Робити покупки через інтернет-магазини - нині дуже поширене явище, адже це не зобов'язує виходити на вулицю, стояти в чергах, і, головне, цим можна займатися в будь-якій точці планети в зручний час. Пощастило тому, хто щасливчик по життю або ідеально знає пропорції свого тіла, адже такі люди завжди вдало підбирають для себе одяг і взуття "на око". Але що робити тим, хто раптом випадково помилився? Погодьтеся, неприємно усвідомлювати, що річ, яку ти так довго чекав, виявилася замалою або занадто великий. Хтось може змиритися і віддати товар родичу або другу, але є й інший вихід з положення. У даній статті ми поговоримо про те, як діяти, якщо взуття, Замовлена \u200b\u200bна AliExpress, Не підійшла за розміром, в яких випадках можна її повертати, і як надалі не помилятися з розмірами.

Причини можливого повернення взуття

Якщо розглядати причини повернення більш масштабно, то існує всього пара причин, які дадуть вам стовідсоткове право на повернення своїх грошей або заміни товару:

1. Товар жахливої \u200b\u200bякості. На сьогоднішній день це рідкість для AliExpress, Так як інтернет-магазин прогресує в рейтингу. Для того, щоб довести, що взуття несправна або має ряд недоліків, вам потрібно пред'явити наочний доказ: фотографії або відео.
2. Товар не відповідає замовленню. Наприклад, ви замовили кросівки неонового кольору, а отримали салатового. Здавалося б, не велика проблема, якщо товар сам по собі хорошої якості. Але це теж дає вам право претендувати на спір по поверненню коштів або заміни.

А якщо взуття відповідає замовленої і за кольором, і за формою, хорошої якості, але всього лише не підійшла за розміром? Ось тут увага! Довести свою правоту при наявності тільки цієї причини вкрай важко. Продавець не винен в тому, що ви неправильно оцінили розмір своєї ноги, адже розмір при замовленні ви вказували самостійно.

Можливо, вас цікавить питання, чому взуття не підійшла, якщо я все вказав правильно? Розумієте, справа в тому, що китайська взуття (І одяг в тому числі) дуже специфічна в плані розмірності. Китайці, як відомо всім, народ невисокого зросту з маленькими ступнями, тому і речі виробляються за зразками маленьких людей. Це і вводить в подив покупців-європейців і слов'ян, тому що ми значно більший і вище. Такі речі в народі називаються «маломеркі». Китайська «М-ка» для нас зійде за «S-ку», а китайський 38-й розмір ноги для нас буде повноцінним 36-м.

Звичайно, це не гола статистика, але з такою проблемою стикається регулярно велика кількість людей. Але не впадайте у відчай. Важко не означає неможливо, тому, давайте розглянемо, як провернути цю ситуацію на свою користь.

Послідовність дій при поверненні грошей

Перше, що вам потрібно зробити, це налаштуватися на конструктивні переговори, і бути готовим до того, що доведеться приводити достатньо аргументів. В обов'язковому порядку зв'язуйтеся безпосередньо з продавцем взуття, З яким ви мали угоду, і вкажіть, що ви маєте намір відправити товар назад з метою повернення коштів.

Будьте терплячі, продавець може відповідати як протягом кількох годин, так і декількох днів. Після відповіді оформляйте запит на диспут.

У ньому ви підтверджуєте те, що товар благополучно доставлений, але розмір, на жаль, не відповідає дійсності. коментар в диспуті рекомендується залишати на англійській мові, це спростить ваше спілкування з продавцем. Якщо англійська мова у вас на низькому рівні, або взагалі не володієте, скористайтеся гугл-перекладачем. Виражайтеся чітко, ясно, ввічливо. Дайте зрозуміти своїм повідомленням, що ви чесний покупець і бажаєте по-чесному вирішити проблему.

Приклад неправильного поводження:

«Hey, I got these shoes from you, but it does not fit me at all! You have to give my money back! »(« Гей, я купив у тебе ці черевики, але вони мені зовсім не підходять! Ти зобов'язаний повернути мені мої гроші! »)

Приклад правильного повідомлення:

«Hello. I've received these shoes but there is one trouble. The size is wrong. I would love to solve this problem by any acceptable method ». (Здравствуйте. Я отримав черевики, але є одна проблема. Не підходить розмір. Я б хотів вирішити цю проблему будь-яким можливим способом».

Як бачите з цих повідомлень, за змістом вони майже однакові, але враження створюють різні.

після відправлення диспуту очікуйте, що на нього відповість продавець. Якщо він поставиться до проблеми з розумінням і погодиться на повернення - ваш питання вирішене, залишилося тільки сходити на пошту і повернути посилку на батьківщину. Але може статися й таке, що продавець відмовиться сприяти у вашій проблемі. В такому випадку доведеться звертатися до адміністрації AliExpress. якщо AliExpress не схвалив вашу претензію (відхилив суперечка), отримати гроші назад навряд чи вийде. Якщо претензія була схвалена, у вас є тиждень на те, щоб відправити товар назад. Відправляти товар можна через будь-яке поштове відділення. Не забудьте про поштовий ідентифікатор, який ви повинні будете вказати на сайті при поверненні взуття продавцю. Термін очікування - приблизно місяць.

Продавець отримав посилку з взуттям від покупця

Після того як продавець отримує назад свій товар, подальший хід подій може розвиватися по-різному:

1. якщо взуття була доставлена \u200b\u200bвчасно, без будь-яких ушкоджень, в цілості й схоронності, на ваш рахунок відразу ж надійдуть гроші, які ви витратили на товар.
2. Якщо продавець виявив будь-які невідповідності або дефекти в товарі, він має право звернутися до адміністрації AliExpress і надати цю проблему на її суд.
3. Якщо продавець взагалі не отримав посилку з якої-небудь причини, диспут може бути загострене. У такому випадку і продавець, І покупець зобов'язані надати достатньо звітності про товар, щоб адміністрація інтернет-магазину змогла прийняти рішення, хто правий, а хто винен.

При успішному вирішенні проблеми ви побачите у себе на моніторі таке повідомлення:

Коли варто робити повернення взуття продавцеві

Погодьтеся, що оформляти диспути є сенс тільки тоді, коли ви заплатили за взуття велику суму, адже за рішення проблем з дрібними замовленнями братися ніхто не захоче. Та й до того ж дешеву взуття не вигідно відправляти назад, послуга доставки вам обійдеться в два рази дорожче, ніж сам товар. Не забувайте про те, що успішність результату ситуації залежить і від темпераменту продавця, адже якщо людина розуміє і компромісний - допомога адміністрації не знадобиться, ви зможете вирішити проблему шляхом простих переговорів.

Чи потрібно робити відеозйомку товару, що повертається і його упаковку

Це особиста справа покупця. З упевненістю можна сказати одне - відеозйомка не обов'язкова, але може виявитися корисною. Справа в тому, що товар може прибути невчасно, або не прибути взагалі через збої в роботі пошти. Але ж це не ваша вина, правда? А для того, щоб довести свою непричетність до відсутності товару, і корисна відеозйомка. Це не займе багато часу, зніміть на камеру процес упаковки і доставки її в поштове відділення. У разі непорозуміння наявність відео-підтвердження зніме з вас вантаж помилкових звинувачень і підвищить шанси на повернення коштів.

У яких випадках можна не повертати посилку і отримати гроші назад?

якщо взуття не просто не підходить за розміром, але і зовсім не відповідає належному якості, ви маєте право вимагати гроші назад, не повертаючи товар. Так само якщо товар не був вам доставлений, і причина невідома, сміливо подавайте запит на повернення коштів. Повернути річ ви все одно не зможете, бо у вас її фізично немає.

Навіть не дивлячись на те, що домовитися з продавцем про повернення товару завжди реально (часто трапляються непередбачувані ситуації, що вимагають детального розгляду), все одно намагайтеся підбирати взуття максимально точно. Адже з одягом справи йдуть простіше: її можна підшити, затягнути, схуднути / поправитися. З взуттям такі маніпуляції не пройдуть.

Для того, щоб бути готовим до різних ситуацій в процесі суперечки з продавцем, рекомендуємо вам подивитися дане відео про повернення взуття з AliExpress: