Купівля товару на Аліекспресс вимагає від покупця певних знань, адже ніхто не застрахований від форс-мажорних обставин. При цьому кожен покупець повинен враховувати, що торгова площадка піклується про нього і намагається оперативно вирішувати всі конфліктні ситуації, а також запобігати небезпечні покупки. Останнє можливо завдяки передбаченій процедурі заморожування замовлення. Пропонуємо розглянути всю доступну інформацію про неї, щоб знати, як правильно вести себе в таких ситуаціях.

Загальне поняття про замороженому замовленні на Аліекспресс

Від покупців можна почути питання - чому на Аліекспресс заморожують замовлення? Здавалося б, оформив замовлення, оплатив його і можеш чекати посилки, але буває заходиш в свій аккаунт на сайті і в статусі замовлення бачиш, що він заморожений. Наскільки це небезпечно для покупця і що при цьому робити? Давайте розбиратися в цій ситуації.

Головною причиною, чому відбувається заморожування - це дії адміністрації торгового майданчика, спрямовані на захист покупців від шахрайських дії продавців.

Тому для початку дізнаємося, які підстави для заморожування замовлення на Аліекспресс:

• покупці залишають негативні відгуки про діяльність продавця, який застосовує різні схеми обману;
• магазин закриває портал, якщо не всі замовлення ще виконані;
• продавець вказує невірні трек-номера покупцям і тому не можна відстежити маршрут товару.

Як бачимо, загальне поняття про замороженому замовленні на Аліекспресс дає підстави вважати, що це позитивна процедура для покупця, але все ж певні незручності можуть виникнути.

Після того, як замовлення заморожують, адміністрація проводить розслідування, щоб розібратися - чи справді винен продавець. Якщо останній не стане заперечувати своєї провини, тоді в цілому процедура займе не більше 3 днів. Інша справа, коли продавець буде намагатися надати докази своєї невинності. У таких випадках процедура розслідування займе до 15 днів.

Замороження вже оплаченого замовлення

Вивчивши всі обставини справи, а при необхідності і докази продавця, адміністрація торгового майданчика прийде до одного з рішень:

• Якщо виявиться, що продавець не є шахраєм і він успішно це довів, тоді замовлення буде розморожений і покупець зможе його отримати. Часто буває, що скарги покупців не є настільки серйозними - товар прийшов не того кольору, розміру або не відповідає наприклад на зображенні. Недосвідчені покупці можуть чекати посилку два тижні і після скаржитися, що вона не прийшла. Але з огляду на максимальні терміни доставки - вона може займати і до 60 днів - отже, посилка дійсно може знаходиться в дорозі. Буває, що не відслідковуються трек-номера, які надаються продавцями, але в більшості випадків покупці відстежують товар не на тому сайті або роблять це занадто рано. Зазвичай маршрут посилки починає відображатися тільки через 2-5 днів, після того, як покупцеві нададуть трек-номер.
• Якщо сталася заморозка вже оплаченого замовлення, а за результатами перевірки продавець визнаний шахраєм, тоді не варто хвилюватися, адже гроші за товар будуть повернуті. Детальніше про процедуру повернення буде сказано пізніше.
• Третій варіант розвитку подій вкрай рідкісний, але все ж можливий. Продавець не проходить перевірку не через своїх шахрайських дій, а в зв'язку з тим, що він був у відпустці, захворів чи з інших причин не зміг вчасно надати докази. У таких випадках гроші покупцеві будуть повернуті, а й товар все ж прийде.

Як розморозити замовлення на Аліекспресс

Тепер пропонуємо докладніше розглянути часті варіанти розвитку подій і для початку дізнаємося, як розморозити замовлення на Аліекспресс.

Оскільки заморожує замовлення адміністрація торгового майданчика, то відповідно і розморозить його може тільки вона. У таких випадках багато чого залежить від самого продавця, особливо якщо він займається підприємницькою діяльність чесно. Він повинен надати всю необхідну інформацію про замовлення, в тому числі і документи, що підтверджують його відправку. Якщо адміністрація, перевіривши їх і прийде до висновку, що вони є справжніми, тоді замовлення буде розморожений. Для покупців такий результат подій, мабуть, найкращий, оскільки все що залишиться зробити в таких випадках - це дочекатися посилки.

Подальша процедура роботи на Аліекспресс не змінитися. Покупець може відстежувати свою посилку з допомогою трек-номерів і після її отримання повинен підтвердити це. Що стосується грошей, то вони не будуть переведені продавцеві до того моменту, поки покупець не вкаже, що товар отриманий і відповідає всім необхідним параметрам.

Доставка замороженого замовлення з Аліекспресс

Зверніть увагу, що доставка замороженого замовлення з Аліекспресс, після успішного для продавця розслідування, несе в собі деякі неприємні моменти для покупця.

Справа в тому, що при отриманні замовленням статусу замороженого, лічильник захисту покупця не зупиняється. Тому покупець може виявитися в ситуації, коли на момент розморожування термін захисту вже закінчився. Це призводить до таких наступним наслідки. По-перше, гроші за товар більше не будуть зберігатися в банку Аліекспресс і перейдуть на рахунок продавця, при цьому товар ще не отримано покупцем. Добре, якщо протягом деякого часу отримання посилки і вона буде без пошкоджень і інших можливих дефектів. Що ж робити якщо товар не буде відповідати характеристикам, зазначеним продавцем або він буде мати серйозні недоліки? За правилами торговельного майданчика скористатися захистом покупців неможливо, оскільки термін для відкриття диспуту вже закінчився. Якщо раптом опинитеся в подібній ситуації, не варто опускати руки і не робити ніяких дій. Досвідчені покупці радять в таких випадках відразу звертатися до адміністрації торгового майданчика. З огляду на ситуацію, що склалася, співробітники допоможуть оперативно знайти з неї вихід, який задовольнить всі вимоги покупця, адже для Аліекспресс кожен клієнт важливий.

Скасування замовлення і повернення грошей на Аліекспресс

Якщо дії продавця визнані шахрайськими, тоді буде відбуватися скасування замовлення і повернення грошей на Аліекспресс.

Щоб дізнатися інформації про процедуру повернення коштів, необхідно зайти в свій аккаунт на сайті і відкрити розділ Мої замовлення. Серед усього переліку шукайте той, який отримав зазначений статус і натискаєте біля нього на кнопку «Подивитися дані». Після на сторінці необхідно вибрати вкладку «Платіж», де і буде відображатися вся інформація не тільки про платіж покупця, але і про повернення грошей.

Може трапитися так, що покупець отримує повідомлення про заморожування замовлення і повернення коштів, але проходить певну кількість часу, а інформації про отримані грошах все ще немає. Не варто відразу панікувати, особливо якщо маєте свій рахунок Alipay. Іноді кошти автоматично повертаються саме на цей рахунок. Якщо використовувався інший спосіб оплати і в статусі замовлення буде написано, що кошти вже повернуті, то результат аналогічний - вони вже на рахунку Alipay.

Такі ситуації відбуваються якщо гроші повертаються за замовчуванням, отже, подібного роду інформація просто не відображається. Тому в таких випадках намагайтеся перевіряти свій рахунок Alipay. Для цього відкрийте профіль в цій платіжній системі і перейдіть на сторінку його налаштувань. В результаті буде доступна інформація про пересування повертаються коштів. Якщо не хочете отримувати кошти таким способом, тоді біля позначки про те, що гроші за замовчуванням будуть повертатися на баланс Alipay, варто натиснути «Скасувати».

Таким чином, гроші завжди будуть повернуті покупцеві в разі шахрайських дій продавця, але необхідно стежити за рахунками на своїх платіжних системах та інформацією в акаунті на Аліекспресс.

Що робити якщо замовлення на Аліекспресс не прийшов

Багато покупців можуть потрапити в ситуацію, коли довгоочікувана посилка все ж не виявляється в призначеному місці. У таких випадках виникає питання - що робити якщо замовлення на Аліекспресс не прийшов? Варіантів дій для покупця передбачено кілька, тому приділимо увагу кожному з них:

• Звернутися за допомогою до продавця. Використовуючи форми зворотного зв'язку можна написати продавцеві і уточнити інформацію про доставку, в тому числі, коли товар був відправлений і трек-номер. Якщо покупець отримує такі відомості і при цьому трек-номер є чинним, тоді відстежуєте маршрут і очікуєте посилку. Буває, що пошти перевантажені і тому посилка затримується, але це відноситься до тих випадків, коли для доставки продавці не користувалися послугами приватних міжнародних компаній, що займаються перевезеннями.
• Відкриття спору. Якщо трек-номер не відстежується або до завершення часу захисту залишилися лічені дні, тоді варто відкривати суперечка. Це допоможе убезпечити себе від шахрайських дій продавця і отримати гроші за товар назад.
• Скарга на продавця. Якщо покупець сумлінно чекав свою посилку, що при цьому закінчилося час захисту, тоді єдиний вихід - це писати скарги в адміністрацію торгового майданчика на продавця. Пам'ятайте, Аліекспресс має свої важелі впливу на магазини, а значить конфлікт буде врегульовано в найкоротші терміни.

Останній варіант розвитку подій можливий, коли тривалий час замовлення має статус «Очікується відправлення». Це означає, що після оплати товару, продавець все ще його не відправив. У таких випадках можна не вживати ніяких дій, оскільки після закінчення терміну на відправку замовлення (найчастіше це 8 днів), він буде автоматично скасований. Результат цього - гроші будуть повернуті покупцеві на картку або будь-який інший рахунок, який використовувався для оплати.

Зворотній зв'язок з Аліекспресс

Спілкування між покупцем і продавцем, можливість писати в технічну підтримку сайту або звернення до адміністрації торгового майданчика - це все приклади зворотного зв'язку в Аліекспресс. Її використовують у випадках, коли виникають певні питання до продавця, що стосуються товару або процедури замовлення. Звернення за допомогою до адміністрації відбувається, коли виникає конфлікт між продавцем і покупцем, який вони не можуть вирішити самостійно без третьої незацікавленої сторони.

Зворотній зв'язок з Аліекспресс може проходити у формі залишення відгуків про товар. При цьому всі подібні відгуки використовуються при формуванні рейтингу продавця, що в подальшому впливає на його популярність серед покупців. Залишати відгуки можливо як у разі, коли замовлення успішно отримано і він відповідає всім передбаченим характеристикам або коли замовлення має пошкодження або не відповідає зазначеним продавцем параметрам. Головна вимога до таких коментарів - він повинен бути складений грамотно і без використання нецензурної лексики. В іншому випадку, він не буде опублікований на сторінці замовленого товару.

Щоб залишити відгук, досить зайти в особистому акаунті в розділ «Мої замовлення» і біля необхідного замовлення натиснути на «Залишити відгук». Після цього покупця буде перенаправлено на сторінку з полем для заповнення відгук. Тут можна написати все, що вважаєте за потрібне про товар і навіть прикріпити його фото. Передбачена можливість поставити оцінку від 1 до 5 залежно від загального враження. При цьому враховується три критерії, а саме точність опису продавцем свого товару, спілкування з ним і час доставки.

Після всіх виконаних дій необхідно натиснути «Залишити відгук». Його надалі перевірятиме модератор і тільки після успішного результату, відгук буде опублікований.

Заморожені замовлення на Аліекспресс відео

Якщо плануєте користуватися послугами китайської торгової площадки, тоді завчасно дізнавайтеся все правила покупки. З досвіду покупців можна сказати, що підводних каменів досить багато і вони стосуються будь-якої зі стадій замовлення. При цьому нечесні покупці якраз і сподіваються на неграмотність покупців і використовують це в своїх цілях.

Як вже могли бачити, деякі покупці, розраховуючи на чесність продавців, до останнього чекають товар і при цьому не стежать за закінченням терміну захисту. Це призводить до того, що вони залишаються без грошей і товару. У випадку з заморожуванням теж не звертається увага на строки захисту, а після їх закінчення покупець не знає якими способами можна себе захистити.

Тому не давайте можливості продавцям вас обманювати, адже торгова площадка розробила багато якісних механізмів захисту покупця.
Якщо ж залишилися питання по розглянутій темі, тоді пропонуємо ознайомитися з відео - що означає заморожений замовлення на Аліекспресс.