Aliexpress arasındaki anlaşmazlık, alıcı ile satıcı arasında Çin sitesindeki satıcı arasında ortaya çıkan sorunları çözme sürecidir. Anlaşmazlığın açılmasının nedeni, alıcının mal, hizmet veya teslimatta herhangi bir memnuniyetsizlik olabilir - satıcının sağladığı garanti eder. Anlaşmazlık Aliexpress Bu nedenle, resmi bir etkileşimdir, bu nedenle, tek bir kararın yokluğunda, AliExpress İdaresi, yasal gerekçelerle ilgili tartışmalı bir sorunun çözümüne bağlıdır. Paranızı geri almak için, satıcının sorumluluklarını karşılaştırılmadığında, anlaşmazlığı düzgün açmanız gerekir. Nasıl açılacağı hakkında anlaşmazlıkBir anlaşmazlığı açmak için hangi sebepler olabilir ve satıcının para iadesi yapmak istememesi durumunda ne yapmalı, makaleden öğreneceksiniz.

Anlaşmazlığın Aliexpress'e açılması için talimatlar

Malları Aliexpress'e sipariş ederek, birçok alıcı, sipariş edilen şey açıklamaya karşılık gelmediğinde bir problemle karşılaşarak, herhangi bir evlilik ya da teslimat sırasında bir yerde kaybolur. Bu tür problemler, ne yazık ki, ortak bir fenomen ve malların kalitesizliği içinde satıcıyı suçlayabiliyorsanız, malları gönderirse ve lojistik şirketi onu kaybettiniz mi? Cevap kesindir: Parselin beklentiyle eşleşmemesi durumunda, alıcı bir şeye uymuyor, hatalı veya kırılan mallar geldi ya da parsel zamanında alınmadı, satıcı nedeni ne olursa olsun para iade etmek zorundadır. çatışma.

Aliexpress yönetimi uzun zamandır tüm faktörler ve nedenlerle sağladı anlaşmazlıklarÇin platformundan sipariş verirken ortaya çıkabilir. Siparişinizi doğru bir şekilde uyum içinde ve uygun durumda olduğunuz% 100 garanti verin, site çalışanları yapamaz. Bu, alıcı tüm miktarın tamamını veya kısmi tazminatını doğru bir şekilde aldığında, fonların geri dönüşünün nedenlerini sağlar. Siyaset AliexpressHer şeyden önce, müşterilerine uygun işbirliği şartlarını sağlamaya odaklanmıştır. Aslında, platformun kuralları tarafından açılan anlaşmazlıkların neredeyse% 90'ı, fonların tam bir geri ödemesiyle alıcıdan doğrudan kapanır, bu nedenle siparişlerinizden memnun değilseniz veya alamadıysanız, açılması mantıklıdır Anlaşmazlık ve paranı geri kazan.

Öyleyse, anlaşmazlığın açılışına geçmeden önce, bu seçeneğin yalnızca tüketicilerin haklarını korumanın zamanı gelmesi durumunda veya ortaya çıkan öğenin fotoğrafta düzeltebileceğiniz bir evliliğe sahip olduğunu bilmelisiniz. Alıcılar tarafından dolandırıcılıktan kaçınmak için, Aliexpress Müşteri Desteği, anlaşmazlığın nesnel nedenlerden dolayı açıldığına dair kanıt gerektirecektir.

Şikayetin ne olduğuna bakılmaksızın, tüm alıcılar için Aliexpress'e olan anlaşmazlığın keşfedilmesi için talimatlar. Nominal fiyat, ağırlık, boyut vb. Ne olursa olsun, Aliexpress ile herhangi bir ürüne bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Ne yapmaya ihtiyacım var:

• Aliexpress'in "Siparişlerim" bölümündeki Kişisel Hesabına gidin ve bir anlaşmazlık açmak istediğiniz mallarla sipariş formunu açın. Açık anlaşmazlıklar Sadece 1'den sonra yapabilirsiniz 5-Bir alıcının korumasının emrini veya sona ermesinin onaylanması. Aksi takdirde, bu eylem imkansızdır. Yani, düzenin detayları ile bölüme taşındı ve Kont "Açık Spore" a tıklayın.

• Ardından, geri ödeme başvurusunda bulunun. İki tip iade mümkündür: "Fonların Dönüşü" (Yalnızca İadesi) ve "Malların ve Paranın İadesi" Ürünün geri dönüşü, ürünün gelmediği veya açıklamadan farklı olması durumunda taahhüt edilir. Malların ve parayı iade etmek mümkündür, mallar beklentileri eşleştirmezse ve paranızı geri almak için satıcıya geri dönmek istiyorsanız. İsteğe bağlı olarak, parametrelerden birini seçin ve bir sonraki adıma geçin.

• Son aşamada, geri dönüş penceresini doldurmanız ve orada belirtilen sorulara cevap vermelisiniz. "Malları aldınız mı?" Sorusunun karşısındaki bir seçenek koyun, ödenen kişinin temelindeki geri dönüş miktarını belirtin ve iddianın özünü İngilizce olarak tanımlayın. Yeterince bir dil konuşamıyorsanız tercümanı kullanabilirsiniz. Bir video veya fotoyu varsa, onları şikayetle yükleyin.

Tüm alanlar doldurulduktan sonra, şikayetin yürütülmesini onaylayın ve "Rapor Gönder" bölümünü belirtin. Bundan sonra, başvuru için satıcıya gönderilecektir. Eğer iddialarınızı kabul ederse, otomatik olarak kapanır anlaşmazlık Ve parayı döndür. Anlaşmazlığı onaylamazsa, soruna başka bir çözüm sunabilir, örneğin, bir sonraki satın alımdan kısmi bir geri ödeme veya indirim. "İade aşaması" sütununda anlaşmazlığın durumunu bulabilirsiniz. Satıcıdan alternatif bir çözüm yapmak istemiyorsanız, anlaşmazlık sırasında herhangi bir işlemi onaylamayın. Bakımının sona ermesinden sonra, İdare şikayeti girecektir. AliexpressAnlaşmazlığa karar verecek: gereksinimlerinizde tam geri ödeme ile kapatılır veya diğer alternatifler sunar. Satıcı, karar vermeyi kabul etmediğiniz sürece anlaşmazlığı kapatamaz, ancak Aliexpress servis işlemleri yapılırsa, anlaşmazlık otomatik olarak kapatılır.

Anlaşmazlığın Aliexpress'e açılmasının nedenleri

Hangi temel alıcıların anlaşmazlıkları açabilir? - Bu soru, özellikle platformda alışveriş yapmayanlar, özellikle de site kullanıcısı ile ilgileniyor. Şimdi bir anlaşmazlık açma vakalarını ve yetkili çözümlerini ayrıntılı olarak düşünün. Anlaşmazlığın Aliexpress'e açılmasının birkaç ana nedeni vardır:

• elde edilen mallar açıklamaya karşılık gelmez. Malların kalitesiz olması durumunda, renkte gelmedi ya da bir evlilik, hasar, kırılmış, işe yaramaz, çizik, çizik, ayrıntı yok, vb., Alıcının "sadece geri dönüş" için başvuru hakkı vardır. Ne verir? Alıcı tarafından alınan karara bağlı olarak harcanan, tam veya kısmi tazminat harcanan araçların tam tazminatı.
• ortaya çıkan mallar evlilikle geldi, ancak kalitesi size uygundur ve tam olarak aynı şeyi istiyorsunuz, ama öpücük. Bu durumda, alıcı siparişini geri gönderdiğinde geri ödeme vardır ve satıcı ona yeni bir ürün gönderir. Böyle bir çözüm düşünceli olmalı, çünkü geri dönüşün maliyeti alıcıya kendisini öder.
• elde edilen mallar bir evlilikle geldi, ancak paranın geri dönüşüne karşı yeni bir tane istemiyorsun. Bu durumda, satıcı, siparişin ücretinin yarısına kadar kısmi tazminat sunabilir. İade boyutu alıcı ile müzakere edilir. Kabul ederseniz, anlaşmazlığın kapatılmasını onaylayın ve satıcı, paranın bir kısmına iade edilecektir.
• koruma süresi sona eriyor ve mallar henüz alınmadı. Sadece geri ödeme mümkün olduğunda anlaşmazlığın oldukça yaygın bir nedeni. Siparişinizi zamanında almadıysanız, satıcı koruma süresini uzatmak için sunabilir. Örneğe değil bir sipariş alırsanız böyle bir kararı kabul edebilirsiniz. İlk olarak, bu, anlaşmazlığın nihai kararı, ikincisi, teslimat gecikmeleri - ortak bir fenomen ve zaten anlaşmazlığın kapatılmasında, sonrasında bu soruyu tekrar çözmek zorunda kalacaksınız. Malları almadıysanız ve savunma süresini uzattıktan sonra, açın anlaşmazlık Ve "Yalnızca Geri Ödeme" bölümünü belirtin. Uygulamayı işleme koyduktan sonra, satıcı parayı iade edecektir.

Bir anlaşmazlık açmanın kişisel nedenleriniz varsa Aliexpress Yukarıdaki kategorilerden herhangi birine yaklaşmayın, en yaygın soruların yayınlandığı Destek Hizmeti'ne başvurabilir ve tüm kullanıcılar tarafından sunulan çevrimiçi sohbete cevap verebilir veya yazabilirsiniz.

Açmadan önce anlaşmazlık, Olası çözümler düşünmek ve satıcıyla irtibata, bazı başka şekilde soru çözmeye muktedir ve üzerinde huzur anlaşabilirler. Genellikle, alıcılar koruma süresinin sona ermesinden önce anlaşmazlık sadece kaynaklanmaktadır ortaya koyuyor. Ne siparişin durumuyla ilgili herhangi bir bilgi eksik. Siparişin konumunu izlemek yapamıyorsanız. Bu bilgileri elde etmek için satıcıyla bağlantı kurun. o kişiye gelmez ve mal güvenli bir anlaşmazlık açın ve adil kararını talep nerede hala bilmiyorsanız.

Aliexpress anlaşmazlık Avantajları

Anlaşmazlık avantajları altında, site yönetim sağlar kararını yollarını anlamalıdır. Nitekim, site dünyanın her yerinden müşterilerin büyük akışı ile açıklanabilir tüketicilerin haklarının korunması ve ilgi alanları için en uygun koşulları sağlar. site politikası böyle yani Tabii ki, Aliexpress minimal mali kayıplarla azami kar elde ilgilenen satıcının gümrükte bir emir kaybetme zaman yolda, tazminat zarar veya herhangi bir yerde, onun için zarar olmayacak maliyetleri o bu kadar çok Satıcılar çok isteyerek tam bir geri ödeme kabul edersiniz.

Aliexpress anlaşmazlık avantajları Eğer anlaşmazlık kararıyla ilgili satıcı ile tek bir kararla gelemiyorum eğer, Aliexpress idaresi daha hızlı olmasına yardımcı ve edeceğidir destek hizmeti katılır tüm anlaşmazlıklar, tazminat ile uç alıcının tam miktara, bu nedenle özel riskler site değil sipariş. alıcı doğru riskler ve anlaşmazlıkların çözümü eksikliği şikayetlerin sadece avantajları değildir. Açık anlaşmazlık Bu olursa olsun nesnellik, herhangi bir nedenle mümkündür. satıcıya ilgili ve teslimat sonucudur olmayan bir çizik, göçük veya hasar olsun, satıcı hala para iade etmek zorunda kalacaklardır.

Sipariş satıcıyla alıcı olamaz hakkında bilgilerin doğruluğunu kontrol ediniz. Sadece malların küçük bir kısmı her zaman izlenir: müşteri tarafından alınmasından gönderme andan itibaren. Teminatlar Eğer gerçekten bir emir almadığını ve o inanca sözlerinizi algıladığı bu yüzden, hiçbir satıcı var, kaybolur. Eğer objektif iddiaları varsa, örneğin, giysiler bir fabrika evlilik var, sen anlaşmazlık yönetimi sırasında sağlaması gerekir o zaman delil kullanılmaktadır. fotoğraf veya video kanıt Durumu tazminat miktarı veya iade yeteneği bağlıdır olduğu değerli bilgilerdir.

Yukarıdaki avantajlara ek olarak, not edilmelidir anlaşmazlık karşılıklı bir çözümdür. Şikayetiniz varsa ve hizmetten öfkelenirseniz, gereksiz sorun ve problemler olmadan paranızı geri alma hakkınız vardır. Eğer anlaşmazlık huzurlu bir şekilde çözülmezse, her zaman destek hizmeti ile irtibata geçebilir ve site çalışanlarından yardım alabilirsiniz.

Aliexpress için para dönüşü

Öyleyse, anlaşmazlık kararı yapıldığında ve satıcı tam veya kısmi iadeyi kabul ettiğinde veya Aliexpress yönetimi bu kararın uygun olduğunu doğruladı, satıcı parayı iade etmek zorunda kaldı. AliExpress için para iade etmek, uluslararası çeviri yoluyla gerçekleştirilen bir bankacılık işlemidir ve başvurunun miktar ve zaman sınırlamalarına bağlı olarak 3 ila 15 gün arasında sürebilir. Malların ödemesi için yazılmış olan para aynı haritaya veya yazdıkları bir hesaba geri dönecektir, bu nedenle bazı nedenlerden dolayı detayları değiştirmişseniz, satıcıya bildirdiğinizden emin olun, aksi takdirde paranız basitçe yok olmak.

Kişisel hesaptaki iade durumu hakkında bilgi edinebilirsiniz, "İade ve Uyuşmazlıklar" bölümünde. Bu bölüm, satıcıya anlaşmazlığınızı aldığınızda, ve dönüşün nasıl geçtiğini içerir. Para size haritada geldikten sonra, sitede hiçbir bildirim olmayacak, bu nedenle tüm işlemleri banka kartınızla dikkatlice izlemelisiniz.

Ya Ali Hayvans için şımarık bir ürün var mı?

Ne yapacağını bilmiyorsanız, Ali Spres'e şımarık bir ürün aldılarsa, "Yardım" bölümüne gidebilir ve idarenin bu konuda tavsiyede bulunduğunu okuyabilirsiniz. Bu durumu sizin lehinize çözebilirsiniz, asıl şey doğru açmak anlaşmazlık ve fotoğraf kanıtı sağlayın. Bir tişört sipariş ettiğini varsayalım ve dikişleri eğriler, ölmeyin ya da kumaşta evlenmeyin. Sadece evlilik ortadan kaldırılabiliyorsa, böyle bir tişört giyeceksiniz. Bu durumda, tam tazminat üzerinde saymak gerekli değildir ve en iyi ihtimalle, kısmi tazminat alabilirsiniz.

Aslında, ortadan kaldırılamayan, örneğin kırılmış ev aletleri, hatalı bir telefon vb. Bu durumda, tam bir geri ödemeye güvenebilirsiniz. Bunun için aşağıdaki eylemler alınmalıdır:

• Satıcıyla iletişim kurun Malların kalitesi hakkında herhangi bir şikayetiniz varsa, lütfen doğru şekilde çözmek için önce satıcıyla iletişim kurun. İlk olarak, satıcı iletişim kuruyorsa, bu şekilde tartışmalı soruyu hızlı bir şekilde çözebilirsiniz ve tazminat kazanabilirsiniz. İkincisi, satıcı karlı alternatifler sunabilir ve gereksiz sorun olmadan geri ödemeyi kabul edebilir.

• Satıcı geri dönmeyi kabul ederse, anlaşmazlığı açın. Anlaşmazlık, talepleri ve tekliflerinizi satıcıdan çözmek için istek ve tekliflerinizi nesnel olarak değerlendirmenize izin verecektir. Hasar ciddi veya önemsiz ise, hala anlaşmazlığın biçimine, iddianın özünün açıkça görüldüğü fotoğraf ekleyin. Kanıt yokluğunda, anlaşmazlığı tam geri ödeme ile çözmek zor olacaktır ve fotoğraf eklerseniz hemen telafi edersiniz.

Şımarık ürünler - anlaşmazlık için ciddi bir nedeni, böylece herhangi bir iddiada bulunursa satıcıya veya İdare yazmaktan korkmanız gerekmez. Açık anlaşmazlık Bu temelde, satıcı aynı fikirde olsa bile, tam bir geri ödemeye güvenebilirsin. Lütfen, satıcının koşullarına katılıyorsanız, anlaşmazlıkta herhangi bir değişiklik yapamayacağınızı unutmayın, bu yüzden yazdığı her şeyi dikkatlice okuyun. Anlaşmazlığı açmadan önce, satıcı kısmi tazminat sunabilir, eğer anlaşmazlığın benzer bir sonucunu kabul etmiyorsanız, Aliexpress yönetimi çözümüne bağlanıncaya kadar bekleyin. Bundan sonra tam tazminat güvencesine güvenebilirsiniz.

Satıcı malları Aliexpress'e göndermedi.

Satın alımları Aliexpress'i yaparak, ödeme ilk ödeme yapılır, para karttan yazılır, sipariş tutmaya gider ve yalnızca satıcı size bir sipariş gönderir. Satıcının parsel göndermesi, okuyucuyu okuyabilir veya sitedeki bilgileri "Siparişlerim" bölümünde görebilirsiniz. Ne zaman. Siparişin işlenmesi için son tarih süresi dolmuşsa ve sizi gönderme hakkında bildirim yoksa, paranızı geri talep etme hakkınız vardır. Ya satıcı malları Aliexpress'e göndermediyse? Bu durumda, iki şekilde yapabilirsiniz: Bir anlaşmazlık açmak veya şikayet etmek için.

Anlaşmazlık, "Yardım" sayısından, "Uyuşmazlıklar ve Şikayetler" bölümünde, "Açık Anlaşmazlık" nı seçmeniz ve gönderilmeyen bir siparişi seçmenizi sağlayabilir. Bu durumda, sitenin Site İdaresi'ni bağlamadan önce biraz zaman beklemeniz gerekir ve paranız size iade edilecektir.

Şikayet, satıcıya "bir rapor gönder" sayısıyla satıcıya sunulabilir. Bu sütunda, uygun ihlal seçeneğini seçmeli ve bir rapor göndermelisiniz. Bu rapor site yönetimini alacak ve uygun eylemleri alacaktır. Bu sorunu şikayetler aracılığıyla çözmek istemiyorsanız, doğrudan site yönetimine yazabilirsiniz.

Ürün gerçekten gönderilmezse,% 100 garanti ile fonlarınızın geri dönüşüne güvenebilirsiniz.

Aliexpress için anlaşmazlığın ağırlaştırılması

Anlaşmazlığın ağırlaştırılması, satıcı müşterinin iade veya tazminat için şartlarını kabul etmediğinde gelir. Bir anlaşmazlık için bir uygulamayı doldururken, alıcı, bunu çözmenin bir yolunun, en sadık olduğunu belirtir. Satıcının koşulları kabul etmemesi durumunda, alternatif çözümler sunar veya görmezden gelir anlaşmazlıkAliexpress Müşteri Destek Hizmeti, çözümüne bağlı. Anlaşmazlığın Aliexpress'e ağırlaştırılması, Site İdaresi, taleplerin özünü, bu hesabın özünü, bu hesabın özünü ve anlaşmazlığın yerleşiminin nesnelliğini inceleyeceği konusunda kararının son aşamasıdır ve Alıcının bir kısmında her şeyin tamamı doğru bir şekilde gösterilir ve bu da problem tam geri ödeme veya geri dönüş gerektirir, uygulama, uyuşmazlığı otomatik olarak alıcı lehine kapatır.

Genellikle, Aliexpress'deki anlaşmazlıklar karşılıklı çözümlerin yokluğunda 7 - 10 gün sürer. Site, Destek Hizmeti'nin soruya bağlanacağı tarihe gönderme zamanından itibaren anlaşmazlık aşamalarını gösterir. Uyuşmazlığın alevlenmesi, alıcının sitede bir bildirim aldığı son kullanma tarihinden birkaç gün önce gelir. Anlaşmazlığın durumunu "İade ve Uyuşmazlıklar" bölümünde görebilirsiniz.

Aliexpress ile nasıl başa çıkılır?

Aliexpress arasındaki anlaşmazlık, izin olduğu gibi otomatik olarak gerçekleştirilir. Alıcının bilmesi gerektiği şey, malları almadıysanız ve yakın gelecekte bir anlaşmazlık açacaksanız, alıcının koruması sona erdiğinde, kişisel hesaptaki makbuzunu doğrulamak gerekli değildir. Bunu yaparsanız, anlaşmazlığı açmak imkansız olacaktır. Aliexpress üzerindeki doğru anlaşmazlık birkaç aşamada gereklidir:

• Öncelikle satıcıya yazmanız ve talebin özünü ayrıntılandırmanız gerekir. Gerçekten de, hizmetlerinin haksız ve sipariş verilmesi gerektiğini kabul ederse, tazminat veya geri ödeme gerektirir, anlaşmazlığı açmadan çözülebilir.
• O zaman ürün sayfasına gitmeniz ve "Açık Spor" sayısını belirtmeniz gerekir. Tüm verileri doldurduktan sonra, göndermeyi onaylayın ve satıcı soruna bir çözüm sununcaya kadar bekleyin.
• nedeniyle tüm eylemlere, barışçıl satıcıdan çatışmayı çözmek için hiçbir girişimde, site yönetiminin kendi lehine sorununun çözümünde yardımcı olacaktır.

bir anlaşmazlık yaparken objektif olun. renk, biçim, boyut veya malzemedeki küçük farklılıklar varsa - bu anlaşmazlık açmak için bir neden değildir. Daha ciddi bir nedeni hiç bir emir almadım, sonra anlaşmazlık açık ve karar sizin lehinize kabul edilmek kadar sabırla beklemek, iyi, bir evlilik.

Aliexpress Doğru anlaşmazlıklar

"Doğru" Ali SAçma için müşteri hizmetleri kurallarında öngörülen objektif nedenler temelinde açık olan bu anlaşmazlıklar vardır. Bu tür durumlar şunlardır: mal uygun kalite olmadığımız bir evlilik, mal gönderilmiştir orada değil, mal zamanında alınmayan veya hiç gelmemiştir. Sadece bu gibi durumlarda size tazminat, tazminat ve iade güvenebilirsiniz. Diğer durumlarda, uyuşmazlık sitesi çalışanlarının görüşüne göre hedefidir sonucu, ayrı ayrı çözülür.

Aliexpress doğru anlaşmazlıklar kuralları tarafından açılmalıdır. İlk olarak, malların bir evlilik ya da herhangi bir kusur varsa o zaman, fotoğraf çekmek bir anlaşmazlık için bunları sağlamak. İkincisi, açıkça istem özünü anlatmaktadır. Bu bir cümle ile yapılabilir, ana şey hizmete memnun neden tam açık olmaktır. Üçüncüsü, satıcı ile temas tutmak. Çoğu zaman, hasar veya düzenin eksikliği olan şarap, ancak nakliye şirketi çalışmalarının bir sonucu değildir. Her şeyin olduğu takdirde, sipariş gelmedi ve paramızı iade etmek istiyorum, sen barışçıl çatışma çözmek için çalışmalısınız.

Eğer anlaşmazlık keşfettim sonra tamamlanmasını tüm ayrıntıları, kabul veya değil bunu kabul ve bunun sonucundan memnun değilse bile itiraz edebilirsiniz tartışıldı. Anlaşmazlık kapatıldıktan sonra, çözelti geri gelmeyecek şekilde monte edilecek, bundan sonra temyiz zaman sınırlı bir miktarda sahip olacaktır. satıcıdan yeni bir çözüm veya teklifi kaçırmak etmemek için dikkatlice anlaşmazlık çözümü ilerlemesini izlemek.

Nasıl Aliexpress videoda bir anlaşmazlık açmak için?

Açık anlaşmazlık hizmet kalitesi, mal ile memnun veya yaptığımız her alıcı değil, tüm belki aliexpress siparişini alır. Anlaşmazlığın kararı derhal, esas olarak adil bir exodus ile gerçekleştirilir, bu nedenle parsel yokluğunda kaybedilen araçlar için endişelenmemelisiniz. Eğer makaleyi okuduktan sonra, bir anlaşmazlığı açma ve koruma hakkında hala sorularınız varsa, videoyu izlemenizi ve Aliexpress'i nasıl açacağınızı ve tartışmayı öneririz: