Tartışmalı bir sorunun satıcıyla birlikte çözülmesi gerektiğinde, bir şikayette bulunmak veya AliExpress web sitesi yönetiminden isteyin. Destek Ticaret platformu tüm ülkelerin sakinleri için mevcuttur, bu nedenle yönetimle iletişime geçme ihtiyacınız varsa, bunu birkaç şekilde yapabilirsiniz. Site yönetimi ile genişletilmiş bir sürüm ve mobil uygulamadan iletişime geçebilirsiniz. Aliexpress'in Rusça konuşulan bir müşteri destek hizmeti var, bu yüzden tüm ilgi soruları orada ayarlanabilir. Ayrıca, bir momentum çözeltisine sahip olmak gerekirse, Site İdaresi'nden anlık bir yanıt elde etmenin bir yolu da vardır. Tüm müşteriler için Aliexpress için teknik desteğin kalitesi, satıcı ile alıcı arasındaki tartışmalı konuyu çözecektir. AliExpress'in idaresine nasıl yazılır Vizia ile hangi yöntemler var ve anlık bir cevap alma, daha fazla konuşacağız.

Aliexpress için yönetim ile iletişim

Her müşterinin destek temas etme yeteneğine sahiptir Aliexpress Siparişin tasarımı ve alınması sırasında ortaya çıkan soruları ve problemleri çözmek. Eğer durumunuz atipical ise veya bu konuda kapsamlı bilgi almadıysanız, siteyi iletmek için başka yolları kullanabilirsiniz. OS6Nnaya Page Aliexpress'de, cevapların en yaygın temyiz başvurusuna verilenlerin verildiği "Yardım" bir bölüm var.

Bölümde " Yardım"Bir" Destek Hizmeti "özelliği var. Aliexpress müşterilerinin en sık ortaya çıktığı soruları sunar. Platformun kendisinde meydana gelen değişikliklere bağlı olarak zaman zaman zaman zaman değişebilir. Ayrıca, site, tartışmalı emirlerin ve problemlerin çözümüyle ilgili sorunları, kötü malların kazanılmasıyla ilgili sorunları, bir sipariş almadan ve diğer sıkça ortaya çıkan diğer durumlar. Ali Express ile siparişin tasarımı ve alınması ile ilgili konular en farklı olabilir ve her zaman bölümündeki belirli bir cevabı bulabilirsiniz.

Sorunuzun cevabını bulamadıysanız, operatöre sorabilirsiniz. İdareyi ve müşterileri etkileşime geçirmek Aliexpress Çevrimiçi iletişim kurmanızı sağlayan özel bir hizmet var. Çevrimiçi destek, bir mesajlaşma mesajı bırakabileceğiniz ve site operatöründen bir cevap alabileceğiniz bir haberci olan AliExpress'e ücretsiz hizmettir. Bu mesajlaşma "EVA-Virtual Agent" denir - bir robotik çevrimiçi - belirli bir soruya anlık bir cevap almanızı sağlayan bir sistem. Çevrimiçi sohbet İngilizce ve Rusça'da mevcuttur. Saatin her saatinde çalışır, ancak cevap yalnızca geceleri geceleri Moskova zamanında elde edilebilir, ancak sorunuzu terk edebilir ve operatör ağda göründüğünde bir cevap alabilirsiniz. Sorun derhal çözülmesi gerekiyorsa, tüm operatörlerin saat etrafında çalıştığı, ancak İngilizce olarak bir uygulama formüle edilmesi gereken İngilizce-dil sohbetine başvurabilirsiniz. Sorunun özünü açıklamak için yeterince İngilizce konuşamıyorsanız, çevrimiçi tercümanı kullanabilirsiniz.

Aliexpress yönetimi ile iletişim, her kayıtlı kullanıcı için kullanılabilir. Ayrıca, destek hizmeti ile alternatif iletişim teknikleri de vardır, örneğin, 08: 8: 00 arasında da mevcut olan veya sorunuzda uzmanlaşmış teknik destek departmanından birine bir mektup yazan çağrı merkezini çağırın. İdare ile iletişim doğrudan, satıcının katılımı olmadan, konuyla ilgili belirli bir karar verilmeden önce yapılır. İdareye yazarsanız, temyiz başvurusunun tam nedenini belirlemelisiniz ve örneğin kırık bir ürün aldıysanız ve bunun için para iade etmek isterseniz, örneğin fotoğraf geçirmez. Tüm sorular Aliexpress yönetimi tarafından çok hızlı bir şekilde çözülür, bu nedenle belirli bir sorunuz veya şikayetiniz varsa, herhangi bir şekilde destek hizmetine başvurabilirsiniz.

Bir AliExpress yönetimi ile iletişim seçenekleri

Müşteri Desteği ile iletişim kurmak istediğiniz soruya ilişkin AliexpressMevcut birkaç yolu kullanabilirsiniz. İdare ile Aliexpress ile iletişim için farklı seçenekler vardır: Doğrudan ve dolaylı. Doğrudan yöntem, sitenin operatörü veya çalışanı ile doğrudan iletişim içerir, Dolaylı - konunun devamsızlık çözümü. Bunu yapmak için, aşağıdaki iletişim türlerini yönetimi ile kullanabilirsiniz:

• Siparişinizi almadıysanız ve alıcının koruma süresi sona erdi, bir anlaşmazlık açma hakkınız var. Bir anlaşmazlığı açmak, nedenini belirtmelisiniz: Mallar gelmedi, izleme veya başka bir sebep hakkında bilgi yok. Ardından, sorunu İngilizce olarak tanımlamanız ve alınan ürünün saptırılması veya hasar görmesi durumunda bir fotoğraf vermelisiniz. O zaman soruna olası bir çözüm belirlemeniz gerekir: tam veya kısmi geri ödeme, geri ödeme veya değişim. Tüm bu verileri belirlediğinizde, Açık Anlaşmazlık penceresine basarsınız ve uygulama için başvuru satıcıya aktarılır. Soruna alternatif bir çözüm sunabilir. Size uygun değilse, satıcı koşullarınızı kabul etmiyorsa, destek hizmeti anlaşmazlığa dahil edilir. Aliexpress. Davanızı, delilleri keşfeder ve, gerçekten, sizin tarafınızdaki her şey doğru bir şekilde gösterilirse, idare, fonların tam ya da kısmi geri ödemesi ile bağlantınızı otomatik olarak kapatır.

• Operasyonel bir çözüm gerektiren acil bir sorunuz varsa. Çevrimiçi sohbeti kullanabilirsiniz. Çevrimiçi sohbete gitmek için, "Yardım" bölümünü açmanız ve destek hizmetine gidin. Bu bölümde, sitenin kullanıcılarından ortak sorular bulacaksınız ve sağda müşterilerin en sık sorulan soruları bulacaksınız. "Diğer sorular" bölümünde. Eğer tıklatırsanız, o zaman otomatik olarak önünüzde çevrimiçi sohbet edersiniz ve bir soru sorabilirsiniz. Rusça olarak formüle edebilirsiniz, son zamanlarda, hizmetin Rusça konuşan bir sürümü mevcuttur.

Rus Molla'dan mal sipariş ettiyseniz, yani Rusya'da bulunan bir depo, daha sonra bu alımla ilgili herhangi bir sorunuz "Rusça Destek" olarak ayarlanmalıdır. Bu bölümde, AliExpress siparişi ile ilgili en yaygın soruları ve bunları çözmenin olası yollarını bulacaksınız.

• Eğer bir soru varsa, özü ayrıntılı olarak gözden geçirilmiştir. İdaresi AliexpressBu gibi durumları dikkate alarak ve çözmek konusunda uzmanlaşmış destek hizmeti bölümlerinden birine yazabilirsiniz. Bunu yapmak için, sorunun ayrıntılı bir açıklaması ile e-posta departmanına bir mektup yazabilirsiniz. Öyleyse, önemli bir soruyu çözmek için, aşağıdaki posta adreslerinden birine yazabilirsiniz:
  • [E-posta Korumalı] - Özel meseleleri çözmek;
  • [E-posta Korumalı] - Uyuşmazlıklar ve anlaşmazlıkların sorunlarını ele almak;
  • [E-posta Korumalı] - Şikayet ve hizmet şikayetlerini yazmak;
  • [E-posta Korumalı] - ortak müşteri hizmetleri sorunlarını çözmek;
  • [E-posta Korumalı] - Veri güvenliği ile ilgili sorunları gidermek için.

Bir mektupta, sorunu ayrıntılı olarak tanımlamak, Aliexpress çalışanlarının objektif olarak değerlendirebileceği ve olası çözümleri bulabilecekleri, fotoğrafları ve diğer gerçekleri sunmak gerekir. Mektup üzerindeki yönetimden gelen cevap 1-3 gün içinde elde edilebilir. İsteğiniz memnun değilse, bir mektubu başka bir bölüme yeniden yazabilirsiniz.

• Bir sorununuz varsa, yukarıdaki yöntemlerin hiçbirinin çözüme yardımcı olmadığı, AliExpress Call-Center-Call-Call-Call-Call-Call-Call-Call-Call Call Chance'u arayabilirsiniz. Resmi sitedeki bu bilgiler belirtilmediğinden, telefon numarasını operatörden rafine edebilirsiniz.

AliExpress Destek Hizmeti, müşterilerden gelen tüm başvurulara ve mesajlara derhal cevap veriyor, bu nedenle, hangi probleminizden bağımsız olarak, İdare ile sizin lehinize çözebilirsiniz. Aliexpress'in ayarlanabilir teslimat sistemi sayesinde, malların alınmasıyla ilgili olarak tespit edilmemiş sorunlar, kalitesi veya sipariş eksikliği ortaya çıkacaktır. "Yardım" bölümündeki en sık sorulan sorulara daha yararlı bilgi ve cevaplar arıyoruz veya bu yollardan birine göre Site İdaresi'ne başvurun.

Aliexpress Destek Hizmeti

Aliexpress, kullanılabilecek birkaç yoldur. Destek hizmeti ile iletişim kurmak için. Çevrimiçi sohbete yazmak ve hemen bir cevap almak istiyorsanız, "Yardım" bölümüne gitmeniz ve "Destek Hizmeti" sütununda ilgili işlevi seçin. Destek servisi, yalnızca malların lojistik ve kalitesiyle değil, aynı zamanda siteyi kullanırken gerçekleşen zorluklar da çözmek için tasarlanmıştır. Örneğin, "Destek Hizmeti" bölümünde, soruların cevaplarını bulacaksınız:

• Siparişler nasıl yönetilir (Ürünleri arayın, satıcıyla iletişim kurun, İstek listesine mal ekleyin, sipariş verin, siparişleri kontrol edin ve geri bildirim bırakın)?
• Bir profil nasıl yönetilir (kaydolun ve oturum açın, profili özelleştirin, noktaları yönetin, bildirimleri alma)?
• Kuponlar nasıl kontrol edilir (kuponlar kuralları, satın alma sertifikaları, madeni paralar ve Aliexpress kampanyaları)?
• Malları nasıl iade edilir ve anlaşmazlığı açma (anlaşmazlık süreci ve bir geri dönüş sürecini)?
• Siparişler (Ödeme Yöntemleri, Ödeme ile Sorunları Çözme, Alipei) Nasıl Ödeyebilirsiniz?
• Malların yerleştirilmesi için kurallar nelerdir?

Kullanıcıların destek servisi gönderilecek en popüler sorular soldaki ayrı bir blokta bulunabilir. Sorunuz açıklanan durumlardan biri için uygunsa, soruyu tıklamanız ve sorunu çözmenin yollarını dikkatlice okumalısınız. Sorununuzun "Destek Hizmeti" bölümünde bir cevabı yoksa, aşağıdaki "çevrimiçi sohbet" grafiğini bulacaksınız. Sohbete gidebilir ve özü veya bir iddiayı tanımlayabilirsiniz, ardından operatör başvurunuza cevap verecek ve çözümünü sunacak. Aliexpress destek servisi 24 saat boyunca çalışır, ancak geceleri Moskova zamanında 7.00 ile 01.00 arasında hızlı bir cevap almak için en büyük şans.

Satıcı şikayeti Aliexpress

Platformda Aliexpress Binlerce farklı mağaza ve satıcı için hizmet sunar ve hepsi niteliksel olarak görevlerini yerine getirmezler. Sitenin hizmet kalitesini ve malların kalitesini sağlaması gerçeğine rağmen, her zaman doğru değildir ve anlaşmanın uygulanmasını her zaman olmayabilir. Alınan malların kalitesinden memnun değilseniz, mağaza / satıcı hizmeti veya siparişiniz gelmediyseniz, şikayette bulunabilirsiniz.

Bunu yapmak için "Uyuşmazlıklar ve Şikayetler" bölümüne gidin ve önerilen seçeneklerden birini seçin. İlk pencerede "Açık Anlaşmazlık" seçeneği öneriliyor, bu da "bir anlaşmazlık aç" anlamına geliyor. Doğrudan satıcı ile konuyla ilgili barışçıl bir çözüm için servis ve mallardan memnun değilseniz, bu seçeneği seçebilirsiniz. Anlaşmazlığın kurallarına göre, satıcı parayı iade etmekle yükümlüdür. Herhangi bir çözüme gelmediyseniz, "bir rapor gönder" seçeneğini kullanabilirsiniz. Bu seçenek, müşteri hizmetleri alım satım kurallarına göre, görüşlerimi yerine getirmeyen satıcı veya mağaza hakkında bir şikayette bulunmanıza olanak sağlar. Şikayet etmek için, bağlantıyı takip etmeniz gerekir, ardından yeni bilgi penceresi açılır.

Bu sayfa, sorunun açıklamasına sahip şikayet türleri sunar. Belirli bir duruma dayanarak, sorunu nesnel olarak değerlendirmeniz ve en çok uyan kategoriye gidin. Sitede dört kategoride bir şikayette bulunabilirsiniz:

1. Mülkiyet haklarının ihlali, uygun olmayan fikri hakları, IPR koruması.
2. Satıcı tekliflerinin teslimat yollarından biri, emirlerin ihlali, teslimat kurallarının ihlal edilmesinin biriyle teslim edilemez.
3. Satıcı tüccarın kurallarını ihlal etti, parselin alınmasından önce alınmasından veya çevrimdışı yatırımcıların yasadışı yöntemini kullanmadan önce alındığını doğruladı.
4. Satıcı, malların tanıtımının yasadışı yöntemlerini kullanır, şovların sıklığını arttırmak için gerçek olmayan veya aynı malları birkaç kez yayınlayan düşük bir fiyat yazar. Böyle bir satıcıdan bir sipariş verdiyseniz, bölüme gitmeniz ve bir anlaşmazlığa atıfta bulunan ürünü belirtmeniz ve ardından "Spore Aç" seçeneğini belirleyin.

Eğer bir kez bir istek gönderildi olursa, yeniden yazmaya gerek yoktur. Doğru bir cevap almak için, detaylı bir şekilde şikayetin özünü yazmak sözlerini teyit edeceği gerçekler ve fotoğrafları sağlamak emin olun. şikayetler için tüm uygulamalar anonim bırakılır. Sen "Benim Raporlar" bölümünde şikayetinizin durumunu görebilirsiniz. Şikayetler haberin yayınlanmasından sonra bir hafta içinde işlenir. Eğer şikayet çözümün kalitesi ile memnun değilseniz, sen Aliexpress idaresine yeniden yazmak olabilir. fikri mülkiyet kurallarını ihlal Aliexpress, gelen Satıcı hakkında bir şikayet şöyle görünür:

• Ürüne bağlantısı olan;
• a istem veya şikayet özü açıklaması detaylı;
• kanıtlar sundu;
• kullanıcı Sözleşmesi'nin onaylanması;
• bir şikayet ekleme.

Eğer yasak listesinden mallar satan satıcının, bir şikayet gönderiyorsanız, o zaman şikayetin formu aşağıdaki gibi görünecektir:

Formun üst kısmında size göre, bir ürünün, türünü seçmek için, yasak ihtiyaç ve tam olarak onun kategorisini belirtilmelidir. Eğer hangi kategori dahil hangi mallar bilmiyorsanız, bu tür malların listesi açıklanacaktır, (yeşil bir daire içinde soru işareti) soldaki yardımını kullanabilirsiniz.

ticaret kurallarını ihlal Satıcı hakkında bir şikayet sorunun açıklamasını değil, aynı zamanda sayfasında listelenen özel sorunlardan bir cevap sadece gerektirir. Onlara yanıt verdiklerini yeterince İngilizce bilmiyorsanız Eğer çevirmen kullanmak.

değeri, ürün tanımları ve önerilerin yayının diğer parametrelerin kurallarını ihlal, size de listede sunulan için belirli bir neden belirtmek gerekir bir şikayet, dosyalama son formu kullanabilirsiniz.

şikayetiniz yönetimine gönderildikten sonra, istek işlenecektir, sen destek hizmeti durumu çözmek için olası yolları sunacak olan bir mektup alacaksınız.

Telefonla Aliexpress ile iletişim

Şu anda, BDT ülkelerinin sakinleri için telefonla Aliexpress ile iletişim mümkün değildir. Destek Hizmet sayfanın Hiçbiri operatörü irtibata kullanabileceği Çağrı merkezi veya yardım hattı irtibat numarası belirtmiyor. resmi Çağrı Merkezi, sadece Avrupa ve Asya sakinleri için kullanılabilir, ancak yakın gelecekte Aliexpress müşterileri desteklemek için kendi telefon hattını oluşturmak için planlanmıştır. Eğer internette bir telefon numarası bir yere bulursanız. resmi için verildiği Çağrı Merkezi Aliexpress - Bunlar dolandırıcılıklar ve hiçbir şekilde arayın. Aliexpress ile telefonla iletişim kurmanın tek yolu, sitenin genişletilmiş sürümü olarak aynı işlevlere sahip olan ücretsiz bir mobil uygulamadır. Hızlı bir cevap almak istiyorsanız, çevrimiçi sohbeti kullanabilirsiniz.

Aliexpress online danışmanlık

Çevrimiçi Sohbet, Aliexpress'e ücretsiz bir hizmettir; bu, operatörden sitedeki gezinme, tasarım siparişleri ve müşteri hizmetleri ve ilgilendiğiniz diğer konularla ilgili herhangi bir konuda anında mesaj bulmanızı sağlar. Sohbete girmek istiyorsanız, "Destek Hizmeti" ne gideceğiniz ve "Çevrimiçi Sohbet" grafiğini seçmek için sol altta bırakmalısınız.

Ardından, bu soruna danışmanlık konusunda uzmanlaşmış departmana bir istek göndermek için belirli bir soru türü seçmeniz gerekir. Önerilen seçeneklerden hiçbiri size uygun değilse, "Diğer sorular" bölümünden çevrimiçi sohbete gidebilirsiniz. Çevrimiçi Sohbet 07:00 - 01:00 (MSK) 'dan itibaren mevcuttur, ancak çalışma süresi dışında bir soru sorarsanız, sistem etkinleştirildikten sonra cevabınızı alacaksınız. Ayrıca, çevrimiçi sohbet bir Aliexpress sorusu sormanızı sağlar. Ancak, cevaplamanın çok zaman alacağı, çünkü başvurular ve sorular çok olabilir. Rusça'daki çevrimiçi sohbette sorular sorabilirsiniz.

Sohbetin ana işlevleri, kullanıcı problemlerinin derhal çözümüdür. Servis robotiktir, bu yüzden tüm cevaplar sistemiktir. Operatörle iletişim kurmazsınız, ancak programla birlikte, su olmadan doğru ve özel istekleri yazmalısınız. Bir sorguyu nasıl formüle edeceğinizi bilmiyorsanız, sohbet, doğru bir cevap için yararlı bilgileri bulacağınız "Kullanıcı Kılavuzu" dir.

AliExpress'e mesaj gönderilir?

Satıcıya bir mesaj göndermek için, istediğiniz ürünle sayfaya gitmeniz gerekir. Fotoğrafın alt kısmında sol üzerinde, "Mesaj Gönder" Kont bulacaksınız. Bu grafikle, satıcıya siparişin ayrıntılarını netleştirmek için, ek fotoğraflar göndermek veya diğer parametreleri bulmak için satıcıya yazabilirsiniz.

Aliexpress'e bir mesaj göndermeden önce, Rusça'ya herhangi bir çevrimiçi tercümeye girin ve soruyu derhal formüle etmek için mümkün değilse, İngilizce'ye çevirin. Satıcı ile iletişim sadece İngilizce olarak gerçekleştirilir. Eğer bir siparişi veren satıcıya bir soru sormak istiyorsanız, "Siparişlerim" bölümüne "tüm siparişler" listesine gitmeniz gerekir. Orada istediğiniz ürünü seçersiniz ve üstte bir grafik "satıcıya mesaj" olacaktır. Bu sayfa, satıcı ile ilgili tüm yazışma geçmişini içerecektir.

Bir soru sormak veya yönetimin bir mesajını yazmak istiyorsanız, "Destek Hizmeti" bölümüne gidip çevrimiçi sohbete yazmalısınız. Site, Rusça konuşan bir versiyona sahip bir hizmeti olan Rusça'daki operatöre sorular sorabilirsiniz. Bir cevap almadıysanız ve probleminiz çözülmediyseniz, İngilizce-dilde çevrimiçi sohbette bir soru sorabilir ve operatörden bir cevap alabilirsiniz. Aliexpress.

Operatörler Aliexpress

Aliexpress'deki operatörler, siparişlerin tasarımıyla ilgili sorular sorabilen, tartışmalı sorunları çözme ve herhangi bir doğanın yardımı kazanan sorulardır. Operatörler geceleri sabah 7'den saate kadar çalışır. Şu anda, bir sohbette bir soru sorabilir veya başka bir şekilde ve operatörler herhangi bir sorunu çözmenize yardımcı olacaktır. Sitenin Rusça konuşan sürümünü kullanırsanız, Rusça soruyu sorabilirsiniz. İngilizce konuşma sürümüne yazarsanız, İngilizce olarak bir soru yazmanız gerekir. E-postaya bir mektup yazarsanız, ayrıca İngilizce olarak yazılması gerekir. Sitenin İngilizce-dil sürümüne gitmek için, sayfanın sağ üst köşesindeki "Global siteye git" bölümünü belirtmelisiniz. Sorunuzun bölümünden bir cevap almadıysanız " Yardım"Aliexpress ile operatör, sorunu çözmek için istediğiniz yolu seçmenize yardımcı olacaktır.

Aliexpress Destek Servis Telefonu

Ne yazık ki, Rusya, Ukrayna ve Belarus'tan alıcılar, Aliexpress Hotline'ı arayamıyor veya telefon operatörü ile irtibata geçemez, çünkü böyle bir işlev sağlanmadı. Aliaxpress Destek Telefon Servisi eksik, ancak sorunları ele almak için yönetim ile iletişim kurmanın başka yollarından yararlanabilirsiniz. Site operatörü iletişim kurabilmemiz için Aliexpress bir girişim değildir telefon ve çağrı merkezi olmaması, durumunda bir uzmana yardımcı olmak için ihtiyaç vardır.

İdare Aliexpress Video

İLETİŞİM DESTEK HİZMETİ VEYA ALI EXCESS üzerindeki Operatör zor olmayacak. Bunun için birkaç seçenek vardır, böylece size en büyük olana uygun olanı seçebilirsiniz. Malların alındığı hizmetin kalitesinden memnun değilseniz veya siteden parsel alamadıysanız, AliExpress yönetimi tüm sorularınızı çözmenize yardımcı olacak ve anlaşmazlık çözümünün sizin için faydalı olmasını sağlayacaktır. Ayrıca, Site İdaresi'ne bir şikayette bulunabilir veya suçlar hakkında rapor verebilirsiniz ve isteğiniz yakında memnun kalacak. Herhangi bir sorunuz varsa, AliExpress İdaresi'ne nasıl ulaşılırsa, hangi şekilde ve ne yapmanız gerektiği, destek hizmetinden bir cevap almak için, video izlemenizi öneririz: