Згідно з правилами Аліекспресс, кожен покупець має право на повернення своїх грошей, якщо товар не прийшов або прийшов, але з браком, пошкодженням або зовсім не такий, як зазначено в описі. Повернути гроші можна тільки через форму спору, яка розглядається продавцем і, якщо причини відкриття диспуту об'єктивні, то продавець зобов'язаний повернути всю вартість товару або частково відшкодувати її. Якщо продавець не погоджується з висунутими покупцем претензіями, то спір буде врегульовано адміністрацією, яка прийме рішення про диспуті і закриє його. Гарантійними зобов'язаннями продавців з Аліекспресс є повне повернення грошей, якщо товар не прийшов або в разі не відповідності товару або розміру опису. Також, до гарантійних зобов'язань відноситься своєчасна доставка (до закінчення терміну захисту покупця) і повернення товару або грошей при отриманні товару низької якості. Всі обов'язки, правила, гарантії Аліекспресс обов'язкові для дотримання продавцями. Якщо ж у спорі продавець повинен відшкодувати частину грошей або повну вартість товару, але гроші так і не повернув, то значить, продавець порушив правила сайту. Про те, як вчинити, якщо продавець з Аліекспресс не повертає гроші за спором і, як повернути свої гроші в цьому випадку, ми розповімо далі.

Гарантія на повернення грошей з Аліекспресс

Гарантія на повернення грошей з Аліекспресс регламентується правилами захисту покупців. Згідно з цими правилами, покупець може розраховувати на повне повернення своїх коштів, якщо товар не був отриманий в строк, а також здійснюється повне відшкодування в разі, якщо замовлення не буде доставлений в протягом терміну, обіцяного продавцем. Повне повернення платежу здійснюється за невідповідність товару опису. В цьому випадку, покупець може вимагати повного відшкодування, якщо товар значно відрізняється від опису продавця, або вибрати часткове відшкодування, якщо товар має шлюб або дефект, при цьому залишити сам товар собі. Гарантія на повернення грошей з Аліекспресс поширюється на всі випадки порушення продавцем своїх зобов'язань. Інформація про обов'язки продавця вказується в інформаційному розділі «Гарантії продавця», який розміщується на кожній сторінці з товаром. Захист покупця має на увазі:

• Повне повернення грошей у разі неотримання товару, незалежно від причин;
• Повне або часткове повернення коштів з можливістю залишити собі товар при невідповідності опису.

Гарантії продавця бувають базові та додаткові. Базові гарантії - це обов'язкові для дотримання правила для всіх продавців Аліекспресс. До таких гарантій відносяться:

• своєчасна доставка. Кожен продавець зобов'язаний гарантувати покупцеві доставку протягом терміну, зазначеного в описі терміну. Якщо, придбаний на сайті AliExpress товар не був отриманий в термін, зазначений продавцем, то покупець має право на повне повернення платежу.
• гарантія повернення. Товари, які знаходяться під гарантією повернення AliExpress, підлягають обміну або поверненню, без з'ясування причин. Пересилання товару в країну призначення здійснюється за рахунок відправника, при цьому умови подальшого обміну обговорюються особисто з продавцем.

Крім базових гарантій, продавці з Аліекспресс надають додаткові гарантії. Додаткові гарантії - вибіркові і поширюються лише на певну частину товарів. До цих гарантій належать:

• гарантія повернення. Гарантія повернення поширюється на товари, відправка яких здійснюється місцевою доставкою. Дана гарантія дозволяє повернути товар продавцеві, але тільки за умови, що на товарі немає слідів експлуатації і він в оригінальній упаковці.
• гарантія справжності. Дана гарантія забезпечує достовірність усіх товарів, якщо продавець присвоїв цю гарантію. Тобто, якщо заявлено в описі, що товар оригінальний, він повинен бути оригінальним, інакше покупець може його повернути продавцеві і зажадати повне повернення коштів разом з вартістю доставки.

гарантії передбачені для того, щоб захистити покупців від недобросовісних продавців та забезпечити надійність операцій, що здійснюються на Аліекспресс. Гарантії на повернення дійсні тільки в разі, якщо покупець не завершив замовлення і не підтвердив отримання, а відкрив диспут, де вказано причину «Тільки повернення». Якщо покупець підтверджує отримання, то замовлення буде автоматично закритий.

Як повернути гроші з Аліекспресс по спору?

Суперечка - єдиний спосіб, як повернути собі гроші на Аліекспресс. Щоб повернути гроші з Аліекспресс по спору необхідно правильно його відкрити. Перед тим, як почати диспут, чи не підтверджуйте отримання замовлення, інакше він буде закритий. Також, дочекайтеся закінчення терміну захисту покупця. оскільки все одно продавець продовжить його ще на тиждень-два. Якщо вже термін захисту покупця завершується, а ваше замовлення так і не прийшов або прийшов, але в поганому стані, тоді можете переходити до початку диспуту. В особистому кабінеті в розділі із замовленнями знайдіть той товар, який хочете оскаржити. Вкажіть кнопку « відкрити суперечка». Повторно натисніть «Відкрити суперечка» у вікні, і вкажіть «Тільки повернення» або «Повернення товару і грошей», в залежності від умов і причин спору. Тільки повернення відкривається для випадків, коли товар не був отриманий, і покупець хоче повернути всю вартість, або ж товар відрізняється від опису, і покупець хоче повернути частину грошей, але сам товар повертати не потрібно. Повернення товару і засобів на увазі обмін товару. Покупець висилає його назад продавцеві, при цьому оплачує пересилку. а продавець повертає гроші або висилає новий товар.

Потім потрібно заповнити форму спору. Вкажіть в очікуваному рішенні « Тільки повернення коштів», Виберіть відповідь отримали ви товар чи ні, виберіть причину ситуації, що склалася, впишіть вартість товару (без урахування доставки) і впишіть причину відкриття спору англійською. Якщо є необхідність, то можете завантажити фото і відео докази, де видно шлюб або дефект. Після заповнення форми спору, підтвердіть відправку і запит буде відправлений продавцеві. Він повинен його прийняти і повернути ту суму. яка вказана в запиті. Якщо продавець не приймає суперечку, то через тиждень після його відкриття, в нього втрутиться адміністрація сайту для прийняття остаточного рішення. Згідно з правилами сайту, гроші за оплачені товари переходять продавцям тільки після підтвердження отримання замовлення, тому до цього моменту гроші знаходяться в системі. Компенсацію і повернення, фактично, платить не продавець, а адміністрація сайту.

Як повертають гроші на Аліекспресс після суперечки?

Гроші після суперечки повертаються електронним переказом. В історії спору, буде вказана інформація про стадії повернення. Фактично, протягом 3-15 днів після закриття спору, гроші в тому розмірі, який вказаний користувачем, повертаються назад. Списуються гроші з рахунку в валюті, точніше в доларах. Потім вони конвертуються за внутрішнім курсом сайту і списуються з рублевої або гривневої карти за цим курсом. Повертаються вони також таким способом. Система відправляє долари, а вони конвертуються і повертаються на карту вже в тій валюті, яку обслуговують. Зазвичай, грошові повернення з Аліекспресс надходять через 3-5 днів з моменту завершення операції.

Куди повертають гроші з Аліекспресс після суперечки?

Гроші з Аліекспресс після суперечки повертають туди, звідки спочатку були списані, тобто на той рахунок, карту, реквізити, які були використані покупцем для оплати товару з Аліекспресс. Якщо для оплати використовувалася карта, то повернення прийде на неї. Якщо товар був оплачений електронним гаманцем, то гроші повернуться на той рахунок. При цьому, час повернення, залежить від платіжної системи. На банківські картки гроші повертаються протягом 3-5 днів, на електронний гаманець - до тижня. Відстежити отримання грошей можна в стадіях повернення в історії спору. Фактично, повернення коштів по спору виходить покупцями, як звичайний платіж. Подивитися нарахування можна в історії операції.

Право на часткове повернення коштів на Аліекспресс

Кожен покупець має право на часткове повернення коштів на Аліекспресс. Етьо право поширюється на випадки, коли товар прийшов, але продавець помилково вислав не той колір, розмір або річ прийшла з браком, плямою, дефектом. Часткове повернення дозволяє покупцеві залишити собі товар, при цьому отримати частину грошей за його невідповідний зовнішній вигляд. Щоб отримати часткове відшкодування, також буде потрібно відкрити суперечка. В сумі повернення потрібно вказати розмір компенсації, який ви вважаєте доречним, наприклад, половину вартості товару. Часткове повернення може бути оскаржений продавцем. Щоб точно отримати свої гроші, надайте фото-докази, де видно причина спору. Право на часткове повернення коштів на Аліекспресс мають всі користувачі, які отримали неякісний товар, якщо вони мають намір його використовувати. Якщо ж ви попросите повну компенсацію, то товар доведеться висилати назад і чекати, поки продавець його отримає і тільки тоді відшкодує збиток. Часткове повернення можна заздалегідь обговорити з продавцем, але його отримання має бути вирішено через диспут.

Відео: повернення грошей на Аліекспресс при скасуванні замовлення

торгова майданчик Аліекспресс надає своїм клієнтам безпеку платежів і гарантії продавців. щоб забезпечити клієнтів упевненістю в якості одержуваних продуктів. Повернення грошей на Аліекспресс при скасуванні замовлення або після суперечки, здійснюється на ті платіжні реквізити, з яких списувалася сума. Кожен покупець. може бути впевнений, що, якщо з якої-небудь причини, замовлення не прийшов вчасно або зовсім не була отримана, не відповідає опису або має шлюб, то він отримає повне або часткове відшкодування, згідно з політикою Аліекспресс. Якщо у вас залишилися питання про те, як нараховується повернення грошей на Аліекспресс при скасуванні замовлення або за рішенням диспуту, або виникли проблеми з отриманням грошей по спору, рекомендуємо подивитися відео по темі: