Aliexpress üzerindeki anlaşmazlık, alıcı ve satıcı arasında Ali Yalıtım'da yapılan emirlerle ilgili tartışmalı sorunları çözme sistemidir. Anlaşmazlık sistemi birkaç aşamadan oluşur. İlk aşamada, alıcı, istenen çözümü ve tazminat şartlarını gösteren anlaşmazlığı açar. İkinci aşamada, satıcı tartışmaya cevap vermeli ya da kararını önermelidir. Üçüncü aşamada, alıcı ve satıcı tek bir çözüme gelmelidir. Anlaşmazlığın 3 aşaması için, çözelti kabul edilmedi, anlaşmazlık, yönetimin cazibesi ile keskinleştirilir. Aliexpress'deki tartışmalı sistem daha otomatik hale geldi ve şimdi anlaşmazlık üzerinde sadece 5 gün var. Bu süre zarfında, taraflar arasında nihai bir karar olmazsa, Site İdaresi, çatışmayı çözmek için otomatik olarak anlaşmazlığa bağlanır. Aliexpress üzerindeki modern uyuşmazlık sistemi, erken analogundan daha pratiktir, çünkü şimdi tüm konular alıcının katılımı olmadan aşamalar halinde çözülür. Ancak, manuel anlaşmazlık kontrolüne alışkın bazı kullanıcılar, yeni sistemin adaleti tarafından sorgulanır. İdare'i çeken anlaşmazlığın otomatik yönetimi, satıcıları tazminattan korumak için başka bir deneme alanı gibi görünüyor. Yeni anlaşmazlık sisteminin kuralları ve anlaşmazlığın aşamaları hakkında daha fazla bilgi edinin, ayrıca bana daha fazla söyleyeceğiz.

Rezalet anlaşmazlığı

Anlaşmazlığın en yaygın olarak belirtilen nedenlerinden biri Aliexpress - Bu tutarsızlığa sahip bir anlaşmazlıktır. Satıcı tarafından ilan edilen mallar, sitedeki dış özelliklere veya çalışma parametreleri açıklamasına karşılık gelmiyorsa, bu tür bir anlaşmazlık açılır. Uyum garantisi, alıcının koruması tarafından temel ve kapsanan biridir. Bu, Aliexpress kurallarına göre, malların açıklamaya uymadığında, satıcı parayı tam veya kısmi miktarda iade etmekle yükümlüdür. Bağlantı kesik anlaşmazlığı 2 tip olur:

• malların tam maliyetini iade etmek (sadece iade) - Bu karar, alıcının parasını iade etmeyi amaçlaması, malların kendisini terk edebileceği belirtilir. Alıcı, hafif bir evliliğe sahipse ve kullanıma tabi ise malları iade etmek zorunda değildir, karşılığında, maliyet maliyetinin% 50'sini geçmeyen kısmi tazminat gerektirebilir. Nihai tazminat miktarı anlaşmazlık sırasında müzakere edilir;
• malların maliyetini iade etmek, malların geri dönüşüne (mal ve para iadesi) - bu karar, hatalı veya düşük kaliteli malları satıcıya satıcıya, değeri için nakit tazminat elde etmek için geri dönmeyi taahhüt eder. Aynı zamanda, gönderenin ülkesi sevkiyat için ödeme yapar, bu nedenle iade tutarı düşülecektir, bu nedenle, satıcı ile önceden kabul edilmesi gerekmektedir.

İstenilen çözeltinin türü alıcı tarafından belirlenir. İlgili uyuşmazlıklar, durumunda sunulan kanıtlar temelinde çözülür. Malların küçük bir tutarsızlığı varsa, alıcı paranın sadece bir bölümünü gerektirebilir. Mallar açıklamaya tam olarak uymuyorsa, alıcı tam geri ödeme gerektirebilir. Uyuşmazlık koşullarına bağlı olarak, anlaşmazlık için 3 yol olabilir:

• satıcı, malların tüm maliyetini iade edecek, alıcı malları kendisine bırakır;
• satıcı paranın bir kısmını malın maliyetinden iade edecek, alıcı malları kendisine bırakacak;
• satıcı, malın tüm maliyetini iade edecektir, alıcı malları kendisini satıcıya iade edecektir.

Dördüncü sonuç, satıcı hiçbir şey iade etmediğinde mümkündür. Bu karar, alıcı tarafından sunulan kanıtlar temelinde yapılır. Bir evlilik, dağıtım anlaşmazlığında, malların bilincinde yerine getirilmesini engellemeyen, ilk çözüm kısmi geri ödeme olacaktır. Ancak, mallar hafif bir kusura sahipse, satıcı, malların alıcının önyargılı değerlendirilmesine dayanarak fonların geri dönüşü hakkındaki kararı reddedebilir. Bu durumda, nihai karar saha yönetimini alır, ancak daha sonra.

Bir anlaşmazlık açmak

Bir anlaşmazlık açmak Tutarsızlık ile birkaç aşamadan oluşur. Alıcı, harici olarak sitedeki açıklamaya uymayan bir ürün aldıysa Aliexpress, Geri ödeme almak için bir anlaşmazlık açabilir. Bir anlaşmazlığı başlatmak için, "Aliexpress" bölümünü açmanız ve meydan okumak istediğiniz siparişi bulunmalısınız. Sonra, "bir anlaşmazlığı aç" belirtin ve form, anlaşmazlığın gereksinimlerini doldurmak için açılacaktır. İlk sayfada, "Yalnızca İade" veya "Malların ve Para İadesi" anlaşmazlığında istenen çözümü görüntüler. Alınan malların durumuna bağlı olarak size daha uygun bir çözüm seçin. Tam ve kısmi bir geri ödeme için, "Yalnızca İade" ı tıklayın, bu sadece para almak istediğiniz anlamına gelir ve malların kendisi kalması gerekir. Veya parayı iade etmek ve malları Çin'de satıcıya geri göndermek istiyorsanız "malların ve paranın geri dönüşünü" belirtin.

Seçilen dönüş parametresinden sonra, bir anlaşmazlık için başvuruyu doldurmak için form açılır. Aliexpress'in açısından ne kadar doğru ve yetkinlikten, form doldurulacağı, uygulamanın memnun olup olmadığına bağlıdır. Alanı bir açıklama ile manuel olarak doldurmanın gerekli olmasına rağmen, anlaşmazlığın biçimini doldururken çoğu kullanıcı, paralarından mahrum kalan hatalar yapar. Tutarsızlık için anlaşmazlıklar, Ali Express'in en sinsidir. Malların bir evlenmesi varsa, teslimat sırasında hasar görmüş, dışarıdan açıklamaya veya düşük kaliteye karşılık gelmiyorsa, bu tahminler özneldir. Satıcı, yalnızca kısmi bir geri ödeme sunan bir uygulamaya itiraz edebilir. Bu tür anlaşmazlıklar için AliexpressKısmi tazminat en yaygın sonuçtur. Tüm tutarı elde etmek için, anlaşmazlığın ayrıntılarını doğru şekilde belirtmeniz gerekir. Formu nasıl doldurulacağını daha ayrıntılı olarak düşünün:

Birkaç nüans göstermeye değer. "Sorun" sütununda anlaşmazlığın nedenini belirlerken, siparişe karşılık gelen parametreyi belirtin. Talep somut olmalıdır. Boyut masaya uymuyorsa - "Uygun olmayan açıklamayı olmayan parametreler" belirtin. Renk / kalite sitede listelenenlerden farklı ise, isteğini onaylayın "Görünüm açıklamayla eşleşmiyor". Evlilik ise "beyan edilenlerle ilgili olmayan işlevler", vb. Bir başka önemli Nuance ayrıntılı bir açıklamadır. Bundan. Sorun hakkında ne kadar doğru ve nesnel olarak, anlaşmazlığın sonucuna bağlıdır. Sanırım orijinalden çok farklı görünen ve "Öğe siparişe karşılık gelmiyor" yazan bir ürün sipariş ettiniz. İsteği belirleyecek kadar 2-3 teklif, bir şiir yazmak gerekli değildir. Sonra, fotoğraf geçirmez indirin. Mükemmel evlilik / düşük kalite / açıklamaya uygun olmamalıdırlar. Ürünün eşleşmemesini göstermek için site ve fotoğraftan bir ekran yapmak daha iyidir. Mallar küçük olursa, cetvel'i ölçün ve ekrana siteden boyut tablosunun ekranlarına verin. Fotoğraf / video kanıt indirdikten sonra, sarı düğmeye tıklayarak bir istek göndermeyi onaylayın.

Bundan sonra, istek satıcıya yönlendirilecektir. Satıcı kabul ederse, anlaşmazlığı onaylayacak ve alacaktır. Ancak çoğu zaman satıcılar, örneğin paranın bir kısmını iade etmek için kararlarını sunarlar. Alıcı, teklifi bir anlaşmazlık biçiminde kabul edebilir veya reddedebilir. Satıcının başvuruyu cevaplamak için 5 gün vardır, aksi takdirde uyuşmazlık alıcı lehine otomatik olarak kapanacaktır.

Bir anlaşmazlık sağlamak

Bir anlaşmazlık sağlamak En fazla 7 gün sürer. İlk aşama "istek talebi" dir. Alıcı anlaşmazlık uygulamasını doldurur ve satıcıya gönderir. Satıcı, alternatif bir çözüm kabul etmek / reddetmek / teklif etmek için bir anlaşmazlık açma tarihinden itibaren 5 gündür. Genellikle, satıcılar bir sonraki satın alma veya kısmi geri ödemede indirim sunar. Anlaşmazlığın tartışılması kişisel bir mesajla yapılır. Her iki taraf da ilave kanıtlar sağlayarak görüşlerini ifade edebilir. Satıcı kararını sunar. Kabul / sapma düğmesi görünür. Satıcının koşullarını kabul etmiyorsanız, teklifini görmezden gelin. Çözümden memnunsanız - "Kabul et" i tıklayın.

Aliexpress yönetimi

Bir sonraki adım "Aliexpress'in çekiciliği". Bir anlaşmazlık açma tarihinden itibaren 5 gün sonra, satıcının başvuruya yanıt vermemesi koşuluyla veya her iki tarafın da tek bir karara gelememesi şartıyla, Site İdaresi söz konusudur. Bu aşamada "anlaşmazlığın şiddetlenmesi" dedi. Anlaşmazlığın alevlenmesi anından itibaren 2 gün sonra, uygulama onu kapatır. Çözeltinin detayları anlaşmazlığın ayrıntılarında görüntülenebilir.

Anlaşmazlık için karar

Site İdaresi, her iki tarafın kanıtını gözden geçirdikten sonra ve kendisini vaka ile tanıdık, anlaşmazlığı kapatır. Anlaşmazlık için karar Belki "anlaşmazlık kapalı. Sadece geri ödeme (miktar) "veya" Spore kapalı. Sadece geri ödeme 0,00 ". İlk durumda, anlaşmazlık alıcı lehine, ikincisi - satıcı lehine (tazminat olmadan). Karar ayrımları, detaylı olarak açıklanacağı "anlaşmazlık detayları" bölümünde görülebilir, bu nedenle idare neden böyle bir kararı benimsemiştir.

Çekici

Satıcının kararının veya idaresinin size uygun olmaması durumunda, ihtilafın tamamlanmasının tamamlanmasından itibaren 15 gün içinde, düşük kaliteli ürünler için tam tazminat almayı düşünüyorsunuz, temyiz edilebilir. Temyiz akışı, anlaşmazlık formuyla gerçekleştirilir. Anlaşmazlığın ayrıntılarını keşfedin, "bir şikayet dosyası" bağlantısı var. Doldurmak istediğiniz formu olan bir pencereye basın ve bir pencere basın. Bir çözüm olarak, "anlaşmazlığın sonucundan memnun olmadım" veya "sağlanan destek seviyesinden memnun değilim." Formda aşağıda, karşılaştığınız sorunu, daha kesin olarak, bir şikayette bulunmak istediğiniz sebebi ayrıntılı olarak yazın. Doldurulduktan sonra, "Şikayet Gönder" düğmesini tıklayın.

Geri ödeme

Para iadesi, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilir. İade, bu haritada veya ödemenin yapıldığı hesapta şarj edilir. Şimdi hangi aşamada ödeme, mevcut iade bilgilerinin görüntülendiği "İade Aşamaları" bölümünde olabilirsiniz. Para kaydedildikten sonra, durum "İade Tamamlandı" olarak değişecektir.

İmha anlaşmazlığı

Atılabilirlik anlaşmazlığı, Ali Spres'teki en sık görülen uyuşmazlık türüdür ve en hızlı şekilde çözüldü. Bu nedenle açılan hemen hemen tüm anlaşmazlıklar alıcının kullanımında kapanır. Bu, bir başka garanti - zamanında teslimattan kaynaklanmaktadır, eğer alıcı zamanında bir sipariş almadıysa, satıcı parayı iade edecektir. Bu süreden sonra (yeni bir sistemde, her sipariş için terim tarihte belirtilir), alıcı alıcının koruma süresini uzatabilir veya bir anlaşmazlık açabilir. Siparişlerin maksimum süresi Aliexpress 90 günden itibaren 60 güne geriledi. Palet hakkındaki bilgilerin yokluğunda veya uzun süre güncellenmediğinde, parselin artık gelmeyeceği açıktır.

Bir anlaşmazlık açmak

Anlaşmazlığı başlat, önceki davayla da başlatılabilir. "AliExpress'üm" açın, siparişin geçmişini bulun ve "Spore Açık" ı tıklayın. Sonra, "Yalnızca İade" çözümü seçin. Satıcı kesinlikle alıcının koruma süresini uzatmayı teklif edecektir, ancak parça bilgisi eksikse - anlamsızdır. Sonra, formu doldurun:

Tedavi dışı uyuşmazlıklar genellikle izleme bilgisi eksikliği nedeniyle başlatılır. Bu durumda, alıcı suçlanmamaktadır. Anlaşmazlığın nedenini belirlerseniz "malların teslimatı ile ilgili sorunlar. İzleme bilgisi yok, "Satıcı sigorta için tazminat alacak. Sonra, sarı düğmeye tıklayarak bir anlaşmazlık göndermeyi onaylayın ve sonucu bekleyin.

Bir anlaşmazlık sağlamak

Anlaşmazlığın aşamaları her tür anlaşmazlığa benzer. İlk olarak, başvuru, satıcıya ve 5 gün içinde satıcıya gönderilir, ya da reddetmesi veya karar vermesi gerekir. Satıcıların% 100'ü Aliexpress Alıcının savunmasını biraz daha beklemek için teklif edin. Hasta Alıcı kabul edebilir ve koşulları kabul edebilir. Bu durumda, anlaşmazlık uzatma süresi için askıya alınır ve eğer sipariş gelmezse, anlaşmazlık hızlandırılmış modda yeniden başlanır ve kapatılır. Ancak, alıcı koşulları kabul etmiyorsa ve artık beklememektedir, o zaman satıcının önerisini görmezden gelebilir ve anlaşmazlığın alevlenmesini bekleyebilir. Satıcıdan yanıt eksikliği durumunda, anlaşmazlık 7 gün sonra alıcının lehine otomatik olarak kapanır. Alıcı ve satıcı tek bir çözüme gelemiyorsa, anlaşmazlık keskinleşir ve Site İdaresi'nin alıcının lehine kapanması garanti edilir.

Anlaşmazlık ve geri ödeme karar

Anlaşmazlık ve geri ödeme kararını, anlaşmazlığı açma tarihinden itibaren 2 haftadan fazla sürmez. Satıcı cevap vermezse - anlaşmazlık derhal kapanır. Cevap verirseniz, ancak alıcı ve satıcı aynı fikirde olamaz - idare davayı göz önünde bulundurur ve karar verir (her zaman tam geri ödeme). Tazminat şartları, kullanılan ödeme sistemine bağlı olan 3 ila 15 gün arasında olan tüm anlaşmazlıklara benzer. İade aşamaları hakkında daha fazla bilgi için, alıcı, anlaşmazlığın aynı adının veya ayrıntılarının seçiminden öğrenebilir. Para yatırdıktan sonra, anlaşmazlık kapanır.

Çözüm

Yeni anlaşmazlık sistemi (Anlaşmazlıklar) Aliexpress'de, anlaşmazlıkları başlatırken ve yürütürken görevi kolaylaştırdı. Artık tüm aşamalar otomatiktir, katı adım adım yerine getirin ve ilk defa bununla karşılaşan kullanıcılar için bile anlaşılabilir. Şimdi tüm anlaşmazlıklar 3 ana ve 1 ara aşamalardır: Başlatma (Açma) - Tutma - Alevlendirme (her zaman değil) - Tamamlama. Anlaşmazlık daha kolay ve daha net hale geldi. Aliexpress web sitesi, müşterilere basitleştirilmiş bir anlaşmazlık yönetim sistemi sunar, böylece uyuşmazlık çözümü daha hızlıdır. Önceden, anlaşmazlıklar haftalarca ertelendi, şimdi tedavilerinin maksimum süre 7 gündür. İdareyi görüntülemek için anlaşmazlık çerçevesindeki tüm tartışmaların mevcut olmadığını belirtmekte fayda var. Onlara kanıt olarak sağlamak. Ekran yapın ve eki indirin.

Video: Aliexpress üzerinde yeni anlaşmazlık sistemi (anlaşmazlıklar)

Aliexpress'deki yeni bir anlaşmazlık sistemi (anlaşmazlıklar) net ve kolaylaştı, böylece kullanıcılar bunun nasıl adapte edileceği konusunda endişelenmemelidir. Her şey çok daha kolay hale geldi, geri ödeme anısından itibaren, alıcı uyuşmazlığa bile katılamayabilir ve tüm aşamalar otomatiktir. Aliexpress'in yeni anlaşmazlık sistemi (anlaşmazlıklar) hakkında sorularınız varsa, konuda bir video izlemenizi öneririz: