сайт Аліекспресс забезпечує покупцям гарантію безпечних угод. Це означає, що при втраті посилки в дорозі, невідповідність її опису або перевищенні терміну доставки, продавець зобов'язаний повернути гроші в повному розмірі вартості замовлення. При цьому, транспортна компанія, що займається доставкою посилки, зобов'язана виплатити продавцеві страховку, яка покриває його витрати. Таким чином, недоставлені посилки з Аліекспресс, Незалежно від причини її втрати, компенсуються в повному розмірі вартості, тому покупці, здійснюючи замовлення на китайському сайті, фактично, нічим не ризикують. Але все ж, неприємно, коли посилку чекає з нетерпінням, а в підсумку, вона так і не приходить. Існує кілька способів, як вчинити в даній ситуації. Втрата посилки для покупця не привід засмучуватися, але все ж, навіть при відсутності інформації трекінгу або перевищенні терміну доставки, можна відшукати посилку або повернути свої гроші. Про те, що робити, якщо загубилася посилка з Аліекспресс, Ми поговоримо далі.

Знайти відправлення або повернути гроші

При втраті посилки з Аліекспресс існує 2 варіанти, як вчинити в цій ситуації: знайти відправлення або повернути гроші. Обидва ці варіанти мають свої переваги і недоліки. У разі, якщо інформація трекінгу відсутня, а саме відправлення доставляє понад 60 днів, доцільно відкрити суперечка на повернення грошей. Якщо інформації про трек немає на сайті Аліекспресс, То знайти посилку майже неможливо. При перетині кордону і митного контролю, всі номери посилок фіксуються в системі, тому в разі, якщо ніякої інформації немає, визначити поточне місце розташування замовлення - неможливо. В цьому випадку, простіше скористатися формою спору і повернути свої гроші. Більшість продавців, при закінченні терміну захисту покупця самі продовжують її, оскільки відсутність отримання замовлення в термін може бути наслідком логістичних проблем, а значить, буде потрібно ще трохи часу для доставки. Ті покупці, які не мають наміру більше чекати, можуть відразу відкрити суперечка на повернення. Зробити це дуже просто. У розділі «Мої замовлення» необхідно знайти той товар, за яким буде відкритий диспут і вказати «Відкрити суперечка». Зверніть увагу, відкриття спору можливо при закінченні терміну закриття замовлення, тобто, коли час доставки закінчиться. Далі підтверджуєте відкриття спору і переходите до заповнення необхідної інформації. Вкажіть «Тільки повернення» для отримання всієї вартості товару.

Потім, заповніть інформацію, яка вказана в профілі. Виберіть очікуване рішення і можливу причину відсутності посилки в строк. Впишіть повну вартість товару для повернення і детально опишіть проблему. Якщо хочете, можете зробити скрін інформації з розділу про відстеження та надати його як доказ у спорі. Після його підтвердження, продавець зобов'язаний погодитися на повернення або запропонувати інші умови. Якщо ні покупець, ні продавець не можуть прийти до єдиного рішення, суперечка буде закритий службою підтримки Аліекспресс і, протягом декількох днів, гроші за товар будуть повернуті покупцеві.

Якщо ж замовлення необхідний, і ви не хочете повертати гроші за товар, то можете спробувати відшукати його по тек-номеру. Номер трекінгу - це код, який присвоюється посилці, щоб можна було її відстежити, де б вона не була. Коли посилка проходить черговий пункт прийому-видачі міжнародних відправлень, то її реєструють в системі. Посилки, що відправляються службою China Post Registered Air Mail можуть не відстежуватися до самого прибуття в країну призначення. Це обумовлено тим, що дрібні пакети з Китаю, відправлені цим способом, взагалі не відслідковуються міжнародними службами. Інформація про доставку на Аліекспресс не є актуальною і місце затримки. Якщо в деталізації замовлення немає інформації про трек або вона не оновлювалася довгий час, необхідно скористатися спеціальними службами трекінгу міжнародних відправлень. В інформації про замовлення, знайдіть номер відстеження і скопіюйте його в буфер обміну.

Знайдіть будь-який сервіс з відстеження міжнародних відправлень. Вставте номер треку в пошуковий рядок і натисніть на пошук. Зверніть увагу, що національні поштові оператори, такі як Укрпошта або Пошта Росії, дозволяють відстежувати міжнародні відправлення виключно на території країни призначення. Якщо посилка не перетнула кордон, на сайті оператора відстежити її - неможливо. Скористайтеся послугами сервісів Гдепосилка, Track24, Pochtatracking і ін. Ці сервіси надають інформацію про місцезнаходження міжнародних посилок по всьому світу, тому ви отримаєте більш точну інформацію про те, де зараз ваш замовлення з Аліекспресс.

Збережіть всі дані

Інформація про замовлення зберігається на сайті Аліекспресс автоматично, але для того, щоб в разі втрати посилки ви змогли швидше повернути свої гроші, варто зберегти всю історію замовлення, щоб використовувати ті як доказ при суперечці. Тобто, відкрийте розділ «Мої замовлення» і перейдіть до опису історії здійснення покупки товару. Перевірте інформацію про відстеження та зробіть скрін. Якщо є повідомлення від продавця з проханням не відкривати суперечка - їх збережіть теж. Скопіюйте номер треку і відстежити відправлення будь-якою службою трекінгу, краще навіть декількома, щоб потім використовувати відсутність інформації про відстеження як доказ при суперечці. Будь-яка інформація, яка є у цій замовлення, може бути використана, як доказ. щоб виграти суперечку. У разі, якщо продавець не згоден з рішенням про повернення коштів, збережені вами дані, зіграють на руку і у вас буде більше шансів виграти суперечку. Незважаючи на те, що вся інформація отже буде збережена в історії замовлення, надання доказів прискорить хід диспуту, і ви гарантовано отримаєте свої гроші назад.

Перевірте терміни доставки

Термін доставки замовлень з Аліекспресс становить максимум 60 днів. Залежно від обраного способу доставки, фактичний термін отримання товару з Аліекспресс може відрізнятися. Кожен продавець забезпечує гарантію своєчасної доставки і, в разі, якщо термін доставки перевищено по будь-якої причини, покупець має право вимагати свої гроші назад. Гарантія продавця входить в безпечну угоду, тому, якщо посилка не була отримана протягом конкретного терміну, зазначеного постачальником для вашого замовлення, покупець має право продовжити термін захисту або відкрити суперечка на повернення.

Відкрити суперечка можна тільки, коли термін доставки добігає кінця. В історії замовлення міститься точна інформація і крайній рок доставки, тому, якщо замовлення не прийшов до цієї дати, можна сміливо відкривати суперечка. У графі «Нагадування» в історії замовлення міститься інформація «Якщо ваш замовлення не буде доставлений до певної дати, ви можете подати на повернення, відкривши суперечка». Покупець в праві самостійно продовжити сік захисту, але зазвичай, як тільки покупець відкриває суперечка, цей термін продовжує сам продавець. Якщо не відкрити суперечка до зазначеної дати, ваші гроші будуть відправлені продавцеві, а замовлення буде закритий.

Напишіть продавцеві

Якщо в історії замовлення немає інформації про відстеження, ви можете написати продавцеві, щоб уточнити поточне місцезнаходження замовлення. Продавець зобов'язаний зв'язатися з логістичною компанією, щоб уточнити статус вашого замовлення. Щоб зв'язатися з продавцем, перейдіть в історію замовлень і натисніть на кнопку «Повідомлення продавцю». Попросіть його надати інформацію про те, де зараз ваша посилка. Якщо продавець не може вам точно цього сказати, дочекайтеся поки не закінчиться термін завершення замовлення, і відкривайте суперечка. На жаль, від продавця нічого не залежить і проблеми з логістикою - вина транспортної компанії, тому продавці, як і покупці, керуються тільки тими даними про доставку, які є у відкритому доступі.

Відкрийте суперечка

Найпростіший спосіб домогтися повернення коштів - відкрити суперечка. Якщо загубилася посилка з Аліекспресс, Дочекайтеся поки термін доставки закінчиться і відразу відкривайте суперечка. Продавець може запропонувати вам почекати ще трохи, але зазвичай, це безглуздо. Відкрити суперечка на повернення грошей можна за таких обставин:

Покупець має право відкрити суперечка на повернення коштів навіть, якщо не пройшло 60 днів. Орієнтуйтеся на термін доставки, вказаний в історії замовлення. Варто відзначити, що якщо термін доставки закінчиться, і ви не відкриєте суперечка на повернення, коли замовлення остаточно буде закритий, вимагати компенсацію від продавця буде неможливо. Слідкуйте за відправленнями з Аліекспресс і регулярно відстежуйте інформацію про доставку.

Сходіть на пошту

Як зазначалося раніше, деякі поштові оператори, такі як, наприклад, China Post Registered Air Mail, не відслідковують свої відправлення постійно. Якщо інформації про трек немає, хоча вже час отримання посилки добігає кінця, сходіть на пошту і уточніть, чи немає посилки на ваше ім'я. Іноді поштові оператори не повідомляють про прибуття замовлення. Причиною може бути пошкодження інформації про одержувача: імені або адреси. На посилку клеїться інформація, надрукована на папері, якщо вона потрапить під дощ або випадково порветься, то це може викликати труднощі у співробітника пошти ідентифікувати одержувача, а в силу того, що при оформленні замовлення на Аліекспресс вказується поштовий індекс, ваша посилка все-таки прибуде на потрібне вам поштове відділення. Повідомлення про прибуття посилок поширюються протягом 1-2 робочих днів тому, щоб не втрачати час, сходіть на пошту і уточніть, чи немає на ваше ім'я або адреса відправлення з Китаю.

Поскаржитись на пошту

Якщо ви вважаєте, що посилка прибула на поштове відділення, але вам її не видали, хоча у вас є інформація про відправлення, де точно зафіксовано, що посилка прибула за адресою відділення, можливо, ваше замовлення вкрали на пошті. В даному випадку, зв'яжіться з начальником відділення і надайте йому інформацію трекінгу з сайту Аліекспресс, А також докази, що посилка прийшла в стану призначення. Він зобов'язаний надати форму скарги, заповнивши яку ви зможете використовувати її, як доказ у суперечці. Якщо буде встановлено, що посилка пропала на пошті, вам будуть повністю повернені гроші за її вартість.

Зверніться в банк

Причиною відсутності посилки з Аліекспресс може бути банальна проблема з е оплатою. Коли робите замовлення, необхідно відстежувати всі стадії його оформлення, поки посилка не буде відправлена. Іноді, платіж не проходить, а товар, відповідно, не відправляється. Щоб уточнити причину проблем з оплатою, зверніться в банк. Можливо, у вас виникли проблеми з обслуговуємо карти або просто не достатньо коштів на рахунку. Також, зверніться в банк, якщо після суперечки ви так і не отримали свої гроші, можливо, повернення був заморожений або чекає підтвердження.

Запам'ятати: поради в даній ситуації

Багато покупців не відслідковують відправлення з Аліекспресс і беззаперечно чекають, поки посилка не прийде. Так можна чекати місяцями, і якщо посилка вже загубилася, не завжди вдається її знайти. Якщо загубилася посилка з Аліекспресс, Користувачам варто запам'ятати кілька порад, як вчинити в даній ситуації:

• контролюйте термін закінчення доставки;
• стежте за відправленням і регулярно відстежуйте трекінг;
• якщо замовлення не прийшов - відкривайте суперечка і не погоджуйтеся на альтернативні пропозиції продавця;
• робіть скріни і зберігайте інформацію про посилку;
• відкривайте суперечка до закінчення терміну закінчення захисту покупця.

Не залишайте цю ситуацію без уваги. Якщо не прийшла посилка, відкривайте суперечка і не приймайте ніяких альтернативних пропозицій від продавця. За правилами сайту, всі посилки, що не дійшли до адресата, компенсуються в повному розмірі.

Відео: що робити, якщо загубилася посилка з Аліекспресс

Втрата посилки - неприємна ситуація, яка може трапиться з кожним. Зараз, сайт Аліекспресс забезпечує посилену підтримку клієнтам і гарантує надійність укладання угод, ніж скоротив втрати посилок, але все одно, від цього не застрахований ніхто. Якщо так вийшло, що ваша посилка з Аліекспресс загубилася, не варто засмучуватися. Спробуйте відстежити її трек на різних сервісах, і якщо пошук не увінчався успіхом - відкривайте суперечка, і продавець поверне вам гроші. Якщо у вас залишилися питання про те, що робити, якщо загубилася посилка з Аліекспресс, Рекомендуємо подивитися відео по темі: