Закриття замовлення на Аліекспресс - остання стадія замовлення. Закриваються замовлення в разі, якщо отримано підтвердження про отримання товару, і минув час для відкриття диспуту. Завершення замовлення переносяться в архів і зберігаються в історії покупок. Закрити можна тільки ті замовлення, які були отримані або, завершення здійснюється автоматично при закритті диспуту. Всі операції фіксуються в системі. якщо замовлення закритий без доставки або закритий до моменту, поки був отриманий з незрозумілих причин, подібна дія - підозріле. Закрити замовлення може тільки користувач, на підставах отримання або спору про повернення коштів за відсутності товару. Ніхто інший закрити замовлення не може, включаючи продавця. Про те, як вчинити якщо замовлення закритий на Аліекспресс, Ми розповімо далі.
Чому угода на Аліекспресс закрита без доставки?
сайт Аліекспресс надає своїм клієнтам гарантію чесних угод, тому захищає від різних шахрайських дій з боку продавців і завжди допомагає вирішити питання, пов'язані з нестандартними ситуаціями на замовлення. Закриття замовлення здійснюється далеко не відразу після його отримання. Процес отримання замовлень проходить кілька стадій: оплату - обробку і відправлення - доставку - отримання. Після видачі замовлення на руки, покупець повинен підтвердити отримання в системі. Для цього є спеціальна кнопка «Підтвердити отримання», яка відповідає за завершення замовлення. Але навіть підтверджені замовлення не є завершеними. Після того, як товар отримано, у покупця є певний час на спір. По закінченню цього часу замовлення автоматично закриваються і архівуються.
Якщо угода на Аліекспресс закрита без доставки, то виявлено порушення з боку продавця. Можливо, магазин тимчасово заморожений або є скарги на роботу магазину. В даному випадку всі замовлення на етапі обробки, завершуються, щоб запобігти новим скарги. Закриття спору без доставки значить, що гроші за товар будуть повернуті. В даному випадку є 2 варіанти: звернутися до адміністрації сайту для уточнення статусу замовлення, або відкрити суперечка і в порядку диспуту вирішити питання про повернення коштів. угода на Аліекспресс може бути закрита без доставки при скасуванні замовлення, тобто, якщо покупець сам закрив замовлення. В цьому випадку, замовлення переноситься в архів зі статусом «Скасовано». Скасувати замовлення можна до оплати або після. Якщо ви оплатили товар, то після скасування замовлення, він буде закритий, а гроші - повернуті туди, звідки були списані.
Угода може бути закрита без доставки в разі, якщо товару більше немає в наявності. на Аліекспресс всі товари в обмеженій кількості, тому, якщо все одиниці розпродані, а ви вже оплатили товар, він буде закритий без доставки, а гроші - повернуті. якщо замовлення закритийадміністрацією сайту, то користувач отримає повідомлення на пошту про причини такого рішення. В даному випадку, навіть оплачене замовлення, доставлений не буде. Якщо причина закриття замовлення не встановлена \u200b\u200bабо виникли проблеми із закриттям замовлення, зверніться в службу підтримки сайту.
Що робити, якщо замовлення на Аліекспресс закритий?
Якщо замовлення був закритий, перш за все, потрібно встановити причину. Варто відзначити, що закрити або завершити замовлення можуть тільки користувачі через особистий кабінет або адміністрація сайту. Якщо ви зайшли в «Мої замовлення» і побачили, що статус відправлення « замовлення закритий», Причиною могла послужити одна з можливих проблем:
| Причина | пояснення |
| Замовлення був закритий користувачем | Статус замовлення може змінитися через те, що покупець випадково вказав «Підтвердити отримання». В цьому випадку, замовлення закритий без можливості відкрити суперечка. |
| Замовлення було скасовано | Якщо ви вказали «Скасувати замовлення» після оплати, то продавець повинен повернути гроші, а замовлення буде завершено. Якщо продавець встиг відправити замовлення до того, як ви його скасували, замовлення буде автоматично завершено |
| Був відкритий спір | Після того, як користувач відкрив суперечка, і він був вирішений, після завершення диспуту, він буде закритий автоматично адміністрацією сайту |
| замовлення закритий автоматично | Якщо товар оплачений, але продавець не відправить його в термін обробки, який вказаний на сайті, замовлення буде скасовано автоматично і позначений, як «Завершений». Гроші повернуться покупцеві |
| замовлення закритий адміністрацією | Якщо продавець запідозрений в шахрайстві або вчинив дію, яка порушує політику сайту, замовлення може бути заморожений до з'ясування обставин. В цьому випадку, якщо порушення не виявлені - замовлення буде доставлений, якщо встановлені - система поверне вам гроші |
Варто відмітити що Аліекспресс забезпечує максимальну безпеку клієнтам, які здійснюють замовлення на платформі, тому скасування замовлень без встановлення конкретної причини - виключена. Також, замовлення закриваються автоматично в разі, якщо термін захисту покупця закінчився, а користувач не зробив ніяких дій, тобто не підтвердив отримання і не відкрив суперечка. У цьому випадку, як тільки закінчиться час до завершення замовлення, він буде закритий автоматично.
У разі якщо замовлення закритий випадково, відновити його неможливо. У користувача є обмежений термін, щоб відкрити суперечка по закритому замовлення. Після закінчення цього терміну, замовлення переноситься в архів. В цьому випадку, необхідно очікувати отримання товару і сподіватися, що він прийде. Саме тому, ніколи не потрібно підтверджувати замовлення до його отримання, особливо, якщо про це просить продавець, і стежити про зміну статусу в міру обробки замовлення. Якщо замовлення не було підтверджено, то час підтвердження закінчиться і статус зміниться на «Завершено».
Ні відстежити, ні відкрити суперечка по давно закритим замовленнями не вийде. У разі, якщо статус замовлення змінився на завершений з неясної причини, є один вихід - відкрити диспут. Як тільки помітили, що статус замовлення «Завершено», вкажіть кнопку «Відкрити суперечка». Далі, вкажіть повне повернення грошей і заповніть форму. В поле для пояснення причини, повідомте продавця про виниклу проблему. Відкрити суперечка на завершений замовлення, який фактично не прийшов, ще можна. У разі, якщо ви підтвердите отримання і товар прийшов, то замовлення буде закритий автоматично. Коли суперечка на замовлення буде завершено, він також буде закритий. Потім, можна буде подивитися стадії повернення коштів в історії замовлення. Гроші по спору повертають протягом 3-7 днів.
якщо замовлення закритий через виявлення шахрайських дій з боку продавця, то необхідно зв'язатися з адміністрацією. Напишіть в службу підтримки для уточнення причин подібного рішення. Заморожені замовлення перевіряються протягом тижня. Якщо продавець виявився шахраєм, то покупцеві повернуть гроші. Завершення замовлення на отримані товари можна також оскаржити. В цьому випадку необхідно подати заяву на спір протягом тижня, після підтвердження отримання замовлення. Всю інформацію про статус замовлення, стадіях повернення і завершених замовленнях, можна подивитися в особистому кабінеті в розділі «Мої замовлення».
Відео: Якщо закрили замовлення на Aliexpress, що робити? Аліекспресс закриває замовлення
Сам майданчик Аліекспресс не закриває замовлення і завжди лояльно ставиться до проблем, які виникають у користувачів. Якщо ваше замовлення має статус «Завершено», переконайтеся, що ви не закривали його самі і не підтвердили отримання. Замовлення, що знаходяться в диспутах, автоматично закриваються після прийняття рішення у спорі. В інших випадках, закриття спору адміністрацією - запобіжний засіб, щоб захистити покупця. Якщо у вас залишилися питання про завершені замовленнях або проблема, що замовлення було завершено без вашого відома, рекомендуємо подивитися відео, що робити, якщо закрили замовлення на Aliexpress, що робити? Аліекспресс закриває замовлення:
Comments