Напевно, самий хвилюючий момент настає тоді, коли людина вже переслав свої гроші за товар. Адже з рахунку кошти пішли миттєво, а ось посилку доводиться чекати тривалий час. Бувають випадки, коли відправлення приходить буквально за два тижні, але це швидше виняток, ніж правило. Найчастіше, доводиться чекати не менше місяця. А національна пошта Китаю взагалі працює так повільно, що деякі люди отримують свої товари і через два, і через три місяці. Але тут нічого не вдієш, а залишається тільки чекати і сподіватися, що все буде добре і вона ніде не загубиться. Добре, якщо замовлення завжди без проблем доходили до одержувача, але бувають і нестандартні ситуації, коли термін захисту покупця закінчується, а про відправлення нічого не відомо. Як бути в такому випадку? Що робити? Які права є у покупця на даному китайському сайті.

Як відстежувати посилку з Аліекспресс

Ми звикли, замовляючи продукцію через інтернет на вітчизняних сайтах, отримувати замовлення вже через пару трійку днів максимум. З китайським інтернет ринком так справа не піде. Нам доводиться чекати, хвилюватися, думати, де може перебувати відправлення в даний момент, відправлено воно взагалі. Щоб таких питань було менше, кожен продавець зобов'язаний видати трек-номер. Це спеціальний набір цифр, за яким є можливість відстежити відправлення через інтернет. Зазвичай на відправку у продавця йде до п'яти днів. Так що сильно переживати не варто, якщо повідомлення про пересилання не прийде відразу після оплати. По закінченню декількох днів після успішного відправлення можна починати відстежувати переміщення відправлення. Для початку потрібно буде зайти у вкладку «Мої замовлення» і натиснути на цікавий для. Далі необхідно зайти в «Track order».

У ній буде картинка зі статусом. Але дана інформація не може вважатися повною, тому що подробиць з неї витягти не вийде. Тому найкращим варіантом буде скористатися інтернетом і написати в пошуковику «Відстежити посилку з Китаю». Таким чином, можна побачити достатню кількість сайтів, які цим займаються. Наприклад, сам Аліекспресс рекомендує користуватися ресурсом 17Track. У ньому буде більш точна інформація. Таких ресурсів купа і краще порівнювати побачену інформацію між ними.

Поштовий статус і статус замовлення на Аліекспресс - це різні речі!

Більшість людей плутають ці два поняття і вважають їх однаковими. Насправді ж - це не так. Статус замовлення - це та інформація, яка є тільки в межах торговельного майданчика сайту. Її можна подивитися у себе в особистому кабінеті. Цей кабінет з'являється тоді, коли людина пройде реєстрацію на сайті і стане авторизованим користувачем. Щоб дізнатися положення свого замовлення, необхідно увійти у вкладку «my orders» і натиснути на подробиці.

Оформлення замовлення означає, що людина поклала в кошик цікавить товар, Але ще не оплатив його. На оплату дається деякий час. Якщо до закінчення терміну не зробити, то він автоматично скасовується. Надходження платежу говорить про те, що покупець здійснив оплату і чекає, коли адміністрація сайту підтвердить її, а продавець відправить посилку. Поставка - найтриваліший процес. У цьому проміжку часу товар знаходиться на шляху до одержувача. І, нарешті, завершення замовлення - означає, що одержувач забрав на пошті або іншим способом свою річ. Поштовий же статус - відображає саме зовнішні пересування відправлень. Він відстежується поштовими сервісами.

Статуси посилок в країні відправлення (наприклад, в Китаї)

Особливість китайського ресурсу полягає в тому, що практично всі відправлення надходять в країну призначення за допомогою третьої країни-посередника. Це відбувається через те, що так вигідніше за коштами, ніж безпосередньо. І якщо, наприклад, в Росії ще є можливість здійснення прямих поставок, то з Україною і Білорусією так не пройде. Припустимо такий варіант розвитку подій: товар пройшов митний контроль в Китаї і чекає своєї черги на експорт. Але відправити її відразу не виходить, так як в літаку немає вільного місця у відділенні для багажу. Відповідно, є два варіанти розвитку подій надалі:

• залишити її чекати наступного вільного рейсу;
• відіслати її через третю країну.

У цьому випадку після прибуття вона знову буде лежати, і чекати свого рейсу вже в Україні. Якщо такого не буде, то переліт по ще декільком країнам забезпечений. Ясна річ, що таким чином збільшується час доставки.

У Китаї є кілька основних положень доставки:

• Collection - це означає, що відправлення знаходиться в стані прийому китайської пошти;
• Opening - ця фраза означає, що зараз вона знаходиться на транзитному пункті. Тут може бути кілька станів;
• Dispatching - починається процес обробки і підготовки до подальшого експорттрованію;
• Departure from outward office of exchange - це вказує на те, що митний контроль пройшов успішно, і можна експортувати.

Статуси посилки в країні призначення (наприклад, в РФ)

Після того, як довгоочікуваний товар покинув Китай, поблукавши чи ні по іншим країнам, він, нарешті, прилітає в Росію. Це також можна подивитися, якщо перевірити по трек-номеру місцезнаходження. Але дана дія можливо, якщо до нього прив'язаний міжнародний номер з буквами.

Здавалося б, що все найстрашніше позаду. За своїй країні справа піде в рази швидше. Але, як показує практика, все якраз навпаки. Адже всі ми знаємо, як працює російська пошта. Для неї втрачати щось, особливо дрібне, досить звичайний і звичний процес. Тому продукція досить часто лежить в купі інших таких же непомічена кілька днів, а то і тижнів. Крім того не варто забувати про те, що після того, як була покинута країна відправлення, стану довго не оновлюються. У всякому разі, для зареєстрованих номерів, діють такі положення:

• імпорт - момент, коли товар в'їхав в країну призначення. Тут здійснюється оформлення для передачі на митницю;
• прийом на митницю - власне, сама передача для подальшого оформлення;
• оформлення і випуск з митниці - тут повністю завершується оформлення і здійснюється випуск з місця міжнародного обміну;
• покидання місця міжнародного обміну - передається на оправлення далі;
• покидання сортувального центру - тут здійснюється відправка за місцем призначення;
• прибуття на місце вручення - знаходження на поштовому відділенні, яке зазначено в адресі;
• вручення адресату - це коли відправлення вже знаходиться у одержувача.

Неприємні статуси посилок

Найчастіше посилки все-таки доходять до своїх одержувачів. Навіть якщо положення давно не оновлюється, то хвилюватися не потрібно. Адже таке часто буває з міжнародними відправленнями. Але бувають і такі неприємні положення, які повинні викликати, як мінімум, настороженість:

• Return. Other circumstances - це означає, що з відправленням щось трапилося і його збираються посилати назад відправнику. У такому випадку потрібно обов'язково з'ясувати, що саме не так. Для цього необхідно зв'язатися з гарячою лінією пошти країни і дізнатися причину. Після цього можна розбиратися далі.
• Return. Customs return - повернення, найчастіше через погано і незрозуміло написаного адреси.
• Unsuccessful attempt of delivery - практично завжди вказується конкретна причина, чому доставка невдала. Причина буває в неправильно зазначеної прізвища або адреси. Тоді, чим швидше людина звернеться до відділення своєї пошти, тим краще. адже товар відправляється назад, так як на пошті вона лежить всього 30 днів з часу прибуття.
• Return. Expired storage period - якщо людина протягом тридцяти діб не з'являється на пошті, то товар їде назад в Китай.
• Sending again - особливо страшного тут немає. Чи означає тільки те, що продукт лежав в іншому місті або не в тому відділенні, але вже їде далі до свого одержувачу.

Що означають букви в кінці статусу (PEK, CAN і т.п.)

Іноді не вдається відстежити відправлення можна побачити деякий буквосполучення в кінці. Найчастіше такі з'являються, якщо посилка відправлялася поштовою компанією China Post Air Mail або China Post Air Parcel. Ці літери не що інше, як значення аеропорту по IATA, якщо в них проходила реєстрація посилки. Дані позначення можна переглянути на офіційній сторінці або в абсолютно кожному сервісі з бронювання та купівлі квитків на літак.

Що означає статус NULL (NULL, PEK)

NULL - це відсутність даних. Але впадати у відчай і бити на сполох не варто, адже це положення зовсім не означає, що з відправленням щось трапилося. Це, виявляється, стану, що вказані тільки китайської поштою, що були перекладені на англійську мову. Якщо вже сильно хочеться зрозуміти, що це все-таки означає, то необхідно зайти на сайт з китайською версією, скопіювати в будь-яку програму для перекладу і подивитися, що вийшло. Але такий метод не завжди працює. Крім того при виявленні такого роду стану, необхідно подивитися, яка країна прибуття написана. Якщо там вказано правильне призначення, то все добре і лякатися нема чого, а якщо в кінці стоїть CN, то в цьому випадку відправлення поїхало назад. Тут вже потрібно буде писати продавцеві, і розбиратися, в чому проблема. Якщо поруч з NULL варто PEK, то на даному етапі товар знаходиться в пекінському аеропорту. FRA - означає французький, MXP - аеропорт Мілана. Чому він саме там, можна зрозуміти, якщо зайти на китайську версію China Post.

Що значить item arrived at OE in tne destination country

Тут все просто. Відправлення в даний момент знаходиться в країні призначення і почала процедуру обробки на митниці. Крім того в ній немає трек-номера, тому вона буде йти в кінцевий пункт призначення досить довго, з зупинками у всіх проміжних пунктах. На це може піти близько місяця.

Трек (статус посилки) перестав змінюватися, посилка не відстежується

Практично всі люди, які хоч раз зустрічалися з подібним моментом, що протягом тривалого часу статуси змінювалися, а потім раптом перестали. У якийсь момент все пересування завмерло. Саме тоді починаються хвилювання і переживання, адже гроші були віддані, а що робити далі - невідомо. Ще страшніше виглядає фраза «Tracking of the parcel is stopped». Хоча з іншого боку, це тільки означає, що статус довго не змінювався.

Але тут теж можуть бути два варіанти:

• Якщо трек-номер зареєстрований, тобто має і цифри, і букви. Якщо він весь час добре і без проблем спостерігалося і на китайських джерелах, навіть на російській пошті. А потім раптом дві-три тижні становище навіть не оновлюється, то ось тут вже хвилюватися є про що. Тут необхідно дізнаватися на гарячій лінії, що трапилося.
• У разі, коли трек не зареєстрований, тобто в ньому тільки цифри, то він і не буде відслідковуватися в країні призначення, так як там йому присвоюють зовсім інший номер.

Коли слід відкривати суперечка, якщо товар не був доставлений?

Найголовніше під час відстеження - стежити за закінченням часу дії захисту покупця. Адже якщо вона закінчиться, а продукція не буде отримана, то кошти переходять до торговця, і тут нічого вже вдіяти не вийде.

Тому, якщо термін захисту закінчується, а нічого так і не прийшло, то можна сміливо відкривати суперечка. Бажано робити це днів за п'ять. Якщо це робити днів за п'ятнадцять, то нічого не вийде. Продавець буде писати, що потрібно ще почекати і все буде. До того ж, він ще і продовжить термін захисту. А це теж повинно насторожувати.

У той же час, випробовувати долю і писати за один день також погана ідея. Адже продавці теж люди і вони не завжди зможуть за добу побачити, що був відкритий суперечка. В такому випадку захист закінчиться, але грошей у продавця ще не буде. І тепер буде ваша спільне завдання - це прийти до згоди. Звичайно, покупцеві захочеться повне повернення, а продавцеві навпаки. Крім того, в даному випадку, у продавця буде більше шансів виграти диспут, якщо він буде загострений. Все тому, що у нього будуть чеки і докази того, що товар був відправлений. Тому суперечка завжди потрібно відкривати днів за п'ять або мінімум три. Тоді шанси на успішне його завершення зростають.

Заповнюємо бланк відкриття спору

якщо товар ми отримали або прийшов, але в ньому щось не влаштовує (колір / розмір / прийшов розбитий) - відкриваємо суперечка. Як це робити. Наприклад, термін захисту закінчується, а товару немає.

У подробицях замовлення необхідно натиснути кнопку «Відкрити суперечка». Після чого сайт перенаправляє на іншу сторінку, де потрібно буде вказати причини і заповнити відповідний бланк.

Тобто проблема полягає в тому, що товар ще в дорозі, хоча термін захисту вже закінчується. Причина, в принципі, гідна. Після цього буде запропонований варіант повного або часткового відшкодування коштів.

До нього ж, бажано, написати конкретну причину англійською, щоб не виникало питань. Якщо трек ще й перестав відслідковуватися, то додати скріншот в докази. Після цього тиснемо «Відправити», і з'являється наступне вікно.

У ньому буде вказано, скільки часу продавцеві відводиться на прийняття рішення і сума відшкодування. якщо продавець намагається поміняти суму, то варто редагувати суперечка. Якщо ж продавець за день до закінчення розгляду так і не прийняв рішення, то можна загострювати суперечку в односторонньому порядку.

Перевірка продавця на Аліекспресс

Аліекспресс - це не брендовий магазин, а звичайний ринок, де торгують люди з абсолютно різними намірами. Іноді серед них трапляються всякі шахраї, від яких чогось надалі домогтися просто нереально. Тому перед покупками, бажано, перевіряти торгашів на предмет відповідальності і рейтингів. Для цього вже є велика кількість незалежних інтернет сайтів, де можна це зробити. Щоб перевірити торговця, необхідно:

• зайти на сайт;
• вибрати вподобану продукцію;
• скопіювати посилання в буфер обміну;
• вставити її в поле будь-якого сайту, який таким займається;
• натиснути на перевірку, і почекати якийсь час.

Після того на сторінці з'явиться повна інформація про продавця і іноді навіть побажання, варто там брати щось чи ні.

На закінчення

Немає сенсу хвилюватися, якщо поставка занадто довга, а статуси рідко оновлюються. З Китаєм таке можливо, в святкові дні - це постійна історія. Краще перед здійсненням покупки приділити час на вивчення асортименту продукції, подивитися рейтинги і відгуки, перевірити на незалежних джерелах, а вже потім замовляти. Тоді можна бути впевненим, що все буде добре. А якщо і доведеться відкрити суперечка, то завжди можна буде домовитись.

Відстеження посилки: відео

Щоб дізнатися більше інформації про те, як відслідковувати посилку, можна подивитися наступний відеоролик: