Alıcı, çevrimiçi mağazalarda satın alınmalar da dahil olmak üzere her zaman korunmasını sağlamalıdır. Bu nedenle, birçok ticaret platformu, müşterilerine sorunların ve istişarenin operasyonel çözülmesi için farklı iletişim yollarını sunmaktadır. Ali Hayvans bu bağlamda istisnalar ve müşterilerine hangi iletişim yöntemlerini sunuyor? Bu soruların cevaplarını bulmayı ve ayrıca Aliexpress'i arayabileceğinizi de anlamak için sunuyoruz.

Aliexpress için yönetim

Pazar yeri Aliexpress - Hem herhangi bir bibleti hem de değerli şeyleri bulabileceğiniz alışveriş için mükemmel bir yer. Aynı zamanda, düşük fiyatlar ve kaliteli hizmet daha da fazla, dünyanın dört bir yanından alıcının dikkatini çekiyor. Ancak, söyledikleri gibi, her zaman sorunsuz bir şekilde gitmek gerekmez, bu yüzden bazen sadece Aliexpress yönetiminin çözebileceği sorunlar vardır. İletişim oldukça basittir, ancak operatörlerin kötüye kullanımı değmeyeceğini, çünkü en yaygın problemler hakkında bilgi edinmenin başka yolları vardır. Aksi takdirde, site operatörleri basit sorunlara dikkat edecekler ve bu nedenle, daha karmaşık problemleri çözmekten uzaklaşırlar.

Bu nedenle, idarenin temsilcilerinin katılımıyla soruların çözülebileceği daha ayrıntılı olarak düşünüyoruz:

• Siparişin ödenmesi ile ilgili sorunların ortaya çıkması, özellikle fonların sitenin pahasına gelmediği durumlarda.
• Ödeme yapıldığında para iade etme ihtiyacı, ancak mallar mevcut değildi.
• Müşteri tarafından alınan malların tutarsızlığı durumunda, belirtilen özellikler.
• Hasarların tazminat için anlaşmazlık prosedürünün açılması.
• Mağazanın çeşitliliğinden, bu ürünle ilgili bilgi sayfasından ortadan kalkmaya neden olan alıcının sipariş ettiği malları çıkarıldı.
• Garanti süresi boyunca, garanti hizmetine tabi olan mallarla ve diğer problemlerin ortaya çıkması ve satıcı tüm arızaları ortadan kaldırmaması veya malların yerini almamaktadır.

Böylece, günün herhangi bir saatinde alıcı yardım için hitap edebilir ve derhal profesyonellerden yardım alabilirsiniz.

Aliexpress ile iletişim yöntemleri

Yalnızca Site İdaresi'nde değil, aynı zamanda diğer şekillerde de tavsiye ve destek alabilirsiniz, bu yüzden mevcut tümünü düşünün İletişim Yöntemleri Aliexpress:

• Çevrimiçi Sohbet, gerçek zamanlı olarak ilgilenen sorular sorabilirsiniz;
• Şirket ile e-posta yazışmaları;
• topikal sorunların listesinin ve onlara cevapların listesinin monte edildiği SSS sistemi;
• mallara danışmanlık için doğrudan satıcı ile doğrudan bağlantı.

Gördüğünüz gibi, belirtilen yollar birbirlerine uygun değildir ve gerekli bilgileri farklı formlarda elde etmeyi mümkün kılar. Aynı zamanda, müşteri tarafından kullanım için kısıtlamalar bir tür yöntemi oluşturulmaz, belirli bir durumda en uygun olanı seçebilirsiniz. Örneğin, ürün bilgisi satıcıda almak için daha uygundur ve bu nedenle bu yöntemi kullanın. Ek olarak, ne idare ne de bilgi sistemleri bu durumda yardımcı olacaktır.

İlginç bir şekilde, satıcı ile iletişim farklı şekillerde de oluşabilir:

• e-postayı kullanmak;
• mağaza sayfasından özel bir formla;
• siparişte mesajları kullanmak (bu yöntem yalnızca sipariş verilirse kullanılabilir);
• "Ticaret Müdürü" uygulamasını uygulayarak (İngilizce - Trademanager).

Böylece, Aliexpress Müşterilerin korunmasını hissetmek için tüm koşulları yarattı ve herhangi bir durumda yardım alma fırsatı buldu.

İletişim Verileri Alexpress

İdare ile iletişimin en uygun yollarından biri e-postadır. Çeşitli türlerin soruları için kullanmak mümkündür, ancak mevcut uygulama nedeniyle, ödeme ile ilgili sorunları çözmeniz önerilir.

İstemi ve kaliteli çalışma için, çeşitli konularda 4 ayrı elektronik kutu açıldı. Bu, bir kutu yüklememesine ve hızlı bir şekilde cevap almamasına izin verecektir.

Herhangi bir alıcıdan yararlanabilecek AliExpress'in topikal iletişim bilgilerini sunuyoruz:

• [E-posta Korumalı] - Genel konulardaki müşterilerle iletişim kurmayı amaçlayan adres;
• [E-posta Korumalı] - Adres, anlaşmazlığın açılışı ile ilgili şikayetler, iddialar ve sorular için tasarlanmıştır;
• [E-posta Korumalı] - Adres, alıcı hesaplarının güvenlik konularında iletişim kurmak için tasarlanmıştır;
• [E-posta Korumalı] - Adres farklı şikayetleri çözmek için tasarlanmıştır.

Müşteri, belirtilen e-posta adreslerinden herhangi birini kullanabilir ve operatörlerle yazışmalara başlayabilir. Sitenin orijinal versiyonunun İngilizce olarak geliştirildiğine dikkat edilmelidir, bu nedenle bu iletişim yönteminde İngilizce kullanmak gereklidir. Kullanıcı İngilizce bilmiyorsa, ağdaki çevrimiçi çevirmenleri kullanabilirsiniz. Bu, operatörlerle iletişim kurmak ve alınan tüm cevapları anlamak için engeller olmadan izin verecektir.

Aliexpress için telefon numaraları

Ticaret platformunun birçok müşterisi, mevcut iletişim yöntemleriyle tanışınca, İdare ile telefonla iletişim kurmanın mümkün olup olmadığı. Dahası, forumlarda, AliExpress'in hangi telefon numaraları ile ilgili olduğu hakkında genellikle sorular vardır, çünkü bu bilgi ticaret platformunun sitesinde bulunamaz. Hemen, şu anda, bu iletişim yöntemi sağlanmadığından, idareyi aramanın imkansız olduğunu unutmayın. Ülkelerle de benzer bir durum, çünkü BDT ülkelerinde sadece yapmazlar. Böylece, Aliexpress'e yalnızca daha önce belirtilen yöntemlerde bağlanmak mümkündür.

Bu iletişimin bu özelliği dikkate alınmalıdır, çünkü birçok dolandırıcı doğrudan iletişim kurmak isteyen ve tüm soruları çözmek isteyen saflık alıcının cehaletinden yararlanmaya çalışıyor. Ağa bir sıcak hattı olan AliExpress ve ayrıca telefon numaralarını işaret edeceğini yazabilirler. Her ne kadar deneyimli alıcılar ve ağ kullanıcıları bu sayıları aramamak için, çünkü çoğu durumda sahtekarlara aittir. Bu durumda gusty müşterileri ile ne tehdit ediyor? İlk olarak, Aliexpress çağrısının maliyeti uzatılacak - bu sadece bir şey demektir - para müşterinin hesabından kaldırılacak. İkincisi, siparişler veya iade fonları hakkında gerekli bilgileri alın.

Öyleyse dikkatli olun, sadece kanıtlanmış iletişim yöntemlerini kullanın ve cehaletinizde para kazanmayı mümkün kılmaz.

Ukrayna'dan Aliexpress nasıl aranır?

Son zamanlarda, Çin ticaret platformu Ukrayna'da popüler hale geldi. Bu nedenle, acemi alıcılar, Ukrayna'dan Aliexpress'in nasıl aranacağını bir soru soruyor. Cevap zaten bilinmektedir, ancak güvenli ve güvenilir olan başka bir iletişim yöntemi hakkında daha fazla bilgi edinmeyi teklif ediyoruz - sohbet yardımıyla iletişim. 2014 sonunda tanıtıldı ve cevap almak için en hızlı olarak kabul edildi. Aynı zamanda, BDT ülkelerinin sakinleri için uygun olan Rusça iletişim kurmak için sohbet mevcuttur. Onlar için oldukça basit - Rus konuşan sitesinde Aliexpress'de, sayfanın üstündeki "Yardım" düğmesine basmanız gerekir. Açılan pencerede, alt kısımda düğmeye tıklamanız gerekir " Çevrim içi sohbet"Ve mevcut soru türlerinden birini seçin:

• Siparişlerim;
• Benim profilim;
• Kuponlar ve paylar;
• Mal ve fonların iadesi;
• Ödeme;
• Tüzük.

Soru türünü seçtikten sonra, sorunun kullanılabilir kategorisini seçebilirsiniz. Örneğin, "Ödeme" kategorisinde, seçebilirsiniz " Ödeme süreci". Bir sonraki aşamada, önerilen soruları seçin ve cevabı okuyun. Sorunun cevabını alamıyorsanız, doğrudan sohbeti kullanabilirsiniz. Kullanıcı, sorusunu bağımsız olarak yazdırabilir ve cevabını bekleyebilir. Lütfen bu sohbetin 07.00 ila 01,00 Moskova saati arasında çalıştığını unutmayın. Başka bir zamanda yardım istemeniz gerekirse, sorular sorabilirsiniz, ancak yalnızca İngilizce olarak.

Ayrı olarak, SSS sisteminin mevcut soruların cevaplarını doğrudan sitede okumanıza izin vermeye değer. "Destek Hizmeti" düğmesinin ana sayfasına tıklayarak bulabilirsiniz.

Rusya'dan Aliexpress'e Aramalar

Rusya'dan Aliexpress'e yapılan aramalar imkansız olduğundan, kullanıcıların kullanılması önerilir. eva sistemi. Başlıca avantajları, günün herhangi bir saatinde soru sormakla ilişkilendirilebilir.

BOT'u basitçe bul - sitenin herhangi bir sayfasında yeterince "İhtiyacınız olan" düğmesine basın. Burada Ali Spres üzerindeki çalışmalarla ilgili en alakalı konular hakkında farklı sorular sunulacak. Kullanıcı sohbete katılıyorsa, seçilen soru, sohbet penceresinin sağ tarafında otomatik olarak görünecektir. Bu konuya dayanarak, destek hizmeti ayrıntılı bir cevap vermeye çalışacaktır. Mevcut sorunu tanımlamanız gerekiyorsa, kullanıcı bağımsız olarak bunu yazabilir. Aynı zamanda, bir harfteki karakter sayısı 140'ı geçmemelidir. Ayrıca ortaya çıkan sorunlarla ilgili bir ekran görüntüsü eklemek de mümkündür.

Çoğu zaman bu tür bir iletişim biçiminde, bunun üzerindeki çalışmanın özelliklerini öğrenmek, aynı zamanda siparişlerin tasarımı veya anlaşmazlıkların açılması hakkındaki talimatların yanı sıra.

EVA sistemi yeni bir çevrimiçi sohbet olduğundan, önemli ölçüde niteliksel değişikliklere uğramıştır. Her şeyden önce, bu görünüm arayüzü kullanmak ve tek bir tıklama için kullanıcının sipariş listesine erişmek için daha uygundur. Ek olarak, hızlı bir bağlantı algoritması geliştirilmiştir.

Satıcı tarafından Aliexpress için nasıl iletişim kurun

Önceden listelenen yollar, satıcıyla iletişime geç Aliexpress üzerinde, kullanımlarının özelliklerini göz önünde bulundurun.

İlk yol e-posta ile iletişim kurmaktır. Müşterinin e-posta adresini mağazadaki sayfasında bulabilirsiniz, ancak birçoğunun resmen olduğunu gösterdiği akılda tutulmalıdır (Çin'de mağazayı kaydederken bir e-posta adresi belirtilmelidir). Tüm satıcılar iş amaçları için zevk almazlar, böylece her zaman sorulara cevaplar alamazsınız. Bilgileri mümkün olan en kısa sürede bilmeniz gerekirse, diğer yollara tercih etmek daha iyidir. Her ne kadar bu yöntem toptan alıcılar için faydalı olsa da. Elektronik yazışma, bir aracı atlayarak, bir aracı atlayarak ortaklıklar oluşturmanıza ve doğrudan satıcı ile çalışmanıza izin verecektir. Aynı zamanda, sitenin dışına çıkan tüm işlemlerin korunmasız olduğunu ve sorunlar durumunda, yönetimin yardım edemeyeceğini unutmayın.

İkinci yol, satıcı ile Mağaza sayfasından özel bir formla iletişim sağlar. Bu formu Mağazanın web sitesinde "Şimdi başvurun" düğmesine tıklayarak bulabilirsiniz. "Mesaj" alanından sonra, en fazla 3000 karakterden fazla bir mesaj gönderebilir ve gönderebilirsiniz. Tüm bu kalıntılar, satıcıdan bir cevap beklemektir.

Üçüncü yöntem ne zaman kullanılır siparişDetaylı olarak görülebildiğinde. Tüm bilgilerin listelerinde, alanda bir mesaj girebileceğiniz geçişten sonra "Veri Görüntüle" bağlantılarını bulabilirsiniz.

Son yol, bir bilgisayarda veya telefonda önceden indirilmesi gereken "Ticaret Yöneticisi" uygulamasının kullanımını sağlar. Rusya Federasyonu'nun sakinleri için sakıncası, Rusça konuşurken bir arayüzün olmamasıdır.

Operatörler Aliexpress

Aliexpress ile iletişim kurmanın tüm yollarını öğrendikten sonra, operatörlerden yardım için İngilizce-Konuşma seçeneğine dikkat etmeye değer. Bu yardım şekli, zaten açıklanan Rusça, ancak kullanıcılar ilk seçeneği tercih ederse, bu tür talimatları takip etmek gerekir.

Sitenin ana sayfasından, sayfa Aliexpress Yardım merkezine ve "Müşteri Desteği" düğmesine tıklamanız gerekir. Belirtilen eylemleri yaptıktan sonra, kullanıcının ilgi alanını seçebileceğiniz sayfaya düşer - İngilizce olarak aşağıdaki gibi görüntülenecektir - lütfen bizimle iletişime geçmek istediğinizi seçin. Önerilen herhangi bir konu, bunlardan birini seçerek birkaç profil sorunu içerir, kullanıcının cevabı sunulacak - "önerimiz". Soruların bir kısmı çevrimiçi sohbet yoluyla iletişim önerir ve bu durumda, "Sohbet Başlat" düğmesini tıklayabilirsiniz. Sonuç olarak, Ali Excess'deki mevcut operatörler, daha ayrıntılı olarak ilgilendiğiniz soruları cevaplayabilecektir. Bu durumda, operatörlerin hizmetlerini kullanırsanız, cevap hemen izlenemeyebilir. Bu durumda, ekran, kullanıcının numarasını yanıt bekleme kuyruğunda gösterecektir.

Başka bir düğmeye dikkat edin - "Bize e-posta gönderin". Sorular, ödeme ve iade fonlarıyla ilgili olarak aktif hale gelir, çünkü iletişim modunda e-posta yoluyla yalnızca bu tür sorunlar çözülür.

Şimdi kullanıcılar şu anda mevcut olan tüm iletişim yollarını bilir Aliexpress Ve onları problemsiz kullanabilirler. Sorular kalırsa, özellikle istisnalar, sonra videoyu izlemenizi öneririz - AliExpress'i nasıl aranır.