Anlaşmazlık - Alıcı ile satıcı arasındaki işlemlerin sonuçlanmasından kaynaklanan tartışmalı durumların çözülmesi. Aliexpress. Anlaşmazlık, sitenin çalışmaları hakkında olumsuz eleştirilerin sayısını azaltmak için alıcıyı ahlaksız satıcılardan korumak için tasarlanmıştır. Düşük kalitede ürünü aldıktan sonra, teslimat süresini aşan ve genel ticaret kurallarının ihlali Aliexpress.Satıcı parayı iade etmekle yükümlüdür. Yasal olmak için işlemleri satın almak ve iade etmek için, site sisteme girmiştir. anlaşmazlıklarTüketici haklarını korumak. Sipariş vermek Çince web sitesiİdare, işlem yapmaktan tamamen sorumludur. Bu nedenle, mal, teslimat ve hizmetin kalitesi ile ilgili herhangi bir sorunun ortaya çıkması, yönetimin kontrolü eşlik eder. Anlaşmazlık, alıcıyı, taşımacılık sırasında düşük kaliteli bir ürün veya sipariş kaybını elde etmek, ayrıca yükümlülüklerinin satıcısı tarafından ihlal edilmesi durumunda da açılabilir. Bunun için, sorunun çözüldüğü için özel bir "açık bir anlaşmazlık" formu sağlanır. Anlaşmazlık Açılışının koşullarına ve alıcının istenen kararına bağlı olduğunu iptal edebilirsiniz. Anlaşmazlığın yönetimi ve iptali hakkında daha fazla bilgi edinin, ayrıca bana daha fazla söyleyeceğiz.

Anlaşmazlığı ne zaman kapatmayın?

Anlaşmazlık - Görevlerinin alıcısının ihlali hakkında alıcının tek meşru kanıtı. Başlamasının anından itibaren anlaşmazlık tamamlanana kadar, alıcı Ali Yalıcının korunmasında. Bu, eğer alıcı ve satıcı bu zamandaki ayrılanlar için kabul etmiyorsa, Site İdaresi anlaşmazlık çözümüne dahil olacaktır. Kursta anlaşmazlık Her iki taraf da anlaşmazlığı çözmek için kullanılacak kanıt getirdi. Anlaşmazlık, satıcının koşullarına katılmadıkları durumlarda hiçbir durumda kapanmamalıdır. Anlaşmazlık Sitenin temel teminatları yerine getirilmediyse, alıcının tazminat almasına yardımcı olması amaçlanmıştır. Temel teminatlar, alıcıyı korumak ve kaliteli hizmet sağlamak için sitenin sağladığı bir yükümlülük kategorisidir. Aliexpress Garantes şunları içerir:

• zamanında teslimat - Mallar, sipariş geçmişindeki "Hatırlatma" bölümünde belirtilen son tarihten daha geç gelmeli ve gönderim tarihinden itibaren 60 gün geçemez;
• açıklama ile uyumluluk - mallar, satıcı tarafından bildirilen özelliklerden gelen özelliklerden bir başka malzeme, renk, boyut veya teknik ve dış parametrelerde farklılık gösteremez;
• tam bir geri ödeme - Parsel zamanında teslim edilmediyse, alıcı, malların tam değeri için tedavi edilmeyen ve talep tazminatı için bir anlaşmazlık açabilir.

Satıcı, alıcının savunmasıyla kapsanan bu teminatları yerine getirmekle yükümlüdür. Satıcının yükümlülükleri hakkında daha fazla bilgi Aliexpress "Satıcı'nın garantileri" bölümünde bir sayfada bir sayfada okuyabilirsiniz. Alıcının koruması, mallar alınmazsa ve açıklama uygun olmadığında tam bir geri ödeme sağlar. Anlaşmazlık Durumda Kapatmayın:

• satıcı, malların alınmadığı için fonların iadesini kabul etmemektedir - kurallara göre, parayı eksik sipariş için iade etmekle yükümlüdür. Aliexpress. Site yönetimi bağlı olana kadar argümanı kapatmayın. Maksimum, hangi koşullar, alıcının savunmasını genişletmeyi kabul edebilirsiniz. Bu seçenek, site garantilerini gecikme ile birlikte verilen emirlere uzatmanıza izin verir, bu nedenle parsel, gümrükte uzun süre işleniyorsa, yani savunmayı genişletmek mantıklı, böylece kötü kalitede bir ürünün alınması durumunda - Anlaşmazlık Aç. Pist hakkında hiçbir bilgi yoksa ve teslim süresi aşılırsa - İdare kapanana kadar anlaşmazlığı kapatmayın ve% 100 geri ödeme reçete edemez;
• satıcı, düşük kaliteli bir ürünün aldıktan sonra fonların geri dönüşünü kabul etmiyor - kusurlu ve kusurlu mallar için eksiksiz ya da kısmi bir geri ödeme yapmanın mümkün olup olmadığı. Evlilik esastır ve malları sonuna kadar kullanmaya izin vermezse, tam bir geri ödeme talep edebilir ve satıcıya geri gönderebilirsiniz (ürünün "mal ve para iadesi"). Gönderme maliyeti, göndericinin pahasına ödenir. Ayrıca, tüm miktarını veya paranın bir kısmını tazminatta talep edebilir ve malları kendinize bırakabilirsiniz (sadece "sadece geri dönüş"). Anlaşmazlık hakkında kanıtlar sağlamak ve nihai bir karar veya idarenin katılımı yapmadan önce kapatmayın;
• satıcı, malların hasar görmesi üzerine malların geri dönüşünü kabul etmemektedir - sitenin kurallarına göre, teslimat sırasında alınan malların zarar görmesi, tazminat ödemesi gereken garantiler tarafından karşılanır. Tazminat miktarı hasar derecesi ile belirlenir;
• satıcı, anlaşmazlığı reddetti - satıcı tarafından anlaşmazlığın sapması durumunda, kapanmıyor, bu nedenle koşulları almayın ve kapanmayı kabul etmeyin anlaşmazlıkTazminat almak istiyorsanız;
• satıcı yanıt vermiyor - Satıcının anlaşmazlık isteğini görmezden gelmesi durumunda ve açılış tarihinden itibaren 5 gün içinde cevap vermemesi durumunda, anlaşmazlık 7 gün içinde alıcı lehine otomatik olarak tamamlanacaktır.

Ayrıca, kapatmayın anlaşmazlıkParselin içeriği açıklamayla eşleşmiyorsa. Anlaşmazlık, satıcıdan tazminat almanın tek yoludur. Aliexpress. Yukarıdaki nedenlerden birine bir anlaşmazlık açtıysanız ve satıcı iptal etmeyi teklif eder, koruma süresini uzatır, PayPal'da bir geri ödeme yapın veya bir sonraki satın alımda bir indirim sunar, alıcının görmezden gelme hakkı vardır. yaklaşmakta olan teklifler. Tam veya kısmi geri ödemeye olan anlaşmazlık, sizin lehinize tamamlanıncaya kadar kapatmak mümkün değildir.

Anlaşmazlık ne zaman iptal edilebilir?

Ne zaman vakalar var anlaşmazlık İptal edebilirsin. En yaygın olanı, anlaşmazlık, izleme ve gecikme teslimi hakkında bilgi eksikliği nedeniyle disiplin olduğunda ve başlatılmasından sonra anlaşmazlık Ürün geliyor. Bu durumda, alıcı olabilir sporları iptal etİdare tarafından kapatılıncaya kadar. Anlaşmazlık kapatıldıktan sonra, mallar geldiğinde, 15 gün içinde temyiz edebilirsiniz. Bu durum meydana gelirse, satıcıya bağlanabilir ve anlaşmazlık tamamlandıktan sonra mallar hala alındığını bildirirsiniz ve ona para iade etmek istiyorsunuz. Büyük olasılıkla, geri ödemenin PayPal'a gönderilmesi veya şemayı kullanması gerekecektir: Alıcı satıcıdan yeni bir düzen oluşturur, bunun için öder, ancak satıcı malları göndermez. Böylece, anlaşmazlıktan sonra alınan malların geri dönüşü yapılır. Ayrıca, anlaşmazlık Satıcı, uygun olduğunuz koşullarını sunarsa iptal edebilirsiniz. Örneğin, kusurlu mallar için% 50 tazminat gerekir ve satıcı% 40'ı sunar ve size uygundur. Veya satıcı, bir kupon, indirim veya size uygun bir hediye sunar. Hepsi belirli duruma bağlıdır.

Haksız satıcılar

Ne yazık ki, site alıcıyı tüm olası yollarla aldatmak niyetinde olan satıcılarla doludur. Herhangi bir anlaşmazlık, satıcı derecesinden eksidir, bu yüzden her şekilde başlamayı önlemeye çalışıyorlar. anlaşmazlıklar. En yaygın olanı bir istektir sporları iptal et Paypal için tazminat ödemesiyle. Alıcı anlaşmazlığı kapatır ve satıcı sadece tazminat ödemiyor. Sonra satıcı ödeme ile 15 gün çeker, işlemlerden limon kontrolleri gönderir, ancak para göndermiyor. 15 gün sonra, tamamlanmış anlaşmazlıklar kesinleşmiştir. Site İdaresi'nin özel yazışmalara erişimi olmadığından, satıcının gerçekten tazminat teklif ettiğini kanıtlamak için - bu mümkün değildir.

Haksız satıcıların bir başka yaygınlığı - soran satıcılar sporları iptal etSahte sipariş bilgisi sağlayarak. Teslimat Sobs'larından bir istisnayla gelen siparişlerle çok sık oluyor. Yani, sipariş hala yolda, parça hakkında hiçbir bilgi yok. Satıcı, "Endişelenme, yoldaki parsel, koruma süresini uzattığında, parça bilgisi uzun süre güncelleniyor, sadece othen sporu." Aslında, alıcı parselin yerini kontrol edebilir. Bunu yapmak için, parça numarasını kopyalamak ve herhangi bir parça servisiyle takip etmek, bir ekran yapmak ve anlaşmazlık hakkında kanıt sağlamak yeterlidir. Alıcının korumasını uzatmadan anlaşmazlığı iptal etmeyin! Tamamlanmasını kabul ederseniz, satıcı paranızı alır.

Mağaza sahiplerinin sözleri farklı bir ürün gönderir

Yasal formların dışında işlenen işlemler için Aliexpress, Site yönetimi sorumlu değildir. Arızalı bir ürün aldıysanız ve değiş tokuş etmeyi amaçladıysanız, görünüş ve karakteristik setinize uygun olarak, kalite hakkında hiçbir şikayet yoktur, "mal ve para iadesi" anlaşmazlığını açmanız gerekir. Detaylarda anlaşmazlık Exchange satıcıyla görüşüyorsunuz. Mağaza sahiplerinin vaatleri, diğer ürünler gönderdiğiniz anlaşmazlığın tarihinde sabitlenmiştir. Ve sonra satıcıya evlilikle malları gönderirsiniz, onu alır ve yenisini gönderir. İşlem benzeri görülmemiş, ancak eğer atlamaya değilse, o zaman bekleyebilirsiniz. Anlaşmazlıktaki böyle bir sonuç mümkündür, bu da alıcının korunmasını sağlar. Eğer anlaşmazlığı kapatırsanız ve satıcı, malların terk edeceğine söz verdiyse, onu aldığı anda temyiz ve temyiz için 15 gün olacaktır. anlaşmazlık İmkansız olacak. Satıcılar, anlaşmazlığın tamamlanmasından sonra, temyiz başvurusu sadece 15 gün içinde mümkündür, bu nedenle satıcının koşullarını kabul etmek, kaybetme ve malları ve paranızı riske atarsınız. Tamamlama konusunda hemfikir değil anlaşmazlık, Borsa değişimi kişisel olarak elinizde alınmayacaktır.

Satıcıları önceden malların alındığını doğrulamak için talep edin

Politikaya göre AliexpressAlıcı, alınan mallar için makbuz onaylamalıdır. Yani, mallarınızı almadıysanız, bunu kontrol etmediyseniz, kullanmadıysanız ve servis edilebilirliğini belirlememişseniz, makbuzu kategorik olarak onaylamak mümkün değildir. Alıcı "Makbuz Onayla" düğmesini tıklatmaz, sipariş otomatik olarak kapanır. Bu, bunun için paranın satıcıya gönderileceği anlamına gelir. Satıcıları önceden malların alındığını onaylamak için istek üzerine - dolandırıcılık türlerinden biri Aliexpress. Bir satıcının yaklaşımıyla karşılaştıysanız, görmezden gelin ve teslim süresi sona erene kadar bekleyin. Eğer o zamana kadar sipariş gelmez - anlaşmazlığı açın. Satıcı kafasını uzun süre doldurabilir sporları iptal et, Kabul etmeyin, böylece aldatmaya çalışıyorsunuz. Makbuzu yalnızca siparişin gerçekten gelmesi şartıyla onaylayabilirsiniz. Gelmeyen malların alındığını onaylarsanız, alıcının savunması kapatılacaktır. Bu, malların kalitesine veya tedavi edilmemesi durumunda, bir anlaşmazlık açmak imkansız olduğu anlamına gelir.

Haksız satıcılar nasıl tanınır?

Sitenin olmasına rağmen Aliexpress İşlemlerin emniyetini garanti eder ve malların uyumsuzluğu ve malların alınmaması sırasında paranın geri dönüşünü garanti eder, platform satıcılarında da aynı şekilde, alıcıları hile yapmak isteyenler. Bir sahtekarlığın kurbanı olmamak için, ahlaksız satıcıların nasıl tanınacağını bilmeniz gerekir. Bunun için bazı basit kurallar var:

Haksız satıcılar her zaman alıcıyı bilgilendirmeye çalışır, sipariş vermek için standart yöntemleri karşılamayan bazı ödeme yöntemleri veya gönderiler sunar. Aliexpress Ve sadece dişlerini konuş. Böyle bir satıcının kurbanı olmamak için, sitenin kurallarını izleyin. Onlara katılmıyorsanız, anlaşmazlığı kapatmayın ve satıcının şartlarını kabul etmeyin. Eğer satıcı açıkça sizi aldatmaya çalışırsa - ona site yönetimine şikayette bulunun.

Uyuşmazlığı AliExpress'e nasıl iptal edilir?

Anlaşmazlık alıcı tarafından başlatıldıktan sonra, iptal etmek için 5 gün vardır. Yeni sistem anlaşmazlıklar Anlaşmazlığın otomatik bir ağırlaştırılması anlamına gelir. 5 gün içinde alıcı ve satıcı aynı fikirde olmazsa. Bazı nedenlerden dolayı iptal etmeye karar verdiyseniz anlaşmazlıkÖyleyse gitmen gerek! Aliexpress."," Siparişlerim "bölümünü bulun ve anlaşmazlık aşamasında olan ürünü bulun. Ardından, öğe sayfasına gitmek için "Anlaşmazlık" düğmesine tıklayın. Durumun yakınında anlaşmazlık Bir düğme var " Sporları iptal et" Basın, sonra bir istek ve her şeyi tekrar gönderin, anlaşmazlık iptal edilecektir. Bundan sonra, sipariş otomatik olarak tamamlanacaktır.

Anlaşmazlığı iptalinden sonra "Aliexpress" ile açmak mümkün mü? Ağırlaştırılmış anlaşmazlık

Her zaman sonuç değil anlaşmazlık Özellikle karar alıcı lehine yapılmazsa tatmin eder. Eğer anlaşmazlık Açıldı, daha sonra alevlendikten sonra veya iptal edildi - tamamlandı, temyiz başvurusunda bulunmak için 15 gün var. Bunu yapmak için, sipariş detaylarına gidin ve "Bir Şikayet Dosya Dosya" düğmesini bulun. Ardından, formu doldurun ve "Anlaşmazlığın sonucundan memnun olmadım" veya "Sağlanan destek seviyesinden memnun olmadım." Detaylı bir açıklama ile pencereyi doldurun ve "Şikayet Gönder" düğmesine tıklayın. Şikayetiniz, dikkate alınarak temyiz merkezine gönderilecektir. Uyuşmazlığın ayrıntılarındaki temyiz hususuyla ilgili ayrıntıları görebilirsiniz. Kapatmadan 15 gün sonra anlaşmazlık, temyiz etmek imkansız.

Video: Aliexpress'deki anlaşmazlığı nasıl iptal edilir?

Anlaşmazlık, alıcının korunmasının tek şeklidir. Vahşi olmayan bir satıcı, düşük kaliteli mallar veya malların alınmayan bir çarpışma durumunda, alıcı fonksiyondan yararlanabilir. Bazı durumlarda, bir anlaşmazlığı iptal etmek mantıklı. Eğer başlamadan sonra anlaşmazlık Tedavi edilmeyen, mallar hala geldi ya da anlaşmazlığın yönetimi sırasında satıcı, alıcının düzenlendiği daha uygun koşullar sundu. sporları iptal et "Anlaşmazlığı İptal Et" düğmesine tıklayarak sipariş detayları ile manuel olarak. Anlaşmazlığın iptali hakkında herhangi bir sorunuz varsa AliexpressKonuyla ilgili bir video izlemenizi öneririz: