Alıcının koruma programının bir parçası olarak, Aliexpress Tam müşteri desteği sağlar. Satıcının sizi aldatmayı düşünmesi durumunda, mal göndermez ve para iade etmemektedir, çünkü sitenin kuralları üzerinde olması gerektiği için, alıcının kendisine bir şikayette bulunma hakkına sahiptir. Bu özellik "anlaşmazlıklar ve şikayetler" bölümünde mevcuttur. Dolaşım, kanıt ve ihlallerin gerçekleri konusunu ayrıntılı olarak inceleyen site çalışanlarının şikayetlerinin değerlendirilmesi ve gerekirse yasak satıcıya bindirilmiştir ve bir satış lisansını kaybedebilir.

Şikayetler, görevlerinin veya satış eylemlerinin satıcısının ihlaliyle ilgili herhangi bir sorunun çözülmesini mümkün kılar. Bir şikayette yapmak Sadece alıcı, aynı zamanda satıcılar da yapabilir. Bu form iki yönde çalışır. Alıcı site sitesini ihlal ederse, satıcı ayrıca ona bir şikayette bulunabilir, birkaç şikayet yasağına doğru bir yoldur. Site, hem satıcılar hem de alıcılar tarafından, sahtekarlıklarla işbirliği ile ilgilenmiyor ve çok sorumlu bir şekilde kendi itibarlarını ifade ediyor. Bu nedenle, politikaların ihlal edilmesi durumunda Aliexpress Alıcı veya satıcıya, her iki taraf da olabilir bir şikayette yapmakVe Site İdaresi, üçüncü ilgisiz parti olarak, talebi düşünecek ve karar verecektir. Şikayet türleri hakkında daha fazla bilgi Aliexpress, daha da söyleyeceğiz.

Satıcıya bir şikayet yapılır AliExpress?

Aliexpress üzerindeki komplikasyonlar, "anlaşmazlıklar ve şikayetler" bölümündeki özel bir biçimde servis edilir. Bu özellik tüm kullanıcılar için kullanılabilir ve haksız satıcılara veya alıcılara şikayet ve iddialar sunmanıza olanak sağlar. İşlev, site bakım kalitesinin arttırılmasını ve işlemlerin güvenli bir deneyimini sağlamayı amaçlamaktadır. Daha önce bir şikayette yapmak Satıcı üzerinde aliexpress üzerinde sitenin ana sayfasındaki Yardım sütununda olan "Uyuşmazlıklar ve Şikayetler" bölümüne gitmeniz gerekir. İstediğiniz bölüme tıklayın ve pencere anlaşmazlığı açabileceğiniz veya bir şikayette yapmak. Bir anlaşmazlık açmayı düşünüyorsanız, "Açık Anlaşmazlık" ı seçerseniz, bu "bir anlaşmazlık açın" anlamına gelir. Satıcı veya saklamak için bir şikayet sunmak için, "bir raporu gönderin", bu demektir " Bir şikayette yapmak».

Bundan sonra, şikayet şekli açılacaktır. Şikayeti göndermek için bir rapor türü seçmeniz gerekir. Aliexpress'e gönderilebilecek birkaç şikayet türü vardır: Telif hakkınızın ihlali, doğru sahibinin haklarının ihlali, yerleştirme kurallarının ihlali ve depolama veya ürün sıralamasını arttırmanın yasadışı yollarının kullanılması. Bu seçeneklerden hiçbiri uygun değilse, gerekli şikayet kategorisini bulmak için "Benzer İhlaller Ara" sayısını seçebilirsiniz.

Sonra, rapor türlerinden birini seçin. Her kategoride şikayette, talebi belirlemenizi sağlayan diğer birkaç alt türler vardır. Satıcı hakkında bir şikayette bulunmak için, raporun biçiminde bir adres bağlantısı sağlamanız gerekir, yani Mağaza sayfasını açın ve bağlantı adresinin yerini kapatın, kopyalayın ve formuna ekleyin. Referanssız başvurular kabul edilmez. Daha sonra, "Neden" sütununda şikayetin özünü detaylandırın. Sorgunun içeriği boşlukla 4 bin karakteri geçmemelidir, bu nedenle çok fazla gereksiz bilgi yazmayın, ancak neden satıcı veya mağaza hakkında şikayet etmeye zorlandığınızı açıkça açıklayın. İsteğin daha hızlı işlenmesi için İngilizce yazın.

Ardından, kelimelerinizi gerçeklerle güçlendirmeye yönelik kanıtını indirin. Screenshots veya satıcıyla yazışma olabilir. Kanıt yükledi, çünkü onlarsız, şikayetin doğruluğunu kanıtlamak imkansız. En fazla 5 fotoğrafa izin verilmemektedir, bu yüzden birkaç özdeş fotoğraf yapmanıza gerek yok, ancak biri görülebilir. şikayet Objektif nedenlerden dolayı gönderildi.

Sonra, iletişim bilgilerinin doğruluğunu kontrol edin. Gelecekte, şikayet raporları e-postaya gönderilecektir, bu nedenle ona erişiminiz olduğundan emin olun. Eğer iletişim bilgileri yanlışsa, "İletişim bilgilerini değiştirmek için buraya tıklayın", ardından veri değiştirmek için istek alibaba.com adresine yönlendirilir. Sonuç olarak, siteye başvuruları gönderme kuralları ile tanıyabileceğiniz, "Talep Merkezi Kullanımı Sözleşmesi" grafiğinin yanında bir kene koymanız gerekir. Her şey doldurulduktan sonra, "Şikayet Ekle" düğmesine tıklayın ve raporunuz değerlendirilir. Raporun mevcut durumunu ve işleme işlemi işlemini, Gönderilen tüm raporların tüm zamanlar için yayınlandığı "Raporlarım" bölümünde işleme sürecini görüntüleyebilirsiniz.

Aliexpress şikayetleri 4 tipe ayrılmıştır

Raporların dikkate alınmasının kolaylığı için, kategorideki şikayetlerin ayrılması. Sırayla belirli şikayetler halinde bölünmüş 4 tür şikayet vardır. "Şikayet Merkezi" bölümünde, kendinizi her türlü ve bununla ilgili iddialarla tanışabilirsiniz. Şartlı olarak, aşağıdaki şikayet türleri Aliexpress:

Şimdi şikayetler bölümü değişti. Başlangıçta, aynı zamanda yasak ürünler satışı, çevrimdışı satış, dolandırıcılık vb. Satışı da dahil olan 5 tür şikayet kullanılmıştır. Ancak, sitenin kurallarının sıkılaştırılmasıyla, bu tür şikayetlerin ihtiyaçları ortadan kalktı ve yukarıda belirtilen sadece 4 tür kaldı. Her şikayet grubu, bazı daha fazla şikayet türleri içerir.

Bir şikayette yapmak Sadece doğru sahibinin haklarını Alibaba ile ihlal edebilirsiniz. Bu tür bir şikayet, başka bir satıcıya bir talep vermek isteyen satıcılar için tasarlanmıştır. Bir rapor gönderme şekline tıklayarak, sistem uygulamayı doldurmanız gereken Alibab sitesine yönlendirecektir. Form, yalnızca Çin'den kayıtlı satıcılar için kullanılabilir, bu nedenle tüm talimatlar Çince'de belirtilir.

Bir şikayette yapmak Fikri mülkiyet haklarının ihlali üzerine 2 No. 2'de olabilir. Fikri mülkiyet haklarının ihlal edilmesini, telif hakkı sahibi veya üçüncü bir taraf olarak bildirmek istiyorsanız, bu formu seçin ve doldurun. Mağaza adresini veya satıcısını belirleyerek, ayrıntılı bir açıklama sağlayarak tahmini ihlali bildirebilirsiniz. Formu doldurduktan sonra, kanıtı ilgili pencereye indirin ve raporu göndermeyi onaylayın.

İsterseniz bir şikayette yapmak Satıcıda, yasaklanmış malların kısıtlamaları veya satışı nedeniyle, 3 numaralı rapor formunu seçin. Bu form, yetkisiz cihazların, silahların ve diğer yasaklanmış malların satışını tanımlaması amaçlanmıştır. Bu form birkaç rapor türünü tahsis eder:

• Silah - İşte silah ve soğuk silahlar, polis silahları, silah kategorisine ait saldırılar için malzemeler girer.
• Yasak ilaçlar - Bu kategori, narkotik ilaçlarla ilgili malları, ayrıca üretici, depolama ve kullanımı için yardımcı araçları içerir.
• Alevsiz, patlayıcılar ve tehlikeli maddeler - Bu grup patlayıcı ve toksik maddelere ait kimyasal bileşenleri içerir.
• Yetişkinler için malzemeler - Bu, dağıtımı yasadışı olarak olan pornografik malzemeleri içerir.
• Tıbbi Hazırlıklar ve Cihazlar - Tıbbi ilaçlar dahil, ilaçlar, hazırlıklar, reçeteli, araçlar ve tıbbi amaçlar için kullanılan tıbbi cihazlar dahil ürünlerin kategorisi.
• İnsanın ve korunan flora ve faunaların parçaları ve kalıntıları, satılık yasaklanmış ve yasalar, özellikle de kırmızı kitap, arkeolojik kazılar, nesli tükenme türlerine ait hayvanlar, vb.
• Yasadışı amaçlar için kullanılan yazılım, araçlar ve cihazlar, dolandırıcılık, kimlik avı, kişisel verilerin çalınması, insan ve teknolojiye zarar veren banka detayları için kullanılabilecek herhangi bir lisanssız program ve yazılımdır.
• Diğer Yasak Mallar - Burada, yasaklanmış olan ancak yukarıdaki kategorilerin herhangi birine, örneğin çalınan katların herhangi birine atfedilemez.

Bu form, kullanıcıların sadece kuralları ihlal eden sahtekarlık veya eylemde fark edilen satıcılar için bir talepte bulunmalarını sağlar. Aliexpress ve Alibaba, aynı zamanda yasa. Sitenin soğuk silahları ve havai fişekleri yasal gerekçelerle sattığını, ancak bu ürünlerin nakliye konusunda kısıtlamaları vardır ve gümrük beyannamesi gerektirir.

Şikayetin türüne bağlı olarak, yukarıda tartışılan öğelerden birini seçin ve rapor formunu doldurun. Site kurallarının ihlal edilmesinde görülen satıcının adresini belirtin ve sorunu ayrıntılı olarak tanımlayın. Şikayetin nedenini seçerseniz, "diğer yasak ürünler", daha sonra ne tür mallardan bahsediyoruz? Ayrıca, şikayette bulunmanın bir nedeni olarak kabul edilebilecek fotoğraf geçirmezleri yükleyin.

Konumlar için konumu ihlal eden satıcı hakkında bir şikayette bulunmak için, hile araçlarını kullanır ve görünümlerin sayısını artırmak için pozisyonları çoğaltır, 4 numaralı şekli seçin. Bu şikayet şekli, alıcıların korumasıyla kapsanan çeşitli talepler içerir. Aliexpress, yani:

• Yayın Yanlış mal kategorisi altında - bir kategoriyle ilgili mallara uygulanır, ancak satıcı, pozisyon görünümlerinin sayısını artırmak için bir başkasında yayınladı.
• Uygun olmayan fiili ve önerilen ulaşım maliyeti - Satıcı, alıcıdan daha yüksek olan nakliye ücretini sunar, bu nedenle bu nedenle bu nedenle, bu nedenle bir şikayette yapmak Satıcının alıcıyı bildirmeden nakliye yöntemini değiştirdiği durumlarda.
• Malların listelerinin yinelenmesi - Satıcı konum pozisyonlarını çoğaltırsa ve aynı ürün katalogda birkaç kez gösterilir, alıcı olabilir bir şikayette yapmak Pozisyonları çoğaltarak tornavida yöntemlerini kullanmak için.
• Yanlış değişen mal birimleri - İşte, ürünün gerçek ölçümünün büyüklüğünün tutarsızlığından dolayı şikayetler ve ayrıca sipariş için mevcut olan varlığın sayısının yanlış göstergesidir.
• Kategorinin Yanlış Adı - Alıcı Can bir şikayette yapmak Satıcıda, eğer biri malları yanlış kategoride işaret ettiğinde ve onu bulmak zorsa veya aynı ürün birkaç uygunsuz kategoriye yerleştirilirse.
• Fiyatlar çok düşük ve fiyatlar çok yüksek - işte nezaketsiz olarak nezaketsiz mal maliyetlerini kasıtlı olarak nezaketsiz ya da küçümseyen satıcılar hakkında şikayetler.
• Depo muhasebesi birimlerine ilişkin ihlaller, stokta yanlış sayıda mal ile ilgili şikayetlerdir.

Son form, satıcının sahtekarlığını karşılaşan alıcılar için tasarlanmıştır. Aliexpress ve aldatma yöntemlerinin kullanımı, fiyatların hile yapması ve tahrif edilmesi. Formu doldurma, ayrıca satıcı / mağazanın adresini belirlemeniz gerekir, İngilizce hakkında bir şikayette bulunma ve kanıt indirme nedenini açıklamanız gerekir.

Satıcıya bir talep göndermenin sebebine karşılık gelen şikayet türünü bulamadıysanız, sorunu çözmek için Müşteri Destek Hizmeti'ne başvurun. Bazı şikayetler kategoriye uygun değildir, bu nedenle Site İdaresi'ni kontrol edin, hangi formlardan başka durumunuza girmeyi seçmek daha iyidir.

Şikayet yaptıktan sonra ne yapılması gerekiyor?

Şikayeti doldurduktan sonra, rapor Site İdaresi'ne aktarılır. Eğer şikayet Implayer ve satıcıya karşı herhangi bir kanıt yoktur, rapor, ardından, kullanıcının postayla postayla gönderileceği, burada, uygulamanın neden böyle bir kararı benimsedinin. Eğer şikayet Amaç olduğu ortaya çıktı, satıcının ihlallerinin gerçeği kuruldu ve hileli eylemler yaptığı, erteleme araçlarını kullandığı veya site politikasını ihlal eden diğer eylemleri yaptığı durumlarda, davanın site tarafından değerlendirileceği ortaya çıktı ortaya çıktı. İdare ve büyük olasılıkla, satıcı koşulların nihai açıklaması engelleninceye kadar engellenecektir.

Satıcıdaki farklı kullanıcılardan birkaç şikayet varsa, platformdan engellenip kaldırılacaktır ve sitede daha fazla satamayacaktır. İdarenin kararı hakkında daha fazla bilgi edinin, "Raporlarım" bölümünde, şikayetin göz önünde bulundurulması durumuna ilişkin ayrıntılı bilgilerin yayınlanacağını öğrenebilirsiniz. Talep analiz edildikten sonra, kullanıcı yönetimden ayrıntılı bir rapor alır. Aliexpress posta ile.

Birisi şikayette bulunursa ne yapılması gerekiyor?

Diğer kullanıcılardan veya satıcının bir şikayeti aldıysanız, yönetim de dikkate alınacaktır. Aliexpress. Yanlışlıkla gönderildiği tespit edilirse, dikkate alınır olduğu anda korkunç bir şey yok - hemen kapatırlar. Tehdit vermiyor. Ancak şüpheli eylemler, dolandırıcılık veya site politikasının ihlali komisyonunda görülürse, hesabınız koşulların nihai açıklamasına kadar geçici olarak dondurulabilir. Eğer kabahat ciddi değilse, kullanıcı bir uyarı tehdit ediyor, ancak farklı kaynaklardan birkaç şikayet alındığında, Site İdaresi sonsuza dek dürüst olmayan bir kullanıcı hesabını silebilir.

Video: Satıcı hakkında nasıl şikayet edilir Aliexpress

Dosyalama Şikayetleri - Tüketici haklarını korumak için aracı ve dolandırıcılık satıcılarını ortadan kaldırma yolu Aliexpress. Bir şikayette yapmak Rapor türlerinin ayrıntılı olarak açıklandığı ve bunların nasıl gönderileceği hakkında bilgi içerdiği, bir rapor bloğunda "anlaşmazlıklar ve şikayetler" özel bölümünde yapabilirsiniz. Satıcı hakkında nasıl şikayet edebileceğinizle ilgili sorularınız varsa AliexpressKonuyla ilgili bir video izlemenizi öneririz: