посилки з Аліекспресс йдуть майже через весь світ, тому логістика деяких перевізників, залишає бажати кращого. При використанні платного способу доставки посилок з Аліекспресс, Передбачено відстеження на всіх поштових відділеннях, складах або контрольних пунктах, на яких вона відзначалася. Безкоштовна доставка не завжди передбачає відстеження треку, внаслідок чого, посилки часто губляться. Незважаючи на те, що трекінг посилок не залежить від продавця, Аліекспресс гарантує, що в разі неотримання їх покупцем або виникнення помилки, продавець зобов'язується повернути гроші за товар в повному розмірі його вартості. Також, сайт гарантує, що посилка прибуде рівно в строк, зазначений на сайту, а якщо цього не станеться, то покупець може вимагати повного відшкодування. Але все ж, помилки з посилка трапляються, і кожен покупець ризикує не отримати своє замовлення з Китаю. Про те, як вчинити, якщо посилка з Аліекспресс не прийшла, Прийшла чужа посилка або відправлена \u200b\u200bв інше місто, ми розповімо далі.

Що робити, якщо посилка з Аліекспресс не спадає?

Для забезпечення надійності отримання і збереження поштових відправлень, сайт Аліекспресс пропонує своїм клієнтам трекінг посилок. Трекінг - це відстеження замовлень по номеру міжнародного відправлення, яке видається посилці продавцем при відправці. У кожної посилки свій оригінальний трек-код, який реєструється в системі логістики і в міру просування замовлення, відзначається в системі. Подивитися інформацію про відстеження покупець може у відповідному розділі на сайті, де також вказується таймер - термін доставки даного товару, в який повинна прийти посилка. Залежно від обраного способу доставки, фактичний час може становити від 10 до 50 днів і довше. Якщо яка-небудь інформація про посилку відсутня, покупець повинен дочекатися, поки таймер закінчиться, а потім відкрити суперечка на повернення грошей. Існує кілька етапів, що робити, якщо посилка з Аліекспресс не приходить:

• написати повідомлення продавцю. Якщо у відстеженні відсутня інформація про місцезнаходження посилки, то покупець повинен написати продавцеві з метою уточнення поточного знаходження замовлення. Продавець повинен зв'язатися з логістичною компанією і запросити оновлення даних, після чого, надати їх покупцеві. Якщо ж продавець не може надати актуальних даних про те, де зараз посилка, покупець може скопіювати трек-номер в історії посилки, і перевірити розташування замовлення через сервіс CAINAO або 17track. Також, необхідно перевірити трек на сайті національного перевізника, адже, якщо посилка перетнула кордон, інформація буде вже відображатися на сайті пошти, а потім оновлюватися на Аліекспресс. В середньому, обробка даних відстеження займає 5-10 днів тому на сайті інформація може з'являтися з затримкою.

• продовжити термін захисту. Якщо термін доставки добігає кінця, а посилка все ще в дорозі, то покупець може продовжити час обробки замовлення. щоб почекати ще. Продовження захисту покупця дозволяє відкрити суперечка, якщо посилка не прийде в цей термін, тому, якщо ви маєте намір чекати ще і хочете все-таки отримати посилку, то можете запросити продовження захисту у продавця. Термін продовження можна вибрати на свій розсуд. Доцільно вибирати цей варіант, якщо посилка затримується на кордоні, а термін вже майже закінчився, і вона ніяк не встигне прийти вчасно. Так, ви зможете забезпечити отримання посилки і в разі, якщо товар поганої якості або пошкоджений, відкрити суперечка на відшкодування.
• відкрити суперечка. якщо посилка не прийшла в термін доставки, інформація про трек відсутня, і покупець більше не має наміру чекати, то можете скористатися формою повернення грошей через диспут. Для цього перейдіть в історію замовлення і вкажіть кнопку «Відкрити суперечка». Заповніть всю запитувану інформацію і зробіть скрін з даних відстеження як доказ, виберіть суму повернення і підтвердіть відправку форми. Продавець зобов'язаний прийняти умови покупця або запропонувати своє рішення. Головним рішенням всіх продавців на Аліекспресс є продовження терміну захисту. Покупець може не погоджуватися на запропоновані умови і проігнорувати пропозицію. Через 5 днів з моменту відкриття спору, покупець і продавець повинні прийти до угоди. Якщо цього не станеться, адміністрація сайту розгляне справу і прийме рішення. У більшості випадків, при виборі причини спору «Захист замовлення вже закінчується, але посилка все ще в дорозі», призначається повна компенсація. Далі в деталях повернення, можна відстежити етап повернення грошей. Зазвичай повернення здійснюється протягом тижня.

Найпростіше і надійне рішення, що робити, якщо посилка з Аліекспресс не спадає, відкрити диспут. Якщо покупець не хоче продовжувати термін захисту, це його право, як і те, щоб отримати відшкодування за неотриманий посилку. Перед тим, як відкрити диспут, сходіть на місцеве відділення пошти і перевірте, не прийшла Чи ваша посилка. Деякі способи доставки з Аліекспресс не відслідковуються аж до кінцевого пункту призначення, тому, можливо, ваша посилка вже прийшла, просто ви не отримали повідомлення від пошти. Якщо ж посилки немає і пройшло багато часу, відкривайте суперечка, швидше за все, ваша посилка загубилася і без трекінгу, на жаль, знайти її неможливо. Також, причиною відсутності інформації про трек може бути те, що продавець вам дав недійсний номер відстеження. Продавці іноді роблять махінації, видаючи старі треки за нові, щоб не платити податок. Якщо ви сумніваєтеся, що продавець дав вам правильний трек, час очікування посилки минув, і будь-якої інформації про знаходження замовлення немає, сміливо відкривайте диспут на повернення коштів.

Що робити, якщо Вам прийшла чужа посилка з Аліекспресс?

Подібна ситуація, коли приходить чужа посилка, трапляється рідко, і виною тому може стати помилка в імені одержувача або адресу, досконала продавцем, або помилка співробітників пошти, які не змогли коректно прочитати ім'я одержувача і номер телефону, щоб зв'язатися з адресатом. Що робити, якщо Вам прийшла чужа посилка з Аліекспресс, Неоднозначна ситуація. З одного боку, ви безкоштовно отримали чужу посилку, за яку не платили. З іншого, це чуже замовлення і коштує вступити чесно, і повернути його людині, яка за нього заплатив. Така помилка все одно зафіксується в протоколі замовлення, де буде зазначено, що посилка вручена одержувачу, а значить, істинний покупець не зможе повернути за неї гроші у спорі. Як вчинить, ваше право, але ми рекомендуємо все ж спробувати повернути її тому, кому вона призначалася.

Для цього, подивіться інформацію про одержувача на посилці. Там має бути вказано ім'я, адреса і мобільний телефон. Оскільки посилка прибула на поштове відділення, заявлене в замовленні, то людина з вашого міста, або хоча б за кодом, ви зможете визначити з якого саме. Спробуйте зв'язатися з ним і передати за номером телефону. Завжди пишеться номер телефону одержувача, оскільки деякі відправлення мають підключену послугу смс-оповіщення, коли посилка приходить. Якщо телефон змазаний, то спробуйте звернутися до поштового відділення і відшукати людину за адресою. Якщо ж ідентифікувати одержувача не вдалося, відправте посилку назад. Але в цьому випадку, доставка відправнику платна. Навіть якщо це якась дрібничка, все одно, одержувач чекає її, тому ви поступите правильно, якщо зв'яжіться з адресатом і повернете йому його замовлення з Аліекспресс. Якщо ж можливості відшукати одержувача немає, ви маєте право залишити посилку собі.

Що робити, якщо моя посилка з Аліекспресс прийшла в інше місто?

У разі, якщо з якої-небудь причини ваша посилка прийшла в інше місто, можна поступити кількома способами. Подібна ситуація для Аліекспресс рідкість, але якщо ви вказали незрозуміло ім'я, країну, адреса при оформленні замовлення, то цілком можливо, що китаєць вас неправильно зрозумів і відправив посилку незрозуміло куди. В цьому випадку ви можете поступити кількома способами:

• зв'язатися з ви можете зв'язатися з поштовим відділенням, куди вона прийшла, щоб її перенаправили за правильною адресою. Для цього знадобиться надати особисті дані (паспорт), історію замовлення та інші необхідні документи. Уточніть у співробітника, як правильно вам оформити переадресацію, щоб посилка прийшла до вашого міста, після чого її вишлють за правильною адресою.
• відкрийте суперечка. Якщо в інформації про замовлення вказано точно ваше місто, і ця ситуація трапилася з вини продавця, значить ви можете відкрити диспут і зажадати відшкодування. В даному випадку, просто надайте скрін, де видно, що ви замовили товар в своє місто і історію з сайту національного оператора, де по відстеженню треку вашої посилки він чомусь опинився в іншому місті. Продавець зобов'язаний вам відшкодувати вартість посилки.
• з'їздити за нею. Якщо посилка виявилася недалеко, в сусідньому місті, і в ній щось цінне, то є сенс за нею з'їздити. Візьміть паспорт і вирушайте в відділення, куди прийшла ваша посилка. Співробітник пошти зобов'язаний видати вам посилку по паспорту, навіть, якщо ви не отримали повідомлення. Якщо співробітник пошти відмовляється видати посилку, вирішити дане питання з начальником відділення. Згідно із законом, ви маєте повне право отримати свою посилку лише тільки, надавши паспорт.

Що робити, якщо моя посилка з Аліекспресс прийшла в інше місто, і видана іншому відправнику - ця ситуація вже складніше. В такому випадку, співробітник пошти повинен зв'язатися з одержувачем і зажадати його повернути посилку замовнику. Якщо ж він відмовляється, то не турбуйтеся, відкрийте суперечка, і продавець поверне гроші. Це помилка пошти і продавця, ніяк не ваша. А стороння людина, не зобов'язаний вам віддавати посилку, якщо вона видана йому на руки, так що сфотографуйте всі докази і сміливо використовуйте їх для диспуту. Будьте впевнені, продавець поверне вам гроші за товар.

Що робити, якщо посилка з Аліекспресс прийшла порожня?

Якщо посилка з Аліекспресс прийшла порожня є кілька варіантів, що робити і, як вчинити. Якщо посилка має сліди розтину, значить вміст посилки було викрадено. Встановити, де саме, на жаль, буде складно. Якщо ж посилка запечатана, а вміст, мабуть, не робив продавець, то ви можете повернути гроші за спором. Що робити, якщо посилка з Аліекспресс прийшла порожня:

• зніміть процес отримання, розпакування посилки на відео безпосередньо в поштовому відділенні. Зважте пакет до розтину. Зіставте вага посилки з заявленим. Ці матеріали необхідно використовувати, як докази по спору. Перевіряйте вміст посилок з Китаю, не виходячи з відділення. При перевірці повинен бути присутнім співробітник пошти.
• заповніть акти про стан посилки. Акти про відсутність вкладення заповнюються в 2-х примірниках: один ви залишаєте на пошті, інший - собі. Акти слід сфотографувати, і використовувати, як доказ при суперечці. Заповнюйте їх при начальнику відділення і протоколюється все на відео, щоб убезпечити себе від можливих клопоту з запереченням співробітниками пошти даної ситуації.

Причин, чому посилка прийшла порожній з Аліекспресс може бути кілька:

Незалежно від того, чи була вкрадена посилка, вилучена під час митного контролю або продавець просто її не розріжнив, за правилами Аліекспресс він зобов'язаний відшкодувати всю суму повністю, тому негайно відкривайте диспут і вирішуйте цю проблему через суперечку.

Відео: Що робити, якщо не прийшла посилка з Аліекспресс

посилки з Аліекспресс часто губляться і приходять із затримками, але, хто б не був винен в цій ситуації, продавець зобов'язаний компенсувати втрату. Якщо у вас залишилися питання про те, що робити якщо загубилася посилка, прийшла порожній або іншому одержувачу, рекомендуємо подивитися відео, що робити, якщо не прийшла посилка з Аліекспресс: