขโมย

แบบฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถส่งการเคลมสำหรับผู้ขายที่สังเกตเห็นในการฉ้อโกงหรือการกระทำที่ละเมิดกฎไม่เพียง แต่กฎ อาลี และอาลีบาบา แต่ยังเป็นกฎหมาย เป็นที่น่าสังเกตว่าเว็บไซต์ขายอาวุธเย็นและดอกไม้ไฟในบริเวณทางกฎหมาย แต่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีข้อ จำกัด ในการขนส่งและต้องการประกาศศุลกากร

ขึ้นอยู่กับประเภทของการร้องเรียนเลือกหนึ่งในรายการที่กล่าวถึงข้างต้นและกรอกแบบฟอร์มรายงาน ระบุที่อยู่ของผู้ขายที่เห็นในการละเมิดกฎของไซต์รวมถึงอธิบายรายละเอียดปัญหา หากคุณเลือกเหตุผลสำหรับการร้องเรียน "สินค้าต้องห้ามอื่น ๆ " จากนั้นเราต้องอธิบายรายละเอียดสินค้าประเภทใดที่เราพูดถึง นอกจากนี้การอัพโหลดภาพถ่ายหลักฐานที่ถือได้ว่าเป็นเหตุผลในการยื่นเรื่องร้องเรียน

ในการส่งการร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ขายซึ่งละเมิดตำแหน่งสำหรับตำแหน่งใช้เครื่องมือการโกงและทำซ้ำตำแหน่งเพื่อเพิ่มจำนวนการดูเลือกรูปร่างหมายเลข 4 รูปแบบของการร้องเรียนนี้รวมถึงการเรียกร้องหลายประเภทที่ครอบคลุมการคุ้มครองผู้ซื้อ อาลีกล่าวคือ:

• สิ่งพิมพ์ภายใต้หมวดหมู่ที่ไม่ถูกต้องของสินค้า - นำไปใช้กับสินค้าที่เกี่ยวข้องกับหมวดหมู่หนึ่ง แต่ผู้ขายได้ตีพิมพ์ในอีกวิธีหนึ่งเพื่อเพิ่มจำนวนมุมมองตำแหน่ง
• ต้นทุนการขนส่งที่แท้จริงและเสนอที่ไม่เหมาะสม - ผู้ขายเสนอค่าจัดส่งซึ่งสูงกว่าผู้ซื้อประเมินด้วยเหตุนี้ด้วยเหตุนี้คุณสามารถทำได้ ร้องเรียน ในกรณีที่ผู้ขายมีการเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดส่งโดยไม่แจ้งผู้ซื้อ
• รายการสินค้าซ้ำ - หากผู้ขายทำซ้ำตำแหน่งตำแหน่งและผลิตภัณฑ์เดียวกันจะแสดงในแคตตาล็อกหลายครั้งผู้ซื้อสามารถ ร้องเรียน ในการใช้วิธีการไขควงด้วยการทำซ้ำตำแหน่ง
• หน่วยที่ไม่ถูกต้องของการเปลี่ยนสินค้า - ที่นี่รวมถึงการร้องเรียนเนื่องจากความไม่สอดคล้องของตารางของขนาดของการวัดจริงของผลิตภัณฑ์รวมถึงการบ่งชี้ที่ไม่ถูกต้องของจำนวนหน่วยที่มีอยู่สำหรับการสั่งซื้อ
• ชื่อที่ไม่ถูกต้องของหมวดหมู่ - ผู้ซื้อสามารถ ร้องเรียน ในผู้ขายหากมีสินค้าชี้ให้เห็นในหมวดหมู่ที่ไม่ถูกต้องและเป็นการยากที่จะหาหรือหากผลิตภัณฑ์เดียวกันอยู่ในหมวดหมู่ที่ไม่เหมาะสมหลายประเภท
• ราคาต่ำเกินไปและราคาสูงเกินไป - นี่คือการร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ขายที่ตั้งใจอย่างจงใจหรือดูถูกดูแคลนต้นทุนสินค้าจริงโดยใช้วิธีการโกงราคาเพื่อหลอกลวง
• การละเมิดที่เกี่ยวข้องกับหน่วยของการบัญชีคลังสินค้าเป็นเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับจำนวนสินค้าที่ไม่ถูกต้องในสต็อก

แบบฟอร์มสุดท้ายมีไว้สำหรับผู้ซื้อที่ได้พบกับการฉ้อโกงของผู้ขาย อาลี และการใช้วิธีการหลอกลวงการโกงและการปลอมแปลงของราคา การกรอกแบบฟอร์มคุณต้องระบุที่อยู่ของผู้ขาย / จัดเก็บอธิบายเหตุผลในการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับภาษาอังกฤษและหลักฐานการดาวน์โหลด

หากคุณไม่พบประเภทของการร้องเรียนที่สอดคล้องกับเหตุผลในการส่งการเรียกร้องต่อผู้ขายติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา ข้อร้องเรียนบางอย่างไม่เหมาะสำหรับหมวดหมู่ดังนั้นการตรวจสอบที่การบริหารเว็บไซต์ซึ่งเป็นรูปแบบที่ดีกว่าที่จะเลือกที่จะกรอกข้อมูลเฉพาะของคุณ

ต้องทำอะไรหลังจากยื่นเรื่องร้องเรียน?

หลังจากยื่นเรื่องร้องเรียนแล้วรายงานจะถูกโอนไปยังการบริหารเว็บไซต์ ถ้า ร้องเรียน มันเป็น implayer และไม่มีหลักฐานกับผู้ขายรายงานปิดหลังจากที่ผู้ใช้จะถูกส่งไปยังจดหมายไปยังจดหมายที่อธิบายว่าทำไมการบริหารจึงมีการตัดสินใจดังกล่าว ถ้า ร้องเรียน มันกลับกลายเป็นเป้าหมายความจริงของการละเมิดโดยผู้ขายได้รับการจัดตั้งขึ้นและมีการเปิดเผยว่าเขาทำการกระทำที่เป็นการฉ้อโกงใช้เครื่องมือของการเลื่อนหรือดำเนินการอื่น ๆ ที่ละเมิดนโยบายเว็บไซต์คดีจะได้รับการพิจารณาโดยเว็บไซต์ การบริหารและเป็นไปได้มากที่สุดผู้ขายจะถูกบล็อกจนกว่าการชี้แจงขั้นสุดท้ายของสถานการณ์จะถูกบล็อก

หากมีข้อร้องเรียนหลายประการจากผู้ใช้ที่แตกต่างกันในผู้ขายจะถูกบล็อกและลบออกจากแพลตฟอร์มและจะไม่สามารถขายมากขึ้นบนเว็บไซต์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตัดสินใจของการบริหารคุณสามารถค้นหาในส่วน "รายงานของฉัน" ซึ่งข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานะการพิจารณาของการร้องเรียนจะถูกโพสต์ หลังจากวิเคราะห์คำขอแล้วผู้ใช้จะได้รับรายงานรายละเอียดจากการบริหาร อาลี โดยเมล.

ต้องทำอะไรถ้ามีคนยื่นเรื่องร้องเรียน?

หากคุณได้รับการร้องเรียนจากผู้ใช้หรือผู้ขายรายอื่นการบริหารจะมีส่วนร่วมในการพิจารณา อาลี. หากมีการกำหนดว่าจะถูกส่งโดยไม่ได้ตั้งใจแล้วไม่มีอะไรเลวร้ายทันทีที่พิจารณา - พวกเขาจะปิดทันที มันไม่ได้คุกคาม แต่ถ้าคุณเห็นในคณะกรรมาธิการการกระทำที่น่าสงสัยการฉ้อโกงหรือการละเมิดนโยบายของไซต์บัญชีของคุณสามารถแช่แข็งชั่วคราวจนกระทั่งชี้แจงขั้นสุดท้ายของเงื่อนไข หากความผิดทางอาญาไม่จริงจังผู้ใช้คุกคามคำเตือน แต่หากได้รับการร้องเรียนหลายอย่างจากแหล่งที่แตกต่างกันการจัดการไซต์อาจลบบัญชีผู้ใช้ที่ไม่สุจริตตลอดไป

วิดีโอ: วิธีการบ่นเกี่ยวกับผู้ขาย aliexpress

การยื่นเรื่องร้องเรียน - เครื่องมือในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคและวิธีกำจัดผู้ขายของผู้หลอกลวงด้วย อาลี. ร้องเรียน คุณสามารถในส่วนพิเศษ "ข้อพิพาทและการร้องเรียน" ในการส่งรายงานรายงานประเภทรายงานโดยละเอียดและมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการส่ง หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการบ่นเกี่ยวกับผู้ขาย อาลีเราขอแนะนำให้ดูวิดีโอในหัวข้อ: