Aliexpress üzerindeki anlaşmazlık, garanti yükümlülüklerinin satıcısının yerine getirilmemesi ile ilgili tartışmalı sorunları çözme şeklidir. Anlaşmazlık, alınan malların kalitesinden memnun olan her alıcıyı açabilir, açıklamaya veya siparişe karşılık gelmeyen bir ürün alındı. Alıcı, bu sorunun çözümü için gereksinimlerini belirten anlaşmazlığı açar, satıcı kabul ederse, onları kabul eder. Ancak bazı durumlarda, satıcı alıcıya uygun olmayan alternatif bir çözüm sunar. Bu durumda, satıcının kötü kalitede veya alınmamış mallar için eksiksiz veya kısmi bir geri ödeme elde etme kararını reddetmek veya zorlamak mümkündür. Anlaşmazlığın yönetimi 7 gün sürer. Bu süre zarfında, alıcı ve satıcı tek bir çözüme gelmelidir. Bu olmazsa, Site İdaresi anlaşmazlık çözümünde yer alır. Siparişin tarihine ve alıcının tarafının şikayetlerine göre, idare adil bir karar veriyor. Satıcıdan dürüst bir çözüm elde etmek mümkündür ve müşteri destek hizmeti yardımına başvurmadan. Satıcının Aliexpress'e kararını nasıl reddetme ve satıcının kararı uygun değilse ne yapmalı, ayrıca bana daha fazla söyleyeceğiz.

Aliexpress'deki anlaşmazlığı nasıl keşfedin?

Anlaşmazlığı açma yeteneği, çeşitli durumlarda alıcılardandır: Mallar elde edilirse, ancak kötü durumda, bu büyüklükte, renk, vb. Veya alıcının koruma süresi dolması durumunda, mallar gelmedi. Çok fazla ve herhangi bir izleme bilgisi eksik. Bir anlaşmazlığı açmak için, öncelikle, makbuzu onaylamak için gerekli değildir, durum ikincisi, ikinci olarak, mallar evlilikle alınırsa veya etiket üzerindeki boyutu göstermezse, fotoğraf çekmeniz ve bunları eklemeniz gerekir. kanıt. Sonra, "Siparişlerim" bölümünü açın ve uyuşmazlığın açılacağı malları bulun. Merkezi blokta, Açık Spor düğmesi belirtilir. Ardından, siparişi tanımlayan sayfaya gidin. Mallar alınırsa, sonra "olası eylemler" sütununda "Açık Spore" düğmesini tekrar belirleyin. Sipariş gelmediyse, "Hatırlatma" sütununda, savunma süresinin uzatılmasını isteyin. Zamanında teslim edilmeyen siparişler için, anlaşmazlık üzerindeki ilk karar koruma terimini uzatır, böylece kendinizi kurtarırsınız. Genişletilmiş servis ömrünün sona ermesinden sonra, anlaşmazlığın açılışına gidin.

Bir anlaşmazlık şeklinde, "sadece geri dönüş" eylemini seçmeniz gerekir - gelmeyen mallar için ve onlar için para iade etmek ve "malların ve paranın geri dönüşü" - içeri girmeyen siparişler için Bu boyut ve renk ve onlara satıcıya geri göndermeleri veya kısmi bir tazminat almaları gerekir ve kendinize bir ürün bırakın. Size hangi çözümüne bağlı olarak, seçeneklerden birini seçin ve bir düğme belirtin.

Sonra, anlaşmazlığın şeklini doldurmanız gerekir. Bu aşamada, satıcıya şahsen yazabilir ve hizmet kalitesinden memnun olmadığınızı veya bir sorun olduğunun, bir araya gelmeniz gereken bir sorun olduğunuzu bildirebilirsiniz. Bu, anlaşmazlığın açılması gerekmediği anlamına gelmez. Aksine, para veya tazminat oranlarıyla ilgili tüm sorular yalnızca anlaşmazlıktan çözülür. Formu doldurmaya gidin. Burada tüm satırları doldurmanız ve size uygun olan çözümü seçmeniz gerekir:

• beklenen çözüm sadece bir geri ödemedir;
• malları aldınız - "evet" veya "hayır";
• (Malların açıklamaya, kalite sorunlarına, malların zarar görmesi, malların zarar görmesi, sahte, bileşenlerle ilgili sorunları) - mallar alınırsa;
• ortaya çıkan sorun (malların teslimatıyla ilgili sorunlar, gümrüklerle ilgili sorunlar, satıcı yanlış adrese bir sipariş gönderdi) - mallar alınmazsa;
  Teslimat ile malların fiyatından daha fazla olan geri dönüş - tam veya kısmi mal maliyetinin miktarını belirtin;
• sorunun ortaya çıkmasını tanımlayın (tam olarak anlaşmazlığın nedenini belirtin);
• geçiş penceresindeki fotoğraf geçirmez fotoğrafları indirin.
• "Gönder" sarı düğmesine tıklayın ve anlaşmazlık, satıcıya dikkate alınacaktır.

Satıcı, anlaşmazlığın şartlarını kabul ederse, anlaşmazlık kapatılacak ve para anlaşmazlıkta belirtilen miktarda iade edilir. Satıcı koşulları zamanında kabul etmiyorsa veya alternatif bir çözüm sunuyorsa, sizinkinden daha az karlı, sonra anlaşmazlık, Alevlendirme Aşamasına gidecektir. Anlaşmazlık daha da kötüleşirse, Site yönetimi durumu çözmede değişir.

Aliexpress üzerinde anlaşmazlık bulmak için hiçbir düğme yok

Anlaşmazlığın tüm aşamalarındaki "Spore'a karşı" düğmesine, site yönetimi tarafından kaldırıldı, çünkü birçok alıcı durumu tahliye etmek için önyargısız değildi ve her zaman uyuşmazlık sürecini hızlandırmak için her zaman belirtildi. Şimdi bu düğme sonunda görünür veya hiç görünmüyor. Düğme görünmüyorsa, anlaşmazlığın ağırlaştırılması otomatik olarak gerçekleştirilir, eğer açık anlaşmazlığın 7 günü boyunca, alıcı ve satıcı tek bir çözüme gelmez. "Ekselans Spor" düğmesi yalnızca satıcı anlaşmazlık isteğini reddederse görünür. Bu durumda, satıcı, alıcının koşulları kabul edeceğini veya bir yerde yanlış bir şey göstereceğini umuyor. Satıcı bazı alternatif çözümler sunuyorsa veya sizi aldatmaya çalışıyorsa, herhangi bir işlem yapmayın ve anlaşmazlığın otomatik olarak alevlenmesini beklemeyin. En iyi sabır, satıcı Site İdaresi tarafından değerlendirilmek üzere bir dava göndermekle ilgilenmiyor, bu nedenle bazı koşullar veya bir anlaşmazlık kabul edecek. "İade ve Uyuşmazlıklar" bölümündeki anlaşmazlığın yönetimini düzenli olarak kontrol edin. Alevleyici düğmesi herhangi bir zamanda görünebilir.

Anlaşmazlık Aliexpress'de ne kadar sürer?

Anlaşmazlığı açtıktan sonra, istek satıcıya gönderilir. Satıcının anlaşmazlıkları kabul etmesi / sapması gereken günlerin tam gününü gösterir. Satıcı cevap vermezse, anlaşmazlık bu süreden sonra otomatik olarak kapanır. Satıcı bir anlaşmazlığa itiraz ederse, anlaşmazlık geciktirebilir. Satıcı müdahale etmek için 5 gün vardır. Sonra, alıcı ve satıcı genel bir çözüm almak için 4 gün vardır. Alıcı, satıcının şartlarını kabul etmiyorsa ve satıcı alıcının gereklilikleriyle aynı fikirde değilse, idare, 7 gün uyarınca etkileşime girer. Kararı 1-2 iş günü sürer. Maksimum anlaşmazlık terimi Aliexpress 15 gündür. Anlaşmazlığı açtıktan sonra, satıcı son teslim tarihine cevap vermezse, 5 gün içinde otomatik olarak kapatılacaktır.

Anlaşmazlık Aliexpress için kabul edilir.

Eğer anlaşmazlığın yönetimi sırasında, durum "kabul edilen anlaşmazlık" olarak değiştirilmişse, satıcı, satıcının anlaşmazlığın şartlarını kabul ettiği anlamına gelir. Bu, anlaşmazlıkta, tazminat miktarı da dahil olmak üzere belirtilen koşulların, satıcının 15 gün içinde yerine getirilmesi zorundadır. Genellikle, satıcılar anlaşmazlığı ağırlaştırırken bile, hala kazanmadıklarını anlamaları durumunda anlaşmazlıkları kabul ederler. Anlaşmazlık doğru açıksa, tüm koşullar ve nüanslar belirtilir ve tazminat miktarı tam olarak yazılmıştır, satıcı onu kabul eder ve yürütür. Anlaşmazlık satıcı tarafından kabul edildikten sonra, kapanır ve durumu "geri ödeme" veya "Spore tamamlandı" nda değişiyor. Uyuşmazlık koşullarından bağımsız olarak, bir anlaşmazlık yaptıktan sonra, satıcı parayı anlaşmazlıkta belirtilen miktarda iade etmekle yükümlüdür.

Aliexpress üzerinde bir anlaşmazlık nasıl kazanılır?

Aliexpress hakkında bir anlaşmazlık kazanabilirsiniz, yalnızca açılmanın nedeni anlaşmazlıkların kurallarına uygunsa. Yani, örneğin m boyutu olan bir ceket sipariş ettiyseniz ve bir tablodaki manşonun uzunluğu 58 cm'dir ve aslında 56 cm olduğu ortaya çıktı, bir anlaşmazlık açmak istiyorsunuz, Daha sonra hangi tazminatın gitmediği hakkında% 100. Tarafsız ol. Anlaşmazlığın nedeni, tablo boyutunda beden, tutarsızlık ve 58 cm yerine manşon, 50 cm olan bir satıcının hatası olabilir. Sonra evet, anlaşmazlığı açmak mantıklı olur. Anlaşmazlığın şeklini doldururken dikkatli olun. Gerekli olan tüm parametreleri belirtin. Hiçbir şeyi kaçırmayın. Alınan mallar bir evlilikle geldiyse, fotoğraf çekin ve ispat olarak indirin. Satıcıya şeyin boyutunu değiştirmesini istediyseniz ve orijinal olarak sipariş formunda belirtilen birini gönderdi, ardından ekranı yazışmalarla ekledi. Anlaşmazlığın nedeninin açıklamasında, sorunu ayrıntılı olarak yazın. Bir şey belirtmezseniz, size para dayanabilir, bu yüzden anlaşmazlığın biçimini doldurmak için dikkatlice gelebilir. Ayrıca, anlaşmazlık sırasında, kendilerini kabul etmiyorsanız, satıcının şartlarını kabul etmeyin. Temizlenen satıcılar, örneğin, kısmi tazminat, kaybedileceklerini gerçekleştirmek için alternatif bir çözüm sunabilirler. Koşulları kabul ederseniz, anlaşmazlık kapatılacak ve sadece paranın bir parçası olsun, tüm maliyetler. Satıcı anlaşmazlığı kabul etmiyorsa, aboneliğinizi iptal etmeyin ve alevlenmeye bırakmayın. Satıcıların katılmadığı tüm ağırlaştırılmış anlaşmazlıklar, alıcıların lehine yakın.

Aliexpress'deki satıcı, anlaşmazlığın nedenini değiştirmeyi ister.

Aliexpress satıcılarıAnlaşmazlığın nedenini değiştirmek isteme hakkınız yok. Bu, saha politikasının ihlalidir. Anlaşmazlığın nedenini belirttiyseniz, "mallar açıklamasına karşılık gelmiyor" veya "Satıcı aynı ürünü değil,", derecelendirmesini etkileyecektir. Satıcı derecelendirmeyi azaltmaktan kaçınmak istiyor, bu yüzden anlaşmazlığın gerçek nedenini, rating için daha az önemli olana göre değiştirmek isteyebilir. Bu koşulları kabul etmeyin. Sizden anlaşmazlığın nedenini değiştirmenizi isterseniz, o zaman kaybedebilirsiniz. Buna göre, konuşma için hiçbir tazminat gitemez. Anlaşmazlığın nedenini değiştirirseniz, satıcı hemen kabul edebilir ve kapatabilir.

Satıcı Aliexpress'e olan anlaşmazlığa cevap vermiyor.

Bu, Alıcının anlaşmazlığı üzerindeki dolgunun, cevaplaması gereken satıcıya gönderilir. Satıcı, Aliexpress 5 gün boyunca bir argümana cevap vermezse, anlaşmazlık, anlaşmazlık gereksinimlerinin yerine getirilmesi ile otomatik olarak kapatılacaktır. Bu bir tazminat ise, para alıcıya geri döner. Satıcı cevap vermezse, anlaşmazlıkla ilgilenmediği anlamına gelir, bu nedenle idare, yokluğunun nedenlerini bulamadan derhal anlaşmazlığı kapatır.

Aliexpress üzerindeki anlaşmazlığı nasıl kapatabilirsiniz?

Anlaşmazlığın alıcısını ve satıcısını kapatın. Bunu yapmak için, anlaşmazlığın tarihinde "İptal Anlaşmazlığı" veya "İptal Sporu" belirtmek için gereklidir. Anlaşmazlığın iptali tamamlanmasını sona erdirecektir. Ne doldurmak istediğinizi emin değilseniz, iptali belirtmezsiniz. Anlaşmazlık iptal edilirse, geri ödeme talebi kabul edilmeyecektir. Gelmeyen mallar için bir para iadesi için bir anlaşmazlık keşfettiyseniz, ancak alıcının korumasının sona ermesinden sonra hala geldi, sonra anlaşmazlık adil olacak. Diğer durumlarda, özellikle satıcıya bu konuda sorarsanız, anlaşmazlığı buna değmez.

Uyuşmazlıktan sonra AliExpress'e nasıl para iade edilir?

Eğer anlaşmazlığın kararı paranın iadesidirse, satıcı malın maliyetini alıcının gerektirdiği gibi tamamen ya da kısmen tazminat vermek zorundadır. Anlaşmazlık, satıcı tarafından kabul edildiğinde veya bu tür bir karar, alevlendikten sonra idareyi gerçekleştirdiğinde, para, yazıldıkları yerden gelen masrafa geri döndürülür. Yani, bir banka kartının satın alımını ödediyseniz, para ona gelir. İade süresi, hesap türüne bağlıdır:

Satıcı, parayı alıcıya, en geç 15 günden itibaren, anlaşmazlığın tamamlandığı tarihten itibaren en geç 15 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Satıcı geri dönmezse, anlaşmazlığa destek hizmetine şikayette bulunmak veya dosyalamak için itiraz edebilirsiniz.

Anlaşmazlık satıcı tarafından Aliexpress açık.

"Anlaşmazlık satıcı tarafından kapatıldı" statüsü, satıcının bağımsız olarak kapalı olduğunu gösterir. aliexpress üzerinde anlaşmazlık. Bu, satıcının anlaşmazlıkta belirtilen koşulları kabul ettiği ve bunları yerine getirmesi gerektiği anlamına gelir. Anlaşmazlık satıcı tarafından aliexpress üzerinde kapatılırsa, 15 gün içinde tazminat ödemek zorunda kalması veya yeni bir ürün göndermesi gerekir, hepsi şartlara bağlıdır. Genellikle satıcının açıkça suçlu olduğu durumlarda, 5 gün içinde anlaşmazlıklar. Satıcılarla mücadele derhal bir anlaşmazlık alır. Satıcı sizi Alipei'den değil, size kişisel olarak göndermeye davet ediyorsa, size kişisel olarak size göndermek için, destek hizmetinize başvurun, kandırmaya çalışıyorsunuz. Anlaşmazlık Satıcı tarafından Aliexpress'de kapatıldıktan sonra, anlaşmazlık kapatılacaktır.

Aliexpress tekrarlayın

Tekrarlanan anlaşmazlık bir anlaşmazlık çekiciliğidir. Bir kez bir kez anlaşmazlığa katılan sıraya açılabilir. Eğer anlaşmazlık, satıcının tazminat veya hasar ödemek zorunda olduğu kararı ile sona ererse, ancak bunu yapmadı, daha sonra anlaşmazlığın tamamlanmasından sonraki 7 gün içinde, alıcı temyiz edebilir. Temyiz, uyuşmazlıkta idareyi yapmanızı sağlar, böylece gerekli önlemleri kaldırır. Aliexpress üzerindeki tekrarlanan anlaşmazlık, anlaşmazlığın tarihinde açılabilir. Kapalı anlaşmazlığa sadece hafta boyunca itiraz edebilirsiniz, bunun ardından nihayet tamamlanacaktır. Ve yeniden anlaşmazlık açmak imkansız olacaktır.

Video: Aliexpress üzerinde Spore

Haberler aliexpress üzerinde anlaşmazlık oldukça basit. Satıcının garanti görevlerini yerine getirmediği veya düşük kaliteli bir ürün göndermediği herhangi bir durum, anlaşmazlığın nedeni olabilir. Aliexpress ile nasıl başa çıkılacağı hakkında herhangi bir sorunuz olursa ve satıcının koşullarını yerine getirmek için nasıl elde edileceğini, konuda bir video izlemenizi öneririz: