Гарантія обміну - одна з базових гарантій Аліекспресс, яка надає клієнтам в рамках програми «Захист покупця» на AliExpress. Для забезпечення високої якості сервісу і безпеки здійснення операцій, сайт Аліекспресс розробив правила і положення, в рамках яких у продавця є зобов'язання перед покупцем. Незважаючи на те, що кожен продавець на AliExpress - індивідуальний підприємець, і веде власний бізнес, співпраця з Аліекспресс вимагає повного дотримання правил і обов'язків платформи. Захист покупця включає не тільки гарантію обміну, але і повного повернення коштів, якщо якість заявленого товару не відповідає отриманому замовленню. Це обумовлено тим, що сайт зацікавлений у високому рейтингу і надійності в очах покупців. Гарантія обміну - дуже важливе положення. Оскільки на сайті продається багато товарів з категорії електроніки, комп'ютерів і телефонів, то по гарантії можна обміняти товар з браком або зажадати від продавця відшкодування. Гарантія обміну корисна штука, яка дозволить без страху купувати на сайті. Детальніше про полісі, базових положеннях і правилах, ми розповімо далі.

Кілька слів про послугу

Гарантія обміну - це базова послуга Аліекспресс, яка поширюється на всі товари категорії «Планшети та Мобільні телефони» з сайту AliExpress.com. Ця послуга з'явилася вже давно, але багато покупців про неї не чули, тому що обмін - не найзручніший спосіб вирішення проблеми отримання неякісного або бракованого товару. Гарантія обміну є частиною положення про повернення товару або грошей. Згідно з правилами Аліекспресс, покупець має право на відшкодування вартості товару або його обмін за умови отримання товару, який відповідає заявленому продавцем і при наявності спеціального поліса на сервіс. Це означає, що якщо продавець вислав товар поганої якості, то покупець може, або зажадати повне або часткове відшкодування, або обміняти товар. При цьому, є багато нюансів даної послуги. Щоб активувати послугу, покупець повинен купити поліс. Послуга платна, але сервіс потім надається безкоштовно. При цьому, обов'язково потрібно не натискати кнопку «Підтвердити отримання». Якщо покупець підтверджує отримання, то замовлення закривається автоматично, при цьому вимагати компенсацію або обмін, можна тільки по закінченню 15 днів з моменту завершення замовлення, після чого він закривається назавжди.

Захист покупця поширюється на всі товари, придбані на сайті. Навіть при покупці дешевої китайської дрібниці, все одно замовлення знаходиться під «Buyer Protection». Є 2 категорії гарантій Аліекспресс: базові та додаткові. До базових відносяться гарантії своєчасної доставки і відповідність опису. З цієї гарантії покупець, який не отримав замовлення в термін або зовсім не отримав замовлення, може відкрити суперечка на відшкодування. Якщо ж якість товару погане, є шлюб або пошкодження, отримані при транспортуванні, то покупець може домовиться з продавцем про обмін. Гарантія обміну дійсна 1 рік. Вона поширюється на мобільні телефони, електроніку і побутову техніку. При цьому, покупцеві видається гарантія на сервісне обслуговування, яка також діє рік.

Продавець не має права скасувати гарантію або відмовити в наданні послуги. Гарантія обміну або повернення коштів є обов'язковою частиною «Захисту покупця». Якщо продавець відмовляє у виконанні свіх зобов'язань, на нього можна поскаржитися в адміністрацію Аліекспресс і вона допоможе вирішити питання про обмін вже в примусовому для продавця порядку.

Навіщо потрібна страховка від покупки неякісного товару?

Страховка від покупки неякісного товару - це, перш за все, захист покупця від придбання бракованого, поламаного, пошкодженого товару. Оскільки AliExpress онлайн-магазин, то все замовлення здійснюються через інтернет. Подивитися товар, оцінити його якість або справність неможливо. Щоб уникнути проблем з продажем поганих товарів, Аліекспресс розробив систему страховки від покупки неякісного товару, за якою покупець може зажадати повне відшкодування або обмін при отриманні товару, який не відповідає очікуванням і опису на сайті.

Страховка потрібна обов'язково при покупці електроніки і мобільних телефонів. По-перше, для того, щоб в разі, якщо прийде телефон з розбитим екраном, покупець міг пред'явити це продавцеві і зажадати від нього повернення грошей або товару. По-друге, якщо товар прийде без видимих \u200b\u200bпошкоджень, але будуть які-небудь проблеми з експлуатацією і обслуговуванням пристрою, покупець міг, або обміняти неякісний девайс, або відремонтувати в сервісному центрі, або отримати свої гроші і вислати бракований пристрій назад продавцеві. Поліс Аліекспресс, можна сказати, запобіжний захід. Покупець не може візуально оглянути товар, потримати в руках, перевірити справність, тому що купує його в інтернет-магазині. А ось щоб уникнути неприємних ситуацій, оформити страховку за полісом потрібно обов'язково. Ознайомитися докладніше з базовими гарантіями продавця, а також почитати умови надання послуги, можна в розділі «Гарантії продавця» в блоці характеристик на сторінці товару.

Як підключити гарантійний сервіс?

Гарантія обміну зазвичай надається на мобільні телефони та інші пристрої, які можуть мати пошкодження або шлюб. В даному випадку, гарантія сервісу видається терміном на 1 рік автоматично при оформленні замовлення на Аліекспресс. Послуга гарантійного обслуговування надається за окрему плату, але, щоб нею скористатися, потрібно активувати поліс. Дізнатися вартість поліса можна в графі «Сервіс» в параметрах замовлення. У графі буде вказано «Гарантія ремонту 1 рік» та ціна в доларах. Щоб підключити гарантійний сервіс, потрібно натиснути на рядок, щоб в правому нижньому кутку з'явилася галочка, а сама графа - засвітилася помаранчевим кольором. Якщо не натиснути на гарантію, то вона не буде автоматично підключена. Тепер, при оформленні замовлення, ціна поліса буде включена в загальну вартість товару. Зазвичай поліс коштує від $ 2 до $ 20, що залежить від вартості самого товару і моделі пристрою. Підключити послугу потрібно обов'язково, навіть, якщо ви нею не скористалися. В іншому випадку, обслуговувати або ремонтувати пристрій доведеться за додаткову плату в звичайному сервісному центрі, а так це буде безкоштовно по полісу.

Гарантія поширюється на всі мобільні телефони та планшети, придбані на Аліекспресс, з метою гарантійного обслуговування пристрою на всій території РФ, України і Білорусі. Гарантія на сервіс покликана захистити покупця і техніку. У гарантію на сервіс входять тільки планшети і смартфони з Аліекспресс. З цієї гарантії покупець може, або обміняти товар, або віддати його в сервісний центр на обслуговування. За умовами гарантії, вона діє тільки на виникнення електромеханічних ушкоджень при нормальному використанні. Послуга працює дуже просто:

• Користувач купує поліс при оформленні замовлення (досить просто поставити галочку в формі, і він буде доданий в замовлення автоматично);
• Через спеціальну форму в «Моїх замовленнях» поруч з товаром натискає на кнопку «Скористатися гарантією» і подає заявку на гарантійне обслуговування;
• Висилає пристрій в ремонтний центр або домовляється з продавцем про обмін.

Все гранично зрозуміло і просто. Щоб довести, що пошкодження смартфона або планшета є браком виробника або наслідком доставки, при отриманні товару на пошті зніміть відео розпакування і при співробітника пошти відкривайте пакет. Обов'язково робіть фото відразу, як тільки помітите пошкодження. краще відразу перевірте справність, роботу кнопки включення, зарядку та інше. Ці матеріали потім потрібно надати продавцю, як докази його провини у відправці неякісного пристрою.

Щоб детально ознайомитися з порядком надання послуги, а також дізнатися базові положення і порядок виконання гарантій сервісу та обміну, поруч з кнопкою оформлення поліса, вкажіть «Детальніше», щоб перейти до розділу з гарантійним описом.

Яка страхова компанія працює з «Аліекспресс»?

На даний момент, гарантійне обслуговування надає компанія Wisetech Holding Group Limited (НК). Wisetech є офіційним партнером AliExpress і обслуговує клієнтів по всій території РФ, України і Білорусі. Компанія співпрацює не тільки з самої платформою Аліекспресс, але і китайськими виробниками смартфонів Meizu, Huawei, Xiaomi тощо. Офіси сервісного центру є в Москві, Києві та Мінську. Доступно сервісне обслуговування і в інших містах. Детальніше можна ознайомитися на сайті сервісу Вайзтех.

Вайзтех здійснює обслуговування та ремонт китайських телефонів і планшетів по гарантії Аліекспресс. Як це працює:

• Покупець оформляє замовлення через сайт AliExpress і вибирає в графі «Сервіс» поліс компанії Wisetech;
• Якщо потрібно скористатися полісом при виникненні гарантійного випадку, потрібно перейти в особистий кабінет AliExpress і натиснути на кнопку «Скористатися послугою»;
• Потім, потрібно заповнити форму реєстрації, внести персональні дані (ПІБ та номер телефону), завантажити докази і відправити заявку;
• Отримане напрям потрібно роздрукувати і направити в сервісний центр;
• Потім, потрібно відправити телефон або планшет в сервісний центр Вайзтех в вашому місті або найближчому населеному пункті.

Гарантія дійсна 1 рік на товари, придбані на Аліекспресс. Ремонт або обмін можливий за умови виникнення гарантійного випадку, тому, перед оформленням заявки потрібно переконатися, що так і є. Після того, як пристрій прийнято на ремонт, на сайті можна відстежити поточний статус через кнопку «Перевірити статус ремонту». Після ремонту, пристрій повертають власнику.

Короткі відомості про полісі

Щоб скористатися послугою або, принаймні, мати таку можливість, покупець повинен активувати послугу через 16 днів з моменту отримання товару. До цього моменту (15 днів) діє захист покупця AliExpress. Якщо дефект виявлений відразу, то покупець спочатку повинен звернутися до продавця, потім в адміністрацію сайту, а вже після 15 днів - в сервісний центр Вайзтех.

Термін надання послуги - 1 рік. Якщо покупець активує поліс відразу після отримання, послуга не буде надана. Відлік гарантійного терміну починається через 15 днів з моменту отримання. При цьому, покупець повинен натиснути кнопку «Підтвердити отримання», тио є, поліс можна активувати після того, як замовлення вже закритий. До того моменту всі питання вирішуються особисто з продавцем. Якщо встановлено відповідність поломки гарантійного випадку, покупець висилає товар або приносить в сервісний центр з оформленою заявкою. Ремонт проводиться не більше 20 днів. Всі контакти Wisetech вказані на Аліекспресс. Зрозуміло, що у даного поліса є свої підводні камені. Наприклад, якщо у вашому місті немає сервісного центру Вайзтех, то пересилання туди і назад оплачується за рахунок покупця. Або, якщо поломка не відноситься до ремонтних випадків, може бути відмовлено в наданні послуги. Якщо при доставці кур'єром або поштовою службою є пошкодження цілісності пакету, все обов'язки перекладаються на кур'єра / службу. Перед тим, як оформляти заявку на Аліекспресс, Детально ознайомтеся з основними умовами і положеннями сервісної програми «« Гарантія ремонту 1 рік »для покупців з AliExpress на офіційному сайті Wisetech.

Що означає обіцянку про гарантійне обміні продукції?

Обіцянка про гарантійне обміні продукції є юридичним документом згідно з яким продавець повинен повернути гроші або обміняти товар при наявності заводського браку або механічного пошкодження, отриманого внаслідок доставки. Обіцянка - це гарантія сервісу та обміну. Якщо покупець її купив, то в разі отримання телефону або планшета з браком, може нею скористатися протягом року на законних підставах. Продавець або сервісний центр не можуть відмовити в обслуговуванні, якщо поломка відноситься до гарантійного випадку.

Заявка подана: що далі?

Після того, як заявка про використання гарантії оформлена, вона відправляється в страхову компанію. Її потрібно також роздрукувати, щоб прикласти до пристрою, який буде відправлено на ремонт. Потім, співробітник сервісного центру повинен зв'язатися, щоб уточнити умови відправки техніки в Вайзтех. Іноді співробітник зв'язується з клієнтом через електронну пошту. Якщо є сервісний центр в місті, то його можна принести особисто. Якщо його немає, то потрібно доставити в інше місто. Краще скористатися кур'єрською службою. Знову-таки, вартість доставки оплачується покупцем. Потім, кур'єр доставляє пристрій, куди треба. Співробітник детально вивчить пристрій, визначить точну причину несправності, і якщо поломка відноситься до гарантійного випадку, то відремонтує девайс. Ремонт може зайняти від 5 до 20 днів. На сайті Вайзтех можна відстежити статус ремонту через спеціальну кнопку. Після того, як дефект / поломка усунені, телефон або планшет буде висланий тим же способом назад покупцеві. Якщо ж поломка не відповідає умовам гарантійного обслуговування, то пристрій буде повернуто без ремонту.

Гарантія обміну на «Аліекспресс»: чи варто купувати?

Гарантія обміну на Аліекспресс для багатьох покупців новинка. Ті, хто давно замовляє на сайті знають, що у AliExpressесть як злети, так і падіння. Один товар приходить відмінної якості і все супер, а потім покупець отримує щось жахливе. Розглянемо переваги і недоліки послуги, щоб визначити чи варто купувати гарантію обміну на Аліекспресс:

Купити поліс чи ні - рішення покупця. Щоб захистити себе від покупки неякісного товару і просто спати спокійно, звичайно, є сенс його купити. Зверніть увагу, що гарантія обміну і є гарантія сервісу (ремонту). Але вирішувати все-таки покупцеві.

Чи можна домогтися обміну товару іншим способом?

Згідно «Захисту покупця» на Аліекспресс, покупець може звернутися до продавця безпосередньо, щоб вирішити проблему з отриманням бракованого або зламаного товару. Для цього, потрібно відкрити «Мої замовлення» і знайти кнопку «Повідомлення продавцю». У формі описати проблему, завантажити фото і попросити продавця обміняти товар. Якщо продавець не погоджується, потрібно знайти іншу кнопку в тому ж полі «Відкрити суперечка» і вирішувати питання через диспут. При оформленні спору потрібно вказати рішення «Тільки повернення», якщо хочете отримати гроші, або «Повернення товару і грошей», якщо хочете обміняти товар. Далі, вкажіть причину спору «Шлюб» і детально опишіть проблему, при цьому обов'язково надайте докази. Якщо продавець проігнорує суперечка, адміністрація сайту сама вирішить його. Покупець повинен буде вислати товар, оплатити доставку в Китай і надати номер треку для відстеження. Продавець, після отримання бракованого товару, вишле новий. Обмін - досить тривалий процес, який може зайняти до 3-х місяців.

Відео: Як працює гарантія обміну на «Аліекспресс»

Гарантія обміну - поліс Аліекспресс, що дає право покупцеві зажадати обмін товару, якщо той прийшов з браком або пошкодженням. Він покупця окремо, а застосувати його можна тільки через 16 днів з моменту підтвердження замовлення. Щоб скористатися гарантією потрібно заповнити спеціальну форму, а потім вислати пристрій в сервісний центр компанії-партнера. Якщо у вас залишилися питання про те, як працює гарантія обміну на «Аліекспресс, рекомендуємо подивитися відео по темі: